网络营销分类定稿版

1、第一类 小题1、营销观念：生产观念；推销观念；市场营销观念；社会观念。2、营销理论的演变与发展：萌芽阶段；功能研究阶段；形成和巩固阶段；导向阶段；协同和发展阶段；分化和扩展阶段3、网络营销的发展：萌芽阶段；起步阶段；应用发展阶段。4、营销观念定义：是指以满足顾客需要为宗旨，从顾客需要出发安排生产和经营活动的基本指导思想，它的基础是消费者主权论。5、网络营销定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上环境的各种活动。6、软营销理论的定义：也称为软文营销，是指企业或个人利用互联网向受众传递的信息的过程中，采用更具有理性化、更易于被顾

2、客接受的手段，进而实现信息共享与营销整合。7、软营销理论的方法：专栏；炒作；无形；平台宣传8、直复营销理论的定义：一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系9、直复营销理论的常见方式：直接邮寄营销；目录营销；电话营销；电视营销；印刷媒介直销；广播直销；网络营销10、数据库营销理论的定义：指企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后有针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式11、网络消费者的需求动机：虚拟社会中，人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：兴趣、聚集和交流12

3、、网络消费者的购买动机：指推动人进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励人们行动的原因13、网络消费者的心理动机：理智动机；感情动机；惠顾动机14、产品策略的定义：产品策略是指企业制订经营战略时，首先要明确企业能提供 企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。15、网络环境下的产品分类：实体产品；数字产品；服务。16、网络产品组合的定义：网络产品组合是指网络企业向目标市场所提供的全部网络产品或网络业务的组合或搭配。17、品牌的定义：一般意义上来说，品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某一群销售者的产品或劳务，并使之间竞

4、争对手的产品和劳务区别开来。18、网络品牌的定义：企业品牌在互联网上的存在即网络品牌，一方面是借助互联网建立起来的，另一方面又对网下既有品牌产生影响。19、网络营销的定价方法：需求导向定价法；竞争导向定价法。20、营销型企业网站的内涵：营销型企业网站是建立在网络营销的基础上的；网络建设是网络营销策略的重要组成部分；企业网站内容是网络信息源的基础；企业网站的功能决定着那些营销方法可以被采用，哪些营销方法不能被采用。21、营销型企业网站的类型：信息发布型企业网站；网上直销型企业网站； 综合型电子商务网站。22、搜索引擎营销的定义:搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖

5、和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。23、电子邮件营销的定义：电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。24、电子邮件营销的分类：按照是否经过用户许可分类，分为许可电子邮件营销和未经许可的电子邮件营销；按照电子邮件地址资源的所有权分类，分为内部列表和外部列表；按照营销计划分类略；按照电子邮件营销的功能分类略；按照电子邮件营销的应用方式分类略。25、许可电子邮件营销的内涵：就是企业在推广其产品或服务的时候，事先争得顾客的“许可” 。26、垃圾邮件（未经许可的邮件）主要包括：为经用户许可发送；同时发送给大量用户，

6、影响正常网络通信；含有恶意的、虚假的、伪装的邮件发信人等信息。27、外部列表电子邮件营销的内容：与一般的邮件列表一样，专业服务商投放的电子邮件广告也需要具备电子邮件的基本要素，即发件人、邮件主题、邮件正文附加信息等。28、微博营销的价值：微博营销的个人价值；微博营销的社会价值；微博营销的商业价值。29、常见的网络广告类型：旗帜广告 文本链接广告 电子邮件广告 企业网站广告 赞助广告 与内容的结合 插播式广告 富媒体旗帜广告。30、网络广告的发布方式：在热门网站上发布网络广告，包括综合性门户网站、地方门户网站、专业性行业门户网站；基于Web2.0的网络广告发布；向广告服务商租用空间，建立自己的网

7、站，自己进行广告运作。31、网络广告交换的途径：通过广告直接进行交换 通过广告交换网进行交换网络与传统媒体之间的广告交换。32、常见的网络社区型形式：论坛 聊天室 讨论组 博客33、如何做好网络社区营销：社区盛行，营销升级 精准传播，网罗天下 关键还在资源整合。34、即时通信营销：是企业通过即时工具帮助企业推广产品和品牌的一种手段。35、常用的即时通信软件：个人即时通信软件 商务即时通信软件 企业即时通信软件 行业即时通信软件 网页即时通信软件。36、病毒式营销：病毒式营销也可以称为病毒性营销，并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制

8、的方式穿向数以千计，数以百万计的受众。37、会员制营销：就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。38、秒杀式营销的本质：以低价引发大量消费者关注，设置定时，定点、定量的购买条件，从而使活动取得巨大的销售业绩和影响力。39、秒杀式营销目的：秒杀的价格低到与商品本身的价值没有什么关系 利用网民对秒杀的认识。40、秒杀式营销的推广：造势-善用社会化媒体制造“病毒”互动-涉及互联网活动提高“黏性” 建群-借助粉丝组织传播“口碑”。41、常见的无线网络营销方法：集团彩铃 人工信息服务 短信回执 短信签名档 二维码技术。42、网络营销的产生：网络营销是网络技术

