二级人力资源管理师考试总复习资料精练汇总方便复习

1、第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计组织结构设计基本理论组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架.结构设计是以企业组织结构为核心的组织系统整体设计，是组织理论的一部分.组织理论为广义的大的理论，设计理论为狭义的小的，组织理论包括设计理论组织理论的发展组织理论的分类组织设计基本原则1 .古典理论：以行政组织理论为依据，强调刚性2 .近代理论：以行为科学为依据，强调人的因素3 .现代理论：从行为科学中分离出来，以权变管理为依据.1 .静态的，研究组织体制规章机构2 .动态：加进了人的因素，仍以理论为核心1 .任务与目标原则，是最基本的2 .专业分工和协作原则，重

2、视横向协调措施：1.实行系统管理2.设立委员会和会议3.分行协调环境，提高全局观念，增加共同语言3 .有效管理幅度(不是固定值，受职务性质人员素质职能机构健全等条件影响，幅度大小同管理层次多少呈比例关系.4 .集权与分权相集合(集权是大生产客观要求，有利企业统一领导指挥，有利于人力物力财力合理分配和使用，分权的优点是调动下级积极性主动性的必要组织条件，合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题)5 .稳定性和适应性相结合的原则(保证企业有序地运转，具有一定弹性和适应性.1.建立明确的指挥系统责任关系及规章制度2.选用较好的适应性组织形式

3、和措施3.使组织中变动的环境中具有一种内在的自动调节机制)新型的组织结构模式多维立体组织结构1 .是矩阵组织的进一步发展，结合了事业部制2 .综合考虑了产品地区职能参谋机构3 .形成三业机构系统(产品利润中心专业参谋机构专业成本中心地区利润中心)4 .主要应用跨国公司规模巨大跨地区公司模拟分权组织结构用于大型联合企业，每一单位负有模拟性盈亏责任分公司与总公司出现在横向合形成的企业分公司是分支机构附属机构，无独立性无名称和章程子公司是独立的法人企业需承担有限责任母公司与子公司以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等种方式与众多企业法人组织共同组织的经济联合体企业集团依托型：由实力雄厚的企业

4、为主体，承担本部职能机构独立型：在各成员企业之上建立的独立的职能公司智囊机构及业公司和专业中心：智囊又称决策咨询委员会，任务有搜集资料提供参考参与制定规划计划，提供备选方案，参与决策活动，为其出谋划策.业务公司一般独立核算，是法人实体，对总公司提供的服务要计价结算，收取报酬.主要信息中心计量检测中心科研开发中心等4.非常设机构：为完成基本建设作协或开发某种新品组成的临时性工作机构.组织结构设计程序1 .分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式A.企业环境/企业规模环境不稳定规模大用分权，环境稳定规模小用集权B战略目标：战略目标与组织结构是作用与反作用关系C信息沟通：功能大小在于是否能获得

5、信息利用信息2 .根据所选部门选择结构模式，将企业划分为不同的相对独立的部门3 .为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构4 .将各个部门组合起来，形成特定的组织结构5 .根据环境的变化不断调整组织结构.部门结构不同模式选择企业战略与组织结构关系1.以工作和任务为中心直线制直线职能制矩阵结构优点明确性高度稳定性规模较小环境变化不大采用适用范围较小2.以成果为中心事业部制模拟分析制优点：能了解自己又了解整体，高度稳定性较强适应性.规模大产品复杂或分布区域很广时采用缺点是费用大朋确性不强，不能真正做到以成果为中心3.以关系为中心用于特别巨大的企业，缺乏明确性稳定性，实用性较差1 .组织结构的功能

6、在于分工和协调，是保证战略实施的重要手段，组织结构服从战略.2.企业规模产品市场发生变化，结构也作相应调整.(1)增大数量用直线制结构(2)扩大地区战略用直线职能制(3)纵向整合战略用事业部制)(4)多种经营战略用矩阵或多种经营单位结构企业组织结构变革程序企业结构整合一组织结构诊断二实施结构变革三企业组织结构评价依据：按整分合原理，在总目标指导下结构分化，明确各部门各层各岗位职能，然后进行整合，整合主要在于解决分化时出现的分散倾向和实现相间协调的要求新建企业通过结构分析图表进行整合1 .组织结木调查（现状分析）资料：工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图（业务程序业务岗位信息传递岗位责任制）反

7、映的只是正式组织关系，还深入个别访问，印发组织问卷搜集各种情况意见建议2 .组织结木分析（职能）分析职能变化关键性职能分析职能性质及类别）使成果性职能的位置配置在非成果性职能之上3 .组织决策分析时间影响面能力性质4 .组织关系分析征兆1 .经营业绩下降2 .结构本身病症的显露3 .员工士气低落，不情绪增，建议少方式1 .改良式2.爆破式3.计划式阻力表现2 .经营情况恶化，效率下降3 .调职离职人员增加4 .争吵敌对行为多变革根本原因1 .习惯业务知识技能，失去安全感2 .因循守旧思想不了解发展的必然性措施:1.让员工参加2.推行培训计划3 .大胆起用年富力强有创新的人才结构进行分析，考察存

