常见CDMA投诉处理分析方法

1、常见CDMA投诉处理分析方法一 关于实测网络正常定义：现场实测各项网络指标正常，即1x业务Rx大于-90dbm、Tx小于10dbm、Ec/Io大于-12db、Fer小于3%，所有接入基站均正常无告警和底噪偏高现象，用户终端正常且能够正常使用业务，无掉话和通话不清现象；若用户不在现场，必须注明所有接入基站均正常无告警和底噪偏高现象，且经话单查询用户接入基站和测试结果相似；DO业务要求Rx大于-85dbm、Tx小于10dbm、C/I大于0db、DRC大于614kbps&平均下载速率大于300kbps，所有接入基站均正常无告警、空口拥塞、传输拥塞和底噪偏高现象，用户终端正常且能够正常使用业务

2、，现场测试信号稳定无掉话现象；若用户不在现场，必须注明所有接入基站均正常无告警、空口拥塞、传输拥塞和底噪偏高现象，且经话单查询用户接入基站情况和测试结果相似。处理思路可参考如下方案：a) 现场测试正常，用户使用正常：电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频点：201，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，用户目前能够正常使用，无掉话和通话不清现象，已指导用户继续观察，用户已认

3、可，申请结单。问题定位：实测网络正常 解决建议：指导用户b) 用户室内信号较弱但窗口信号正常，指导用户到窗口使用得到认可：电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：用户室内，RX为-90dBm左右，TX为10dBm左右，EcIo为-12dB左右，FER为2%左右，频点：201，主PN为28（a站-1，距测试点距离为530米左右,BSC-25,BTSID-700），用户窗口朝南，在窗口附近测试结果为RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频点：201，主PN为28（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700）窗口处

4、实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，由于用户所在楼宇自身对信号屏蔽较大导致用户住所中间位置信号较弱，已向用户说明并指导用户靠窗边使用，用户已认可，申请结单。问题定位：实测网络正常 解决建议：指导用户c) 现场测试正常，用户不在现场：电话联系用户，用户无法到达现场，我方在用户指定位置进行实测，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频点：201，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪

5、偏高现象，现场测试无掉话和通话不清现象，经话单查询用户接入基站情况和测试结果相似，已指导用户继续观察，若用户继续投诉建议当面实测，申请结单。问题定位：实测网络正常 解决建议：指导用户d) DO业务现场测试正常，用户使用正常：8月20日我方电话联系用户到达用户指定投诉点（通州区梨园镇半壁店村振兴畜牧场职工宿舍内）当着用户面进行测试，用户投诉位置为平房，室内DO下载测试，测试数据为： RX为-70dBm左右，TX为-20dBm左右，C/I为5左右，DRC为1228kbps左右，下载速率为650kbps左右，上传速率为800kbps左右。频点：37，测试点接收主PN为238（东旭花园-2，距测试点距

6、离为600米左右，BSC-14,BTSID-1655）。处理结果：DO测试数据显示，该点实测网络正常，用户所有接入基站均正常无告警、空口拥塞、传输拥塞和底噪偏高现象，用户终端正常且能够正常使用业务，现场测试信号稳定无掉线现象，我方当着用户面上网浏览网页等均正常，用户已认可当前网速。我方已建议用户继续关注一段时间，用户已认可，现申请结单。问题定位：实测网络正常 解决建议：指导用户二 关于弱覆盖定义：用户投诉位置由于处于覆盖盲区（即基站、直放站室分系统等正常工作时无法覆盖到的位置），现场测试处于脱网或1x业务Rx小于-90dbm，DO业务Rx小于-85dbm，且用户无法正常使用业务。此类问题一般考

7、虑新建基站、直放站、室分系统或室分补点天馈调整等。现场测试发现有弱覆盖现象应在附近采集照片以备提新建工单时使用。处理思路可参考如下方案：a) 用户所在位置处于区域弱覆盖位置，弱覆盖区域在方圆直径100m以上，且附近无新建基站规划。X年x月x日，我方联系用户到现场进行当面实测，用户投诉位置为xx村，多数为平房建筑，测试结果如下：用户室内1x业务Rx为-95dbm、Tx为10dbm、Ec/Io为-12db、Fer为2、PN为38、频点为201，用户室外1x业务Rx为-85dbm、Tx为5dbm、Ec/Io为-10db、Fer为2、PN为38、频点为201，（a站-1，距测试点距离为1500米左右,

