应用信息管理系统

1、国内外应用信息管理系统成功案例及分析网销 091 缪海鸿ERP 案例案例一：高露洁棕榄公司( Colgate-Palmolive )公司简介高露洁棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球 200 多个国家和地 区设有分公司或办事机构，雇员总数达 40000 人。公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠 物食品等方面为大众提供高品质消费品， 其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌， 如 高露洁、棕榄、洁齿白、 Ajax 、 Protex 、 Fab 、 Irish Spring 、 Mennen 和 Science Diet 等等。公 司自 20 世纪 30 年代就在欧洲几个国

2、家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。截至 1993 年， 公司已在全世界 70 多个国家开展了业务。 2004 年，其总营业额达到 106 亿美元。ERP 实施概况高露洁公司采用了 SAP 提供的 ERP 系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管 理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料清单 管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。该公司的 ERP 实施始于 1996 年，至今已完成 2 次全面升级，目前包括 SAP 的 R/3 系列、 mySAP 的高级排程计划与优化、 CRM 、 SAP 门户和 mySAP 商业仓库( Business Wa

3、rehouse )。他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地 的分支机构以及其 Hill Science Diet 品牌实施了 R/3 系列的 5 个实例。 此外， 还实施了全球人力 资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB (注：1TB相当于1024GB )的客户数据。目前，其 ERP 使用人数超过 15， 000。案例二：联邦快递空运公司( FedEx )公司简介全球最大的快递公司，凭借其无与伦比的航线权及220 个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运320 万个，其在全球拥有超过 138,000 名员工、联邦快递空运公司( FedEx Express ) 基础设施使其成为全

4、球最大的快递公司，向 输服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过50,000 个投递点、 671 架飞机和 41,000 辆车辆。 公司通过 FedEx Ship Manager at FededEx Ship Manager Software 与全球 100 多万客户保持密切的电子通讯联系。 2004 年， 其 总营业额达到 290 亿美元。ERP 实施概况采用 Oracle 提供的 ERP 产品。 已使用的模块包括 PeopleSoft 的资产管理、 会计总帐管理、 财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算及其他。 1997 年， 公司开始实施 PeopleSoft

5、 的会计总帐和资产管理模块。 在之后几年内的两次重大升级之后， 2004 年，整个系统已包括 12个PeopleSoft的模块。FedEx' s的国内及国际运营共用同一实例，而合 作服务、运输等使用另一个实例。目前其用户超过 20 ， 000 人。MRPII 案例案例：上海第二机床厂公司简介上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，主要产品为普通车床， 数控车床与车削中心等， 年生产能力达一亿元 (销售收入 )。其生产方式是典型的离散型多品种小批量生产。 于 1986 年列入上海机床公司接受世界银行贷款改造单位。MRPII 实施概况在企业实施 MRP-II 系统，于 1992 年购置

6、了 IBM AS/400 小型机和 SSA 公司的 BPCS 软件共 11 个模块，并于 1993 年初开始实施 MRP-II 的进程，目前除能力计划 (CRP) 外，制造数据维护 (MDM) 、库存 (INV) 、采购 (PUR) 、车间控制 (SFC) 、主生产计划 (MPS) 、物料需求计划 (MRP) 、 预测(FOR)、成本(CST)、销售订单(ORD)、数据处理(BIL)等10个模块已全部投入运行。生产 用物料仓库已全部取消手工记帐， 新产品设计的所有目录与工艺文件定额等已取消手工文件，所有车间制造和采购、外协件已全部进入订单控制，MRP 系统每周运行一次，根据其运行结果召开生产

7、/采购调度会。 MRP-II 系统已成为整个工厂运行不可缺少的基 本支持系统。企业应用管理信息系统提高了工作效率1、高露洁公司提高工作效率的情况A、需求规划： mySAP 可以计算出基本需求，根据市场变化，相应增加业务。B、 绩效确认： mySAP 可以得到准确、及时、一致的数据信息来支持 各种规划的决策。高露洁还将使用 mySAP 商业智能系统 （mySAP Bl），以更快速地获得更加一致和精细的数据信息，支持整个企业 集团的决策。2、联邦快递公司提高工作效率的情况联邦快递的 ERP 信息管理系统正是通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商 贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和