8、在总是将信息反馈实施者，修正变革方案，为以后调整变革作准备现有企业结构整合征兆：1.各部门经常出现冲突2.存在过多委员会3.部门充当下部部门冲突时的裁判和调解者4.组织结构失去协调功能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调.整合过程:1.拟定目标阶段（整的阶段）2.规划阶段（通过各种程序重新建立目标）3.互动阶段（执行规划阶段）4.控制阶段注意问题：1 .任何方案都不是十全十美的，应当进行必要的跟踪调查2 .采取有效措施进行调整.需要有过渡期，进行磨合调适应等几个回合.3 .方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现必血来潮，朝令夕改4 .先进行试点再逐步推广5 .可前在做好各种准备工作，需要建立健

9、全和完善各种规章制度.第二节企业人力资源规划的基本程序规划内容：广义泛指各种类型，狭义特指企业人员规划.五年以上算规划，中长期为1-5年，短期1年制定HR规划的基本程序1.调查收集整涉及企业战略决策和经营环境的各种信息2.根据企业部门的实际情况确定人员规划期限，了解现状，为预测准备资料.3 .在分析需求和供给的影响因素基础上，采用定性定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法进行预测.4 .制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，提出具体的调整供大于求或求大于供的政策措施.5 .人员规划的评价与修正.了解人员规划对企业经营的影响规划应当反映内外部目标，明确部门人员责任，应适当弹性，给予执

10、行人员独立决策权，考虑人员规划与其经营计划的相关性.狭义HR规划广义HR规划HR规划作用企业HR规划的环境HR规划的基本原则1 .人员配备计划2 .人员补充计划3 .人同晋升计划晋升内容含条件比率时间1 .人员培训开发2 .员工薪酬激励3 .员工绩效管理4 .其他计划（组织员工援助劳动卫生安全生产职业生涯）1 .满足总体战略发展要求2 .促进HR管理的开展3 .协调HRf理的各项计划4 .提HR资源的利用效率5 .使组织和个人发展目标相一致外部环境1.经济2.人口3.科技4.文化等内部环境1.行业特征2.发展战略3企业文化4资源管理系统1 .确保HR需求的原则（供给保障问题是解决的核心问题）2

11、 .与内外环境相适应3 .与战略目标相适应4 .保持适度流动性企业各类人员计划的编制人力资源预测内涵1 .人员配置（人员数量职务变动职务空缺填补办法等）2 .需求（是困难最重要的，参考配置）3 .人员供给（需求计划的对策性计划，含招聘计划晋升内部调动）4 .人（职前培训，弥补不足）5.HR费用计划（控制成本）6 .HR政策调整（确保HR适应发展需要）7 .进行评估并提出对策1 .预测是计划的基础，通过定性定量方法进行分析，发现其规律性.2 .需求预测：估算内部未来需要数量与能力组合，是HR的核心和前提.直接发展规划和年度预算.预测的基本原理是根据过去（经验或经验模型）推测未来，技术是借鉴社会行

12、为科学领域常规经验研究方法.3 .供给预测：对内外部未来的HR补充来源情况预测.4 .HR预测与人员规划的关系（1）从目标与任务出发，要求HR质量数量和结构符合企业要求（2）在实现组织目标的同时也要满足个人利益（3）保证HR与未来发展动态度适应预测的作用：在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势.（3+2）对组织方面的优势1.满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求2.提高组织的竞争力3.预测是HR部门与其他直线部门进行良好沟通的基础对HR的贡献：1.HR预测是实施人力资源管理的重要依据2.有助于调动员工的积极性HR预测的局

13、限性1 .环境的不确定性2 .企业内部的抵制3 .预测的代价高昂4 .知识水平的限制影响HR需求预测的一般因素1 .顾客需求的变化（市场需求）2 .生产需求3.劳动成本趋势4 .劳动生产率的变化趋势5 .追加培训的需求6 .员工的移动情况7.旷工趋向8.方针政策9.工作小时变化10.退休年龄变化11.社会安全福利保障人力资源需求预测内容1 .企业人力资源需求预测（总量需求预测）2 .企业HR存量与增量的预测存量指自然消耗（自然减员自然流动）,增量指随着扩大对HR新的需求3 .企业HR结构预测4.企业特种HR预测一准备阶段1 .构建HR需求预测系统企业总体经济发展HR总量与结构预测HR预测模型与

14、评估系统2 .预测环境与影响因素SWO份析（优劣/机会威胁）二预测阶段三编制人员需求计划HR需求预测技术原理HR需求对象指标与依据指标1 .根据岗位分析的结果确定职务编制和人员配置2 .进彳fHR盘点，统计出缺编，超编以及是符合职务资格要求；3 .将上述统计结果与管理者讨论，修正得出现实的HR需求量4 .对退休人员或离职人员进行统计，得出未来流失情况5 .根据战略规划以及工作量的增长，确定各部门还增加的工作岗位与人员数量，得出结果为未来需求量6 .将以上进行汇总，得出整体HR需求预测计划需求量含实际发展需要增加的和自然减员两部分.生产性部门按生产任务总量和劳动生产率，劳动定额及有关定员标准确定

