客服中间人员资待遇核算办法3114

1、北京分公司2011年客服中心人职员资待遇核算办法（草拟BJKF?、2011年任务指标:年送装元成量费用比例虚拟利润备注9000单考核标准6.8-8%目标6.8%240万费用比例=费用十出仓单合同金额、客服部1客服专员a）客服组长提成核算：当月（组完成单量（注：按四个组配置核算，每个组完成b）客服组员提成核算：当月（组完成单量（注：按四个组配置核算，每个组完成a）客服组长提成核算：当月（组完成单量（注：按四个组配置核算，每个组完成b）客服组员提成核算：当月（组完成单量（注：按四个组配置核算，每个组完成*8元/单+客服中心虚拟利润*0.5%）*考核系数2250单，实现虚拟利润240万）*6元/单+

2、客服中心虚拟利润*0.35%）*考核系数2250单，实现虚拟利润240万）年薪设计及工资组成:岗位年薪设计固定部分/月底薪浮动部分基本工资岗位奖金伙食补助住房补助医疗补助通讯补助小计提成K值年终奖励组长5.6万30011302402003010020008元/单利润0.5%2000组员4.33万3009302402003010018006元/单利润0.35%1000浮动部分说明:c）考核办法，按百分考核制结果月排名计提:第一名：考核系数=1.1第二名、第三名：考核系数=1.0第四名：考核系数=0.9d）单组完成年送装任务2250单指标，才有年终奖励2、客服调度年薪设计及工资组成：岗位年薪设计固

3、定部分/月底薪浮动部分基本工资岗位奖金伙食补助住房补助医疗补助通讯补助小计提成K值年终奖励调度4.18万2009302402003010017001.6元/单利润0.45%1000浮动部分说明:6000单*单量K值+虚拟利润a）售服调度提成核算：按照当月客服中心年售服单量利润K值b）完成客服中心年利润任务，才有年终奖励；3、售服员底薪及浮动部分固定部分/月底薪浮动部分备注基本工资岗位奖金伙食补助住房补助医疗补助通讯补助小计提成K值年终奖励200600360300301201610见卜表2000客服中心完成利润任务,才有年终奖励售服提成=基础类+A类、B类和C类类别计提标准所含项目备注基础类20

4、元/次调整及检查（含门板、拉手、拉篮、上下水检查、煤气有无漏气），基础类属上门必做项目，附加类别项目之外项目均归基础类附加类A类15元/项电器维修、更换五金配件（含拉篮、基础五金）、更换少量门板20元/台烟机解体拆装50元-100元/户门板整套更换（拆、装）150元/户4米以上门板整套更换（拆、装）B类20元/个拆装柜体40元/个高柜（高度）1.8米以上150元/户整套柜体拆装3.5米以上（按地柜延米计算）C类20元/次修复台面说明：伙食补助按实际外出天数计补，12元/天;三、安装部1、安装调度年薪设计及工资组成:岗位年薪设计固定部分/月底薪浮动部分基本工资岗位奖金伙食补助住房补助医疗补助通讯

5、补助小计提成K值年终奖励调度4.19万2009302402003010017004.4元/单利润1.6%2000浮动部分说明a）提成核算：（当月部门送装完成合同单量*4.4元冲+部门虚拟利润*1.6%）*考核系数（注：每个安装部实现安装单量2250单，实现虚拟利润60万）b）考核办法：1）按百分考核制结果月排名计提：第一名：考核系数=1.1第二、三名：考核系数=1.0第四、五名：考核系数=0.902）30天未安装完毕的单不计提成；3）三次上门未安装完毕的单不计提成；c）年终奖励：部门年送装任务2250单，部门利润任务60万；完成一项任务指标,奖励500元，完成两项任务1000元奖励；2、安装工

6、 底薪及提成奖励固定部分/月底薪浮动部分岗位基本工资岗位奖金伙食补助住房补助医疗补助通讯补助小计提成标准年终奖励组长20040036025030961336详见卜表10002000组员20020036020030/9905001000 提成计算标准备注：未注明项目不予计提；遗留单安装不计提成；地柜/米吊柜/米线条、装饰类/套电器类/台百货配件/套烟机苴丿、它水盆（含上下水）咼1.5米高深拉篮其它拉篮rm.软水机抽屉/个重型支撑/个普通支撑/个VIP厨柜单（5万以上或关系户合同）4535451582530850580常规厨柜3530衣柜框架式衣柜65其它衣柜80咼2.4米以上双层衣柜框架式衣柜6

7、520其它衣柜8030提成分配比列:安装组长60%,组员40%（组两个安装师按50%比例均分）年终奖励：单组完成安装任务200单，组长奖励2000元，组员奖励1000元;完成安装任务160单，组长奖励1000元，组员奖励500元；1、下单室年薪设计及工资组成岗位年薪设计固定部分/月底薪浮动部分基本工资岗位奖金伙食补助住房补助医疗补助通讯补助小计提成K值年终奖励下单员4.25万3007302402003010016003元/单利润0.45%2000浮动部分说明a）提成核算：按照年下遗留单7000单（两人配置,），客服中心240万利润进行核算;b）年终奖励：客服中心送装任务9000单，利润任务24

8、0万；完成一项任务指标，奖励1000元，完成两项奖励2000；四、送货司机年薪设计及工资组成岗位年薪设计固定部分/月底薪浮动部分基本工资岗位奖金伙食补助住房补助医疗补助通讯补助小计提成K值超额K值年终奖励小车司机3.63万300900390300308020000.12元/公里利润0.95%0.15元/公里利润1.2%1000大货司机3.91万300900390300308020000.18元/公里利润0.95%0.2元/公里利润1.2%1000浮动部分说明a）出车公里提成核算：按每月出满勤26天，日均出车公里数150公里/天进行核算;按当月出车公里数计提小车：K值=0.12元/公里，超出公里

9、数：0.15元/公里大货：K值=0.18元/公里，超出公里数：0.2元/公里b）利润的提成核算：按照每个安装部实现虚拟利润60万进行核算：当月部门虚拟利润*1.6%计提五、仓库年薪设计及工资组成岗位年薪设计固定部分/月底薪浮动部分备注基本工资岗位奖金伙食补助医疗补助通讯补助小计提成K值年终奖励遗留单管理员仓管助理4.12万5009302403010018002元/单1000辅料管理员3.79万5009302403010018001.7元/单1000理货组组长3.46万3009302403010016008兀/单1000提成按人数平均分配理货员3.2万300730240301001400800文

10、员3.52万30011302403010018001.4元/单1000门卫1.88万300830240301001500800烧锅炉补助300元/月浮动部分说明a）按照当月出仓合同单单量计提b）客服中心完成年年送装任务9000单指标，才有年终奖励 加班费（按到货件数计）a）17:1520：00期间到货的按照所到的货物数量0.1元/件计加班费；b）20:00以后到货的按照0.15元/件计加班费；注：上述时间为物流公司送到仓库时间计算。六、新入职员工待遇核算办法1、安装工：新入职第一个月工资1200元，无提成；第二个月底薪按正式员工标准计算，提成部分组提，按30%比例起计提。2、安装组长：新入职第一个月工资1500元，无提成；第二个