售后服务家政服务管理系统解决思路

1、售后服务家政服务管理系统解决思路目录一、问题定义报告 41.引言 41.1.编写目的 41.2.项目背景 41.3.读者对象 41.4.参考资料 42.产品定义 42.1.工程名 42.2.工程性质 42.3.工程目标 52.4.工程范围 52.5.工程规模 53.功能简述 63.1.查找匹配 63.2.雇佣关系的建立与解除 6二、可行性研究 71.引言 71.1.编写目的 71.2.项目背景 71.3.读者对象 71.4.参考资料 72.可行性研究的前提 72.1.要求 72.2.条件和限制 92.3.可行性研究方法 93.可行性分析 103.1.技术可行性 103.2.市场可行性 103.

2、3.经济可行性 113.4.政策可行性 113.5.操作可行性 113.6.SWOT 分析 12三、项目开发计划 131.引言 131.1.编写目的 131.2.读者对象 131.3.参考资料 132.项目概述 132.1.工作内容 132.2.条件与限制 132.3.产品 132.4.运行环境 142.5.预算 142.6.交付期限 143.人力资源计划 144.任务进度计划 15四、需求规格说明书 161.引言 161.1.编写目的 161.2.项目背景 161.3.读者对象 161.4.参考资料 162.任务概述 162.1.开发背景 162.2.整体描述 172.3.软件项目约束 17

3、3.信息描述 173.1.信息内容表示 173.2.信息流表述 184.功能描述 194.1.功能划分 194.2.功能描述 204.3.控制描述 225.行为描述 226.检验标准 226.1.性能范围 226.2.期望的软件响应 22一、问题定义报告1.引言1.1. 编写目的对产品的问题性质、工程目标和规模进行准确的定义，释清项目开发人员与用户对产品理解上的歧义。1.2. 项目背景随着人们生活节奏的加快，工作和家庭的事务越来越难以照顾周全，社会对家政人员的需求与日俱增。然而家政公司发展良莠不齐，市场上以小规模家政介绍所为主，缺乏快捷可靠的途径以物色筛选符合条件的家政人员。建立一条方便的途径

4、来联系供需两方，安排管理家政人员的上岗工作十分必要。1.3. 读者对象软件的开发人员及项目管理人员。1.4. 参考资料林锐软件工程与项目管理电子工业出版社 梁竞敏凌远龙软件工程实训电子工业出版社2.产品定义2.1. 工程名家政服务管理系统2.2. 工程性质家政管理系统是一个面向家政公司管理员的，为多位家政服务人员与多位雇主服务的系统，系统根据条件匹配的原则来求得用户满意的结果。2.3. 工程目标2.3.1. 短期目标本产品易于操作，管理员的超级权限使得可信度提高。期望能够借此引领家政市场的电子化办公，占领一定的低端家政市场。提高家政公司的工作效率和搜索准确性，方便管理员和用户。2.3.2. 长

5、期目标凭借设计较为完善的数据库，使得日后便于向网络移植。本产品的长期目标是建立一个操作简便灵活的家政信息网站，实现家政公司的低成本付出和高效服务。2.4. 工程范围1) 适用领域：小型家政公司或家政介绍所2) 不适用领域：资料变动量大、时间要求特别高的家政公司3) 包含内容：详见总体设计4) 不包含内容：网络模块5) 条件约束：硬件利用现有微机，软件开发不超过 300 元2.5. 工程规模2.5.1.产品规模此系统中应包含七大模块：1) 管理员的登录2) 家政人员信息管理模块3) 家政人员雇佣状态管理模块4) 雇主信息管理模块5) 查找适合要求的家政人员模块6) 家政人员评级模块7) 其他模块

6、2.5.2.工作量总人员工作量80 人天。其中开发工作量60 人天，管理工作量20 人天3.功能简述项目期望在一段时间内建立一个联系雇主和家政服务人员的高效率服务系统。此家政管理系统中要求能够输入信息和输出表格。输入雇主所要求的信息，则列出注册过的符合雇主条件的家政人员的信息。各种信息包括雇主的注册信息、要求信息和评价信息和雇用类型；家政服务人员的注册信息、要求信息、评价信息和所属类型。3.1. 查找匹配输入以下信息雇主：1) 注册信息：姓名、性别、联系电话、家庭住址。2) 要求信息：雇主对家政人员条件的要求以及雇用期限。3) 评价信息：查询雇主之前有无雇用记录；若有则查询评价信息。4) 雇用

