建工集团总承包公司医科大肿瘤医院QC

1、提高内墙面干挂瓷砖施工质量广西建工集团建筑工程总承包有限公司直属分公司广西医科大学附属肿瘤医院门诊综合楼项目部QC小组一、 工程概况广西医科大学附属肿瘤医院门诊综合楼位于广西南宁市河提路71号。本工程总建筑面积为8411.1，建筑层数11层，建筑高度38.9m，室内干挂砖总面积为 5769.78 ，最长的干挂砖长度为 43 m,干挂砖最大高度为 12m。内墙面干挂瓷砖工程概况：干挂主龙骨采用：50mm×100mm×4mm镀锌槽钢，次龙骨采用：50mm×50mm×5mm，干挂龙骨间距：1200mm×600mm，瓷砖厚度：12mm。二、 小组概况Q

2、C小组简介表 表1小组名称广西建工集团建筑工程总承包有限公司直属分公司 广西医科大学附属肿瘤医院门诊综合楼位项目部QC小组小组注册号桂总包-2012-03注册时间2012年3月1日课题名称提高内墙面干挂瓷砖施工质量课题类型现场型课题注册号QC-2012-03注册时间2012年 3月1日小组人数9人活动时间2012年 3 月2012年 6 月活动次数11次平均接受TQM教育时间60hQC小组成员简介序号姓名性别年龄学历职称组内职务组内分工1凌海全男36本科工程师组长全面负责、制定计划2黎庆喜男43本科工程师副组长技术指导、制定对策3李满相女23本科助理工程师组员材料整理4唐利仙女30本科助理工程

3、师组员资料整理5韦佩增男26本科助理工程师组员现场调查、对策实施6龙兆杰男23专科助理工程师组员现场调查、对策实施7黎武庭男23专科助理工程师组员现场调查、对策实施8潘 阳男39专科助理工程师组员检查验证9黄信良男51专科助理工程师组员检查验证10王光满男45专科助理工程师组员现场调查、对策实施制表人： 李满相 制表时间：2012年3月1日 小组活动计划表 表2项目2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月上 旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬选择课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查制定巩固措施总结和一下步打算小组活动情况活动内容内容人数人次出

4、勤率总出勤率计划阶段选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策93598%95%实施阶段对策实施93598%检查阶段效果检查71395%处理阶段制定巩固措施、总结和下一步打算936100%制表人： 李满相 制表时间：2012年3月2日三、选题理由 难度大确定选题干挂长度长，最长为43m，稍微有点偏差，就会被不断放大；干挂面积大，总面积为5769.78m2，高度高，最高有12m，施工难度大。施工合同约定工程如果创区优质工程奖获10万元奖励，否则罚款10万元。提高内墙面干挂瓷砖施工质量质量有待提高对已完成的二层样板间施工质量检查，干挂砖一次合格率只有85%。业主要求高公司需要 干挂

5、面砖厚度仅12mm，厚度薄，我公司无类似工程施工经验四、 现状调查本QC小组于2012年3月8日至2012年3月17日通过咨询相关施工管理人员，查阅施工中的记录，对已经完成的小部分干挂砖施工情况进行了现状调查，并对调查信息进行了汇总，并检查点数500点，发现存在施工质量问题的点75个，一次合格率85%，质量缺陷归纳为如下几大问题：1、装饰凹槽不直，2、墙面平整度差， 3、干挂砖缺棱掉角，4、干挂砖接缝宽度偏差大，5、其他。内墙面干挂瓷砖质量缺陷调查表 表3序号项目检查点数缺陷点数合格率%1装饰凹槽不直10030702墙面平整度差10026743干挂砖缺棱掉角10010904干挂砖接缝宽度偏差大

6、1006945其他1003976合计5007585制表人：韦佩增 制表时间：2012年3月7日内墙面干挂瓷砖质量缺陷统计表 表4序号项目频数事件频率%累计频率%1装饰凹槽不直3040402墙面平整度差2634.774.73干挂砖缺棱掉角1013.3884干挂砖接缝宽度偏差大68965其他341006合计75100制表人： 李满相 制表时间：2012年3月9日根据缺陷统计表，我们绘制出排列图如下：图1 内墙面干挂瓷砖质量缺陷排列图制图人：李满相 制图时间：2012年3月12日由排列图可以直观的看出“装饰凹槽不直”和“墙面平整度差”，是需要解决的主要质量问题。五、 设定目标由“内墙面干挂瓷砖质量缺

