ZXJ10(V10)交换机操作篇话务台操作

1、1.1话务台工作过程话务台的一次正常的受理流程大致如下，下面将详细描述话务台的工作过程，作为 话务员的参考。图4.3-1受理流程话务台应答来话这里假设本话务台设置为 Centrex话务台，系统设置中，模拟振铃被选中，而直接 受理没有被选中，下同。任务：公网号码为4580000的用户打入话务台，话务员应答。图示说明图4.3-2话务台应答来话图示说明话务台拨打空闲用户任务：话务台拨打公网号码为4580000的用户，用户此时空闲，呼叫成功。图示说明图4.3-3话务台拨打空闲用户图示说明1.1.3话务台重复拨打用户任务：话务台重复拨打公网号码为 4580000的用户。图示说明图4.3-4话务台重复拨打

2、用户图示说明话务台拨打用户失败任务：话务台拨打公网号码为4580000的用户失败。图示说明图4.3-5话务台拨打用户失败图示说明话务台受理转接来话任务：公网号码为4580000的用户打入话务台，要求与公网号码为 4580002的用户 通话。图示说明图4.3-6话务台受理转接来话图示说明话务台代拨外线任务：用户A 号码为4580002想与用户B 号码为4580000通话，请求话务台 代拨。那么话务员应作如下操作：个人收集整理勿做商业用途图示说明图4.3-7话务台代拨外线图示说明话务台插入用户任务：用户A拨入话务台，要求转接用户 B,而此时用户B正在与别人通话，话务 员插入用户B的话路，提示另一用

3、户挂机，接通 A、B用户。图示说明图4.3-8话务台插入用户图示说明话务台监听用户任务：用户A拨入话务台，要求转接用户 B,而此时用户B正在与别的用户通话， 话务员监听用户B的通话内容，以便确定是否可以接通 A、B用户。图示说明话务台释放掉A用户，处于空闲状态。逗;齢员看"-*|图4.3-9话务台监听用户图示说明话务台遇忙预占任务：用户A拨入话务台，要求转接用户 B,而此时用户B正忙，话务员对用户B 实现遇忙预占功能，以便及时接通 A、B用户。 个人收集整理勿做商业用途图示说明图4.3-10话务台遇忙预占图示说明话务台强拆用户任务：用户A拨入话务台，话务台按照其要求转接了用户B,话务

4、台还处于通话状态时，可撤除用户的话路。图示说明图4.3-11话务台强拆用户话务台回振用户任务：话务台应用户A的要求，替它接通用户B。在此过程中，A用户挂机了，女口 果是有话务台控制释放的，话务台可对 A用户再振铃。个人收集整理勿做商业用途图示说明图4.3-12话务台回振用户图示说明话务台旁路免打搅任务：用户A拨入话务台，要求转接用户 B,而用户B登记了免打搅业务，话务员 可对用户B实现紧急跨越功能，及时接通 A B用户。个人收集整理勿做商业用途图示说明图4.3-13话务台旁路免打搅话务台主持 会议话务台在正常状态下，有会议 权，可以主持 会议。具体操作如下： 登录“ ZXJ10程控交换机话务台

5、；选择“会议 页主页面，将出现相应界面如下列图。图4.3-14“会议 页主页面按快捷键“ ALT + L，将话务台锁定。这样交换机前台的排队机就不会给本话务台 分配呼叫。话务台即可主持 会议。个人收集整理勿做商业用途1. 编辑会议成员有两种方法列出各 会议成员：1按动“翻开命令按钮，找到包含有指定会议成员的文件，将其翻开，就可拨 通各成员来开 会议。2按动“增加命令按钮，添加并编辑新成员；具体操作步骤如下。图4.3-15编辑会议成员用鼠标选中“新一栏，在“会议成员姓名和“会议成员号码中输入相应的内 容，点击回车键，那么编辑成功，见下列图。个人收集整理勿做商业用途图4.3-16编辑成功2. 开

6、会议会议成员编辑完毕后，话务员即可拨通各个成员，召开 会议。具体操作步骤如下：按快捷键“ ALT+ K或按动“摘机命令按钮，模拟摘机；这时，话务员听拨号音； “发号按钮和“挂机按钮变亮，见下列图。个人收集整理勿做商业用途图4.3-17模拟摘机2选中某个会议成员，按动“发号命令那么可呼叫该用户；这时，该用户振铃；“发 号按钮变灰，见下列图。图4.3-18按动“发号命令呼叫用户话务员在听拨号音的状态下，可按动“叉簧命令按钮模拟拍叉簧重新拨号。该会 议成员摘机后，话务员与他均进入通话状态。你可呼叫另外一个成员。界面如下显示。个人收集整理勿做商业用途图4.3-19呼叫另外一个成员依照刚刚的步骤，可依次呼叫剩余的会议成员，将他们都接通。 当接通两位会议成员时，“开会按钮变亮，表示可以开会了。接通所有参加 会议的成员后，按动“开会命令按钮，开会成功，见下列图。图4.3-20开会成功会议成员在开会时，话务台可根据用户需求，将某一个成员的话路拆掉： 选中某一个开会成员，按动“拆路命令按钮，即可完成任务；界面会有如下显示。图4.3-21 拆路 会议结束之后，话务员可“挂机释放所有