7、类型：钟点工（清洁工）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）家政服务人员：1) 注册信息：姓名、性别、年龄、籍贯、是否接受过培训、上岗时间、文化程度、联系方式。2) 要求信息：期望收入、是否提供住宿。3) 评价信息：查询之前有无雇用记录；若有则查询评价信息。4) 所属类型包括：钟点工（清洁工）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）3.2. 雇佣关系的建立与解除3.2.1.建立雇佣关系建立一对一的雇佣关系。要求记录雇佣起始时间。3.2.2.解除雇佣关系解除已存在的雇佣关系。要求记录雇佣结束时间和双方评分，管理员具有唯一的审核

8、和修改评分的权限。解除雇佣关系后将新得出的平均评分更新到双方的属性。二、可行性研究1.引言1.1. 编写目的结合资金、时间和环境等各方面的制约条件，对产品是否能够解决存在的问题，是否能够带来预期的效果和价值做出评估以避免盲目的软件开发。1.2. 项目背景1) 项目名：家政服务管理系统2) 项目为本小组成员讨论所得，自主开发。软件的期望买家为中小家政公司。1.3. 读者对象项目管理人员。1.4. 参考资料林锐软件工程与项目管理电子工业出版社 梁竞敏凌远龙软件工程实训电子工业出版社张海藩软件工程概论清华大学出版社2.可行性研究的前提2.1. 要求2.1.1.功能要求本软件主要是使得家政工作能够变得

9、更加便利，本软件可以对雇主以及家政人员各自的要求进行自动匹配，同时可以记录每个人的个人信息，使得家政公司在管理以及人员分配上能够智能、高效。下面进一步澄清分析本软件的问题定义，本软件主要实现的功能有：1) 用户可以注册我们的系统进行家政的服务工作或是雇佣他人，同时也可以注销掉自己的账户；2) 用户可以修改自己的个人信息；3) 本系统可以按照雇主与家政人员各自的要求进行自动匹配，以满足双方的要求；4) 家政人员完成工作后，雇主与其可以分别进行互评已记录工作表现供今后作为参考。2.1.2.时间要求本工程应于第 15 教学周之前全部完成。2.1.3.技术人员要求1) 数据设计：1 人2) 编码人员：

10、23 人3) 界面设计：1 人2.1.4.处理流程和数据流程2.1.4.1. 系统流程图事务：有客户找家政服务2.1.4.2. 数据流程图名字：家政人员信息别名：描述：每一位家政人员信息以及对雇主的要求2.1.4.3. 数据字典2.2. 条件和限制（包括可行性调研费用）配的软件，不另外购置软硬件1) 成本限制：开发总成本不超过 300 元2) 软硬件资源：利用现有微机和已装3) 建议软件寿命：5 年4) 运行环境：windowsNT5) 数据库：SQLServer6) 信息来源：主要来源于网络和书本2.3. 可行性研究方法1) 调研方法：通过成员讨论和网络搜集市场需求，政策限制。2) 可行性分

11、析要素：l技术可行性l市场可行性l经济可行性l政策可行性l操作可行性lSWOT 分析3.可行性分析3.1. 技术可行性本软件采用数据库 SQL2008 及开发软件 VisualStudio2008 进行编写。技术不涉及网络，软件规模不大，较为容易实现，预计能在给定的时间完成。工程对于用户的操作系统以及配置没有过高的要求，软件运行速度快，质量要求不苛刻。由于课程时限要求，工程必然保持一定的开发效率，软件维护不费时，不会导致成本增加。总而言之，本软件于技术层面可行。3.2. 市场可行性根据我们的市场调研，到目前为止，一般的家政公司（至少是小中型的家政公司）采用的都还是直接用手写记录家政人员的个人资

12、料、工作记录、雇主的个人信息等，这样不便于信息的查找，而倘若要更新的话，就得将全部资料重新登记，太过繁琐，浪费大量时间及人力。通过本产品，记录和更新雇主以及家政人员的资料同时可以由本系统自动的匹配，更有实效性。电脑记录更为公平可靠、工作高效，这便于家政公司的规模扩展，市场前景广阔。本软件在经济方面是可以为使用者带来一定利润的。本软件主要的成本开发费用包括路费、向家政公司咨询的费用总计在 100 元左右。若一个家政公司采取全人工的管理工作方式的话，需要人力管理人员若干、个人信息统计整理员、咨询顾问等等，尤其对个人信息统计整理员工作量大，整理工作十分繁琐，耗时比较多，工作效率相对较低，若是采取本产

