行政管理制度格式格式范文

1、行政管理制度总贝U第一条为规范公司行政事务管理，提高办事效率，制定本指引。第二条 本指引所指行政事务管理包括接待管理、档案管理、办公用品设备管理、办公环境管理、印章管理、车辆管理、会议制度、保密制度等。第三条 本指引作为公司行政管理的基本规范，第四条 相关部门员工必须严格遵守。第一章接待管理制度第一条 员工接待外来宾客应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够即时 解决的问题，不能拖延；不能即时解决的问题，应向访客说明原因，并 征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人 等现象。第二条 接打电话是我们与外界交往的重要途径。员工在日常的接打电话中要 给对方以良好的形象，更好地表现公

2、司员工的文化修养及素质，也使外界对 公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。接打电话的基本要求如下：1、在电话铃响三声之内接起电话；2、接听外部电话时，标准用语为“您好，新同德”；接听公司内部电话，标 准用语为“您好+部门+姓名”。3、通话言简意赅，时间不宜过长4、态度温和有礼，使用“您、请、谢谢”等文明用语。5、打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食。6、认真清楚的记录：牢记 5WIH技巧（指 Whenf可时Whd可人Where何 地What何事Why为什么HOV如何进行）。7、尽量在工作时间打电话给对方，应避免午休或下班时间后。8邻座没人时，请代接电话。需要时写留言条，并及时转告。9、要结

3、束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”。10、尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。第三条 总经办文员应熟记本公司工作人员的姓名、职务及分机号码。当宾客来访时，应立刻用电话通知相关接待部门职员；如果需要进入公司，应由该部门职员陪同。对来找高层领导的客人，要问清是否有预约，及 时通知领导或被找领导秘书。第四条 总经办文员上班须着职业装，化淡妆，提前做好接待工作。第五条 总经办文员应做好每天的工作日志，详细摘录近日内有哪些客人约定来访，客人姓名及来访时间、事由，找公司哪位主管、职员，并提 前通知当事人以做安排。第六条 总经办文员要保持会议室的整洁， 早晚各检

4、查一次。会议室开会时，应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室 第七条公司办公区为无烟区，总经办文员应礼貌提醒来访客人将烟灭掉，然后进入办公区。第八条 离职人员来访，一般不允许进入公司办公区。 特殊情况，须经行 政部批准，方可进入指定的地点。吸烟区的地点是有人时的经理室和无 人时的会议室。第二章档案管理实施细则飞料4管理 性细第 借存第 司档公 登、亠、公 文口I牛冃乂后清B档案 及保密定 由行政部 。案公 算等方面的 东会、董事会、监事会形 往来方、"A.买卖、具H效力爲叢房统计报表联 文位函f理力口.总结、1仝仝X、考3、资源户器户设特备约商家资养

5、及料息销度报年;口心、O、 度财第部媒体证专资/少物品|加上报其处口经合的o责专保要4兼督促 第形成理员设有第六条公司口门负责人与木口贝第、登记记、。、 2?案室健全平时归档制口职七条续部门专（兼）职档案管理员的可行1宀算木妆、(放 部 J专组SE- 成档到 ：几g归及 中C 瑾 作 W集收 劣q活料J 项 ©一在HW超赫 文，一 议文W归。归 度WSM©办M2放 第 第 第材養敕整入般試鞘一的諾。4一、文文-、疔位成文来 请件SW、件转件J与一要 件与；为八 发12件算、文诈; 一 3R为一可针 把档一等立在慕安议 扌：£会、一和立料应区别不同情况进可分的文、6

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7、。式案目录以手须以装装一一II。文件数量无顺 须使案全素墨填书档案 要不同保管期限的文件应Hi rO不间价值可靠o r> r吕期程 ，亠勻匕 背 案I匕。程、通告府文2） 股4）董5事会6）政府机关灰素题名（、见Um 第十书种方 第二十 第二迹面写、 分二十二条不得潭 第二含案件的分类编号 第&趙案的鉴司 早录.办事细则; 半报 表 ;8）工程不计图所有权及其他债权凭证;第条领机文形成的具10工程其他经核类凭证； 军除之合约；）、不动 效证件、 工作资料I nzskkr 7 / z人 h jn =考"借阅档案资料必须办理案，、口U第二十来条函第二十六条±6此界

