店面规章制度

1、一店铺日常规章制度（1）店员上岗需穿公司指定制服，标准佩带胸卡。   （2）女员工需着淡妆，不留夸张的发型。（3）员工不得带大包及贵重物品上班，下班离开卖场应由店内负责人例行检查。（4）营业时间不得坐岗、趴岗、不得扎堆聊天、嬉笑打闹、不得大声喧哗。（5）上班期间不准做与工作无关的事，私人探访时间不得超过5分钟，不准接私人电话。（6）店员精神饱满，不准带情绪上班。（7）上班期间不能吃刺激性食物，不准酒后上岗，不准吸烟。（8）不准因从事其它工作不理顾客或下班前催促顾客。接待顾客用礼貌用语、服务主动热情，不准与顾客顶嘴吵架。（9）员工要保持良好站姿，不能手叉腰、抱胸、手插兜行为。

2、（11）按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。（12）中午交接班需提前10分钟到岗，做好交接班工作。（13）仔细整理帐目，在规定时间内完成理帐工作，准确无误。（14）爱护店内公物，保护店内财产及设施。（15）不准擅离职守，溜光购物，空岗空位。（16）店铺及时补货出货，整理商品，保持陈列整齐丰满。（17）不准挪借票款和衣物。（18）员工离职时要严格按离职程序执行。二、店铺卫生标准（一）   店铺清洁1、地面：保持地面干净无灰尘、水迹、污渍、胶印以及纸屑。2、收银台：²       收银台标识明显，台面干净整

3、洁，物品摆放整齐，不能在可见之处张贴纸张。²       只能摆放办公用品、办公设备。²       其中销售报表、台账、调拨单等不能出现于收银台面上，可视具体情况收于抽屉或柜子里。3、各种规章制度、表格：各种统计表格、规章制度统一张贴在仓库门背后，保持整洁。4、店内器架、设施完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于器架本身的杂物。5、店内电器、办公设备：完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、胶印。包括空调、电视、DVD、音响、饮水机、电脑、验

4、钞机电话机等。²       空调机及隔尘网清洁。²        各种电线、电源、插座有效/整洁/无损。7、模特、出样货品：无破损、干净整齐，无灰尘、污渍、水迹、胶印。8、POP、价签卡：干净整齐，无胶印、污渍及不属于其本身的杂物。价签由店铺或商场统一打印，或由专人按标准填写，字迹工整。9、橱窗、玻璃、镜面明亮干净无污印、水迹、胶印等。10、        

5、0; 灯具：²       店内各种灯具保持完好无损，明亮整洁无灰尘、污渍。²       射灯、筒灯内外干净。²       射灯照射方向正确。11、 货品填充物：所有物品填充物不得外露。12、  休息区：家具整洁无损、干净整洁，保持每天清洁，饭后马上清洁。（二）   员工仪容1、着装：店铺员工统一着公司统一发放工装，穿着黑色皮鞋。保持工装、鞋保

6、持整洁无污渍，无异味。2、妆容：女导购员：干净、整洁，着清爽淡妆（包括唇膏.眼影.眉毛.睫毛），不得浓妆艳抹，不得着夸张睫毛膏，一个店铺里的导购员使用同一颜色眼影。男导购员：干净、整洁、无胡须，无眼垢。3、发型：女导购员：不得留夸张发型，过肩长发不可披散，必须全部扎于脑后中部成马尾辩，配简单发饰；头发干净、利落，刘海儿前不过眉，侧不过遮耳，不得染夸张颜色，至少2-3天清洗一次，保持整洁无异味。男导购员：短发，刘海儿前不过眉，侧不过遮耳，后不过肩；不得留长鬓角，最长不过3寸，清洁、整齐，不得烫发及染夸张发色。至少每2-3天清洗一次，每个月理发一次，保持整洁无异味。4、饰品：每位导购员只可以佩戴小

7、巧戒指、项链各一件，不得佩戴其他饰品。5、身体清洁：定期清洁，保持身体清洁无异味。6、指甲：不得留长指甲，不得涂指甲油。保持指甲干净、卫生。7、口腔卫生：口腔保持干净无异味，工作时间不得食用口香糖。三、         服务状态Ø        体姿（一）笑容标准1、   自我方面：自然、真诚、发自内心、自信2、   给予他人的感觉：友善、真诚、开心、朝气3、   露齿（开朗、

8、自信、热情）4、   微笑（含蓄、舒服、亲切）是一种温馨、亲切的表情能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围可以反映本人高超的修养，待人的至诚 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易微笑是人际交往中的润滑剂。 不应有的笑容：1、   哈哈大笑2、   冷笑3、   皮笑肉不笑4、   傻笑5、   奸笑6、   狂笑 （二）、语音语调1、音量：让对方能听到你的讲话，又不会让对方觉得唐突或惊吓了对方2、

9、语速：太慢，让人听得费劲；太快，听不清楚内容3、语音：甜美  （三）、手势标准1、   五指并拢2、   手心朝上3、   手臂稍微张开4、   手稍向上扬5、   另一只手自然贴于身侧6、   眼神顺着手指示的方向望一眼马上回位7、   头、腰、肩膀不动8、   保持标准站姿9、   手势指示正确的方向不应有的手势：1、   手指叉开，松懈无力2、   手

10、臂紧夹或张开过分3、   两只手一起动4、   动作太大 （四）、站姿标准1、   挺胸、收腹、抬头、2、   双肩向后舒展3、   双腿夹紧、绷紧、两膝紧贴4、   双脚呈“V”字（不超过一个拳头距离）站立5、   右手搭在左手虎口于身前6、   给人自信、挺拔的感觉不正确的站姿：1、   含背2、   交叠于胸前（随便、傲慢）、身后（领导）3、   双脚站得太开、