15、人员管理性职能部门按组织机构的设置职责范围业务分工工作总量和工作定额标准制定.分成两类，变量间的确定性关系，称函数关系，另一类为不确定关系，称相关关系.1 .惯性原理,由A+至A-2 .相关性，由ABCffi关，掌握A-B-C-,已知B+C+彳导A+3 .相似性原理：AB类似，已知A得B技术准备（体系设计，影响变量分析与筛选）-预测方法选择（定性定量）对象指标指HR需求预测的对象，包括总和结构依据指标指影响需求预测的变量因素.HR需求预测的定性方法HR需求预测的定量方法1 .经验预测法2 .描述法（不适用于长期预测，时间跨度长对环境变化不确定的情况）3 .德尔菲法（专家评估法）（1）提出预测目

16、标和要求，确定专家组，准备资料专家可来自组织内容也可来自外部，可以管理人也是普通员工也可是基层管理人员也可是高层经理，不是学者意义上的专家）（2）简明扼要地以调查表方式列出预测问题（匿名总是尽可能简单，不要求精确，要说明所做预测的肯定程度）（3）修改预测结果，充分考虑有关专家意见（4）进行最后预测，在第三轮基础上请专家提出最后意见及根据可适用于整体需求预测也可用于部门，预测某一领域的发展状况，适合于对需求的长期趋势预测1 .转换比率法（1）先估一线生产人员-辅助人员经营活动=HR数量X人均生产率（2）将业务量转换对人员的需求适合于短期需求，假定生产率是不变的需要人数=（目前业务量+计划期业务增

17、长量）目前人均业务量X（1+生产率增长率）缺点：1.进行估计时需对业务增长量人均业务生产率增长率进行精确估计2 .只考虑了员员工需求总量，没有说明其中不同类别员工的需求差异2.人员比率法计算出关键业务指标,这种配置是完全合理的,而且生产率不变，其应用范围有较大局限性.3.趋势外推法称时间序列法，运用惯性原理，是预测HR未来发展趋向和可能达到某种水平的方法.仅涉及HR中能够数量化的方向或那部分内容.其可靠性与历史和现在资料时间长短，以及外推时间的长短密切相关.4 .回归分析法是依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来发展趋势，是研究变量间相互关系的方法.又称回归模型预测法或因果法.依据相关性原理

18、5 .经济计量模型法先将员需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学形式表示，依此模型预测，这种方法一般只在管理基础比较好的大公司用.趋势外推和回归分析都是经济计量模型法，只是趋执最简单，其自量只有时间变量，回归分析不考虑不同自变量之间的相互影响，而经济计量综合考虑多种因素.6.灰色预测模型法本质也是经济计量模型法，既含有已知信息，又含有未知或不确定信息系统8.马尔可夫分析法是通过观察企业内部人数找出过去人事变动的规律，由此推未来，既可以预测企业HR需求，也可预测企业内部人员供给情况，实际是一种转移概率矩阵.7.生产模型法9.定员定额分析法(5种)10.计算机模型法(4)劳动效率定员法劳动定

19、额=(班平均工作任务总量X岗位作业时间标准)/班平均体力劳动时间总和人数=计划平均工作任务总量/劳动定额(1)工作定额分析法N=W/(q(1+R)W任务总量,q定额标准,R生产率变动系数(2)岗位定员法人数=乍业体力劳动时间总和/岗位作业时间标准3.设备看管定额定员法看管定额=岗位作业时间标准/看管单台平均耗费的体力劳动时间定员人数=计划需时开动设备台数/设备看管定额(5)比例定员法影响HR需求预测方法的因素2.定量方法都是以函数关系不变作为前提，但不符合实际，因此需要采用管理人员主观判断进行修正.(1)提高产品或服务质量的决策或进入新市场的决策会影响到对新进人员和企业现有人员的能力等特征需要

20、，只有数量分析不够(2)生产技术水平提高和管理方式的改进会减少人员的需求，这是数量分析中难以反映的.(3)企业在未来能够支配的财务资源会制约新进员工的数量，也会制约新进员工的质量，因为财务资源制约着员工的薪资水平.企业人力资源总量预测人员总量需求预测方法：趋势外推法回归分析法灰色预测理论利用模型进行预测专门技能人员总量预测方法企业劳动定员定额分析：1.定性分析2.按劳动效率定员定额完成率女际完成定额工时总数/实作工时总数需求人数=计划定额工时总数x(1+废品)率再除以2008x出勤率x作业率x定额完成率3.回归分析企业人力资源结构预测：专门技能人员，在企业技术水平相对稳定情况下，不同工种的员工

21、人数存在稳定比例关系.经营管理人员：若没有发生变革，其人员数量与基层人员呈稳定比例.若生产技术销售技巧没有发生重大变革，其人员分类结构稳定；文化水平提度速度较平衡其人员学历结构稳定，若社会生产水平生活节奏稳定则人员年龄结构较为稳定.企业人力资源供给预测与供求平衡：供给包括内部供给和外部供给两种内部供给预测考虑内部人员自然流失和内部流动跳槽三方面因素.内部供给预测方法2.管理人员接替模型对提升受阻人员进彳f一对一的面就，深入交换意见，鼓励继续努力工作全面提高自身素质；为他们提供更加宽松的发展空间，提供更多培训或深造机会，给他压重担，适当扩大工作范围让其承担更多更重的责任.1.人力资源信息库(1)