8、内档案调»会公|» 要求应接受公司有关 要求家档案、统计法律 公案关部门公司执行已失效的档案，认真鉴（文档名）（起-止）自年 日止销签字清销销毁请严密管理措第移十五股股东第三十五档案失附件1:档案盒封面：档案贵州新同德房地产有限公司 归档部门名称 文档的条款号：月 日起至年 月本卷内共件，保管期限：案匚厶文+名7要内容页瓦数备注归档文件目录档档案盒盒脊 文档编号附件2：归档文件封面（例）单位：贵州新同德房地产有限 公司类别号：合字年度：2001保管期限：长期盒号：02件号：01文件编号：合字-02-2001-02-01文件归档日期：20091126页数：8页归档单位：行政部

9、密级：密级备注：两份原件附件 3 : 见档案调用登记表附件4 : 归档文件目录档案编号文件题名文号主要内容页数备注附件5 :档案类别号简称明细档案类别包含内容类别号人事类人事劳资档案及信息人字证书类公材早司设立、变更的申请、审批、登记以及终止、解散后清算等方面的文件 料；公司股东会、董事会、监事会形成的文件材料；公司有效证件、印 。证字管理制度类公司制度体系；固定资产增加项目或减少或报废处理凭据。管字合同类企业签定的各类合同（含商品买卖、租赁合同等）、协议等。合字同除外收文类政统府、项目批文；部门报请总经理批复的工作联系单、工作计划、总结、 计报表、通知、通报、情况说明、考核表简报等。收文字发

10、文类内发部发文：各项工作流程、公司决定等、通知、通报、情况说明等；外部 文：函、介绍信、证明等。发文字工程类工竣程进度计划控制文件（含各业务单位往来函件等）、工程初设、修改、 工图纸；工字会议会议纪录、会议记要、决议、会议简报、领导人讲话、典型发言、纪字财务类财财文务会计凭证、帐册、月度、年度财务报表、税务资料、统计报表（公司 务部直接报总部计财部备案。）；财务管理、资金贷、业务往来方面的 件材料财字其它具客有法律效力及保存价值的文件；招投标文件；仪器、设备维修保养资料； 户、特约商家资料及信息管理；公司的媒体宣传资料、销售报表；其字第三章 办公设备（用品）管理制度第一条 为更有效地管理和使用

11、公司的计算机、打印机、纸张 等办公设备及用品，坚持厉行节约原则，使现代办公设备在本公司 生产和管理中充分发挥作用， 提高办公设备的工作效率及工作寿命， 特制定本制度。第二条 本制度所指办公设备及用品主要包括公司电脑及其附 属设备、网络设备、打印机、复印机、传真机、电话、投影仪、纸 张等公司所有办公设备及用品。第三条 办公设备（用品）的采购申请受理、采购、保管、配 发、维修保养、设备调换等事宜均由总经办负责。员工个人负责本 人办公设备及用品的保管、保养工作。第四条 公司所有办公设备（用品）必须由总经办办理登记入 册手续，保证日常核查及时方便。第五条 办公设备（用品）的申请及购买1、各部门工作人员

12、根据需要，提出办公用品采购个人申请， 并填写办公设备（用品）需求申请单，报各部门负责人、总经办 负责人及总经理助理批准，最后由总经理审批。2、经公司领导审批后，申请人将办公设备（用品）需求申 请单交回总经办，由总经办负责安排专人进行采购。第六条 办公设备（用品）的领用办公设备（用品）购买回来后，总经办办公用品管理人在办 公设备（用品）统计表上进行登记编号，各设备需求人在办公 设备（用品）领用表上签字领取。新入职员工配笔记本一个、签字笔一支，铅笔一支。员工在离职或调动时应先在总经办办理归还各种物品手续，由总经 办相关人员确认后，人力资源部方可办理。第七条 办公设备（用品）的使用保养1、所有办公设

