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文档简介

1、车管家项目概要方案1、 项目概述1) 1)定位互联网+后汽车服务2) 2)成功必要条件3) 售后服务领域的丰富资源和成熟经验;4) 要打造品质可靠的供应链体系(产品+服务);5) 要为合作伙伴建立完善的管理体系,帮助合作伙伴提高管理能力;6) 要为合作伙伴提供专业的人才培养体系;7) 最终为车主带来统一标准的一体化、专业化、品牌化的高品质产品与服务。2、 载体一期:PC+股信,便于推广和应用二期:PC+Wt+APP便于扩展功能,扩大经营范围3、 角色( 1)平台经营者(各区域代理,超级管理员、客服人员、销售人员、培训人员、开发人员)( 2)车主(车主、买车人员、卖车车主)( 3)汽车维修门店(

2、老板、店长、修理工、客服人员)( 4)汽车配件公司(老板、店长、客服人员)功能4.1. 微信公众号( 1)申请微信服务号:车管家,开通服务号的支付、评论等接口( 2)在公众号上建立“管家服务”、“优惠活动”和“个人中心”三个菜单4.2. 车主(微信端)(一)痛点不知道“后汽车服务”如何做保险、保养等没有人提醒,全靠自己记没有个性化服务找不到性价比高的长期合作门店(二)功能( 1)关注“车管家”公众号( 2)注册、登录通过手机实名自主注册;填写车主爱车品牌、车型、生产年月;需要提供深入服务的,填写车牌号码、车架号及发动机号等。根据用户的网络IP,判断用户所属地市。根据车主提交的资料,系统自动提交

3、一份“爱车养护专业报告”,并提供合适的服务商提供相应的服务。(前期人工服务,通过数据积累,形成大数据;后期根据大数据分析,由系统自动向车主发送“养护报告”)。( 3)我要洗车(查找附近、预约、点评)( 4)我要保养(查找附近、预约、点评)( 5)车险查询( 6)我要年检(查找附近、预约、点评)( 7)违章查询(对接政府官网)( 8)周边停车(对接周边停车场)( 9)我要买车(新车、二手车)10)我要卖车( 11)在线预约( 12)到期提醒:保险、保养到期自动提醒( 13)会员个人中心(会员信息、设置、积分、优惠券、订单管理、消费记录、账户管理、我的爱车、客服、关于本平台等)( 14)各门店、本

4、平台提供的优惠券、优惠活动等(通过会员卡预存,粘住客户(如预存金或返现,洗一次返一元,洗两次返二元)( 15)商城(提供合作厂家的配件、车饰等)( 16)车友之家(根据车型,建立车友社区,增强平台活跃度和用户粘度,并经常举办线下车友活动)( 17)在线支付( 18)在线评价( 19)在线投诉( 20)在线知识4.3. 汽车维修门店(PC端)(一)痛点客户留不住成本降不下产值上不去(二)功能( 1)自营入驻:由本平台为门店分配账户和权限,无须注册。( 2)接单(如有预约信息,则根据用户的预约信息进行接单)( 3)配件预订(向合作的配件公司预订配件)( 4)在线培训(根据员工情况,通过本平台提供的

5、各类技术培训课程(图文+视频)进行自主培训)( 5)门店信息管理(门店介绍)( 6)产品、服务管理(产品介绍、服务介绍、价格设置、优惠设置、会员设置等)( 7)办公管理(人员、工资、固定资产等)( 8)供应链管理(进销存、零库存)( 9)交易管理( 10)会员管理(会员关怀、会员优惠、会员通知)( 11)优惠活动、卡券管理( 12)数据统计、决策分析4.4. 汽车配件公司(一)功能( 1)自营入驻:由本平台为门店分配账户和权限,无须注册。( 2)汽修门店查询( 3)产品、服务管理(产品介绍、服务介绍、价格设置、优惠设置、会员设置等)( 4)办公管理(人员、工资、固定资产等)( 5)供应链管理(进销存、零库存)( 6)交易管理( 7)数据统计、决策分析4.5. 平台经营者(一)功能( 1)用户管理(查询车主信息,管理和分配各汽修门店、配件公司的用户权限)( 2)产品(服务)管理(对各汽修门店、配件公司的产品进行查询和审核)( 3)商城管理( 4)代理商管理( 5)车辆参数及相匹配的养护参数管理( 6)新闻管理( 7)会员管理(会员优惠、积分、奖品等)( 8)交易记录查询( 9)佣金管理10)大数据分析管理12)大数据统计、分析决策五、商业模式(一)传播线上:微信分享、各类线上推广线下:

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