8、BSC-25,BTSID-700）经在该村周边进行测试，发现该村整体信号覆盖较弱，室外平均RX小于85dbm。距离该位置最近基站距离1500m，为a站，该站及距离该位置较近的基站均运行正常。我方建议新建直放站增强该区域信号强度，已与网优片区接口人xxx联系称：xxxxx。我方已提新建室外直放站工单，详见“xxxx室外直放站建设工单SUB2010xxxx-xxxxxxxx”。已指导用户暂时靠近窗口使用。申请结单。 问题定位：弱覆盖 解决建议：新建直放站b) 用户所在位置由于建筑物阻挡造成用户信号较弱。X年x月x日，我方联系用户到现场进行当面实测，用户投诉位置为平房建筑，测试结果如下：用户室内1x

9、业务Rx为-95dbm、Tx为10dbm、Ec/Io为-12db、Fer为2、PN为38、频点为201，用户室外1x业务Rx为-85dbm、Tx为5dbm、Ec/Io为-10db、Fer为2、PN为38、频点为201，（a站-1，距测试点距离为650米左右,BSC-25,BTSID-700）经观察用户南侧有一做高大建筑正在建设，造成距离该位置650m的a站信号被阻挡，导致用户所在位置信号偏弱，用户所在位置周边信号正常，平均Rx为75dbm左右，经网优片区接口联系称：“由于影响范围较小，不建议新建直放站或室分。”我方已向用户说明原因，指导用户尽量靠窗使用。申请结单。 问题定位：弱覆盖 解决建议：

10、新建直放站c) 用户所在位置处于区域弱覆盖位置，弱覆盖区域在方圆直径100m以上，附近有新建基站规划，且该站不在建站依据2010-3-16（6个急下任务书+150个2010大规划）X年x月x日，我方联系用户到现场进行当面实测，用户投诉位置为xx村，多数为平房建筑，测试结果如下：用户室内1x业务Rx为-95dbm、Tx为10dbm、Ec/Io为-12db、Fer为2、PN为38、频点为201，用户室外1x业务Rx为-85dbm、Tx为5dbm、Ec/Io为-10db、Fer为2、PN为38、频点为201，（a站-1，距测试点距离为1500米左右,BSC-25,BTSID-700）经在该村周边进行

11、测试，发现该村整体信号覆盖较弱，室外平均RX小于85dbm。距离该位置最近基站距离1500m，为a站，该站及距离该位置较近的基站均运行正常。经查询在投诉位置南侧500m左右已有规划站b站，经咨询网优接口该站已在建，具体完成时间无法估计，我方申请结单。 问题定位：弱覆盖 解决建议：新建基站d) 用户所在位置处于区域弱覆盖位置，弱覆盖区域在方圆直径100m以上，附近有新建基站规划，且该站在建站依据2010-3-16（6个急下任务书+150个2010大规划）X年x月x日，我方联系用户到现场进行当面实测，用户投诉位置为xx村，多数为平房建筑，测试结果如下：用户室内1x业务Rx为-95dbm、Tx为10

12、dbm、Ec/Io为-12db、Fer为2、PN为38、频点为201，用户室外1x业务Rx为-85dbm、Tx为5dbm、Ec/Io为-10db、Fer为2、PN为38、频点为201，（a站-1，距测试点距离为1500米左右,BSC-25,BTSID-700）经在该村周边进行测试，发现该村整体信号覆盖较弱，室外平均RX小于85dbm。距离该位置最近基站距离1500m，为a站，该站及距离该位置较近的基站均运行正常。经查询在投诉位置南侧500m左右已有规划站b站，且该站在建站依据2010-3-16（6个急下任务书+150个2010大规划）中已有规划。 问题定位：弱覆盖 解决建议：新建基站e) 用户

13、所在位置属于高级酒楼、大型办公写字楼、大型超市卖场、高级住宅小区地下室等热点区域，经现场实测人口流动较大的重要区域处于弱覆盖状态，且该楼宇内无室分系统。X年x月x日，我方联系用户到现场进行当面实测，用户投诉位置为xx超市，测试结果如下：用户室内中部位置1x业务Rx为-95dbm、Tx为10dbm、Ec/Io为-12db、Fer为2、PN为38、频点为201，用户室外1x业务Rx为-75dbm、Tx为-5dbm、Ec/Io为-7db、Fer为2、PN为38、频点为201，（a站-1，距测试点距离为350米左右,BSC-25,BTSID-700）。经现场测试和观察发现该楼宇由于室内面积较大且楼宇自