13、备（用品）使用前必须认真阅读使用说明书， 严格按照操作规范进行。2、各类设备的保养维护都必须严格按照规范使用，厉行节约，合理利用，注意保养。3、总经办对办公设备（用品）的使用、运行、保养情况进行 监督检查，并对设备的维修、更换情况进行登记备案。第八条 办公设备（用品）的维修管理1、设备发生故障无法使用时，设备使用人应将情况及时报总 经办，由总经办与供应商及维修员及时联系统一报修。维修单及发 票由总经办经手人报总经办主任、总经理助理、总经理逐级审核签 字，最后经财务部门统一办理。2、所有设备的维修都必须建立完善的维修登记，填写办公 设备（用品）维修情况登记表，由总经办负责统一管理，主要内容 包括

14、维修设备名称、维修时间、故障原因、故障现象、维修内容、维修费用、维修人、使用人、使用部门等，以便针对各类产生故障 的原因进行预防和克服，对各类问题加以防范。第九条 办公设备及用品的使用监督总经办要及时不定期的对公司办公设备及用品的使用情况进行 检查监督，对违规使用办公设备及用品者有权报总经理批准进行处罚，处罚金额以具体情况而定。第十条 办公设备（用品）的赔偿在规定的使用年限内由于个人的原因造成办公设备（用品）损毁、丢失、被盗等，所造成的经济损失由个人承担。第十二条 办公设备（用品）的报废处理1、员工认为办公设备 （用品）以不能继续使用的，可填写申 请报废物品清单交总经办，总经办仔细审核后，若认

15、为该办公设备（用品）确实没有使用价值的，由总经办主任签字，报总经理助 理及总经理审核后，方可作报废处理。2、对于报废的办公设备（用品）应在报废物品处理单上 登记，登记后报废品将不再进行留存，以免占用空间，将按规定进 行丢弃、销毁等处理。第十二条电脑的使用管理1、每台电脑由专人使用，负责日常操作及维护，其他人员不 得随意使用；每台电脑的使用者可在电脑开机时设置密码以防他人 随意乱用。2、电脑的操作使用必须严格按照规定，严禁在电脑上从事与 本职工作无关的事项；不得使用未经病毒检测的U盘、硬盘等储存 器，以防止病毒入侵；严禁私自拷贝、泄露公司的有关机密文件资 料；任何人未经总经办同意不得私自拆卸电脑

16、设备，必须报总经办 经专人进行维修处理。3、电脑的保养上要严格保持电脑的清洁，严禁用手或锐物触 摸屏幕；使用人应定期对电脑内的资料进行整理备份，删除不需要 的文件，保证电脑的运行速度和存储大小，此外使用人在离开前必 须退出系统及关闭电脑。第十三条 电话的使用管理1、电话由总经办进行统一的管理并进行监督，总经办应于每 月5日前将公司上月的电话通话清单报送总经理处进行审核。2、公司员工打电话要尽量简明扼要，以免长时占线耗费资金，通话时要保持语速及语调，严禁通话声音过大影响其他同事正常工作，严禁用公司电话拨打私人电话。第十四条 打印机、复印机、传真机的使用管理1、公司全部打印机、复印机、传真机均放在

17、公司大厅中，由 总经办进行统一管理。员工使用时必须规范使用，使用完后，必须 及时取出文件，防止文件泄密，严禁打印和复印私人资料文件。2、为确保设备的运作安全，每天下班后，总经办应负责把所 有设备全部关机，防止开机时间过长。第十五条 投影仪的使用管理投影仪用于公司会议及培训工作，公司投影仪放于公司会议室 中，需要使用的部门向总经办申请后可自行使用，使用中必须规范 操作，使用过后应关机摆放整齐。第十六条 纸张的使用管理为节约资源公司的所有纸张均由总经办统一管理，员工使用纸 张必须在纸张使用登记本上签字领取，登记本上具体包括使用 时间、事由、领用人、使用数量、印废张数等。对于印废及作废的 纸张交由总