22、技能清单(针对于一般员工)主要说明员工的工作岗位经验年龄等介绍员工技术能力责任学历对员工工作表现提升准备条件等评价对员工最近一次客观评价，尤其对工作表现的评价(2)管理才能清单管理幅度范围管理总预算下属的职责管理对象类型受到管理培训当前管理业绩等)外部供给预测因素企业人员供给预测的步骤1 .影响企业外部劳动力供给的因素地域性(2)人口政策及人口现状(3)社会就业意识和择业爱好2 .企业外部HR供给主要渠道1 .大中专院校应届毕业生2 .复员转业军人1 .对企业现有人员HR进行盘点了解现状2 .分析企业职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整比例.3 .向各部门主管人员了解将来可能出现的人

23、事调整状况4 .将上述所有数据进行汇总，得出对企业内部HR供给量的预测5 .分析影响外部HR供给的各种因素(主要是地域因素和全面性因素)，并依据分析结果得出企业个部HR供给预测.6 .将企业内外部HR供给预测进行汇总，得出企业HR供给预测.3.马尔可夫模型是典型矩阵模型，通过发现组织人事变动规律，推测组织在未来人员供给情况.关键是确定转移概率，如果是固定的确定性，则运用较为简单短缺现象采取措施：1.查明离职率高原因，采取必要措措降低离职率；2.加大公司业务员培训力度，使他们尽快地晋升为业务主管.3.采用多种方式广开补充渠道，3 .失业人员吸引更多的专业人才填补业务主管岗位空缺4 .其他组织人员

24、企业人力资源供需平衡企业人力资源供求达到平等是HR的目的，有三种情况：HR供求平衡，HR供大于求结果是导致内部人浮于事，内耗严供不应求的方法1.将富余状态的人调往空缺职位.2.如果高技术人员短缺应拟培训和晋升计划，拟定外部招聘计划.3.则根据法规适当延长时间4.高工人的劳动生产率形成机器代替HR格局5.制定聘用临时工最有效的方法是通过科学的激励机制以及培训提高员工生产业务技术改工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求.供大于求：1.永久性辞退差水平低的劳动纪律观念差的员工2.合并和关闭某些臃肿的机构3.鼓励提前退休或内退4.加强培训工作提高整体素质5.加强培训工作

25、，使掌握多种技能增强竞争力鼓励自谋职业6.减少员工工作时间，随之降低工资水平.7.多个员工分担只需一个或多数几个人的工作按完成量计发工资第二章招聘与配置测评的基本原理员工素质测评类型个体差异原理1 .客观存在的2 .既有先天的也有后天3 .不同的人做相同工作有着不同效果和效率工作差异原理1 .工作任务与工作内容差异2 .工作权责差异3 .不同工作对完成任务有着不同要求4 .不同工作拥有相应素的人来承担人岗匹配原理1 .工作要求与员工素质2 .工作报酬与员工贡献3 .员工与员工之间4 .岗位与岗位之间1.选拔性测评（招聘角度）强调区分功能刚性强强调客观性具有灵活性体现为分数或等级（分刚客灵级）2

26、.开发性测评（培训角度）以开发员工素质为目的哪些方面有优势与不足指出努力方向为组织提供开发依据在测评过程中提出开发建议3.诊断性测评（规划角度）（细泛不系）了解现状和查找根源为目的；内容或十分精细或全面广泛；结果不公开；有较强的系统性（表面观察入手深入分析查找原因一做出诊断一提出对策方案）；用于需求层次的调查4.考核性测评（薪酬角度）又称鉴定性测评范围广泛，总结性各项内容具体，概况性结果要求有较高的信度和效度员工素质测评主要原则（观定态、素质绩效、分项、综合一起用）1.客观和主观结合目标体系制定手段方法选择评判与解释结果是有机结合过程2.定性与定量相结合定性不深入定量不完全3.静态与动态结合静

27、在相对统一，特定时空下进行，横向比较；缺点是忽视原有基础和今后发展。动是素质形成与发展过程中进行的测评；动有利了解实际水平指导与激发动缺点是不便相互比较.4.素质测评与绩效测评素质是对人的德能识体的测评（表）绩效是种业绩实施，注重表素质是取得绩效的条件保证，绩效是素质高低的事实证明.5.分项与综合结合分解后有后果于提高准确性，但整体特征会被弱化员工素质测评量化的主要形式一次量化对象的直接定量刻化；有明显的数量关系；直接提示了特征；实质量化二次量化先定性描述再间接定量；没有明显的数量关系；但具有质量或程度差异；称之为形式量化类别量化先划分到几个类别中每个对象只属于一个类别每个对象不能同时属于两个