13、品对于公司进行管理，则可以省去一部分的人力管理，假定为 5 人，只需雇佣小部分人轮换对个人信息的更新管理、定期的对系统的检测、以及咨询顾问，假定这些人数总计为 10 人，则以减少了 1/3 的人力，若人力管理每人每月工资为 1500 元，这样可以为家政公司省去 7500 元的支出，同时大大降低了工作人员的工作量，提高了工作效率，高效的管理人员分配系统可以使得公司的运营更有条理，如此往复便能招来更多的顾客，得到更大的利润。本软件于市场层面可行。3.3. 经济可行性目前市场上缺乏类似管理系统，家政公司的业务管理仍然比较原始。由于家庭计算机价格和上机操作人员的人力成本降低，本产品的优势将越来越容易显

14、现。我们的开发成本非常低，走的是薄利多销的营销路线。针对目前的市场情况，我们所指定的产品策略风险较低，市场广阔，盈利前景良好。本软件于经济层面可行。3.4. 政策可行性中国目前正从“计划经济模式”向“市场经济模式”转变，尚在摸索前进。在没有完全实现“市场经济”之前，不论合理不合理，政府制定的众多政策对市场的影响十分巨大。目前国家政策在此方面并没有不利于我们产品的限制。本软件在政策上是可行的。3.5. 操作可行性本软件友好的用户界面和简单的使用方法，可以使家政公司的员工能够在系统实施人员的指导帮助下很快掌握系统的使用方法，而无因操作失误而引起系统出错之虞。不仅如此，我们还可以编写出详尽的“用户操

15、作说明书”，为用户的正确操作给以图文并茂的形式加以说明。同时，在开发过程中，我们还可以尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，在输入界面、查询界面等部分添加解释或提示，帮助用户尽快掌握本系统的使用方法。本软件比较易于用户操作，可行。3.6.SWOT 分析1) 强项(Strengths)使得使用本软件的用户能够高效管理雇主以及家政人员的信息，同时方便进行人员要求的配对，减少了人力物力，更能提高工作效率。2) 弱项(Weaknesses)主要是管理系统人员的工作量过大，应用本软件后管理人员需要负责信息及时的更新修改，对软件进行操作等。而为减小此弱项的影响我们可以分配多一点管理人员轮流进行软件的

16、管理，将软件的各功能和管理人员分别进行分组，使管理人员分别管理各自所对应的软件功能，这样既减小了每个人的工作量同时也使得工作更有条理。3) 机遇(Opportunities)目前市场上家政人员的需求量还是较多的，我们可以先集中一块对于家政人员需求高的地区寻求市场，逐步扩大公司的规模，并对系统软件进行更新升级。4) 威胁(Threats)目前社会上家政公司遍地都是，因此竞争也较激烈，我们应该及时获取家政公司方面的信息并更新升级我们的软件，使得应用本软件的公司能够有效的应对市场的竞争威胁。项目开发计划1.引言1.1. 编写目的对人员角色、任务进度、经费、设备资源、工作成果等做出合适的安排，使大家按

17、照计划行事，最终顺利达到预期结果。1.2. 读者对象参与项目的所有有关人员1.3. 参考资料林锐软件工程与项目管理电子工业出版社张海藩软件工程概论清华大学出版社2.项目概述2.1. 工作内容详见问题定义及可行性报告。2.2. 条件与限制1) 成本限制：开发总成本不超过 300 元（包括可行性调研费用）2) 软硬件资源：利用现有微机和已装配的软件，不另外购置软硬件3) 合作形式：完全自主开发2.3. 产品2.3.1.程序1) 软件名称：家政服务管理系统2) 使用语言：C#3) 存储形式：信息存储于数据库2.3.2.文档此次软件开发所需报告如下：1) 问题定义报告2) 可行性分析报告3) 项目开发

18、计划4) 需求规格说明书5) 概要设计说明书6) 详细分析说明书7) 用户操作手册8) 测试计划9) 测试分析报告10) 项目开发总结报告2.4. 运行环境硬件环境：普通微机软件环境：windows 操作系统2.5. 预算调研成本约 100 元；资料和软硬件约 100 元；人力成本 0 元。2.6.交付期限第 15 教学周。3.人力资源计划人员角色职责俞虹欣组长项目开发计划、总结报告、所有文档修改李君立副组长编码、界面设计、详细设计熊梅君组员数据库设计、编码姚懿虹组员可行性分析、软件测试燕欣组员需求分析、用户操作手册索朗德吉组员问题定义、软件测试4.任务进度计划任务名称工作人员工作时间工作成果