7、陷排列图”可以看出，要想提高内墙面干挂瓷砖施工质量，必须把“装饰凹槽不直”、“墙面平整度差”两个主要质量问题解决掉，变成次要问题。这就意味着每检查100个点，出现“装饰凹槽不直”或“墙面平整度差”的问题点数都必须少于10个点。由此：通过上式计算结果，我们将本次QC活动的目标设定为：提高内墙面干挂瓷砖施工质量，由一次合格率85% 提高到92% 。合格率（%）图2 活动前一次合格率与目标值对比图制图人：李满相 制图时间：2012年3月19日六、 原因分析本QC小组成员对可能产生“装饰凹槽不直”或“墙面平整度差”质量问题的因素进行了现场的调查，查阅了相关资料，在QC小组集中活动时召开了原因分析会，各

8、抒己见、集思广益，对影响内墙面干挂瓷砖施工质量的两个主要问题进行了原因分析。经过归纳整理，绘制了如下关联图：装饰凹槽不直工人意识差操作随意砖尺寸偏差龙骨不平标高、定位不精确施工环境差开槽不统一砖紧固节点不平墙面平整度差技术交底不清无专人指导、监督砖太薄，不适合机器加工面砖不方正砖厚度不统一L型紧固件粘接不合格砖太重造成龙骨变形主次龙骨焊接不平测量人员水平差测量仪器偏差大作业面窄室内光线不足无针对性指导书凹槽宽度、深度不一致开槽不好控制凹槽偏离、破损磨边不方正图3 内墙面干挂瓷砖“装饰凹槽不直”与“墙面平整度差”原因分析关联图制图人：李满相 制图时间：2012年3月21日七、要因确认1、要因确认

9、计划通过原因分析，我们找出了影响内墙面干挂瓷砖施工质量的13项末端因素，为了找出要因，我们编制了要因确认计划表，并安排专人负责进行现场调查确认。要因确认计划表 表5编号末端原因确认内容确认方法确认标准负责人完成时间1技术交底不清调查技术交底情况现场调查技术交底认真、详细韦佩增2012.3.222无专人指导、监督是否有管理人员指导现场调查有指定人员指导、监督韦佩增2012.3.233砖太薄、不适合机器加工机器加工情况现场调查砖不影响机器加工龙兆杰2012.3.234面砖磨边不方正砖磨边情况现场调查砖方正、不影响使用黎武庭2012.3.225砖厚度不统一进场材料是否合格现场检查厚度偏差1mm王光满

10、2012.3.226L型紧固件粘接不合格紧固件粘接是否合格现场检查合格率要求达到90%以上王光满2012.3.247瓷砖太重造成龙骨变形龙骨变形情况现场检查龙骨无变形王光满2012.3.268主次龙骨焊接不平龙骨焊接情况现场检查主次龙骨焊接平整，偏差2mm王光满2012.3.269测量人员水平差考核测量人员情况现场考核有上岗证书、公司派专家考核龙兆杰2012.3.2510测量仪器偏差大返厂校准鉴定厂家鉴定厂家鉴定合格黎武庭2012.3.2511作业面窄对作业面进行实地调查现场验证作业面安全、满足施工要求潘 阳2012.3.2512室内光线不足检查作业面光线情况现场验证光线充足、满足施工要求黄信

11、良2012.3.2513无针对性开槽指导书是否有指导书、操作人员执行情况现场调查有相关指导书、操作人员按照指导书操作韦佩增2012.3.26制表人：龙兆杰 制表时间：2012年3月26日2、要因确认表末端因素一：技术交底不清 表6-1验证时间2012.3.22验证方法现场调查验证人韦佩增验证情况小组通过对操作工人询问和资料查看，对施工队长和工人都进行了技术交底，通过对总共20名施工人员的考核，总100(项人次)，合格96(项人次)，合格。打分表详见表6-1-1制表人：韦佩增 制表时间：2012年3月22日表6-1-1 技术交底考核表项目材料要求作业条件操作工艺质量标准成品保护得分项/总考核项目

