大连海事第一章管理与管理者

1、MANAGEMENTMANAGEMENT交通运输管理学院 课程结构 本课程围绕着本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织管理者如何有效管理其组织”，系统讲授，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：管理基本知识。主要内容包括：管理与管理者管理与管理者管理思想的演变管理思想的演变管理与环境管理与环境计划计划组织组织领导领导控制控制学习目标管理的兴趣。管理的兴趣。管理学基本原理、基本规律和方法；管理学基本原理、基本规律和方法；全球视野与中国特色兼顾的管理思维和能力全球视野与中国特色兼顾的管理思维和能力管理自己：做人，做事管理自己：做人，做事课程考核方法课程考核方法 课程成绩课程成绩：课堂表现（10%）和

2、作业（20） 期末考试（70） 考试形式：考试形式：闭卷 考试题型考试题型：选择题、判断题、简答题、论述题、案例分析题。 管理的概念、掌握管理者的类型管理的概念、掌握管理者的类型 管理的效率和效果管理的效率和效果 管理的基本职能管理的基本职能 管理者应具备的素质管理者应具备的素质管理者的角色和管理者基本技能管理者的角色和管理者基本技能 一、管理的概念一、管理的概念二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量三、管理的特性三、管理的特性第一节 p国外学者定义：国外学者定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, ,然后用最好的方法经过然后用最好的方法经过他人的努的努力来达到力来达到目标的艺术

3、的艺术泰勒（科学管理之父）泰勒（科学管理之父）管理是通过管理是通过他人的努力来达到的努力来达到目标美国管理协会美国管理协会管理是指和管理是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的一起并且通过其他人来有效完成工作的过程过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织，并努力实现组织目标的过的过程程路易斯等人（路易斯等人（19981998）管理由几种基本管理由几种基本职能构成，包括计划构成，包括计划, ,组织组织, ,控制控制, ,指挥指挥, ,协协调调法约尔法约尔管理的概念管理的概念第一节 p国内学者定义：国内学者定义：通

4、过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程程徐国华等（徐国华等（19981998）管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程现既定目标的活动过程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的概念管理的概念( (续续) )第一节 管理的概念管理的概念(续续)实现实现组织目标组织目标计划计

5、划组织组织领导领导控制控制人力资源人力资源资金资源资金资源物质资源物质资源信息资源信息资源有效地有效地第一节 p我们的定义：我们的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。目标的过程。高 低高 低 低投入高产出低投入高产出 有效的结果有效的结果 效率：手段效率：手段 效果：目的效果：目的资源的使用目标的实现第一节 管理所追求的效率与效果，就成为了管理的目标。管理所追求的效率与效果，就成为了管理的目标。 二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量 三、

6、管理的特性三、管理的特性艺术性艺术性科学性科学性经济性经济性创造性创造性动态性动态性第一节 总结总结 管理产生的根本原因是管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。限性之间的矛盾。 管理的功能在于通过科管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多限的资源实现尽可能多的欲望的目的。的欲望的目的。人们为了有效地实现目标而采人们为了有效地实现目标而采用的一种手段用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理

7、管理效果取管理效果取决于管理者决于管理者水平水平启示启示第一节 总结：管总结：管 理理 的的 实实 质质总结：何为管理管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：计划、决策计划、决策 、组织、领导、组织、领导、控制、创新控制、创新第一节 一、管理者的定义及分类一、管理者的定义及分类二、管理的基本职能及演变二、管理的基本职能及演变三、管理者的角色三、管理者的角色四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能第二节 第二节 1.1.管理者的定义管理者的定义管理者管理者是在组织中从事管理活动

8、的全体人员，是在组织中从事管理活动的全体人员，即组织中担任计划、组织、领导、控制和协即组织中担任计划、组织、领导、控制和协调工作，以期实现组织目标的人。调工作，以期实现组织目标的人。管理者管理者与与操作者操作者想对应：操作者是直接从事想对应：操作者是直接从事具体实施和操作工作的人。如装配工人、厨具体实施和操作工作的人。如装配工人、厨师、营业员等等。师、营业员等等。第二节 一一 、管理者的定义及分类、管理者的定义及分类一一 、管理者的定义及分类、管理者的定义及分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层次组织的层次第二节权力权力责任责任大大小小人数人数少少

9、多多决策决策实施实施监督监督CEOCEO，总裁，总经理，总裁，总经理，总监总监经理，部长，厂长，经理，部长，厂长，主任主任工段长，班组长，领工段长，班组长，领班班一般管理者一般管理者职能管理者职能管理者广广通通范围范围才能才能窄窄专专总经理总经理项目经理项目经理财务经理财务经理第二节 18p不同领域的高级管理者不同领域的高级管理者nCEO：Chief Executive Officer 首席执行官首席执行官nCOO：Chief Operating Officer 首席运营官首席运营官nCFO：Chief Finance Officer 首席财务官首席财务官nCTO：Chief Technolo