28、只是一种符号性无大小之分（管理用1,技术用2表示）模糊量化先归类，给对象隶属程度赋值；分类界限无法明确，或测评者认识模糊和无法把握（民主用1,专制用2表小）顺序量化先依据素质特征或标准，将所有素质测评对象两两比较排成序列，然后赋予相应的顺序数值.（1表小第一名，2表二名）等距量化比顺序量化进一步，要求排列有强弱大小先后差异相等，可进行差距大小比较（100表不很好,80表示较好，60一般）比例量化存在倍数关系，在上两种基础上进行,可进行差异比例程度比较.（1很好，0.8较好，0.6一般）当量量化先选择某一中介变量，进统一性转化，对它们进行同类同质的量化例（赋予加权的权数）先纵向再横向，即一次量化

29、再二次量化都是二次量化深层的量化当量量化的特点：是一种主观量化形式，其作用是使不同类别不同质的素质测评对象量化，能够相互比较和进行数值综合.素质测评标准体系一、标准体系的要素二、测评标准体系的构成标准指体系的内在规定性从内涵分为客观主观半客观半主观从形式分评语短句式设问提示式方向指标度对标准外在形式的划分1 .量词式带有程度差异的2 .等级式，用等级顺序明确的3 .等级应该有顺序，最好有等距，一般等级数在5以内标记应于不同标度的符号表横向结构纵向结构横向结构是基础，注重测评素质的完备性明确性和独立性.测评内容测评内容正确选择与规定是实现测评目的重要手段.步骤是先分析结构找出值测评目标是对测评内

30、容筛选综合后的产物，有的是测评内容点直接筛选结果.测评指标是素质测评目标操作的表现形式测评内容是测评所指向具体对象与范围，结构性要素（静态角度）1.身体素质2.心理素质工作绩效要素指一个人的素示式评语式含一个以上变量词，常用模糊变量词.方向指示式可分测定式评定式4 .数量式标度，分连续区间型与离散点5 .定义式标准度，用许多字词规定标度范围与级别6 .综合式标准，用两种或更多示，没有独”息义行为环境要素（动态角度）1 .从所处的环境条件2 .内部环境指个人自身所具备的素质3 .外部指客观外界存在的，间接影响，包括工作性质和组织背景质与能力水平综合表现工作数量、质量、效率、成果、群众威信、人才培

31、养得测评因素，内容分析借助于内容分析表进行.内容分析表纵向列出被客体的结构因素，横向列出每个结构因素的不同层次不同方面，在中间表体内列出具体测评内容点目标是内容的一种代表,通过定性定量方法实现，一般采用德尔非咨询，问卷调查与层次分析多元分析相结方法.测评目标是对测评内容的明确规定，测评指标是对测评目标的具体分解.三、体系的类型效标和常模参照性标准体系品德测评法知识测评能力测评企业员工素质测评的具体实施1 .FRC测评：借助计算机辅助分析的考核性方法，报告的方式可以是个别也可是集体问卷.2 .问卷法3 .投射技术起源于临床心学理，测评目的隐蔽性，内容非结构性开发性，反应的自由性对人们掌握的知识量

32、知识结构与知识水平的测量卢姆的六个层次：知识理解应用分析综合评价三个层次：记忆理解应用1.一般能力2.特殊能力3 .创造力4 .学习能力最简单有效是心理测验，具体应用形式是笔试1.准备阶段1.收集必要的资料2.组织强有力的测评小组（必须对成员培训）3 .测评方案测定：确定测评对象范围和目的；设计审查员工素质能力测评的指标和参照标准（减少误差），编制修订素质能力测评的参照标准.4 .选择合理的测评方法（效度公平程度实用性和成本）2.实施阶段（核心过程）1 .测评前的动员（统一思想）2 .测评时间和环境的选择硬指标时间短，软指标时间长.时间选择在一周的中间，上午9:00左右3 .测评操作程序.（报

33、告测评指导语具体操作回收测评数据）3.测评结果调整1 .引起误差的原因体系和标准不明确晕轮效应，近因误差感情效应参评人员训练不足2 .结果分析的方法（集中趋势离散趋势相关因素）3 .测评数据处理4.综合分析测评结果1 .结果描述数字和文字2 .员工分类（调查分类/数学分类）3 .结果分析要素分析（结构、归纳、对比）综合分析曲线分析具体实施中第二阶段实施阶段中操作程序中的应注意事项：指导语包含：1.员工素质测评的目的；2.强调测评与测验考试的不同；3.填表前的准备工彳和填表要求；4.举例说明填写要求；5.测评结果保密和处理，测评结果反馈.时间应控制在5分钟以内具体操作中：1.单独操作，花费时间较

34、多；2.对比操作，容易出现不严格依照标准，增加主观成分，但节省时间，适合人多的时候。集中趋势常用算术平均数和中位数离散趋势常用差异量数是标准差，差异量大集中量数代表性就小，差异量小则集中量数代表性就越大.对员工进行分类的两种标准：1 .调查分类标准：它具有一定的普遍性和相对稳定性，调查范围越广就越接近实际，区分出的是应达到的素质要求和水平，采用走访有关员工问卷调查抽样分析方法2 .数学分类标准：按数学常用数理统计方法进行的分类面试的内涵1 .以谈话和观察为工具2 .是一个双向沟通的过程3 .面试具有明确的目的性4 .面试是按照预先设计的程序进行的5 .面试考官与应聘者在地位是不平等的（面试是工

