集团信息系统故障应急演练记录_第1页
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文档简介

1、奥园健康生活集团信息系统事件应急预案演练为提高集团信息系统突发事件应急响应水平，使公司各部门在突发信息系统事件后迅速恢复办公秩序，最大限度地减少经济损失。一、演练时间、地点、方式及参加人员：1、时间：2018年5月19日上午9:002、地点：奥园健康生活集团网络机房3、方式：现场推演3、参加人员：IT经理胡峻峰、叶文骏、蓝雅浪及相关行政工作人员。二、演练内容记录：1、9:08应急预案演练开始。2、演练灾害发生：9:15左右，招商部、行政部等部门员工电话联系IT部，公司的办公信息系统无法打开，QQ微信等也无法登录；IT部接到报告后，立即前往检查员工电脑及信息系统运行情况，发现员工电脑网络瘫痪，无

2、法访问公司信息系统服务器，ping服务器地址，网络不通。同时，在检查过程中仍有其它员工电话反馈出现无法上网的问题。3、紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁。立即重启交换机，待几分钟后重启成功后，核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。4、应急措施：在事故发生10分钟后，9:25分IT部叶文骏首先以口头方式向IT经理胡峻峰报告。胡峻峰接到报告后，立即向行政人事中心总经理胡俊玲汇报。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在灾害发生一段时间内，连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关

3、情况。同时通知行政部相关同事及在公司微信群进行通告，保证日常办公秩序的正常运行。5、IT部胡峻峰、叶文骏、蓝雅浪等全员到机房进行紧急处理。胡峻峰与设备供应商技术工程师进行沟通处理，叶文骏、蓝雅浪进行事故点查找及原因分析。6、经过查找和分析，明确事件根源，确认设备故障短时间无法恢复，制定解决方案如下：1、启用备用核心交换机，将备份的配置文件导入到备用机；2、使用备用交换机替换掉有故障的交换机。7、IT部根据方案对故障进行恢复。启用备用核心交换机，将备份的配置文件导入到备用机，立即使用备用交换机替换掉有故障的交换机，经过调试测试后，网络恢复正常，各部门员工可以正常访问办公信息系统及外网资源。8、信息系统应急行动结束，通知行政部及微信群等进行通告。9、IT部整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修订集团信息系统应急预案，并及时形成书面报告。10、IT部负责组织调查组进行事故调查，调查报告包括以下内容：发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急处理过程、后果评价；采取的主要应急响应措施及其有效性；主要经验教训和预防措施。11、演练结束，对演练效果进行评估。通过本次演练，使得IT部的各位员工了解在网

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