9、发展的结果；网络营销是消费者价值观变革的产物；网络营销是市场经济的内在要求。43、网络消费者需求的演变：前大众传媒、大众营销时代的消费需求；大规模营销时代的消费需求；回归个性化。44、网络品牌的层次：网络品牌的表现形态；网络品牌的信息传递；网络品牌的价值转化。45、影响网络营销定价的因素;市场需求；成本因素；竞争；定价目标。46、网络营销的定价特点：全球化和本土化相结合；低价位；顾客导向。47、常用的搜索引擎营销方法：增加被搜索引擎收录的信息源；登录搜索引擎；搜索引擎优化；搜索引擎广告。48、网络广告效果评估的原则：相关性原则 有效性原则49、网络营销的宏观环境：（主要取狭义） 广义：包括政治

10、环境、法律环境、经济环境，乃至自然环境。 狭义：上网用户的数量及人口统计特征、网上用户的消费行为、上网企业数量及结构、带宽等基础网络服务状况、网络营销专业服务市场状况等。50、网络营销的微观环境：（主要取狭义）广义：包括产品特性、财务状况、企业领导人对待网络营销的态度、拥有的网络营销专业人员的状况等。 狭义：包括企业网站的专业水平、对网站推广的方法和力度、企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等。51、企业评估电子邮件营销效果的现状：目前的电子邮件营销评价指标体系很不完善没有统一的评价体系，并且也没有引起营销人员足够的重视，即使在已经使用的指标中也存在一定的不合理之处，建立一个广为认可的评价体系

11、还有很多问题但有一些指标作为参考总好过对此一无所知。52、如何更好的开展微博营销：获取粉丝的信任是根本；发广告需要一定的技巧；通过活动来做营销。53、网络产品开发：间断性创新产品；持续性创新产品；改进型产品第二类 简答题1、网络营销的特点：时空的无限性；表现形式的多样化；信息交流的双向性；界面设计人性化；市场具有成长性；营销过程的整合性；营销方式具有超前性；信息传递的高效性；营销活动的低成本性；营销人员的技术性。2、网络营销的基本功能：网上调研；网上宣传；网上销售；营销集成。3、直复营销理论的特点：目标顾客选择更明确；强调与顾客的关系；激励顾客立即反应；营销战略的隐蔽性；关注顾客终生价值和长期

12、沟通。4、网络市场的特征：无店铺的经营方式；无存货的经营形式；成本低廉的竞争策略；无时间限制的全天候经营；无国界、区域界限的经营范围；精简化的营销环节。5、网络市场细分的作用：有利于企业发现和利用最有利的市场机会；有利于制订和调整营销方案，增强企业的应变能力；有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果6、网络消费者的总体特征：注重自我；头脑冷静，擅长理性分析；对新鲜事物有着孜孜不倦的追求；品味越来越高而耐心越来越少。7、网络消费者的购买决策过程：唤起需求；收集信息；比较选择；购买决策；购后评价8、品牌特征：品牌是专有的；品牌是企业的无形资源；品牌转化具有一定的风险及不确定性；品牌的表象性；品牌的

13、扩张性。9、常见的网络定价策略：低价定价策略;竞争定价策略；声誉定价策略；差别定价策略；免费定价策略；拍卖定价策略；使用定价策略。10、营销型企业网站的功能：品牌形象；产品/服务展示；信息发布；顾客服务；顾客关系；网上调查；网上联盟；网上销售11、提高网站访问量的策略：网站本身；搜索引擎；推广方式；传统媒体；建立网上信誉12、搜索引擎营销的重要性：搜索引擎对网站推广有显著作用；搜索引擎对产品销售有显著效果；搜索引擎有助于市场调研；搜索引擎有助于提升企业、网站的网络品牌形象13、搜索引擎营销的特点：搜索引擎营销以企业网站为基础；搜索引擎传递的信息只发挥向导作用；搜索引擎营销针对性高；搜索引擎营销

14、增加网站的访问量；搜索引擎营销需要适应搜索引擎服务的发展变化14、内部列表电子邮件营销的一般步骤：确立指导思想；确定营销目的；制定内容策略；邮件发送；跟踪营销效果15、网络消费者需求的层次：需要了解公司产品、服务的信息；要求公司帮助解决问题；接触公司人员；了解整个过程。16、网络消费者需求的特征：个性消费的回归；消费需求的差异性；消费主动性增强；对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存；价格仍然是影响消费心理的重要因素；网络消费仍然具有层次性；网络消费需求的超前性和可诱导性。17、网络营销的产品层次:核心产品层;形式产品层;期望产品层;延伸产品层；潜在产品层。18、品牌的作用:产品或企业核心价值

15、的体现；识别商品；质量和信誉的保证。19、网络品牌的特点：网络品牌是网络营销效果的综合表现；网络品牌价值取决于网络用户；网络品牌是用户信息和服务的体现。20、互联网对定价的影响：消费者很容易获取不同销售商对产品的定价；标签价格变动频繁;全球范围价格趋于集中化。21、搜索引擎营销的流程：构造网络营销信息源；搜索引擎收录信息源加 数据库；用户检索，搜索引擎反馈搜索结果；用户对检索结果进行判断；点击相关的检索结果；进入网络营销信息源。22、搜索引擎营销的层次目标：网站被搜索引擎收录；网站或主要网页在关键字搜索结果中排名靠前；尽可能吸引更多的潜在客户通过搜索结果点击进入网站；将网站浏览者转化为真正的顾