35、具，沟通过程，目的是按程序进行的不平等）面试的类型标准化：结构化（规范化非结构化半结化.方式：单独小组进程：一次性分阶段内容：情景性经验性（标准化方式有进程有内容）面试的发展趋势1.形式丰富多样2.结构化成为主流3.提问的弹性化4.内容不断扩展5.考官专业化6.理论和方法不断发展（形式结构为主流，弹性化内容扩展，专业化理论和方法）面试中常见问题1.面试目的不明确2.面试标准不具体3 .面试缺乏系统性4 .面试问题设计不合理（直接让应聘者自己描述，多项式选择式）5 .面试考官的偏见（首因效应对比效应晕轮效应录用压力）（目、标、系、设、偏）面试的实施技巧1.充分准备2.灵活提问3 .多听少说4.善

36、于提取要求5 .进行阶段性总结6 .排除各种干扰7 .不要带有个人偏见8.在倾听时注意思考9.注意肢体语言沟通（充灵听、提总扰、偏思肢）面试的基本程序员工招聘时注意问题一面试的准备阶段二面试的实施阶段三面试总结阶段四面试评价阶段1 .简历不代表本人2 .工作经历比学历更重要1.制定面试指南2.准备面试问题1.建立阶段：用封闭性问题1.综合面试结果回顾整个面试过程，,即胜任模型图要素分析法以要素分析为基础，可分为：结构分析归纳分析对比分析测评数据处理中一般会用绘制素质测评曲线图和结构测评曲线图1 .面试团队的组建2 .面试准备3 .面试提问分工和顺序4 .面试提问技巧5 .面试评分办法1 .确定

37、岗位才能的构成比重2 .提出面试问题3 .评估方式确定1 .面试问题评估方式和标准2 .确定面试评分表2.导入阶段：用开放性问题、应聘者有准备、熟悉的问题（经历过去）3.核心阶段：用行为性问题，与其他问题配合使用.4 .确认阶段：用开放性问题，尽量避免封闭性问题5 .结束阶段：补充事项，行为性与开放性1 .综合评价2 .面试结论以公司岗位需求为前提，注意长期发展潜力3 .面试结果反馈1 .了解双方更具体要求2 .合同签订3.对未被录用的反馈3 .面试结果存档总结经验，为下一次做准备3 .不要忽视求职者的个性特征4 .让应聘者更多地了解组织5 .给应聘者更多的表现机会6 .注意不忠诚和欠缺诚意的

38、应聘者7 .关注特殊员工8 .慎重做决定9 .面度考官注意自身的形象（简历、学历、忽视个性、2个更多、不忠欠诚和特殊、慎重、注意形象）4.培训面试考官培训内容包括：提问的技巧追问的技巧评价标准的掌握类型行为描述面试（BD）基于选拔素质模型的结构化面试步骤（5六）1 .背景性2 .知识性3 .思维性4 .经验性5 .情境性6 .压力性7 .行为性（背知、思经、情压行）内涵1.是一种特殊的结构化面试2.基于关键胜任特征的行为性问题要素：1 .情境2.目标3.行动4.结果实质1.用过去的行为预测未来的行为2 .识别关键性工作要求3 .探测行为样本假设前提：1.过去能预示其未来行为4 .说和做是截然不

39、同的两码事一构建选拔性素质模型二设计结构化面试提纲三制定评分标准及等级评分表1 .组建测评小组2 .从优秀任职人员先出一测验样本3 .对测验样本进行人格测验，总结素素质特征4 .将结果进行综合，列出选拔性素质表5 .对各个素质进行分析，绘制素质线，构建模型1 .将模型分解为一组选拔性素质，每一个就一个测评指标.2 .请专家为指标设计一系列问题，并进行修改完善，形成问卷.3 .将问卷发放给员工进行预先测试4 .编写结构化面试大纲四培训考官，提高结构化的信度和效度1 .具有相关专业知识，了解有关信息，清楚指标标准题目的相将资背景信息2 .有社会工作经验，善于观察，能客观评定3 .掌握相关测评技术，

40、熟练运用面试技巧4 .具有良好的个人品德，和善公正.五结构化面试及评分六决策：1.淘汰不具备关键选拔性素质的候选人2.对剩下每位人员作处理，求得负分的求平方和，由小到大编号，S越小编号越小越匹配s=Eci2.3.对相等的对其得正分的指标数目，正分指标多就越优秀4.对S相等正分又相等，则将正分的指标得分累加，得分越高就越优秀.5.根据人力资源规划员招聘人数要求，按小编号优先结构化面试的开发：1.测评标准的开发，即选拔性素质模型构建；2.结构化面试问题的设计；3.评分标准的确定.群体决策法的组织与实施：特点：1.决策人员的来源广泛，多角度进行评价，比较全面，满足企业选拔综合性人才的要求.2.决策人

41、员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性.3.群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性.实施步骤：1、建立招聘团队（高层、专业人力资源管理人员、用人部门经理、经验丰富员工代表）2、实施招聘测试，3、做出聘用决策评价中心含义：是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称:1.使用多种测评技术2.通过多名测评师在特定的测评情境中表现出的行为做出判断3.然后讨论统计汇总作用：1.用于选拔员工，胜任岗位所必需的的能力或品质2.用于培训诊断重点分析员工优劣势，明确需要从哪方面培训.3.用于员工技能发展，在培训诊断的基础上改善

