北京办事处员工行为规范及办公环境管理规定_第1页
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文档简介

1、北京办事处员工行为规范管理规定为进一步加强北京办事处员工行为规范,规范仪表仪态,提高北京办事处全体员工的综合素质和提升北京办事处整体形象,特制定规定。第一部分仪表形象要求1、员工必须仪表端庄、整洁。2、女员工穿大方得体、整洁,不过分修饰;男员工应穿西装、浅色衬衣、黑色皮鞋;周末可穿大方得体的便装;如有需要应穿公司统一的工装;如遇接待必须着职业装。3、头发:女员工头发要经常清洗,保持清洁,防止头皮屑,不染怪异颜色;男员工头发不宜太长。4、饰物:饰物以为戴和少戴为宜,若佩戴应符合工作角色和身份,式样简洁,佩戴得当。4、指甲:指甲应注意修剪、清洁。女员工涂指甲油须使用淡色。5、胡须:男员工不得蓄须。

2、6、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。7、女员工化妆应给人清洁健康的印象,须着淡妆,不宜用得法浓烈的香水。第二部分办公区行为规范1、遵守作息时间,不迟到、早退,不无故旷工。中途离开办公室时,要让同事知晓自己的去向。1、公司内与同事相遇应点头行礼;遇到领导要主动向领导问好表示致意。2、握手时目视对方眼睛,脊背挺直,大方热情,不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手,异性间应由女性先伸手。3、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应找机会先说:“对不起,打断你们的谈话”,得到允许后再插话。4、递交物件:递

3、文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如果钢笔、刀子或剪刀等利器,应把关端向着自己。5、走通道、走廊时要放轻脚步,不能大声喧哗,不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。6、上班时间不浏览与工作无关的网页,不进行网络游戏,上网看电影、听音乐等娱乐活动。7、电话铃响立即接听,不高声通话影响他人办公;外打电话时礼貌介绍自己的单位、部门和姓名;使用礼貌用语,如:“您好、请讲、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不客气、请您稍候、再见”等。第三部分物品和设备使用规范1、使用公司的物品设备应爱惜。2、公司物品不得挪为私用。3、及时清理、整理账簿和文件,使用墨水瓶、印章盒等应在使用

4、完毕后及时盖好。4、借用公司或他人的物品,应事行告知物品保管人或所有人,并于使用后及时送还。5、员工长时间离开办公桌时,桌面仅能摆放公司统一格式的台历、水杯及台式文件架,常用文具及文件夹、资料袋等物必须收入抽屉。6、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。第四部分接待工作及其要求1、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2、客户来访时,马上起身主动问好,面带微笑,并问明来意,如不属于本人接待范围,应主动引导其至相关部门或人员处;不可不闻不问、视而不见。3、接待客户时,应让座、倒水。4、应记住常来的客户。第五部分名片的接受和保管1、名片应先递给长辈或上级,访问时,由来访者先递出名片。把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。2、

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