售后服务文档

1、售后服务体系及维保方案1.1 售后服务：本设备验收交付之日起进入质保阶段，同时保证遇到问题时，2 小时赶到现场。保证2 年内实行免费得维修工作。* 完成设备验收交接后，单位相关人员的培训* 提供相关的资料。* 协助用户完成设备的定期检查。* 对设备出现的问题做到随叫随到，及时解决。* 在保修期内，如在正常情况下出现故障，我公司将免费进行维修或更换。若在非正常情况下出项故障，我公司将免费进行故障排除，保修期时间之外，只收取成本费。* 保修期以外，如根据客户需要，忍可定期上门对设备检验、调试、保养、并出具检测报告。若出现问题，及时到现场进行技术服务。1.2 我公司服务分三个部分，分别是售前、售中、

2、售后服务售前服务为用户免费设计， 根据施工现场勘探、 设计图纸，提供参考意见。售中服务为用户提供到货验收方法、验收清单等。我公司技术人员与设备使用方一起，逐件货物检查，看货物外观有无损坏，型号是否正确、数量是否齐全，同时登记型号、数量、序号，最终形成设备到货清单，经双方签字，通过货物的验收。* 提供深造技术培训1* 设备功能验收 ，对所有设备安装后、 现在的工作状态， 检查其效果，看是否能够达到合同要求。验收后达到合同要求，我公司整理验收报告，经双方签字后通过验收。* 交付文档资料 ，我公司在设备安装调试后， 将负责向采购方提供以下文档 ;1、设备的技术参数及配置。2、设备安装记录资料及总结报

3、告。3、设备使用维护注意事项。4、设备的结构图、基础图以及电路图。5、设备相关的技术资料、使用说明书、质保卡、合格证。售后服务标准及措施售后服务售后服务是保证设备系统安全、可靠、高效的运作，设备安装完毕交给使用方， 使使用方能够独立使用， 并进行简单的故障诊断及排除。为了使此项目更能够展现出快速优质感，我公司特提供以下服务：1、咨询服务用户在使用过程中，出现故障或不正常现象，随时用电话或书面传真提出问题， 我公司通过电话或派出公司技术人员赶到现场提供服务。2、维护服务：* 我公司设置了专门的维修售后服务，为客户提供专业的技术服务，用户可通过 8008680800 可以得到邮箱的服务支持。2*

4、除故障维修外，我公司提供定期的保养、登记使用情况，保证设备系统的正常运行。公司对设备提供 * 年的免费保修期服务。保修期以外，我方提供长期的维护。3、设备扩充服务* 对设备使用户：我方以优惠的价格提供设备零配件，协助用户完善设备功能。* 对用户在设备改造方面的要求；在公司技术力量可行的情况下，提供优质、优价、快速的服务。4、硬件设备服务；多硬件设备上，我方提供功能扩充，提供备品备件供应，提供上门维护等服务。5、软件更新服务；当设备的部分设备更新或油、 气燃料转换时， 我方协助用户进行更换改造，并免费提供最新技术，使设备的系统始终处于先进水平及最完善的状态。6、定期回访服务* 技术性回访；了解在

5、工程施工过程中所采用的新材料、新技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获得科学依据。为改进、完善和推广创造条件。* 保修期满的回访在保修期即将结束前，对用户进行回访。3* 回访及保修记录对所有的回访和保养记录并提供书面报告，做技术归档。维护方案1、技术系统的技术要求设备系统达到产品设计说明书要求，操作可靠灵活。2、我方提供详细的竣工图纸资料及有关技术咨询3、我方将提供设备维修及指导手册，内容包括：* 设备安装说明* 主要设备及配件的明细说明* 维护及错误检查指示，包括日常维修细则。* 所推荐的备品备件，* 附有制造商名称、地址、联系方式之材料。* 制造商指引包

6、括施工图纸等性质的印刷品。我公司负责保持设备系统的正常运行及用户的正常使用，定期对设备进行调试及维修。我方为设备提供了 * 年的免费服务。在保修期内我方免费为用户进行设备维修工作，保证按时对本次工程包括的配件及设备提供维修及设备保养，在用户提出维修事项通知后， 2 小时内赶到现场进行维修工作。4、不属于保修期范围的情况* 因不正常的操作及人为或自然灾害引起的事故。* 自行拆改设备的结构及任何部分造成的设备损坏。* 非我方指定的专业技术人员指导安装引起的故障。* 对以上人为因素或不可抗拒的因素造成的设备使用不正常，我公司将提供有偿服务。45、免费保修期内我公司为本工程提供免费保修期 * 年，自设