42、提高其能力.无领导小组讨论：6-9人被评人，在规定时间1小时以内，不指定小组领导人或主持，就给定问题讨论类型优点缺点无领导小组步骤（3步）主题有无情境性1 .无情境性（开放性和两难性问题）2 .情境性（资源争夺1.具有生动的人际互动效应2.被评者形成互动1 .题目质量影响测评质量（反映岗位要求、与实际联系、激发个体差异）2 .对评价者和标准的要求较高一前期准备（题表表、培场组）二具体实施阶段1 .宣读指导语2 .讨论阶段（发言内容发言的形式和特点发言的影响）1.编制题目1、进行工作分析了解岗位需要的2.设计评分表1.从岗位分析中提取评价指标，有针对性3 .编制计时表4 .对考官的培训5 .选定

43、场地，圆形或方型和排序型问题）是否分配角色1 .无角色2 .有角色（管理游戏）3 .讨论过程真实易于客观评价4 .难以掩饰自己的特点5 .测评效率高3 .应聘者表现易受同组其他成员影响4 .被评价者的行为仍有伪装的可能性（题高同仍）能力和素质2、收集编制有争论性、大家熟悉、不会语重心长被评者防御的题目2 .不能太多太复杂（表现能力/分析能力/个性特征风格，少于10个）3 .确定权重及所占分数，根据优良中差分配分值形，考官保持一定距离6.确定讨论小组，同一岗位安排在同一组，69人一组，保持同组成员相互陌生三评价与总结（1.参与程度2.影响力3.决策程度4.任务完成情况5.团队氛围和成员共鸣感）讲

44、座会作用:1.交换意见更全面2.产生分歧可进行讨论3.形成一个清晰完整的评价（参影决，任氛鸣）无领导小组讨论的原理题目类型一般流程6点（选题初稿可用专家试测，反馈修改完善）称为冰山模型洋葱模型人的素质分三部分态度动机价值知识技能外在行为取决因素1.评价者的知识经验2.被价者暴露的外在行为范围设计题目给被价者足够表现空间，尽可能完整发挥自己能力，能够完全表现真实自我.1 .开放式（用于思考全面性针对性以及思路是否清晰，新见解.2 .两难式（用于分析问题语言表达影响力）3 .排序选择型（用于分析问题语言表达等）4 .资源争夺型（用于语言表达分析问题概括与总结发言积极性灵敏性组织协调能力）5 .实际

45、操作型（用于主动性合作能力）1.选择题目类型2.编写初稿3.调查可用性，通过互联网查是否被用过5.试测着重看题目的难度和平衡性1、开放式、两难式和实际操作无法引起争辩，很少用。2、两难式对出题要求过高，不易控制，因此很少用3、一般常用排序型和资源争夺型注意问题1 .团队合作、集思广益2 .广泛收集资料1 .与HR部门沟通2 .与直接上级沟通3 .查询相关信息4.向专家咨询（心理学家测评专家部门主管）咨询内容1 .题目是否与实际有联系，能否考察其能力2 .案例是否均衡3 .题目是否需修改完善6.反馈修改完善参与者的意见评分者的意见统计分析的结果，决定试测的效果第三章培训与开发概念：是HR的重要组

46、成部分，是在培训需求分析的基础上从总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象内容、规模时间、评估标准负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。制定培训规划的要求（系标有普）培训规划的主要内容培训规划基本步骤制定培训规划应注意问题1 .系统性：从目标设立到实施的程序和步骤保持统一性和一致性，可确保工作有序进行，保证各项目之间的联系及目标的一致性.2 .标准化：确立并执行正式的培训规则和规范3 .有效性：体现出可靠性针对性相关性高效性4 .普遍性：适应不同的工作任务和对象的培训需要.1.培训目的2.培训目标3 .对象和内

47、容4.培训范围5 .培训规模6.培训时间7 .培训地点8.培训费用9 .培训方法10教师11.计划实施（目目内范，规时地，费法师施）1.培训需要求分析2.工作岗位说明3 .工作任务分析4.培训内容排序5 .描述培训目标6.设计培训内容7 .设计培训方法8.设计评估标准9 .试验验证1 .制定培训总体目标（总体目标HR总体规划培训需求分析）2 .确定具体项目的子目标3 .分配培训资源4 .进行综合平衡（培训投资与HR规划之间，正常生产与培训项目需求与师资来源与个人职业生涯规划项目与完成期限）教学计划内容教学计划设计原则教学计划设计程序我国常用的教学设计程序是实施培训计划提高教学质量确保教学工作顺

48、利进行，实现培训总目标的具体执行性和操作性计划（主要依据行动方案）1.教学目标2.课程设置3.教学形式4.教学环节5.时间安排1 .适应性2 .针对性3 .最优化4 .创新性（应有横向）2.加涅和布里格斯（分系统级课程级课堂级14个步骤）1.肯普（将各种因素综合考虑即学习什么教学程序使用什么手段）3.迪克和凯里（偏重行为模式，强调从学员的角度，有针对性）1.确定教学目的2.阐明教学目标3 .分析教学对象特征4.选择教学策略5 .选择教学方法及媒体6.实施具体的教学计划7 .评价学员的学习情况，及时进行反馈修正培训课程的要素培训课程设计的基本原则1 .要符合企业和学员的要求2 .要符合成人学员的

