细节决定成败

1、 细节决定成败 王文华汪中求，江西九江人，毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，当过3年农民，上过5年讲台，干过2年秘书。1992年进入商界，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。14年的企业生涯，从业务员做起，片区经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师细节决定成败，加印89次，总发行量400万册；中文繁体字版本外销台湾、香港、新加坡、马来西亚，已被翻译成法文版和韩文版细节决定成败，发

2、行量40万册，翻译出口韩国精细化管理（吴宏彪、刘兴旺合著），发行量20万册营销人的自我营销，发行量超过10万册 细节不是汪中求的发明细节不是汪中求的发明合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 老子海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 李斯谏逐客疏把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 张瑞敏小事成就大事，细节成就完美。 戴伟.帕卡德(惠普创始人)不要总是抱怨机会没有垂青于你，只要注意生活中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。 弗雷德.特纳(麦当劳总裁)小测试小测试：看你属于那种性格的人 有一棵椰子树长得非常高， 四种动物金刚，人猿，猩

3、猩，猴子刚好经过， 他们比赛爬上去采香蕉，猜谁会先采到？ 答案在下面，选完后看答案 椰子树会长香蕉？椰子树会长香蕉？ 注重细节注重细节！ 什么是细节？什么是细节？ 不起眼的小环节，小事，需要细心去做的事就是细节。细节决定成败提出的观点使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成” 。把小事做细，把细事做透。个人素质一小步，民族素质一大步。台湾繁体版台湾繁体版*普通人，大量的日子，大量的工作，都是一些琐碎的、繁 杂的、细小的事务的重复。怕只怕小事也做不好，小事也 做不

4、到位。*并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位。*并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实地去执行。*太多的人总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于 “天生我材必有用，千金散尽还复来”。*我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少 去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节作出 的巨大努力。*简单不等于容易。*不要相信“布置等于完成”。*做事不贪大，做人不计小。*战略上举重若轻，战术上举轻若重。*所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。*成功绝非靠某个细节，但细节可以区别于平庸。*细节源于态度，细节体现素质。*中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精 的执行者；绝不缺少各类规

5、章制度，缺少的是对规章 制度不折不扣的执行。*接了手的事务必须按时、按标准完成，不能完成做任何 解释我都不听；已做完的事情，自己检查认定完全没有 错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。*中国和日本数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管 理者和员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。 日本企业最值得我们学习的还不是他们的5S、看板管理、 准时制等，而是他们经常挂在口头的“本分”和“社风”。*成功正确的定位+坚定的步伐+快乐的行进。 关于细节-海尔总裁张瑞敏 张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚

6、持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 关于细节-美国哥伦比亚事件 2003年月日，美国“哥伦比亚” 号航天飞机升空秒后发生爆炸，飞 机上的七名宇航员全部遇难，全世界一 片震惊。事后的事故调查结果表明， 造 成这一灾难的凶手竟然是一块从燃料箱 上脱落的碎片。就因为这一小小的碎片 毁灭了价值连城的 航天飞机，还有七位 宇航员宝贵的生命。细节的重要性，在 这里得到了最充分的体现” 哥伦比亚号左翼上的裂纹 伟大源于

7、细节的积累-从小事做起 沃尔玛的创始人山姆沃尔顿，1918年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。60多年前，山姆大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始了他的第一份工作，十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步，他学习生意经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车，并且一直坚持到生命的最后。经过40余年的经营，他成就了自己的商业帝国。 从山姆的自传美国制造中我们会看到，一个人的一个简单想法，是如何发展成一个可以触摸的商业帝国的故事。其中没有恢弘的战略，没有迭宕起伏的传奇，却有着一个不甘平凡的人具有的旺盛的

8、创业精神，做简单的事，进货卖货，始终如一。袁隆平研究杂交水稻，是从一株天然“野稗”研究起才成功的。如果他当初没能在稻田中细心观察，他就不能发现那株天然“野稗”。 牛顿发现地心引力，是从一个苹果掉落研究起的，如果他当时没就这个细微平常的现象仔细研究，他就没有今天的成就。大庆油田 日本人从细节上发现1966年7月，中国画报有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间1966年10月，人民中国刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近王进喜原在玉门油田

