客户关系管理培训

1、客户关系管理培训关系管理培训讲师：胡一夫关系管理课程有哪些关系管理培训讲师有哪些关系管理内训专家哪位最权威关系管关系管理方面的培训讲师哪里找 国内最知名的关系管理培训专家是哪位 欢迎进入著名关系管理专家胡一夫老师课程理培训！培训时间： 2 天培训地点：自定课程推荐：主要特点：详细阐述关系管理的操作精髓 案例指导：分析关系管理内训的经典个案 案例训练：掌握关系管理的技能提升方法 行动建议：关系管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆关系管理潜力的行动方案 培训对象：企业中高层管理者培训背景:在经济全球化和全球信息化的浪潮中， 现代企业日益 紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。企业 管理已

2、突破企业的界限，出现了供应链管理和关系管理 等，正向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的 重要内容。关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看， 是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，是企业的“利 益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动， 帮助在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己 赢得利润，达到企业价值增值的目的。培训大纲： 胡一夫老师的关系管理培训课程内容如下：第I部分关系管理概论第 1 讲关系管理的意义与内容1.1 关系的定义1.2 企业管理关系的意义1.2.1 能降低企业维系老和开发新的成本1.2.2 能降低企业与的交易成本1.2.3 能给企业带来源源不断的

3、利润1.2.4 能促进增量和交叉1.2.5 能提高的满意度与忠诚度1.2.6 能整合企业对服务的各种资源1.3 关系管理的研究内容 案例分析星巴克的关系 第U部分关系的建立第 2 讲的认识2.1的价值利润源泉聚客效应信息价值2.1.4 口碑价值对付竞争的利器2.2的状态 潜在/ 17日标现实流失2.2.5 非2.3对各种状态的管理对潜在和日标的管理对初次的管理对重复和忠诚的管理案例分析，您是总裁创维集团经营新观念第 3 讲的选择3.1 为什么要选择3.1.1 不是所有的者都是企业的3.1.2 不是所有的者都能够给企业带来收益3.1.3 选择正确的是企业成功开发、实现忠诚的前提3.1.4 没有选

4、择可能造成企业定位的模糊，不利于树 立鲜明的企业形象3.2 选择什么样的3.2.1 什么样的是“好3.2.2 大不等于“好3.2.3 小可能是“好3.3 目标选择的五个指导思想3.3.1 选择与企业定位一致的3.3.2 选择“好3.3.3 选择有潜力的3.3.4 选择“门当户对”的3.3.5 选择与“忠诚”具有相似特征的 案例分析劳力士的选择第 4 讲的开发4.1 营销导向的开发策略4.1.1 适当的产品或服务4.1.2 适当的4.1.3 适当的分销4.1.4 适当的促销4.2 推销导向的开发策略4.2.1 如何寻找4.2.2 如何说服 案例分析安利的开发策略第皿部分关系的维护第 5 讲的信息

5、5.1 信息的重要性5.1.1 信息是企业决策的基础信息是沟通的基础信息是满恵的基础5.2应当掌握的哪些信息个人的信息企业各尸的信息5.3收集信息的渠道 直接渠道/ 175.3.2 间接渠道5.4 运用数据库管理信息5.4.1 运用数据库可以深入分析消费行为5.4.2 运用数据库可以对开展一对一的营销5.4.3 运用数据库可以实现服务及管理的自动化5.4.4 运用数据库可以实现对的动态管理案例分析美国第一银行：支持“如您所愿” 第 6 讲的分级6.1 为什么要对分级6.1.1 不同的带来的价值不同6.1.2 企业必须根据的不同价值分配不同的资源6.1.3 不同价值的有不同的需求，企业应该分别满足6.1.4 分级是有效进行沟通、实现满意的前提6.2 如何分级6.2.1 关键6.2.2 普通6.2.3 小6.3 如何管理各级6.3.1 关键的管理6.3.2 普通的管理6.3.3 小的管理案例分析兴业银行家庭理财卡的分级第 7 讲的沟通第 8 讲的满意 第 9 讲的忠诚 第W部分关系的破裂与恢复第 10 讲的流失与挽回 关系管理培训总结培师闻等最训培发完训讲言备人备诊师注课内断的：一咨程训