11、八字脚、前后脚4、   倚靠它物 （五）、走姿标准1、   保持标准站姿2、   走路时脚踏在同一直线上3、   步伐轻盈、有节奏感（按中三的节奏）4、   双手垂于两侧、自然摆动、头不东张西望。1、   含背2、   开步太大、太快3、   步伐太慢、拖步4、   全身摆动动作过于夸张 （六）、蹲姿标准1、   双脚距离半步、一前一后弯下膝盖2、   蹲下

12、时两脚膝盖并拢、一上一下3、   臀部轻坐于一脚的脚后跟上4、   上身保持挺直 1、两脚张开2、弯腰、含背 （七）、距离、站位标准1、   保持50200CM左右的距离打招呼时：150CM200CM之间介绍产品时：50CM80CM之间2、一般情况下站在顾客的右手边1、注意距离的拿捏2、站的位置，是要把顾客往店内送；不要把顾客往外赶 （八）、工作时应避免的小动作1、   习惯性动作2、   无意识动作     

13、60;                                      3、   相互嬉戏4、   接电话太大声5、   蹦蹦跳跳6、在卖场做挖耳孔、

14、鼻孔，打哈欠等不雅动作。7严禁双手交叉抱胸或把手插入口袋。8、严禁在卖场喝饮料、咀嚼口香糖或其他食物。Ø        迎宾无论在什么时候都要作好顾客进店前的准备，迎宾时要保持服务形象。站立以不当产品为准，迎宾可以加上产品信息或开放式询问。迎宾要作到以下三点：   1、微笑相迎   2、声音自然、语调柔和、吐字清晰   3、保持距离、目光亲切接触.   4、经过顾客身边时，或与顾客有目光接触时，应礼貌的打招呼。Ø &

15、#160;      送宾1、  员工要做到来有迎声去有送声，音调要放底，要做到微笑相送。2、  无论交易是否成交，都将顾客送至门外。3、  当顾客已接近大门或走出专柜时，才可说送宾语。四、         陈列标准            陈列终端考核    系列划分按同一系列集中摆放（如

16、：基础系列、前卫系列、等）3210平衡对称以中心仓为对称轴向左右两侧延伸并保证色彩、数量、体积上平衡对称3210陈基线统一服装板墙上展示陈列的产品要保持上下基线一致，切勿参差不齐3210列突出主题将应季的或计划主推的商品重点展示，并且配合当季或促销的POP3210原色彩对比采用对比色或渐进色的手法，进行色彩的对比展示3210则展示多元化采用多种展示方式进行组合搭配3210重复出样3210门头整洁整洁、无污、明亮3210视音频系统店内播放流行及动感的音乐3210卖场及库房整洁卖场、库房整洁卫生，保持整体店面形象3210POP展示规范POP完好无损/无过季POP展示，对POP进行合理维护3210射

17、灯角度正确是否按照所调陈列及时对灯光进行调整32103210模特着装完好3210六、店长考核（一）   店铺销售情况1、 店铺前一天及当天截止到本时段的精确销售额，精确到元。2、 店铺前两个月及本月已产生的销售额，精确到万元。3、 店铺年销售额、月平均销售额，精确到万元。4、店铺每年销售高峰期、低潮期，每日销售高峰时段、低潮时段。（二）   员工评价1、  各员工销售能力，包括店铺员工销售排名、销售特点。2、  每个员工的性格特点、思想动态。3、  每个员工的基本背景。（三）   外联工作 &#

18、160;1、商场专柜：²        商场内各竞争品牌的销售额或销售排名。²        竞争品牌及商场现有或近期活动的具体内容、影响力。²        竞争品牌的基本情况：主推产品、价格水平、产品特点。²        竞争品牌优秀人才了解。² 

19、60;      消费者投诉及反馈。²        商场对本专柜的意见或建议。  2、专卖店：²        专卖店周边竞争品牌与我们的销售对比。²        竞争品牌现有或近期活动的具体内容、影响力。²      

20、60; 竞争品牌的基本情况：主推产品、价格水平、产品特点。²        竞争品牌优秀人才了解。²        消费者投诉及反馈。²        相关职能部门对专卖店的意见或建议。八、店铺工作流程规范（一）到店l         上班前10分钟到店。l  

21、;       上班前进行营业交接盘点。l         整理陈列、卫生（交接班时由下班人员完成）。l         整理文件、本日工作所用营业表格（收银员完成）。（二）会议  1、会议内容l         检查仪容仪表（店长检查， 工作时禁带手机）l  

22、0;      交接上一班次的销售、货品、工作情况和需跟进的问题。l         制定本班次销售目标和本班次的跟进问题。l         下达公司通知文件和推广内容。l         分配区域和具体工作内容。l       

23、0; 考察产品知识,货品库存情况分析。  2、气氛调动l         内容健康、充满活力l         振奋团队精神，工作严谨、气氛活泼、专业操作、团队合作。  3、跟进服务九部曲l         实际工作中跟进服务流程中出现的问题。  4、跟进店面形象l     &#

24、160;  陈列标准：店内货品挂件、摆件数量、色系、尺码。l         形象标准：灯光、橱窗模特、LOGO、试戴镜、授权牌l         海报、POP价签等销售工具。（三）工作l         迎宾：从店长轮流每人30分钟。l         专卖让音乐响起

25、，音乐节奏简明轻快，内容健康。l         调动积极性l         团队合作店内协助：要有语言呼应、相互补位。l         及时发布销售状况，并告知店内所有员工。l         按小时段针对个人进行任务考核。l         班次任务考核、分区任务考核。l         库房管理：库管跟进本班次的出入库货品账目准确，仓库货品出入让店面有相应单据，收货、退货按流程操作并有记录。l