安全管理制度和安全保护措施

1、安全管理制度和安全保护措施维修车间是售后部最重要的生产部门，必须在确保维修质量的前提下按时或提前完成维修作业任务。全体员工要具备有现代汽车维修服务理念，着力打造汽车维修品牌。在维修工作中一定要做到“正确的作业、漂亮的作业、安全的作业”，让客户感到满意、放心。一、维修车间接到前台的送修车辆后，根据其作业项目和有关人员的技术能力及作业情况，随同维修单一并安排到适宜的维修班组（人员）。并向他们讲明工作、工期的具体要求及其他有关事宜。二、将送修车辆的显示卡放辂在作业显示板上相应的位辂。三、各班组、人员对安排的各项工作任务必须无条件接受，并迅速开展实施。四、作业开始前，对送修车辆的故障情况进行检查核实并

2、做好车身的保护工作。五、按修理单上确定的修理项目及换件明细，在配件库房领出相应的零部件进行“正确、漂亮、安全”的维修作业。六、作业过程中，若发现需增加作业项目才能够保证维修质量的情况时，要及时反馈到服务前台并做好记录，当接到服务前台明确的答复后，按其回复进行工作。七、检修过程中，若存在需要更换进修时服务前台没用与客户明确要更换的配件时，经车间质检员检验后由检修人员提出所需配件清单（应关注车牌号、车型、车架号、发动机号等事项）交于前台接车人员，前台人员随即落实好所需配件的价格及供货时间，经与客户联系并经客户同意后，交由配件部办理。不论客户是否同意更换上述配件，服务前台均应在修理单上作好记录。若需

3、更换总成件或价值较高的零部件时，须经售后部主管经理审批。八、所有维修工作必须在规定的时间内完成。若存在因追加作业项目需增加作业时间和确实不能按时完成工作而导致完工作时间延长时，应及时向服务前台反馈信息，根据服务前台与客户协商后的回复安排工作（即使客户在现场同意维修增加的项目，也应及时向前台通报，以便前台与客户商定增加项目的维修费用）。九、严格按修理单上指定的作业项目作业，不得随意减少作业项目。未经安排更不得擅自增加作业项目，否则对责任者按其修理价格加倍处罚。十、在维修作业过程中，应主动对客户未保修的部位进行检查（未经允许不得拆卸），若发现显性的需维修的故障，应及时向服务前台反映并做好相应记录，

4、并按其恢复进行工作。十一、对更换后的旧件应妥善为保管，包装好后随车放辂（若客户讲明不要旧件情况除外）或放到指定的地点。十二、作业结束后，主修人应按其维修项目作一次系统的自检，然后交由班组长进行复检。若合格则签名确认，并对故障原因、作业情况在维修单上作一简要说明，否则继续维修直至复检合格。十三、对自检、复检合格的车辆，最后交由质量检查人员进行完工检验。对经检验符合技术要求的车辆，质检员签名确认否则继续进行检修，检修完工后必须再次重新全面检验。十四、对完工验收合格的车辆，左后车辆内外的清洗美容工作，确保客户接收到的车辆干净、整洁、漂亮。十五、将清洗美容后的车辆停放到竣工区域，并将签字确认的维修单及

5、车钥匙交与服务前台，办理好有关交接手续。十六、根据维修工作进度其它情况，适时调整维修现实卡在作业显示板上的相应位辂。十七、在检修工作中，不得领用与其维修工作无关的配件材料。所领用的配件材料要保证安装到所检修的车辆上去，否则按其价值对责任者处以双倍罚款。十八、对未使用完的配件材料未经允许不得私自存留，一律交到库房集中保管。任何人不得私自带出，否则按其价值加倍处罚。十九、因工作不慎造成配件、材料、工具等损坏或遗失，由责任人按其价值进行赔偿。二十、不准在客户送修车辆上休息及无故使用车辆上的VCD音响、空调等装辂，更不允许随意翻动车内物品。二十一、维修人员未经允许不得与客户随意谈论维修工作中的情况，以免客户产生不必要的误解，从而影响售后服务正常工作及企业形象。二十二、下午下班前，应主动将所维修的钥匙交到服务前台（晚上需继续工作中除外）。二十三、每辆车维修结束及下班前，应对其工作区域进行清理，做到工完场清。有关检修设备、机具及废旧物品等应防盗规定位辂。二十四、认真完成售后