19、问题定义全体成员第 7 周问题定义报告可行性研究姚懿虹第 7 周可行性分析报告需求分析燕欣等第 7 周需求规格说明书总体设计李君立、熊梅君第 89 周概要设计说明书详细设计李君立、熊梅君第 10 周详细分析说明书编码和单元测试李君立、熊梅君第 1114 周测试计划、测试分析报告综合测试姚懿虹、索朗德吉第 14 周测试计划、测试分析报告软件维护第 15 周三、需求规格说明书1.引言1.1.编写目的为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。1.2.项目背景详见问题定义与可行性分析。1.3.读者对象本文档供项目管理人员、设计人员、开发人员参考。1.4.参考资料问题定义报告、

20、可行性分析报告、项目开发计划KarlE.Wiegers软件需求清华大学出版社林锐软件工程与项目管理电子工业出版社张海藩软件工程概论清华大学出版社2. 任务概述2.1.开发背景家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服务体系，因而把家庭的主人从琐碎、繁杂家务中解放出来，去从事他们愿意做的、想做的事情上来。另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供 500 多万个就业岗位。前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其

21、萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。这就促使了这些家政公司对一款优秀家政服务软件的迫切需求。大型家政公司可以购买或自主研发适合的家政管理软件。但是家政服务行业中占多数的毕竟是中小型家政公司、中介，由于这些公司、中介的资金和人力等方面的因素，不可能设计开发适合

22、针对自己的家政服务管理系统，而他们也迫切需要管理工作质量和效率提高，为此实现一个适合中小家政公司的管理的自动化已经成为一种必然。2.2.整体描述2.2.1.产品定义本软件产品是针对中小型家政公司所定制的管理信息系统，旨在对家政管理人员进行符合雇主要求的家政人员的查找等问题解决。2.2.2.开发工具本项目采用基于 C#语言的 CSharp 模式设计，便于操作与管理。2.2.3.产品应用本系统应用于各中小型家政公司。2.3.软件项目约束1) 本系统针对的是中小型家政公司、中介，为了论述方便，以后均以“家政公司”代之。2) 本系统作为软件工程课程的学习者课程作业，开发期限第 7 周第 15 周。3.

23、信息描述3.1.信息内容表示ER 图：3.2.信息流表述IPO 图：4.功能描述4.1.功能划分A. 管理员的登录B. 家政人员信息管理模块C. 家政人员雇佣状态管理模块D. 雇主信息管理模块E. 查找适合要求的家政人员模块F. 家政人员评级模块G. 其他模块层次方框图：4.2.功能描述4.2.1. 处理说明A. 管理员登陆：本模块实现对登陆操作的管理员相关信息进行维护，具体实现登陆管理员信息的查看，登陆管理员信息的修改，登陆管理员信息的删除，登陆管理员信息的添加等功能。B.家政人员信息管理模块在模块中,实现对家政人员信息的相关管理,具体包括家政人员信息的查看,家政人员信息的添加,家政人员信息

24、的修改,家政人员信息的删除操作。C. 家政人员雇佣状态管理模块在模块中,实现对家政人员雇佣信息的相关管理,具体包括家政人员雇佣信息的查看,客房信息的添加,客房信息的修改,客房信息的删除操作。D. 雇主信息的管理模块在本模块中，实现对雇主信息的增加、修改与删除操作。E.查找适合要求的家政人员模块在本模块中，实现对雇主要求的输入，符合要求的家政人员信息的输出等操作。F. 家政人员评级模块本模块中，实现对雇主反馈信息的相关管理，具体包括雇主对服务质量评级信息添加、修改，家政人员综合多次服务的最终评级。G. 其他模块在本系统中，除了上述的模块之外，还对公告管理，系统信息等模块也分别进行设计。4.2.2

25、. 限制局限A. 管理员的登录用户名与密码不正确不能进入登陆界面B. 家政人员信息管理模块C. 家政人员雇佣状态管理模块状态为可选项：已雇佣、已预订、未雇佣。可加备注。D. 雇主信息管理模块E. 查找适合要求的家政人员模块注重实时性，查找速度要快，结果按照匹配度排列。F. 家政人员评级模块显示家政人员信息时相应的显示他的级别。G. 其他模块公告栏应只有管理员有权限更改。4.2.3. 性能需求本系统的总体目标是应用先进的信息技术为软件用户对象提供稳定、安全、可靠信息化服务，具体技术上将达到如下要求：A. 精度：该系统的所有原始数据和统计数据均最终经过四舍五入到整数。B. 时间特性要求：系统响应时间：大部分操作接近于实时操作，大部分的