18、经办统一回收，可反复利用的整理后发放给员工进行再 利用，机密文件及重要资料进行销毁处理。公司的所有打印文件均 通过QQ发送总经办专门负责人，统一打印，并将纸张使用情况进 行登记，请使用人签字核实。第十七条 其他办公设备（用品）的管理公司所有办公设备（用品）都由总经办统一管理，设备具体使 用人要做好办公设备（用品）的保养维护工作，保证设备安全，防 止设备老化。所有人员领用物品都必须要在物品领用登记表上签字 领用，并节约合理的使用。第四章办公环境管理制度第一条 全体工作人员要努力养成良好的卫生习惯，不乱扔杂物，不随地吐痰等。第二条工作人员不得在办公室大声喧哗谈笑，保持办公区的安静严肃与和谐。第三条

19、 坚持开窗通风换气，保持办公区空气清新。第四条 每周五下班以后，对个人的办公区进行清扫及整理。第五条电脑美容管理：1. 电脑日常操作：使用电脑要正常开机、关机，保证电脑正常运行，退出所有程序后再关机。明细参看微机工作流程.2. 电脑日常休息：休息期间如中午、下班，必须做到人走关机，女口 上班时间要外出时间超过 1小时，要把机器关好。3. 电脑美容：要保证电脑的清洁，特别是键盘、显示屏更要擦干净， 其它部件也要保证一周擦一次，美容时一定要注意不要把水、酒精等洒到机器上，如有此情况，按造成的后果给予全额赔偿。第六条 公司内或办公桌下，不得乱放杂物。所有文件柜靠墙摆放， 高的文件柜顶部不能堆放杂物。

20、每排办公桌排列整齐，每排的电脑，主 机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。第七条 墙上不得随便粘贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩 脚印。部门公告均贴在公告栏中。第八条 办公桌上摆放的东西有电话机、传真机、电脑、台历、文件 栏或文件架。第九条 下班或外出时，所有散乱的文件归放在文件夹内，整齐放入文件栏。第十条 如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件， 且要摆放整齐，没有美化环境却影响整洁的物品不能摆放。第十一条 办公楼内外公共环境卫生管理主要由保洁员负责， 保洁员要按照区域划分各尽职责。1、保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土。2、门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3 、墙

21、壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 、挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5、保持打印机、复印机周围的整洁，做到办公设备表面无尘 土，污垢。6、卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7、门前台阶、地毯的清洁。8、保洁员要严格执行卫生标准，尽职尽责，不留下卫生死角。第十二条 会议室卫生由保洁员负责打扫；全体员工平时应保持会议室清洁整齐，开会或在会议室用餐完毕后，应立即清洁卫生， 并把座椅盘放回原位。第十三条对于顾意违反者将通报批评，并上天使版。第五章印章管理办法第一条印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理关系到公司正常的经营活动的开展，甚至影响到公 司的生存和发展，为有效

22、管理公司各种印章，并保护公司的法定权 益。促使公司内各部门印章管理工作统一化、制度化，维护公司的 利益，特制定本办法。第二条 印章由总经理负责保管，公司总经理授权由总经办主任全面负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印章的使 用。第三条 本公司内各种印章之雕刻、申请、使用、保管、销毁等，悉依本办法所规范的体制管理。第四条印章的种类1、公司基本印章1）?公章：公司对外处理一切事务的印章；2）?指定业务专用的公司印章， 如财务专用印章、发票专用印章等;3）法人章：刻有公司法定代表人签名的印章；4）合同章：公司专用于签署合同、协议等的合同专用章。2、？部门章：刻有公司部门名称的印章。3、?职衔

23、签字章（私人印鉴）：刻有公司人员职衔及签名的个人私章。第五条 公司的基本印章（公章、合同章、法人私章、财务章）的刻制，应由总经理助理填写印章制发申请表（见附件1）,经总经理核准后由总经办主任负责刻制。因业务发展需要申请刻制各 职能部门专用章时，由各需求部门填写印章制发申请表经总经 理核准后由总经办主任统一刻制。第六条 印章之形式、字样、材质1、印章之雕刻字体应明显易辨，且应以考证之字体方可使用。2、？公司公章、财务专用章、发票专用章均应向公安局申请， 并在其指定的刻印处雕刻。3、？印章发包雕刻手续， 应由总经理助理专人负责联络，不得由他人代理。4、?雕刻完成之印章，如不尽理想，需要重刻时，依本