49、认知规律3 .应体现企业培训功能的基本目标，进彳fHR开发培训课程设计的程序1 .课程目标(一般高级情感)2 .课程内容(概念原理方法技能技巧，过程程度步骤规范标准)课程内容的组织就是确定课程内容的范围(水平)和顺序(垂直)3 .课程教材4.教学模式5.教学策略6 .课程评价7.教学组织8.课程时间9 .课程空间10.培训教师11.学员1.培训项目计划(1)企业培训计戈M整体)(2)课程系列计划(3)培训课程计划2.培训课程分析A课程目标分析学员任务课程目标目标分析步骤为目标确定，区分主次，进行可行性层次分析，主要含(操作目标条件标准)B培训环境分析(实际环境/限制条件/引进与整合/器材与媒体

50、可用性/报名条件/报名与结业/评估与证明3 .信息资料的收集从内外部收集，咨询客户学员专家，借鉴其他培训课程4 .课程模块设计6 .课程演练与试验头脑风暴问卷调查7 .信息反馈与修订5.课程内容确定(1)使掌握生产技术技能(2)适应多样化学员背景(3)满足学员时间方面需求(4)根据培训技能方面要求，确定内容难度时间组合购买现成教材，改编教材，自编教材内容从熟悉到不熟悉，由简到复，由易到难等开始时可安排一些活动课程内容选择的基本要求课程内容制作注意事项不同发展阶段采限不同培训内容1 .相关性(满足培训项目要求，符事实际生产经营需要，适应提高岗位职业能力，强化发展战略和核心能力，推广经营思想文化价

51、值观念，提高岗位职业能力.是存在的前题，也是开发的内在动力.)2 .有效性.(是判断培训水平高低的重要标准)3 .价值性(满足学员兴趣，反映培训需求)1 .教材内容不能多而杂2 .讲授的内容不必重复3 .以提示重点要点强化认知4 .阅读资料与课堂教材分开5 .教材应简洁直观按统一格式6 .用教材制作清单进行控制和核对1 .创业初期(营销公关能力客户沟通能力)2 .发展期(中层管理能力观念技能)3 .成熟期(全员，企业文化观念规则态度)此过程中从核心管理人员向整个企业员工扩展的过程，是增值的，从货币资本转向人力资本提升.培训中的印刷材料培训教师的来源：外部教师和内部培训师1.工作任务表1 .强调

52、课程重点2 .提高学习的效果3 .关注信息的反馈2.岗位指南1 .作出界定，进一步明确目标2 .有助于记忆，随时查阅3 .可代替培训减少时间，节约成本3 .学员手册(培训中的指导参考材料)4 .培训者指南5 .测验试卷外优：1.选择范围大可获高质量队伍2.带来全新理念3.有较大吸引力4.提高档次，引起重视5.容易营造气氛，获得良好的培训效果外缺：1.缺乏了解，加大风险2.适用性降低3.纸上谈兵4.成本较高内部优点:1.比较了解，更有针对性，提高效果2.学员互熟，交流顺畅.3.易于控制4.成本低缺点：1.不易树威望，影响学员参与态度2 .选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍3 .受环境决定，不

53、易提升怎样进行有效开发培训管理人员的培训设计1.设计合适的培训手段(1)课程内容和培训方法(2)学员的差异性(3)学员的兴趣与动力(4)评估手段的可行性2.开发培训教材的方法(1教材应切合实际需要(2)资料包的使用(3)利用一切学习资源(4)尽可能开发所能利用的(5)设计视听材料3.培训教师选配1 .理论加经验2 .技巧加工具运用3 .沟通能力和引导能力4 .发现并解决问题5 .案例与资料积累6 .前沿问题和热情愿望层次等级管理人员高层管理人员中层管理1 .高层：战略洞察决策统筹2 .中层：沟通协调领导判断专业3 .基层：技能计划专业指导沟通能力1 .知识补充与更新2 .技能开发3 .观念转变

54、4 .思维技巧方式：研讨会报告会MBA接班人：1.内部进行如开学习研讨会2 .外部各种研讨班3 .学院进修5.三明治培养4 .到子公司学习决策体验1 .注重业务上2 .提高经验知识技能3 .适应变化环境4 .深化宗旨使命信念5 .培训个别作接班人管理技能开发基本模式培训效果评估作用和内容1.在职开发3.短期学习|4.轮流任职计划5.决策模拟竞赛培训前2.替补训练优点：训练周密，增强积极性和主动性缺点：前途渺茫，积极性下降；垂头丧气；不传授优点：全力以赴，有针对性，效果好缺点：会对工作带来影响1 .换位思考2 .便于确认其适合工作岗位3 .高层可由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任6 .决策竞赛7 .角色扮演（常用）8 .敏感性训练（人际关系训练，注重过程，不是思想上而是感情上）9 .跨文化管理训练（知识/态度偏见/掌握技