12、掌握交底人数191920201896/100制表人：韦佩增 制表时间：2012年3月22日结论：非要因末端因素二：无专人指导、监督 表6-2验证时间2012.3.23验证方法现场调查验证人韦佩增验证情况小组对现场施工工人询问、向项目经理确认工作安排情况。发现已经有相关施工经验的黎庆喜专门管理、指导工人工作。制表人：韦佩增 制表时间：2012年3月23日结论：非要因末端因素三：砖太薄、不适合机器加工 表6-3验证时间2012.3.23验证方法现场调查验证人龙兆杰验证情况小组向开槽工人调查情况、对开槽过程实地观察，发现开槽机器一般是用于石材开槽，面砖相对于石材要薄许多，开槽过程中经常出现凹槽偏离甚

13、至面砖破损的情况。通过对5名开槽工人在2台不同的开槽机每次操作5块砖得出表6-3-1。制表人：龙兆杰 制表时间：2012年3月23日表6-3-1 瓷砖开槽合格率统计表合格数量合格数量/总数合格率工人1工人2工人3工人4工人543/5086%开槽机154534开槽机235554制表人：龙兆杰 制表时间：2012年3月23日合格率达不到90%，为主要因素。结论：要因末端因素四： 面砖磨边不方正 表6-4验证时间2012.3.22验证方法现场调查验证人黎武庭验证情况小组对现场施工情况进行了现场调查，发现工人是手工用机器磨边，手用力不均匀造成，工人专业水平不够。对磨好边的20块砖进行检查，见表6-4-

14、1制表人：黎武庭 制表时间：2012年3月22日表6-4-1 瓷砖磨边合格率统计表工人A工人B工人C工人D合格率合格数量435480%制表人：黎武庭 制表时间：2012年3月22日合格率达不到90%，为主要因素。结论：要因末端因素五：砖厚度不统一 表6-5验证时间2012.3.22验证方法现场检查验证人王光满验证情况小组对进场面砖进行了检查，抽查的20块进场面砖厚度偏差见表6-5-1制表人：王光满 制表时间：2012年3月22日表6-5-1 瓷砖厚度偏差情况统计表检测项目偏差情况（mm)允许偏差合格率厚度11.511.81211.411.311.911.211.6±1 mm100%1

15、1.411.211.111.911.711.711.811.8制表人：王光满 制表时间：2012年3月22日结论：非要因末端因素六：L型紧固件粘接不合格 表6-6验证时间2012.3.24验证方法现场检查验证人王光满验证情况L型紧固件是粘接在面砖背面用于与龙骨上的扣件连接，如果L型紧固件粘接不合格，会出现连接上扣件后面砖不平甚至无法与扣件连接等问题。小组经过对L型紧固件的粘接情况检查发现已经粘好紧固件的面砖随意堆放，其中有部分紧固件胶水没有完全凝固。抽查的40块面砖，紧固件粘接合格率只有85%。制表人：王光满 制表时间：2012年3月24日表6-6-1 L型紧固件粘接质量统计表干挂墙面干挂窗台

16、干挂门套干挂柱面干挂线条合格数/总数合格率合格数量6885734/4085%制表人：王光满 制表时间：2012年3月24日结论：要因末端因素七： 瓷砖重造成龙骨变形 表6-7验证时间2012.3.26验证方法现场检查验证人王光满验证情况 小组对墙面较高、荷载大、挂件难施工的5个部位的龙骨进行了检查，各抽取10个点检查，见表6-7-1。制表人：王光满 制表时间：2012年3月26日表6-7-1 高、大、难部位龙骨质量统计表大厅8m高的墙面12m高的独立柱面倒挂的窗套上口突出墙面的造型面悬挑檐口面合格数/总数合格率合格数量10101010949/5098%只有一个点不合格，合格率达到98%，满足要

