外呼技能考核表

1、精品文档你我共享美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；

2、方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语

3、调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分腹有诗书气自华精品文档你我共享评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；

4、通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议考核项目评分细则美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 _部门 _ 得分 _外呼准备（ 10）开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人

5、素养及技能（ 10）纸、笔及录音工具，包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、外呼过程当中及时候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、记录；话术准备；个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；相关专业知识准方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通腹有诗书气自华精品文档你我共享备。引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评

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8、；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声

9、音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议腹有诗书气自华精品文档你我共享美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介

10、绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外

11、呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户

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13、、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信

14、突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧腹有诗书气自华精品文档你我共享得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养

15、及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 _部门 _ 得分 _考核项目外呼准备（ 10）开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（

16、10） 异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）腹有诗书气自华评分细则得分评委建议纸、笔及录音工具，包含礼貌用语、 问外呼过程当中及时候语、公司介绍、记录；话术准备；个人介绍、确认对相关专业知识准方身份、来由；能备。引起客户兴趣。精品文档你我共享请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等需求；给出解决方是难得的机会。异议。案。邀约是否成功； 邀约是否及时； 邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、 、沟通

17、能力、销售技巧美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方

18、身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表腹有诗书气自华考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。精品文档你我共享姓名 _ 部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理

19、不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表考核项目外呼准备（ 10）纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时评分细则记录；话术准备；相关专业知识准备。姓名 _部门 _ 得分 _开场白（ 15）挖掘需求（ 15）产品介绍（ 10）异议处理（ 10）邀约（ 30）个人素养及技能（ 10）包含礼貌用语、 问请示获得通话权；

20、通过对比或案例，灵活并且有效的邀约是否成功； 邀声音：音色、音量、语气、候语、公司介绍、确认清楚基本信突出活动或产品的处理不需要、很约是否及时； 邀约语调、语速；心态：乐观、个人介绍、确认对息；挖掘出客户的优势，让客户觉得忙、太贵、太远等不成功的是否做主动、灵活、不畏挫折；方身份、 来由；能需求；给出解决方是难得的机会。异议。好了回访的铺垫。专业：专业知识、 、沟通引起客户兴趣。案。能力、销售技巧得分评委建议腹有诗书气自华精品文档你我共享出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引