24、办法之 销毁规定办理。第七条 印章刻制后，应建立印章管理薄（见附件2）进行编号登记，并将印章的印模印于印章管理薄上，后交由档案管 理员负责备案。第八条 印章刻制完毕后，各部门章及私章由印章管理人进行 领用，并须在印章领用登记单（见附件3）上签认领用；公司基本印章由总经理自行领用签字。第九条 公司各类基本印章由总经办主任负责保管，其余各部 门印章由各部门主管领取并保管，个人因工作需要的私人印鉴由个 人自行领取及保管。第十条印章各保管人必须妥善保管，不得转借他人。第十一条印章持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分， 如员工持有公司印章的， 须办理归还印章手续后方可办理离职手续。第十二条 公司各级人

25、员需使用印章时，须按要求填写印章 使用登记薄（见附件 4），将其与所需印的文件一并逐级上报， 经部门领导及总经理审核签字后方可用印。第十三条 印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的签 署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。（后附印章使用流程）第十四条 在逐级审核过程中被否决的，该文件予以退回。第十五条 公章的使用决定权归公司总经理，其他各印章的使 用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权。第十六条涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经法律顾问审核签字。第十七条 财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财 务印章无须经上述程序。员工使用个人印鉴时也无须经上述程序。第十八条 用印

26、后该印章使用登记薄作为用印凭据，由总 经办主任留存，并两年整理一次，整理后交由总经理助理统一递交 档案室存档。第十九条 公司原则上所用基本印章均由总经理保管，如遇特 殊情况，或确因工作需要须将印章带出使用的，应事先填写印章 领用带出管理卡（见附件 5），载明事项，注明领用人和归还印 章时间，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。第二十条 印章的作废包括不适用作废、磨损作废、遗失作废"XT o第二十一条 废止或缴销的印章应由印章保管人填写印章废 止申请单（附件 6），并呈公司总经理核准后交由总经理助理统 一废止或缴销。第二十二条 遗失印章时应由印章保管人员填写印章废止申 请单，并呈

27、公司总经理核准后，签批遗失处理及处罚办法后，交 由总经理助理依批示处理。如是遗失公司基本印章的由总经理助理 直接填写印章废止申请单，并呈公司总经理核准后，签批遗失 处理及处罚办法后，总经理直接处理。遗失公司基本印章时必须登 报申明。第二十三条 更换印章时应由印章保管人员依公司文件填写 印章废止申请单，并呈公司总经理核准后，交由总经理助理批 示处理。如有需要须填写印章制发申请表申请新的印章，按规 定程序处理。第二十四条 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须 及时向公司总经理助理及总经理报告。第二十五条任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印 章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。第二十六

28、条 违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司 对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机 关处理。印章使用流程1. 填写印章使用登记薄；2. 与所需印的文件一并逐级上报（部门负责人及总经理签字）3. 印章保管人核对文件内容及签署情况无误后盖章。印章制发申请表申请 时间请 T 申部申 请 人申请 印章 类型印章 内容申请 原因申请 部门 领导 意见总经O冋意制发该印章O不理助 理意 见总经 理意 见同意制发该印章签名：O同意制发该印章同意制发该印章 签名：。不印章管理薄印章 编号印章 类别印章名 称保管 人开始 使用 日期废止日期使用 情况印模备注印章领用登记单序印章名称印章领