10、gy Officer 首席技术官首席技术官nCIO：Chief Information Officer 首席信息官首席信息官nCHRO：Chief Humane Resource Officer 人力资源总监人力资源总监nCBO：Chief Business Officer 首席商务官首席商务官nCCO：Chief Communication Officer 首席沟通官首席沟通官第二节 p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p

11、计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等 二、管理的基本职能及演变二、管理的基本职能及演变第二节 计划工作计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作组织工作建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。领导工作领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。引导和促使组织成员履行职务的过程。控制工作控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。使实际行动与计划保持一致并按计划实

12、现目标的过程。组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源1.1.管理的基本职能管理的基本职能(Function)(Function)第二节 管理职能的关系管理职能的关系第二节 p计划、组织、领导、控制与决策、创新计划、组织、领导、控制与决策、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。第二节 2.2.管理职能的演变管理职能的演变p 亨利亨

13、利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色三、管理者的角色三、管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 纠纷调解者纠纷调解者资源分配者资源分配者谈判者谈判者第二节 三个方面三个方面10种角色种角色描述描述领导者领导者激励、动员下属激励、动员下属联络者联络者建立和维护外部关系网络建立和维护外部关系网络挂名首脑挂名首脑象征

14、性首脑，履行例行的社会法律义务象征性首脑，履行例行的社会法律义务监听者监听者获取各种内外信息获取各种内外信息传播者传播者传递内外信息传递内外信息发言人发言人向内外发布组织信息向内外发布组织信息企业家企业家寻求机会，进行变革寻求机会，进行变革混乱驾驭者混乱驾驭者 处理重大的意外的动乱处理重大的意外的动乱资源分配者资源分配者 分配组织的各种资源分配组织的各种资源谈判者谈判者作为重要谈判中的组织代表作为重要谈判中的组织代表信息传递方面信息传递方面决策制定方面决策制定方面人际关系方面人际关系方面第二节三、管理者的角色三、管理者的角色第二节 活动内容活动内容平均时间分平均时间分配比例（配比例（%）提升最

15、快的提升最快的管理者的时管理者的时间分配比例间分配比例（%）业绩最佳的业绩最佳的管理者的时管理者的时间分配比例间分配比例（%）传统管理传统管理决策、计划、决策、计划、控制。控制。321319沟通沟通交流例行的交流例行的信息、处理信息、处理文书工作。文书工作。292844人力资源管人力资源管理理激励、惩戒、激励、惩戒、调解冲突、调解冲突、人员配备和人员配备和培训。培训。201126网络联系网络联系社交活动、社交活动、政治活动与政治活动与外界交往。外界交往。194811实例：成功的管理者与有效的管理者实例：成功的管理者与有效的管理者费雷德费雷德 .卢森斯的研究卢森斯的研究：成功的管理者成功的管理者

16、：提升最快的管理者；提升最快的管理者；有效的管理者有效的管理者：绩效最佳的管理者；绩效最佳的管理者； 研究研究450450位管理者，四种活动：位管理者，四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。n 有效与成功管理者的特征成功的管理者成功的管理者强调网络关系活强调网络关系活动；动；而有效的管理者而有效的管理者强调沟通。强调沟通。 启示启示：l社交和政治技社交和政治技巧对于在组织中巧对于在组织中晋升是重要的；晋升是重要的；l沟通是提升管沟通是提升管理效率的关键理效率的关键？第二节计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层

17、管理者15245110调查：不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（调查：不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（% %）第二节工作手段工作手段美美国国日日本本韩韩国国香港地香港地区区文件处理文件处理22242010电话沟通电话沟通61211巡视巡视31096无计划无计划会晤会晤1061218有计划有计划会晤会晤59595755调查：不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较调查：不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较文件文件处理处理阅读、批阅、起草文件阅读、批阅、起草文件电话电话沟通沟通直接口头沟通（了解情况、直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）听取汇报、请示工作

18、）巡视巡视视察、考察、调查、调研、视察、考察、调查、调研、亲临一线亲临一线无计划无计划会晤会晤碰头会、临时会议、碰面会、碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈简短交谈有计划有计划会晤会晤定期会议、正式会议、例会定期会议、正式会议、例会第二节 管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，什么样的角色要求有什么样的管理技能，管理技能一般什么样的角色要求有什么样的管理技能，管理技能一般包括三大方面：包括三大方面： 1技术技能技术技能指使用某一专业领域内有关的工作指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、程序、技术和知识来完成

19、组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。会计、技术员等。技术技能强调内行领导。2人际技能人际技能指与处理人际关系有关的技能。如指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。人际交往等。3概念技能概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。括，并迅速作出决断的能力。第二节 四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能实例：各种层次的管理者管需要的技能比例实例：各种层次的管理者管需要的技能比例概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理第二节 四、管理者应具备的技能四、管理者应具备的技能管理技能与管理职能管理技能与管理职能 管理学的特性管理学的特性管理学的研究内容管理学的研究内容管理学的研究方法管理学的研究方法第三节 类别类别层次层次 研究范围研究范围研究对象研究对象盈利性组织或活动盈利性组织或活动非盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观微观单个组织或活动单个组织或活动工业企业管理学工业企业管理学社团管理学社团管理学中观中观一类组织或活