8、价值流的有效转移与优化，尤其是 企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化与功能全面集成 优化。3、上海第二机床厂提高工作效率的情况MRP-ll 要求把全厂原属于各个部门的相同功能集中起来， 便于物流、资金流的管理， 例如计划，必须成立单独的计划部门，将车间（工段 ）作业计划、物资采购计划、外协作计划等集中到一个计划部门中。要将各种物料仓库集中到一个部门管理。实施 MRP-ll 对目前国内原材料、加工制造工厂的管理体制，方法进行变革是全方位 的，目前是从根本上改变传统管理下企业产品的生产周期长，占用资金多，物质消耗高， 经济效益低的落后状况。而使国内企业在管理上上一个台阶

9、。二、企业应用管理信息系统提高了生产效率1、高露洁公司提高生产效率的情况在经营领域， SAP 企业管理解决方案能够巩固生产设施。国际市场上消费品的竞争 十分激烈，尽管高露洁在 SAP 系统的帮助下取得了很大发展，但还有些方面需要完善。 通过实施 SAP R/3 系统，高露洁将产生订单和完成订单的实现率提高到90% ，但它仍希望通过突破公司在需求和能力方面的局限将该数字提高。此外，通过SAP R/3 系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由 9 天缩减到 5 天，但即使这样成本还是很高。高露洁的跨地域资源利用系统（ CBS ）将需求和全球资源信息整合在一起，使以前 的月度预测发展成为每周的

10、定货补充。高露洁的投入迅速见效，其中包括出货率的上升、 集装箱整箱率上升、补充订单的循环次数下降、库存下降8% 等。在新商业模型中，供应商直接负责对高露洁分销中心的资源补充（在此之前，高露洁的销售分支每月发展不均， 向海外的工厂发布的补货要求经常不准确） 。新的周补给制度是由客户的订单流量来驱动 的，通过高露洁在世界各地的分销中心直接传递给供应商。补给要求也是根据高露洁销 售机构提供的需求信息（如推广活动刺激的需求增长等）来计算。2、上海第二机床厂提高生产效率的情况 上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，为改进管理，购置了小型机和软件的 11 个模块，于 1993 年初开始实施 MRPl

11、l 。经过 2 年的实施，已有 10 个模块投入 运行。 MRPll 系统已成为整个工厂运行不可缺少的基本支持系统。由于 MRPll 系统的支 持，目前新开发产品的设计、制造周期已从过去的 1年半至2年缩短为810个月，大 大增强了产品在市场竞争中的能力。三、企业应用管理信息系统增加了客户价值1、 高露洁公司增加客户价值的情况mySAP SCM 使高露洁及其合作伙伴、消费者能够快速、实时地掌握订单、预测、 生产计划，以及库存、订单完成比率等重要指标， 完全掌握各项关键商业数据。 mySAP SCM 帮助企业提高服务质量、减少库存投资，进而提高企业的市场竞争力。高露洁在应用 mySAP 系统之后

12、，提高了市场竞争力，在价格战、全球业务拓展和市场推广中更有优势。 同时，公司也不断加强与全球客户的联系，此外，高露洁通过电子商务还进一步加强了企 业内部整合，密切了与合作伙伴和客户的关系。2、 联邦快递公司增加客户价值的情况 对于讲求速度质量优先的快递公司，供应链、渠道与客户关系的处理显得更为重要。而 ERP 系统能将这繁琐复杂的联系过程最简最优化以达到快递公司扩大市场占有率，提 高企业信誉形象的最好方式。企业 ERP 信息管理系统能够根据企业内部和外部的变化，及时与先进的管理思想接 轨，抛开企业原有不合适宜的管理思想，迅速适应电子商务时代资源优化及企业间协同发 展的需要，能够使企业拥有更强盛

13、的生命力和竞争力，为企业在电子商务时代的发展提供 新的机遇。四、企业应用管理信息系统提高了赢利能力1、 高露洁公司提高盈利能力的情况 要证明管理层的能力最好的证据莫过于这家公司的盈利状况。 自从鲁宾接掌了高露洁CEO 一职，公司的毛利率从最初的 39.2 一直飙升至 2000 年的 54.4 。分析家们认为 这主要得益于高露洁不断从小处着手提高效率。例如只要经过简单的改进，一种除臭剂的 外包装每个就可节省几分钱。 高露洁的管理层并不只是高高在上大谈特谈公司的宏观策略 问题，他们还会亲自参与到一些细节的讨论中来。虽然在生产过程中节省每一分钱的成本 令高露洁大获成功，但这绝对不是公司致胜的唯一原因