29、用领领用日使用范围备注印章使用登记薄编号使用时间使用原因印章类别使用人批准领导备注附件5印章领用带出管理卡领用领用时间部门领用人（ 签 字）印章 名称用印事由用印事项用印 次数 共同 外出 人忌经 理意 见归还时间备注归还人（签_字）该印章在领用带出期间所盖印 的文件、资料等，除总经理批准 事项外，其余造成的相关责任由 领用人承担。附件6印章废止申请单印章 名称印 模印章 编号印草 保管 人印章管 理部门废止 理由申请人申请 时间部门领导、八意见忌经 理助 理意 见忌经 理意 见印章 最终 处理 决定废止方式废止 时间备 注附件7印章移交登记表序号印章编号印章名称印章保管人材质形状启用时间、文

30、件废止时间、文件废止原因保管期限 永久 定期（15年）批准领导意见印模移交单位（盖章）： 负责人：移交经手人：日期：接收单位（盖章）： 负责人：接收经手人：日期：监交单位（盖章）： 监交人： 日期注：本表一式三份，移交单位、接收单位各存一份，档案管理员处存档一份；材质和形状标注时均以印面材料为准。第六章公司车辆使用管理制度为了更好地开展工作，提高办事效率和车辆的合理利用率，同时，为了提高驾驶员的技能和职业道德，特制定以下制度。一、车辆日常管理车辆日常调度由总经办主任负责，驾驶员负责公车和用于公用的私车车辆维护保养、安全、年审、购买车辆保险费、驾驶等。1、日常检查1）检查燃料、润滑油、冷却液等

31、是否够，制动器、离合器、总油 泵是否合要求；2）检查轮胎气压是否合乎标准， 轮胎螺丝是否紧固；3）方向盘、转向盘、转动轴及横 拉杆连接是否紧固；4）检查手、脚制动器是否正常， 各连接管道有无漏油现象；5）检查喇叭、灯光、雨刮器是否 正常，电平搭线是否紧固清洁。6）其它按车辆使用规范的要求执 行。2、岀车前1）按照技术规程启动车辆，并查、 听声音是否正常；2）车辆发动后，各种仪表（示数）、 指示灯工作情况必须正常；3）检查灯光、水箱、电瓶、制动、 各项操纵等有关安全部件；4）检查存油量，发现存油不足一 格时，应立即加油，不得在出车 时才临时去加油。3、收车后1）清洁车辆；检查车容车貌，将 车停放

32、在停车场固定车位。驾驶 员出车执行任务，遇特殊情况不 能按时返回的，应设法通知行政 经理，并说明原因。2）停车后拉紧手制动器，加防盗 锁，检查轮胎气压及各部件是否齐全、完好，关门上锁离开。4、车辆保养修理1）要坚持预防为主的原则，发现 问题，反应敏捷，处理及时。2）车辆需维修的，驾驶员必须先 认真检查发生的故障，初步判断 故障发生部位，并如实向行政部 报告，由行政部向总经理报批同 意后，方可修车，换下的旧零件 须带回验收。车辆外出途中需要 修理的，经随车领导和干部同意 后报行政部批准后前往修理，修 理报销凭证需随车人员签字证 明，上报行政部由总经理审批后， 方准报销。3）车辆必须到指定修理厂进

33、行维 修。未经批准擅自进行修车、购 置零配件或在非指定的厂家修车，其费用不得报销。4）驾驶员应建立车辆维修保养台 账，按里程或时间及时提岀保养 和修理建议。保养完毕后填写车 辆保养单，上报总经办主任由总 经理审批后，方可报销？。5）车辆维修时必须通过三家修理 厂打价而定。要以“价格合理、 质量保障、时间快捷”为原则。5、驾驶员的管理1）上班时间内驾驶员未被派岀车 的，应随时在办公室指定地点等 候出车。负责公车及单位人员私 车的让车事宜，不准随便乱串其 他办公室。有要事确需离开的， 要告知其部门领导去向和所需时 间，经批准后方可离开；出车回 来，应立即到总经办主任处报到。2）晚间驾驶员要注意休息，不准 疲劳开车，不准酒后驾车。3）驾驶员对自己所开车辆的各种 证件的有效性应经常检查，出车 时一定保证证件齐全。4）不论什么时间，司机身上必须 带手机。对公司领导的电话立即 接听，情况特殊确实不能接听的, 事后一定要说明原因。5）对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议。二、车辆