17、求。制表人：王光满 制表时间：2012年3月26日结论：非要因末端因素八：主次龙骨焊接不平 表6-8验证时间2012.3.26验证方法现场检查验证人王光满验证情况小组对现场施工好的干挂主次龙骨焊接情况进行了调查。经过检查龙骨焊接后垂直、平整度见表6-8-1。图4 现场检查龙骨施工制表人：王光满 制表时间：2012年3月26日表6-8-1 主次龙骨垂直度、平整度检测项目检查点（个）合格点（个）不合格点（个）合格率垂直度50500100%平整度50500100%制表人：王光满 制表时间：2012年3月26日结论：非要因末端因素九：测量人员水平差 表6-9验证时间2012.3.25验证方法现场考核验

18、证人龙兆杰验证情况 小组检查了测量员：龙兆杰、黎武庭的相关证书，未发现无证上岗现象。小组邀请了公司比较有资历的测量人员到现场对现场的测量人员进行了考核，考核情况见表6-9-1。制表人：龙兆杰 制表时间：2012年3月25日表6-9-1 测量员考核情况表人员 项目理论知识（20分）测量方法（20分）仪器架设（20分）放线（20分）复核（20分）总分/满分龙兆杰161920201891/100黎武庭182020201894/100测量员得分均在90分以上，评定优秀。制表人：龙兆杰 制表时间：2012年3月25日结论：非要因末端因素十：测量仪器偏差大 表6-10验证时间2012.3.25验证方法厂家

19、鉴定验证人黎武庭验证情况施工测量使用的测量仪器靠尺、水准仪都按要求进行每年一次的检定，有合格的检测报告，无使用未经计量检定和超过检定有效期的仪器。同时，我们经过现场实地测量进行了检验，结果无偏差，仪器检验结果见下表：表6-10-1制表人：黎武庭 制表时间：2012年3月25日表6-10-1 测量仪器精确度检查表测量仪器偏差情况（mm)合格标准合格率靠尺1211-12011±2mm100%水准仪20211-121-1±2mm100%制表人：黎武庭 制表时间：2012年3月25日结论：非要因末端因素十一：作业面窄 表6-11验证时间2012.3.25验证方法现场验证验证人潘 阳

20、验证情况小组对干挂面砖施工地点进行了实地考察，发现作业面安全、满足施工要求。制表人：潘 阳 制表时间：2012年3月25日结论：非要因末端因素十二：室内光线不足 表6-12验证时间2012.3.25验证方法现场验证验证人黄信良验证情况小组对干挂面砖施工地点进行了实地考察，发现作业面窗户较多，选取阴天的下午发现采光条件同样良好，光线充足，并不需要外接照明。制表人：黄信良 制表时间：2012年3月25日结论：非要因末端因素十三：无针对性开槽指导书 表6-13验证时间2012.3.26验证方法现场调查验证人韦佩增验证情况小组对装饰凹槽不直的点调查后发现，有许多是因为凹槽宽度不一致。经过更深一步的调查

21、后发现并没有专门针对开槽的作业指导书，开槽工人也都是凭感觉控制60°角的开槽宽度。制表人：韦佩增 制表时间：2012年3月26日表6-13-1 开槽宽度测量统计表项目 检测值(标准15mm) 合格标准 合格率 开槽宽度 14151516151415161515±1mm 80%13151617141316141417制表人：韦佩增 制表时间：2012年3月26日合格率不足90%，达不到要求。结论：要因3、要因确认结果通过以上的验证分析，QC小组找到了影响内墙面干挂瓷砖施工质量的主要因素：（1）、砖太薄、不适合机器加工；（2）、面砖磨边不方正；（3）、L型紧固件粘接不合格；（4

22、）、无针对性开槽指导书。八、制定对策针对确认造成内墙面干挂瓷砖“装饰凹槽不直”与“墙面平整度差”的主要原因。我们按照“5W1H”的原则制定了如下对策表：对策表 表7序号主要原因对策目标措施地点完成时间负责人1砖太薄、不适合机器加工增加砖厚度凹槽平直、开槽不破损合格率100%两块砖并在一起定位后开槽施工现场2012.4.20凌海全2面砖磨边不方正定期对工人进行集中培训、并制定奖罚制度面砖磨边合格率要达到100%1、每周一次专业培训2、对磨边合格率高的工人发现金奖励，合格率低的进行处罚，多次合格率达不到要求的不再雇用。施工现场2012.5.10凌海全3L型挂件粘接不合格制定半成品保护措施保证面砖使

