网络运行维护修订情况汇报

1、中国移动网络运行维护规程修订情况汇报网络部2018年12月一、背景中国移动网络运行维护规程随着网络发展历经多次修订现行规程发布于2014年。在这四年中，我们的网络在不断发展，维护模式和管理要求也发生了变化。1、中国移动已从原来单纯的移动运营商为全业务运营商，网络维护的对象扩展到移动、2、随着业务和与专业公司、3客、新业务等各领域；变网络运维模式，且网络支撑市场,涵更加丰富；维护机构的分工模式，各级组织间职责界面廉洁风险防控、问责管理、降本增效等工作要在网络线条落。2一、背景为此，网络部搭建了新的规程框架并组织编写，修订重点包括以下几个方面：构建面向“四轮驱动”的网络运行维护规程体系；面向集中化

2、的高效运维管理模式，进一步梳理并明确网络运维职能管理和维护生产的界面，重新划分各级网络维护机构之间的分工职责；üü新增管理、组理、成本管理、合作伙伴管理、廉洁风ü险防控、互联互通管理、性能管理、业务服务支撑等相关内容；修订、强化组织架构和职责、制度管理、安全管理、网络调整、问责管理等方面的内容。ü3二、规程框架的调整情况修订总体原则：全面覆盖网络运维各项工作，适应业务和网络，强化运维管理与生产管理协同，强化风险防控、问责管理。将原规程14章内容进行重新编排合并同类项，程重新压缩为六章、29节，其中新增11节，新框架参见下表：4章节备注章节备注第一章总则修

3、订第四章维护生产第四节故障管理修订第二章组织架构和职责第一节组织机构及职责修订第五节投诉管理修订第二节责任划分修订第六节数据备份要求修订第三章运行维护管理第一节制度管理修订第七节网络调整修订第二节质量管理修订第八节数据配置管理修订第三节管理新增第九节设备管理修订第四节管理修订第十节版本管理修订第五节应急预案和应急保障修订第十一节性能管理新增第六节组理新增第十二节网络优化管理修订第七节成本管理新增第十三节、资产管理修订第八节风险防控新增第五章业务服务支撑第一节前期支撑新增第九节互联互通管理新增第二节业务开通新增第十节合作伙伴管理新增第三节售后服务新增第四章维护生产第一节基础维护修订第四节能力开放

4、新增第二节机房管理修订第六章问责管理修订第三节管理修订二、规程框架的调整情况2014版规程框架5序号章节序号章节第一章总则第三章数据备份要求第二章维护组织维护组织机构及职责应急方案制定及演练与其它运营商间的责任划分维护支撑通信网与其它支撑系统、系统等间的责任划分第四章设备管理第三章基础维护工作管理要求值班与交要求第五章软件管理维护作业计划第六章局数据管理批处理作业要求第七章故障管理技术和资料管理第八章投诉管理仪表和工具设备管理第九章网络管理备品、备件和材料管理第十章质量管理报告制度第十一章优化管理测试要求第十二章安全管理网络调整工作要求第十三章机房管理工程割接、接维与验收第十四章问责管理三、主

5、要修订内容本次规程主要有以下特点：一、按六章编排，结构更清晰按照总则、组织架构和职责、运行维护管理、维护生产、业务服务支撑、问责六章编制规程，较原规程结构更清晰。二、按照公司新型组织架构调整维护组织架构和职责明确网络部是（设备）维护工作负有明确各级维护公司网络维护工作的职能管理部门，对省、专业公司、直属责任网络职责。明确网络部门与内外部相关职责划分。三、职能管理、维护生产相分离将运行维护管理、维护生产单独成章，职能管理与生产管理相分离，责任更清晰、明确。四、强化业务服务支撑工作将业务服务支撑撑质量。五、强化问责管理成章，规范集客、家客、IDC、能力开放等工作，保证业务服务支保证网络维护工作职责

