会议现场谈单长遇问题

1、1 客户说太贵了，能不能便宜点，能不能打折。答：原则：好处用加法乘法、报价用减法除法1、您知道到移动、联通、电信去开通同样的短信平台要多少钱吗？（几十万而且号码不统一）2、对比3721（价格低很多或差不多，人数基础多得多，且唯一）3、您算算贵了多少钱呢？平均每天又是多少钱呢？4、您觉得如果被别人先注册去要买回来要花多少钱呢？5、价格是注册管理中心定的，这个国家文件有规定的，价格定的是全国统一科学定价非常科学的，我们只负责销售，没有权利给予优惠。6、回避，客户也许是随便说说而已7、您公司要投资多少钱呢，您注册了一个短信实名就等于把公司开在4.5亿手机用户的身边了，这认为投资值得吗？8、价值、服务

2、、价格三个方面是成正比的，低价产生的问题往往比能解决的问题还多9、送其他附加产品，比如免费wap网站等2 这个对我们没用(不需要)答：1、还没了解说没用是正常的，您可以拒绝任何的推销，但是事实告诉我，没有人能拒绝这个代表社会最大趋势的产品，就象没有人拒绝互联网和手机一样，每个公司都希望自己有个更美好的未来的。2、短信实名是中国2006年的工作重点之一，您认为国家会那么无聊花重金做一件没有用的事吗？3、5年前互联网很少有人用，如今的互联网？3年前的百度很少有人问津，如今的百度？ 5年前的电视广告，几十、几百万就可以做，现在却要上亿元。长远的眼光会带来最大的收益。3. 暂时用不到，客户说以后再注册

3、答：制造紧张感1、很好，您以后如果想注册准备注册什么好词呢？我现在可以帮您查下哪些还可以注册（一查肯定很多已经没有了）2、上网帮他查出很多和他公司同名的，制造紧张感3、说出目前注册的附加价值，比如宣传小册，注册10年送3年等等，4. 客户说：“我们只是代理商而已，要做也要找我们总部去做，我们总部在北京”。答：1、你做的短信短信实名服务只能为你服务，联系方式也是你的，那么别人联系到的也只能是你。只有不断的扩大你所代理产品的知名度，知道的越多找你的人越多，受益人才是你。2、因为产品有“名”，你才要代理该产品吗！又因为你要让别人从您这买到该产品，你才要推广它3、您做短信实名服务主要的目的不仅是为了推

4、广，而且也是向一些潜在的合作伙伴展示您的实力的一个好机会，别的企业看到您的构思，以及实力，很有可能会与您进行更多的合作4、您注册了以后不是可以得到很多甩单的机会吗，这是和同行竞争的资本5、公司需要树立自己的企业形象，不论是做代理还是做经销，只有把公司形象发扬光大，才能更好地推广公司所经销或代理的产品5. 这个产品能不能发展起来?答：1、这和问早晨的太阳会不会升起来是一样的，您认为移动互联网是社会发展的大趋势吗2、信息产业部有位官员说：“移动互联网2006年前属于萌芽期，2006-2010是爆发期、2010年以后将象空气一样无处不在”3、美国通用无线公司创始人、现任总裁王维嘉大胆预言，“未来20

5、年中，人类社会的主要财富将由移动无线互联网产生”4、3G门户网总经理邓裕强表示：“无线互联网将是一个十倍与互联网的产业。”、6 遇客户说考虑考虑，以后再说7 注册年限上的问题，客户不想注册那么多年限。答：取法乎上，仅得其中，在开始的时候最好引导终身20年或10年以上，否则必须公司特批1、您坚持要注册一年的理由是什么呢？您认为注册管理中心这样统一规定的理由是什么？（是在保护我们消费者的利益，保证有效果）2、客户坚持一年是还没有明确价值，迫切性温度不够，必须从塑造价值再入手。3 由于市场的快速发展和变化，随着移动互联网的成熟，短信实名的访问量会爆炸式地增长。企业使用短信实名所占用的运营系统和通信资

6、源以及直接成本将会上升。短信实名的价格也可能有所调整，购买多年将规避了涨价的风险。8.客户抱怨系统不稳定(经常)，比如发短信没有回复或回复很慢。答： 1、太好了，这说明人气越来越旺了（才会造成拥挤）2、10年前中国互联网刚开始时也是经常不稳定，现在从来不掉线，我们移动互联网也在不断的成熟完善中3、可以使用备用通道915815，955515，529800等 4、国家在做三网合一，网络可能在调试。9. 签章后客户不交钱或交了定金还没到全款的怎么办?答：销售的标准不仅收到钱，还要顾客的满意度，可以用发短信的方式做下列工作1：感谢“感谢您给予我的合作和支持，我代表我们公司谢谢你”“*总，我想让您知道一