7、备验收移交之日起开始计算，保修期内，设备出现的任何故障， 我方保证 2 小时内到达。6、维护服务保修期后即进入维保期， 维保期服务方案同保修期相同， 我方提供终身服务。2.2 技术培训与技术服务我公司有多年的设备生产、维护、技术经验，随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与设备维护方面， 我公司成立了专门的售后服务体系，在对老客户提供技术服务的同时， 开展了专门的技术服务业务，利用公司内部较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验， 为客户提供从技术资料、 设备选型、方案设计到设备安装应用开发及设备维护等全方位、多层次的服务，对于用户而言，我公司各专业工程师的经验能力之集合为客户提供优质的服务。2

8、.2-1 用户培训目标2.2-1.1 培训目的通过对设备的技术培训，达到以下几个目的：提高采购方操作人员的操作技能及相关的专业知识使采购方操作人员能够熟练的掌握在本设备中所涉及的技术、设备的原理、性能及操作使采购方人员能达到一定的设备维护水平使采购方人员可以熟练的操作本设备52.2-1-2 培训对象及培训分类为达到上述目标，我公司将向采购方提供三个层次的培训： 培训人数及对象人数及受训人员由设备采购方确定 培训地点采购方指定 操作人员的培训着眼于设备的原理、安装、调试，使之能够对设备系统进行日常管理，对设备发生的故障进行分析和确认，对设备进行保养和检测。 对采购方设备带班人员的培训主要是如何使

9、用本设备系统的全部功能，深入了解、实现功能等。加深互动培训设备使用人员重点是设备操作人员在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。培训计划培训内容按照我公司对用户培训的机构、培训内容共分为类个课时* 设备技术 A* 备培训 A6* 故障排除培训方式培训可采用三种方式同时进行* 我公司专业工程师授课培训* 用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备安装过程中，接受实践操作的培训。* 对采购方操作人员进行现场培训培训安排对用户的培训工作分为以下两个阶段：完成设备安装和调试后，进行软硬件两方面的培训设备使用一阶段后，进行针对性的培训具体时间安排，双方协商制定技术服务计划服务支持技术范围我公司向用

10、户提供的服务包括：* 我公司对此次提供的设备安全保修期及终身服务，免费进行设备的改造。超出保修期只收成本费。* 对用户系统全面的服务我公司有责任帮助、协助客户对设备的更新服务支持机构我公司常设的服务机构，是技术服务部分为用户解决问题服务内容7* 设备维护为用户建立合同范围内的档案，协助用户处理常见的各种设备故障，对于在我方保修期内的设备发生故障后，我公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要维修、改造、配件更换等。* 软件服务设备的安装、系统的调整、参数的调试与设置，为客户建立合同范围内的各项服务*优化于设计方案当设备的参数、性能或其它方面不能满足要求时，我方为采购方提供设备改造方案服务方式*

11、热线电话通过 8008680800解答用户技术问题、* 远程服务能通过 E-mail 提供远程服务解决问题* 现场服务我方服务部门接到服务请求后，派出工程技术人员、 设备技术人员到用户的工作现场为用户解决问题。响应时间接到用户的服务请求后， 如不能通过电话或远程解决不了的问题，我方将派出技术人员在2 小时内赶到收费方式及标准8* 免费服务在设备投入运营后，提供年免费现场服务*有偿服务保修期过后，我方仍为其提供终身服务，只收成本费2.3 保修服务设备系统技术要求设备系统达到设计说明书要求我方将提供详细的竣工资料及有关技术资料我方将提供维修及指导手册，内容包括：* 安装说明书* 要设备及配件详细说* 日常维护细则* 所推荐的备品、备件* 附有制造商名称、地址及图纸我方负责保持系统的正常运转和用户的正确使用， 定期对设备进行调试和维修我方为设备提供了三年的免费保修期，在保修期内，我方免费为采购方维修，指派维修人员对本项工程和设备提供保养及维修服务，在使用方提供维修通知两小时赶