6、明确，失职，起到惩前毖后、治病救人的作用。6三、主要修订内容第一章 总则要点：Ø 明确规程的编制背景、适用的设备、业务范围、适用主要修订内容：制度年审要求。Ø 增补专业公司、直属Ø 完善编制背景。第二章 组织架构和职责要点：作为适用。Ø 明确 “集中管理集中维护、属地支撑”的工作原则，明确“两级管理、三级维护”体系，明确总部、省公司网络部为职能管理。Ø 明确总部网络部、专业公司和直属、省公司、地市公司、区县公司职责。明确与内外部修订内容：职责划分。Ø 修订两级管理、三级维护体系，补充专业公司和直属职责划分。职责，补充与内外部7三、主要

7、修订内容第三章 运行维护管理要点：Ø 在原有质量管理、安全管理、应急保障管理等内容基础上，增加制度管理、成本管理、修订内容：Ø 新增管理、互联互通管理、合作伙伴管理、廉洁风险防控等内容，管理，明确维度（网络运行质量、重点工作完成质量和廉洁风险防控结果运用等内容。从安全责任、数据安全、安全管理、安全运营等方面明确管理），Ø 完善周期、总体要求安全管理要求。Ø 完善应急保障管理，明确应急管理组织架构和职责，明确应急预案编制要求和应急演练要求Ø 完善中国移动运维规程体系架构，采用分层结构，具体如下：8三、主要修订内容第三章 运行维护管理（续）第一层是

8、维护规程体系的总纲第二层是中国移动运行维护各横向制 度，横向制度适用于各专业维护工作， 并需要将横向制度中各项要求落实到 各专业维护要求中。第三层是中国移动运行维护各纵向制üüü度，是对某一专业、网络用的制度平台等适第四层是网络运行维护标准化流程。第五层是中国移动网络运行维护细则类。一至四层由总部网络部负责制定，第üüü五层由各设备维护负责制定。三、主要修订内容第三章 运行维护管理（续）修订内容：Ø 新增成本管理，明确管理范围和工作内容。Ø 新增组理，明确网络部门参与网络新技术引入网络及扩容需求、架构研究，制定组网

9、路由规范等要求。Ø 新增机制。廉洁风险防控，将网络线条风险防控工作制度化，明确工作内容和工作Ø 新增互联互通管理明确互联互通工作内容和工作机制。Ø 新增合作伙伴管理，明确管理范围、管理内容、要求、机制。10三、主要修订内容第四章 维护生产要点：在原有基础维护要求、故障投诉管理、数据配置管理、网络调整、入网退理、版本管理、资产管理、网络优化管理等内容基础上，增加管理、性能管理、终端物料管理等内容。修订内容：Ø 强化基础维护内容，明确值班与交要求、日常维护作业、资料管理、局房管理、仪器仪表管理、备品备件与物料管理、测试要求。Ø 新增管理，明确其工作

10、内容和工作要求。Ø 全面梳理设备全生命周期各环节生产工作，完善从入网-退网的各环节要求。Ø 细化了网络调整、数据配置管理等环节工作要求，防止、降低故障发生。Ø 细化了管理和资产管理内容，管理模式和管理要求。Ø 新增终端物料管理，明确终端物料管理内容，管理模式，省地市区县公司管理职责和工作要求。Ø 新增性能管理，明确性能管理定义，性能问题分类和问题处理原则。11三、主要修订内容第五章 业务服务支撑要点：从前期支撑、业务开通、售后服务、能力开放等维度规范业务服务要求。修订内容：Ø 新增前期支撑，明确前期支撑工作内容（响应需求、协调参与项目投标，并提供技术应答）和要求。Ø 新增业务开通，明确业务开通主要工作内容。，制定解决方案，Ø 新增售后服务，明确售后服务职责，明确售后服务等级标准，与客户接口及协调机制。Ø 新增能力开放，明确能力开放范围，制定网络能力开放总部、省公司主要职责，制定能力开放工作机制。12三、主要修订内容第六章 问责管理要点：Ø 依据