7、件事，我绝不会让您失望，您的选择是值得的，我深深的感谢您支持我的事业，我可以向您保证，我会提供给您超乎您期望水准的服务”2：恭喜“*总，恭喜您做了明智的选择，您可以立刻享受移动商务带给您的好处，我相信，您的选择一定会让您公司带来更多的欢乐”“*小姐，此刻以后，您就可以和我其他服务的公司一样，享受到移动商务的神奇魅力了，恭喜您”3：问问题“*总，最后，我想问您一个问题，我一向要求自己精益求精，您的建议对我的服务品质的提升非常有帮助，请问是什么原因促使您决定投资这个产品呢？”“*先生，我们所要谈的基本谈清楚了，请问我还有什么事情没有解释清楚的吗？”4：签名，签字是世界上最有生产力的动作“*总，其他

8、的事情我们已经确定好，请在这边确认下，好让我们开始为您服务”5：再次确认“*总，为了避免出错，让我们在确认一下，您今天注册的词是*，总共*年，总投资是*元整，今天下午办理转帐手续，是吗？”6：礼物“*总，感谢您的支持，为了纪念我今天这次愉快的合作，我特意送件小礼物给您，以做纪念，上面有我的联系方式，当您看到他时，需要我的服务也比较方便”10。 遇到企业多个股东意见不合，有的要有的不要如何处理?答：1、谁不要找谁2、谁有最高决策权找谁3、如果股东闹矛盾就用个人名誉投资4、作销售是在寻找企业的四个人：购买者，使用者，出资者，决策者。在与这四个角色的接触与沟通中就能获取企业的所有信息，推销员在与这几

9、个角色中的沟通能力的大小决定销售业绩的好坏11. 遇到客户已经购买了同类产品怎么办?答：1、方向错了，应该马上改正，要去北京上了海南的车要马上下车2、列出我们比其他产品的多个优点，特别是我们的标准和权威。3 买了 BAIDU 的客户还会买GOOGLE的很多，我们是全球的优势突出。12我们的客户是固定的，是做加工的，不需要做广告答：1、固定的客户也需要维护，可以把短信实名当成一种特色服务，还可以向他们送去服务信息和问候2、商业社会没有固定的客户，没有服务好他们照样会“移情别恋”3、个人都要注册自己的名字了，何况你们还是一个企业4、任何公司都需要树立自己的企业形象13、公司比较小用不上，或生意不好

10、用不上，或生意很好名气很大不需要答：1、大的公司需要机会，小的公司或生意不好的公司更需要机会，更需要尝试新的营销渠道2、短信实名就是针对中小企业而诞生的，原来需要几十万，现在只要几百元，在移动互联平台上是看不出公司大小的（世界500强里有一家公司只有15人的就是靠网络营销）3、如果不用上最先进的营销工具，公司就永远是小公司，在社会发展的潮流中甚至被淘汰4、要保持生意一直好一定要有忧患意识，有超前意识，否则富不过三代，三十年河东、三十年河西5、把握机会、保持领先，今天的供不应求，来源于您昨天的大力推广和把握机会。为了能够让你的产品在明天继续供不应求，所以，您今天必须再大力推广和把握机会。14、我

11、们只有做本地的生意，没有做到全国去，没有必要答：短信实名和电话一样是一个沟通工具，可以长途也可以短途，做全国生意和本地生意一样需要电话，也一样需要短信实名15 我们已经做了其他网络如3721等推广，花了很多钱了，所以不需要。答：1、效果好吗？如果效果好为什么不希望更好呢？多一条通道多一条财路有什么不好？2、效果不好就更要做短信实名，也许这个刚好更适合你，面对现在实际竞争应用新技术企业可以与其他竞争对手产生差异化，做到其他企业不能达到的目标3、电脑终端4500万左右，手机终端4.5个亿，移动互联网是一个10倍于基础互联网的产业16、认为所注册的实名不是唯一的。答：一、对于不是特别了解的客户，我们

12、要很坚定很自信的说：我们是申请了国家和国际专利的（可配合相关资料），绝对是唯一的，这个是国家支持的项目，不是谁想做就能做的。 二、询问客户怎么从那得出实名不是唯一的结论，若客户对同行业都比较了解的话。 现在目前在中国主要有三个机构在推广无线寻址的技术，一个是新网互联即MOBNIC, 一个是CNNIC, 一个是CNMIC。他们三个组织是一个相互竞争、相互促进的关系。咱们是CNMIC，是WACNN在中国区授权注册与管理机构，相对CNNIC和MOBNIC来讲WACNN是一个全球性的无线寻址标准，就象IACNN一样，更权威更有投资和实用价值。17、担心强注的风险。答：一、有人抢注从另一个方面说明了，短信实名有很大的升值空间。二、互联网刚出现兴起的90%的域名也在个人投资商手中，如今的短信实名也是一样，产业发展的历史机遇，就象改革开放初期很多企业靠市场和法律的空隙发展。所以我们应该尽早注册。三今年3月17日，国家出台了域名争议解决办法，让注册域名投资转让有了合法的法律保障！所以不会引起纠纷，即使有纠纷你也可以得到法律的保护。何况国家也是根按照先注先得的国际原则来制定的。？（展示资料）18、对3G手机前途的怀疑。答：一、在日本和韩国