14、。高露洁的另一个撒手锏是，向少 数几项利润率高的业务全速发展。公司超过一半的销售额来自两项业务：口腔护理和个人 卫生用品，牙膏、除臭剂和液体香皂等产品都属于这些业务。相比之下，其它如洗洁精和 清洁剂等产品的盈利能力则低得多。2、 联邦快递公司提高盈利能力的情况 每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付 250 美元、花几个小时去参观联邦快递公 司的营业中心。目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短 23 年间从零开始，发展为 拥有 100 亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系（ postal code-inspired zone an

15、d volumn pricing systems），在货运业引起了巨大哄动。这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序，也使客户能够准确预测自己的运输费用。弗雷德说服国 会使 the civil aeronautics board （编者译：美国民航管理委员会）解除对航空快运的限制 后，开辟了隔夜送达货运业务（ overnight cargo transportation business ），使对手公司也 纷纷受益，整个行业的利润增加了 10 倍。就拿 2005 年的盈利来说，国际速递巨头联邦快递的母公司 FedEx 集团宣布，截至 8 月 31 日， 2005 财政年度第一季 （2004 年 6

16、 月至 8 月 ）取得每股摊薄盈利 1.08 美元，与去 年同期 0.42 美元相比，大幅飙升 157% 。联邦快递还将增设 12 班货机前往中国，使航班 数增加一倍。3、上海第二机床厂提高盈利能力的情况 上海机床业是这方面的一个典型这一极为传统的行业藉着数字技术的 “点化 ”，在 去年一年取得了盈利猛增近 2 倍的佳绩，今年又有望增 50 。循此路径，相信上海的制 造业定能形成巨大的优势。通过实施行业 MRP （企业资源计划）管理、运用信息技术优化业务流程，实现由定性管理、静态管理向动态管理、事后管理向事前控制的转变，逐步达到科学管理。通过在 互联网上设立上海机床工具行业网站，借助网络通信和

17、电子商务开展全球贸易。以 “比价 采购 ”、“成本管理 ”为重点，推动信息化管理取得更好的效益。五、企业应用管理信息系统完善了企业经营模式1 、 高露洁公司完善企业经营模式的情况高露洁从 1995 年开始采用 SAP 提供的企业管理核心解决方案， 通过财务管理、 后勤 规划和其他业务环节等统一并全球支持公司的运营。采用 SAP 的系统也推动了高露洁公 司内部所有产品命名、配方、原材料、生产数据及流程、金融信息等方面的标准化。这些方面的改进提高了高露洁公司在全球的运营效率，真正实现全球化资源利用。2 、 联邦快递公司完善企业经营模式的情况People-Service-Profit ，提高员工的素

18、质，把高质量服务提供给客户，从而产生高利 润，再把利润回馈给员工。在需要与顾客建立更为密切联系的情况下， 计算机和通讯技术将导致快递运作管理体 制向着集权式管理方向发展；另一方面，在分部门比较多的大型企业，集权式系统难于进 行有效管理。创业家最大的贡献在于 “化不可能为可能， ”他的秘诀在于 “远见、时机、冒险 精神、执行能力 ”。确实在 70 年代初期，顾客并没有主动提出 “隔夜送到 ”的需求，但史密 斯相信顾客会欢迎这样的服务产品，并且未来快递市场竞争的关键必然在于速度。采用转运中心营运模式的一项主要困难，就是需要相当的经济规模，也就是说需要极 大的投资金额。但 “隔夜送到 ”的初期市场需求却还看不到，当时法令也还限制航空货运的 载货量规模，也就是说史密斯所要面对的创业投资风险将非常高。3 、 上海第二机床厂完善企业经营模式的情况A. 管理思想的转变， MRP-II 的管理思想是建立在系统工程、决策论、行为科学、劳动心 理学等现代管理学科的基础之上， 它形成的管理思想是最大限度地利用已有资源来取得最 高的利润。B. 管理目标的转变， MRP-II 的目标是企业的整体效益，通过统一企业的物流、资金流来 提高企业的竞争力。C. 管理方法的改变。 MRP-II 应用工业工程、计划与控制、质量保证体系、物流与布置、 工作研究、工程经济等原理于管理上D. 管理手段的改变， MRP