9、，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。几年前，宝洁推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没多久，这种势头逐渐放缓了。宝洁公司于是进行了大量的市场调查，有消费者抱怨汰渍洗衣粉的用量大，当追问是什么原因时，这位消费者说：“你看广告中在倒洗衣粉时，倒了那么长时间，所以，说它洗得干净，其实是因为它用得多。算计起来划不来。”于是品牌经理赶紧把广告找来，掐算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他洗衣粉广告中仅为1.5秒。 四个细节成就辉煌细

10、节一：记住客户姓名和位置感受 尊重；细节二：记住客户需要人性化服务。细节三：后退两步完美的制度体现（制度化、规范化），增强信任感。细节四：生日祝福感受关怀，用真诚打动客户。重视细节成功的法宝 u 泰国东方饭店泰国东方饭店139 2228 0808读者读者6百万百万日本列车的停靠日本列车的停靠 细节决定成败 王文华上海地铁上海地铁 入口入口 细节决定成败 王文华 细节决定成败 王文华北京地铁电话号码北京地铁电话号码1812年9月14日，拿破仑60万征俄大军夺下莫斯科后，得到的却是一座空城，俄国沙皇亚历山大命人将莫斯科焚之一炬，不愿将一块面包、一座房子留给拿破仑的军队。几周后，寒冷的空气给拿破仑大

11、军带来了致命的诅咒。在饥寒交迫下，1812年冬天，拿破仑大军被迫从莫斯科撤退，沿途60万士兵被活活冻死，到12月初，60万拿破仑大军只剩下了不到1万人。 细节决定成败 王文华清单习惯：清单习惯：周期型工作计划周期型工作计划即时型工作清单即时型工作清单接点思考：接点思考：承诺制承诺制进度表进度表口头复述口头复述 定置习惯：定置习惯：时间定置时间定置空间定置空间定置换位思考：换位思考：前后换位前后换位上下换位上下换位内外换位内外换位 四种细节意识养成方法主管15问今天的早会开了没有今天的工作安排没有领导要求、公司文件传达没有该汇报的工作汇报没有昨天布置的工作检查没有布置工作5要素（时间、数量、质量

12、、成本、困难）考虑了没有下属提出的问题解决（答复）没有给下属布置工作要求其复述没有明天的工作计划没有部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有内训做了没有5S检查没有今天表扬下属没有今天发生违规的行为没有今天所有检查、反思情况记录没有菠菜训练1个上司2个时间5个要点4个补充 把想法用把想法用3分钟说清楚分钟说清楚 采用采用3段论式段论式 多用数字多用数字1. 用专有名词用专有名词 先说结果或结论先说结果或结论再说过程或原因再说过程或原因后作提示或说明后作提示或说明说话说话4 4要点要点最大的低效率就是很难第一最大的低效率就是很难第一次就把事情做对次就把事情做对领导要做正确的事，管理者要正确的做

13、事，员工要把事做正确工作中要做有工作中要做有“心心”人。人。 工作中要养成一个好的工作习工作中要养成一个好的工作习惯惯。 工作中要细致对待每一件事情。工作中要细致对待每一件事情。 要养成要养成“每天静坐半小时的好每天静坐半小时的好习惯习惯”。 关注生活中的细节坚持在背后说别人的好话每天向你周围的人问声“早上好”说话时尽量常用“我们”有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴人多的场合少说话与人握手时，可多握一会儿随便打断别人说话是一种陋习要懂得感恩不要把谈论别人的缺点当做乐趣遇事多考虑3分钟多自我批评，少自我表扬不要为自己的错误做任何辩解对自己不知道的事情，坦率地说不知道和上司谈话时，关掉你的手机和客户通电话时，不要先挂掉电话在工作中使用“日常备忘录”保持办公桌的整洁、有序竞争中要学会欣赏对手接到额