14、身对信号屏蔽较大导致卖场中部地区信号较弱。距离该位置最近基站距离350m，为a站，该站及距离该位置较近的基站均运行正常。我方建议新建室分系统，与网优片区接口xxx核实称：xxxxxxxxxxxxxxx。我方室分建设工单已提，详见：“xxxx室内分布系统建设工单SUB2010xxxx-xxxxxxxx” 问题定位：弱覆盖 解决建议：新建室分f) 用户所在位置属于高级酒楼、大型办公写字楼、大型超市卖场、高级住宅小区地下室等热点区域，经现场实测用户所在楼宇有室分系统，室分系统运行正常，但由于用户使用位置距离室分天线点较远导致用户信号较弱。X年x月x日，我方联系用户到现场进行当面实测，用户投诉位置为x

15、x超市，测试结果如下：用户使用位置1x业务Rx为-95dbm、Tx为10dbm、Ec/Io为-12db、Fer为2、PN为38、频点为201，（a站-1，距测试点距离为350米左右,BSC-25,BTSID-700）。经现场测试和观察发现该楼宇内有我方室分系统b站，由于用户使用位置距离天线点位较远导致用户信号偏弱。我方建议对用户使用位置进行室分补点，与网优片区接口xxx核实称：xxxxxxxxxxxxxxx。室分补点建设工单已提。详见：“补点工单_b站SUB2010xxxx-xxxxxxxx” 问题定位：弱覆盖 解决建议：室分补点三 关于用户终端问题定义：实测网络正常，但由于用户终端问题导致用

16、户无法正常使用业务。a） 1x业务用户手机存在问题。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频点：201，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，经与用户互换UIM卡，用户手机使用我方UIM卡显示无信号，我方手机使用用户UIM卡正常。用户手机终端存在问题，已建议用户检查手机终端，用户认可。申请结单。 问题定位：用户终端问题 解决建议：指导用户b） 1x业务用户UIM卡存在问题。电

17、话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频点：201，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，经与用户互换UIM卡，用户手机使用我方UIM卡正常，我方手机使用用户UIM卡产生xxxx问题。用户UIM卡存在问题，已建议用户去营业厅检查，用户认可。申请结单。问题定位：用户终端问题 解决建议：指导用户c） DO业务用户UIM卡存在问题。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为

18、-78dBm左右，TX为-10dBm左右，C/I为9dB左右，DRC为3072左右，平均下载速率为1024kbps左右，频点为37，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，经与用户互换UIM卡，用户卡托使用我方UIM卡正常，我方卡托使用用户UIM卡存在xxxx问题。用户UIM卡存在问题，已建议用户去营业厅检查，用户认可。申请结单。 问题定位：用户终端问题 解决建议：指导用户d） DO业务用户卡托存在问题。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，

19、TX为-10dBm左右，C/I为9dB左右，DRC为3072左右，平均下载速率为1024kbps左右，频点为37，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，经与用户互换UIM卡，用户卡托使用我方UIM卡存在xxxx问题，我方卡托使用用户UIM卡正常。用户卡托存在问题，已建议用户检查卡托，用户认可。申请结单。 问题定位：用户终端问题 解决建议：指导用户e） DO业务用户电脑存在问题。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，C

20、/I为9dB左右，DRC为3072左右，平均下载速率为1024kbps左右，频点为37，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，经与用户互换网卡，我方电脑使用用户网卡正常，用户电脑使用我方网卡存在xxxxx问题，已建议用户检查电脑终端，用户已认可。申请结单。 问题定位：用户终端问题 解决建议：指导用户四 关于越区覆盖定义：责任基站覆盖本不属于该基站覆盖的位置，对投诉位置造成干扰。a） 现场实测由于某站越区覆盖造成掉线现象。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为