16、客；提高品牌知名度。23、营销型企业网站的内容组成：企业概况；产品目录；荣誉证书和专家/用户推荐；企业动态和媒体报道；产品搜索；产品价格表；网上订购；销售网络；售后服务； 联系信息；(11)辅助信息；(12)内容之外的内容。24、选择电子邮件营销服务商的参考因素：电子邮件营销服务商是值得信赖的；服务商提供的用户数量和质量是可靠的；准确的用户定位；专业化的电子邮件营销服务；合理的费用和收费模式。25、博客营销的特点：自主、灵活、高效的推广形式；博客营销费用低廉；博客文章的内容更容易被搜索引擎收录；可以实现更低的成本对用户行为进行研究。26、博客营销的运作模式：利用有影响的个人博客来进行网络营销；

17、利用第三方博客平台的文章发布功能开展网络营销活动；利用企业自身的网站建立企业博客频道开展网络营销活动；博客广告。27、微博营销的特点：微博内容简短，营销直接进入核心；微博互动优势明显，能够产生病毒式营销效果；微博营销是一种口碑式营销、主动式营销。28、网络广告的特点：传播的广泛性 定向与分类明确 互动性和选择性 精确有效的统计 内容丰富、形象生动 易于实时修改 价格低廉 传播的被动性 创意的局限性 可供选择的广告位有限。29、网络广告发布的基本要求：有效的访问量 兼顾首页及次级栏目页面 以网络广告效果衡量网络广告的投放量 网络广告的设计不要过分追求复杂。30、即时通信工具在网络营销中的作用：增

18、进顾客关系 提供在线顾客服务 提供在线销售导购服务 是网络广告的媒体 是病毒营销信息的传播工具。31、会员制营销的作用：稳定顾客，培养顾客忠诚度 掌握消费者信息，了解消费者需求 增加企业的收入和利润32、网络社区在网络营销的主要作用：企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任 为了参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站 可以利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题 可以与那些没有建立自己社区的网站合作 建立了论坛或聊天室之后可以在相关的分类目录或搜索引擎中登记方便进行在线调查。33、病毒式营销：应该进行病毒式营销方案的整体规划，确认病毒式营销方案符合病毒式营销的基本思想；病毒式营销需要

19、独特的创意；信息源和信息传播渠道的设计；原始信息的发布和推广；对病毒式营销的效果也需要进行跟踪和管理34、网络营销与传统营销的整合：有效整合传统媒体和网络媒体进行企业宣传；传统营销渠道与网络分销渠道相结合；网络营销对传统营销关系的集成。35、内部邮件列表经营决策：经营资源评估；邮件列表的期望功能；邮件列表的类型和内容；建立邮件列表的时机。（？）第三类 论述题1、网络营销与传统营销的区别：市场环境；消费行为；营销理念；企业运作方式；企业组织结构。2、微博营销与博客营销的区别：信息源的表现形式差异（博客对内容的数量和质量有一定要求，这也是博客营销的瓶颈之一。微博内容则短小精炼，重点在于表达现在发生

20、了什么有趣、有价值的事情，而不是系统的、严谨的企业新闻或产品介绍）；信息传播模式的差异；用户获取信息及行为的差异。3、影响网络消费者购买的主要因素(1)产品的特性；(2)产品的价格； (3)购买的便捷：与传统购物相比更便利与快捷网上商家在购物便利与快捷方面的竞争；(4)购买的安全：网络安全问题；安全性控制要求；网上安全交易的实施方法。4、保留顾客策略：提供有用信息、刺激消费；方便顾客购买；让顾客参与，提高客户的忠诚度；提高品牌知名度，获取更高利润；数据库营销5、网络市场对消费者角色转变的影响：（1）消费者角色的转变：消费者观念的转变；消费心理的转变；消费者行为的转变。（2）企业角色的转变：网络

21、营销成为企业整体营销战略的重要组成部分；供给个性化；市场反应快速化。6、企业实行会员制营销的目的：了解客户；了解顾客的消费行为；根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性营销和关怀；自己的会员就是最好的宣传媒体；将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验；提升客户忠诚度。第四类 案例分析1、内部列表电子邮件营销实施的常见问题：目的不明确；技术基础不完善；邮件内容设计不合理；内容过大的邮件；邮件没有一定的发送周期；会员通信成了垃圾邮件；个人信息保护政策缺乏。2、外部列表电子邮件营销的常见问题：发件人信息不明确；邮件我发回复；用第三方的邮件服务器发送电子邮件广告；让人摸不着头脑的邮件主题；邮件无法正常显示；别出心裁的邮件广告；把注册用户当成终生财产。3、电子邮件营销的评价指标：获取和保持用户资源阶段的评价指标；邮件信息传