资源与运营管理形成性考核册答案

1、资源与运营管理形成性考核册答案作业一个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1了解本部门工作的紧张程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3 维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制， 准备只申请 招聘一名员工。时间：1015天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请， 然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建 立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选

2、及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1. 面试前的准备工作： 确定面试的类型；确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲；2. 进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3. 面试结果汇总4. 决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1. 熟悉公司的工作状况2. 介绍相关工作及联系配合部门3. 工资待遇情况4. 工作规定5. 相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1 3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用， 并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作

3、考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是 否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问 题的根源，并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训， 为达到预期效果做好各项准备工作， 或者给团队的每个人都制订工作计划， 并要求完成程度比例和 绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。作业成本预算审核表月份123456789101112合计业务活动动销销：销销销销销销：销销销:销因售售售售售售售售售售售售产产产产产产产产产产产产品品品品品品品品品品品品直接的业务 成本：

4、产品成本5004005007005008005003005607803507006590薪水成本： 工资2002002002002002002002002002002002002400奖金505050505050505050505050600设备：租金101010101010101010101010120维修费20151054035561033345627341其他成本：管理费15132435201043423121621227财务费5101221132321816151412161降低差异发生频率的措施：（1）根据具体情况定期调整预算。（2）采用弹性预算方法。作业三第一部分工作范围内的健康与

5、安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工 作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如 重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工 的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护第二部分应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的开始时间人以及帮助方法后勤部门维修楼 梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温废气污染需安装 污染净化设备照

6、明灯两盏100顶安全帽 排风扇二十部，空 调6台一套设备后勤部门，购买办公室采购办公室采购安装 办公室米购，设备 组安装2天2天7天20- 25 天作业四需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划米用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织米购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说 明库存管理经常训练员工手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大 化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存

7、为已经签过的协议提供证据作业五第一部分所属早节所属类别改进的方法和措施第17章 质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章质量导向一一客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章 质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品-新服务所需的时间产品一服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情 结，鼓励员工实现个人建议或主张的自 豪感。第二部分编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人 力、物质资源）完成时间（年、 月）1检查健康与安全

8、楼内安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员 工，员工建议2007年6月5我们于2015年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字 、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器 设备进行了维修，消除了生产隐患， 保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气， 消除工作中沉闷情 结，我们接受了员工的许多合理化建议。 开展了多种形式的企业文化活动。 本单位的科技正在组织 开发产品信息，为客户

9、提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。作业六1. 答：基本实现项目结果。在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中 出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。2. 答:与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项 目目标的达成处协同一致，定期进行交流。对待领导，定期汇报项目实施情况； 对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努 力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽。 最大的问题在于同客户关系的维持。3. 答：资源使用情况基本良好，时间

10、比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充足。项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资 源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。4. 答：项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时， 人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的 合理配置。5. 概要：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息 服务手册，确保2015年12月份每人一册。项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我

11、们接受了各成 员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。该项目的资源：设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。该项目由领导参与， 从项目分析、规范、计划到安排布置工作， 印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到2015年12月。该项目规范概要涉及：目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单 位提供良好的信息服务。目标：一一关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。关于档案室自行编研科研成果报告的信息。如何联络档案部门专家。该目标设计中使用了模

12、板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。在项目中遇到了几个问题：1) 在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。2) 在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做 这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。作业七1 答：需要解决客户服务的问题2. (1)答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到 98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度(2) 答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法(3) 答：上门服务，承包到人。采用成本-效益分析

13、法。(4) 答：客户接受。SMART法3.需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、 时间上级领导组织调查2015年6月制定进度计划人力、资金、团队成员上交工作进度2015年6月时间计划分配任务人力、资金、上级领导分析人员的工2015年6月设备作量4. 现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：(1) 答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。(2) 答：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务(3) 答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合(4) 答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。作业81 答：

14、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣， 操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有 人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒 绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问， 同时拒绝的信心也开始下 降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分