21、-78dBm左右，TX为-10dBm左右，C/I为9dB左右，DRC为3072左右，平均下载速率为1024kbps左右，频点为37，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测发现用户位置时常接入c站（c站-3，距测试点距离为2000米左右,BSC-25,BTSID-710，pn为352），接入c站时产生掉线现象，该站距离测试位置2000m且该站与用户位置之间有b站相隔，c站越区覆盖，建议进行天馈调整，工单已提，详见：“硬件调整-天馈调整_SUB20101001-xxxxxxc站”。问题定位：越区覆盖 解决建议：天馈调整b） 现场实测由于某站

22、越区覆盖造成DRC较低。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，C/I为9dB左右，DRC为3072左右，平均下载速率为1024kbps左右，频点为37，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测发现用户位置收到c站较强信号（c站-3，距测试点距离为2000米左右,BSC-25,BTSID-710，pn为352），接入c站时产生DRC下降现象，该站距离测试位置2000m且该站与用户位置之间有b站相隔，c站越区覆盖，建议进行天馈调整，工单已提，详见：“硬件调整-天馈调整_SUB201010

23、01-xxxxxxc站”。问题定位：越区覆盖 解决建议：天馈调整c） 现场实测由于某站越区覆盖造成用户位置有掉话现象。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，Ec/Io为-8dB左右，FER为0%左右，频点为201，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测发现用户位置收到c站较强信号（c站-3，距测试点距离为2000米左右,BSC-25,BTSID-710，pn为352），接入c站时产生掉话现象，该站距离测试位置2000m且该站与用户位置之间有b站相隔，c站越区覆盖，建议进行天馈调整，

24、工单已提，详见：“硬件调整-天馈调整_SUB20101001-xxxxxxc站”。 问题定位：越区覆盖 解决建议：天馈调整五 关于参数调整定义：由于基站参数如邻区、功率、定时器门限等设置不合理造成网络信号较差。a） 由于邻区配置不合理造成掉线现象。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，C/I为9dB左右，DRC为3072左右，平均下载速率为1024kbps左右，频点为37，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测发现用户位置时常接入c站（c站-3，距测试点距离为700米左右,BSC-

25、25,BTSID-710，pn为352），接入c站时产生掉线现象，经查询a站和 c站邻区配置不合理，建议进行邻区调整，工单已提，详见：“邻区调整_SUB20101001-xxxxxxc站MSC1”问题定位：参数设置问题 解决建议：邻区调整b） 由于邻区配置不合理造成DRC较低。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，C/I为9dB左右，DRC为3072左右，平均下载速率为1024kbps左右，频点为37，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测发现用户位置c站信号较强（c站-3，距测试

26、点距离为700米左右,BSC-25,BTSID-710，pn为352），接入c站时DRC下降为307kbps，经查询a站和 c站邻区配置不合理，建议进行邻区调整，工单已提，详见：“邻区调整_SUB20101001-xxxxxxc站MSC1”问题定位：参数设置问题 解决建议：邻区调整c） 现场实测由于某站越区覆盖造成用户位置有掉话现象。电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，Ec/Io为-8dB左右，FER为0%左右，频点为201，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测发现用户位置收到

27、c站较强信号（c站-3，距测试点距离为700米左右,BSC-25,BTSID-710，pn为352），接入c站时Ec/Io下降产生掉话现象，经查询a站和 c站邻区配置不合理，建议进行邻区调整，工单已提，详见：“邻区调整_SUB20101001-xxxxxxc站MSC1” 问题定位：参数设置问题 解决建议：邻区调整六 关于无线资源不足定义：基站正常状态下由于用户较多造成无线侧拥塞导致用户网速较慢。要求各项数值除下载速率小于300kbps均正常（即Rx大于-85dbm、Tx小于10dbm、C/I大于0db、DRC大于614kbps）且该基站能够在DO空口扩容表中查到，需提交空口扩容工单。a) 现场实测基站正常，各项数值均正常但下载小于300kbps。8月20日我方电话联系用户到达用户指定投诉点（通州区梨园镇半壁店村振兴畜牧场职工宿舍内）当着用户面进行测试，用户投诉位置为平房，室内DO下载测试，测试数据为： RX为-70dBm左右，TX为-20dBm左右，C/I为5左右，DRC为1228kbps左右，下载速率为150kbps左右，上传速率为200kbps左右。频点：37，测试点接收主PN为238（东旭花园-2，距测试点距离为600米左右，BS