DE_流程手册_1抄表读数核对

1、修江静电力苏州供电公司SUPPtyCOMPANY服务提交管理表管理索引号2.1.2.1主题抄表读数核对生效日期版本号最新修改日期核准者：抄表读数核对1 .范围本流程适用于苏州供电公司现场抄表时的读数核对工作和抄表机数据上传营销管理系统后的读数核对工作。2 .控制目标采用自动的现场核对技术确认抄表读数，减少抄表员重复上门抄表次数；确保抄表当天完成抄表读数核对；通过抄表读数核对减少帐单核对时发现的错误的数量；尽可能及早发现表计故障和窃电、违约用电，减少公司损失。3 .主要涉及部门抄表员4 .主要前提和假设抄表机在营销管理系统下载数据时，系统能综合每一客户的长期用电历史趋势图表，结合季节、实际用电时

2、间等因素，在抄表机内设定本次客户的读数上下限针对所有客户的各类抄录读数自动进行抄表读数核对工作现场抄表时，抄录读数超出抄表机内设定本次客户的读数范围，抄表机能给出提示及发出警告声音，抄表员能当即现场核对营销管理系统设定总分表、核对表进行抄表读数核对的规则，运用规则判别异常情况连续的预估，系统自动产生相应的用电检查工作单进行重点检查Page1of7。江办电力苏州供电公司ggqjXWWG因COMWN服务提交管理表管理索引号2.1.2.15.主要控制点现场抄表机已给出提示及发出警告声音，经抄表员现场确认无误的，数据上传后不再作为异常情况，以减少重复核对现场抄表时初步的用电检查发现的表计故障、窃电、违

3、约用电，在抄表机内录入特殊标志，抄表读数上传后，由系统生成相应的工作单现场抄表时发现非用电客户（在系统中无资料）直搭外线窃电和危及供电设施、人员安全的紧急情况，可先联系相关部门现场处理，并在抄表机中直接输入信息，数据上传后生成优先级工作单当抄表读数在核对中发现重大问题时，应生成相应的用电检查工作单基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作，从而有效避免客户有关电费抄表方面的投诉；同时，可及早发现故障电表和窃电、违约用电基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作中发现的异常情况，由系统自动进行锁定，生成工作单；如果经分析后确认正常，需人工解锁后方能进行电费计算当抄表读数在核对中发现异常时，为确保

4、抄表当天完成抄表读数核对，可进行读数预估并以此计算电费预估是基于长期用电量历史系统地进行抄表读数的预估外江取电力苏州供电公司supplyeowiuw服务提交管理表管理索引号2.1.2.16.流程说明一保密一Page3of7。江办电力苏州供电公司SUPPLYeOWMW服务提交管理表管理索引号2.1.2.1步骤说明负贡人输出1.与抄表机内设定的电量范围对比1.1 系统根据客户前几次计算客户近几次电量同比增长百分比的平均值、客户去年同期的日均用电量、本次实际使用天数以及一定的参考值为基础，预算客户本次抄表的取值范围，并下载到抄表机内1.2 现场抄录的抄表读数与预算范围进行对比，范围以外的需进一步跟进

5、处理抄表员2.抄录读数的重新检查2.1根据抄表机提示，对录入的抄表读数的重新检查抄表员3.录入的数据与现场电表读数是否相符3.1检查抄表机内录入的数据是否与电表相符抄表员4.重新输入电表读数4.1因抄表数据输入引起的，重新输入电表读数抄表员5.表计是否故障5.1确认是否因表计引起的读数异常抄表员6.在抄表机内录入表计故障标记6.1确认表计异常的，在抄表机内录入表计故障标记，以便数据上传后系统自动生成检查工作单抄表员7.在抄表机内录入窃电、违约用电标志7.1 发现客户窃电、违约用电的可能，在抄表机内录入窃电、违约用电标志以便数据上传后系统自动生成检查工作单7.2 现场抄表时发现非用电客户（在系统

6、中无资料）直搭外线窃电，可先联系电表运行班客户经理现场处理，并在抄表机中直接输入特殊信息，数据上传后生成优先级工作单抄表员8.确认抄表读数8.1 现场抄表机没有提示的，可确认抄表读数8.2 现场抄表机有提示，经检查后重新输入的读数抄表员9.抄表读数上传9.1抄表任务回传。（详见2.1.1.3具体抄表行为）抄表员10.总分表、核对表进行抄表数据核对10.1在每一台变或住宅楼（或单元）安表计，客户的计费表安装于该表出线处，该表看作总表，客户的抄表员用电检查工作单。江办电力苏州供电公司SUPPLYeOWMW服务提交管理表管理索引号2.1.2.1步骤说明负责人输出计费表看作分表，总表与分表同步抄表，将

7、总表电量与分表电量之和对比，误差在一定范围以外的需重点检查10.2在特大客户、重点客户、怀疑计量有误的计费表计旁并联一表计作为核对表，核对表与计里RI4抄表,以核对表对计费表进行核对11.基于历史数据的抄表读数自动核对11.1 根据以往年份相同时期进行读数核对11.2 根据上一时期进行读数核对11.3 根据时期长度按比例分配的读数核对抄表员12.是否异常读数12.1 正常的抄表读数下一步直接电费计算12.2 异常的电表读数进一步排查抄表员13.是否连续预估13.1连续的预估，系统自动产生相应的用电检查工作单进行重点检查抄表员14是否零电量14.1对于零电量分析客户是否迁出或因欠费停电抄表员15

8、.是否客户已迁出15.1客户已迁出的用电点零电量属正常情况抄表员16.是否已因欠费停电16.1判断用电点是否胃经因欠费被停电，且尚未接电抄表员17.是否现场已经确认的异常17.1 现场抄表时已确定表计故障的，生成换表工作单，由电表运行班负责换表17.2 现场抄表时已初步确定有窃电、违约用电可能，生成窃电、违约用电检查工作单，由客户经理组/电表运行班负责查处抄表员用电检查工作单18.是否能经人工判断确定正常18.1对于已超过上限或低于卜限的用电点，经过分析后可确定属于正常情况的，需进行人工解锁后进行电费计算抄表员19.生成无法确定的异常读数客户清单19.1对于无法判断读数异常原因的，生成窃电、违

9、约用电检查工作单，由营业部电表运行班负责查处抄表员用电检查工作单苏州供电公司SUPPLYeOWMW服务提交管理表管理索引号2.1.2.17.主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率异常读数客户清单抄表员异常读数客户清单1电表运行班每日情感语录1 .爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2 .时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3 .女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4 .总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6 .我莫名其

10、妙的地笑了，原来只因为想到了你7 .会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8 .其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9 .女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10 .我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12 .生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13 .对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14 .世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心15 .离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你16 .有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期。江办电力苏州供电公司ggqjXWWG因