运营专员胜任力模型模板

1、岗位胜任力模型一级指标二级指标指标定义合格标准优秀标准考评方式资格胜任力20%学历本科以上学历本科验证专业学科5理工类、旅游管理、工商管理优先考虑录用46验证专业经验41、服务行业工作3年以上优先录用服务行业工作1年服务行业工作3案例） 职称证书3无无年个性特征8依照测评工具再确认个性特征测评、面谈否疋指标1、不符合行业工作经验1年以上的2、个性急躁，易感情用事（胆汁质）文化胜任力40%敬业121、认同公司企业文化有较咼的工作热情8分12分考勤记录2、爱岗敬业有较强的使命感、责任感3、有较咼的事业心和上进心，努力追求更好的业绩4、能勇于付出和奉献上级考评5、能够与企业共患难，在组织需要的时候愿

2、意做出一定的 自我牺牲以上5点达到4条得8分，达到5条得12分执行力101、能够准确把握上传下达主要任务关键点5分8分上级考评2、能够按照时间节点完成任务3、能够协调相关人员对工作进行组织推进4、对上级安排的工作立即执行并及时反馈5、即使休假也随时做好临危受命的准备以上5点达到3条得5分，达到5条得9分学习力41、主动学习专业知识2分4分工作中的知识运 用2、主动了解与所管辖内容相关的安全知识、法律法规3、不断提升自我，主动提升知识水平以上3点达到2条得2分，达到3条得4分1、能够及时发现问题并解决问题主观能动102、能够主动了解员工状态解决问题6分9分3、冃匕够主动兀成领导安排的工作，并及时

3、予以反馈面谈，情景4、积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、 冋题，寻求解决办法与对策5、用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发 现问题、解决问题；不怕困难和挫折以上3点达到3条得6分，达到4条得9分关注细节41、发现现场死角问题并能够及时解决2分4分2、关注员工心态及游客需求并及时提出解决办法3、能够关注平时容易忽略问题情景以上3点达到2条得2分，达到3条得4分职业胜任力30%沟通协调81、能够与基层团队人员保持良好、畅通沟通；5分8分下级考评2、对于基层团队的困扰，耐性倾听并提供力所能及帮助3、对于合作方相关冋题，在公司规定范围内耐心、积极、 及时配合处理商家投诉4、面对游

4、客投诉耐心外理、积极配合，对游客的目的了解游客投诉反馈以上4点达到2条得5分，达到3条得7分团队整合81、具有较强的团队意识，以团队荣誉为使命，并将使命感 ,专递给基层团队5分8分评估结果2、不定期、不定形式组织一线人员团队活动活动实施效果3、对于基层团队成员的工作表现和风格有一定的预见力， 营造团队协作的气氛，主张以开诚布公的方式解决冲突与 矛盾。下级考评以上3点达到2条得5分，达到3条得8分办公技能31、能够正常使用简单办公软件（w/ord、ppt、excel ）2分3分现场测试2、能够进行基础coreldRAW操作以上 2 点达到1条得2分，达到2条得3分压力与情绪控制61、抗压测评合格

5、；5分6分测评结果2、不把白身压力转移到他人身上或对白己白暴白弃下级、平级考评3、对干工作上的挫折转化为正面能量，进行总结、分析；上级评定以卜4占达到2条得5分 达到3条得6分目标与计划管理52、主动对所管辖区域制定工作计划并进行实施；3、对管辖区域人员定期进行工作相关案例分享培训；1、能够编制区域及个人工作计划;4、为所管辖区域制定目标，主动带领区域人员达到所制定 目标。工作计划表培训记录每月工作计划考核纪录以上4占达到2条得5分，达至II 4条得7分1、了解并掌握消防类知识；2、熟悉并能掌握应急事件处理流程；安全知识（5%现场测试3、熟悉行业相关安全法律法规；（例如：特种设备安全法 、大型游乐设施安全监察条例、）专业胜任力（10%设备知识（5%4、基本救生知识（CPR达到以上两条标准可得3分，达到3条或