23、用时L型紧固件合格率达到100%1、指定半成品堆放地点，用隔离带隔离。2、半成品整齐摆放，指定专人检查胶水是否完全凝固。施工现场2012.6.1黎庆喜4无针对性开槽指导书编制专门针对开槽的指导书使开槽宽度、深度等有统一标准组织工人学习指导书内容，要求工人按指导书操作施工现场2012.6.15潘阳制表人：龙兆杰 制表时间：2012年4月2日九、实施对策实施一 增加瓷砖厚度1、用卡扣将两块瓷砖固定在一起加厚，再进行开槽，这样瓷砖就适合机器进行加工，不会在开槽时损坏，而且加工出来的凹槽更符合要求，安排5名工人分别在2台开槽机上操作，详见表8。 增加瓷砖厚度后瓷砖开槽合格率统计表 表8合格数量合格数量

24、/总数合格率工人1工人2工人3工人4工人550/50100%开槽机155555开槽机255555制表人：黎武庭 制表时间：2012年4月20日效果评价：简单方法解决大问题，改进方法后瓷砖开槽质量合格率达到100%。实施二 定期对工人进行集中培训、并制定奖罚制度1、每周定期组织专业培训，细化工艺流程，详尽交底，强化工人规范施工的意识。2、对磨边合格率高的工人发现金奖励，合格率低的进行处罚，多次合格率达不到要求的不再雇用。 集中培训后瓷砖磨边合格率统计表 表9工人A工人B工人C工人D合格数/总数合格率合格数量1010101040/40100%制表人：黎武庭 制表时间：2012年5月10日效果评价：

25、改进管理方法，采用可行的管理制度后，磨边合格率达到100%。实施三 制定半成品保护措施1、指定半成品堆放地点，用隔离带隔离，并悬挂标识牌。2、半成品整齐摆放，指定专人检查胶水是否完全凝固，将胶水未完全凝固的面砖与可用的面砖分开摆放。在干挂墙面、干挂窗台、干挂门套、干挂柱面、干挂台面抽检挂件合格情况，每处各抽取2块瓷砖、每块瓷砖4个角的挂件进行测量检查： 采取半成品保护后挂件合格率统计表 表10干挂墙面干挂窗台干挂门套干挂柱面干挂线条合格数/总数合格率合格数量8888840/40100%制表人：黎武庭 制表时间：2012年6月1日效果评价：挂件的粘结质量是墙面干挂工程的保证项目，必须保证其施工质

26、量，通过加强保护，保证不同部位的干挂件合格率达到100%。实施四 编制专门针对开槽的作业指导书1、由施工经验丰富的凌海全编制专门针对开槽的指导书，对开槽的各个环节细化规范，统一凹槽宽度：25mm。2、按作业指导书交底，要求工人严格按照作业指导书规定操作。交底之后，对施工质量抽检，抽查20个点，统计合格率： 抽查各部位开槽质量统计表 表11项目 检测值(标准15mm) 合格标准 合格率 开槽宽度 15151514151515151515±1mm 95%15161515151516151517通过检测，只有1个点不合格，合格率超过90%，达到预期目标。制表人：韦佩增 制表时间：2012年

27、6月15日图5 墙面干挂瓷砖完工前十、 效果检查1、对策实施后效果检查：对策实施后，我们对实施对策的施工片区进行了抽查，统计如下：对策实施后内墙面干挂瓷砖质量缺陷调查表 表12序号项目检查点数缺陷点数合格率%1干挂砖缺棱掉角10011892干挂砖接缝宽度偏差大1006943装饰凹槽不直1003974墙面平整度差1003975其他1002986合计5002595制表人： 潘阳 制表时间：2012年6月20日对策实施后内墙面干挂瓷砖质量缺陷统计表 表13序号项目频数事件频率%累计频率%1干挂砖缺棱掉角1144442干挂砖接缝宽度偏差大624683装饰凹槽不直312804墙面平整度差312925其他281006合计2525制表人： 李满相 制表时间：2012年6月21日根据对策实施后内墙面干挂瓷砖质量缺陷统计表，