浅析市场化背景下商业银行服务收费问题

1、浅析市场化背景下商业银行服务收费问题如今，我国加入 WTO 已近十年，金融业在全球经济高速融合浪潮中，市场化程度不断深入。其中，作为金融业重要组成部分的商业银行，地位尤其突出。但伴随业务范围扩大、产品种类创新，资费标准和项目也急剧攀升，激发民众不满情绪高涨，引起社会 各界众多质疑。根据 2003 年实施的商业银行服务价格管理暂行办法规定,银行的服务价格实行政府指导价和市场调节价两种。政府指导价包括人民币基本结算类业务以 及银监会、发改委根据个人、企事业的影响程度和竞争状况确定的商业银行服务项目。 除此之外，商业银行提供的其他服务实行市场调节价，价格由商业银行总行、外国银行 分行自行制定和调整。

2、市场调节价开始成为商业银行自主定价的诱因和 “庇护伞” 。2010年 8 月，监管部门下发商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）为制定正式文件铺路。该征求意见稿规定银行不得向“同行个人储蓄账户的开立和撤销”“提供不超过 1年的本行对账单服务”等 7 项服务收费，将商业银行服务价格由政府指导价和市场调节价修改为政府定价、政府指导价和市场调节价三类。事隔一年多，商业银行服务价 格管理办法仍未出台。2011 年 3 月 9 日，银监会、央行、发改委下发 关于银行业 金融机构免除部分服务收费的通知(银监发201122 号)，要求自 2011 年 7 月 1 日 起免除人民币个人账户十一类三十四项服务收

3、费项目。然而部分商业银行有恃无恐顶风行事，违规项目继续收费，甚至将不在该范围内的免费项目重新收费或罗列新的收费项目，其症结亟待深究。 一、我国商业银行服务收费存在如下问题：（一） 商业银行作为垄断者，商业银行作为垄断者，单方面控制服务收费定价权 根据中国银行业监督管理委员会 2010 年报公布的数据显示，截至 2010 年底， 我国银行业金融机构市场份额从机构类型看，资产规模较大的依次为：大型商业银行、 股份制商业银行、农村中小金融机构和邮政储蓄银行，占银行业金融机构资产的份额分 别为 49.2%、15.6%、14.9% 。银行业金融机构市场份额（按资产） （截至 2010 年） 以上数据显示

4、，目前商业银行在我国银行业金融市场拥有 70%左右份额，从银行业整体衡量，商业银行占据绝对主导地位。中国银行业又是一个非常特殊的市场，“中建农工”等大型商业银行均为国有控股，加之目前国内金融业发展尚不成熟，银行业仍是 金融市场机构主体。因此，无论银行业乃至金融业，实则为国有控股垄断市场。以经济 学角度定论，产品价格由市场机制决定，在竞争性市场上，买卖双方处于均势，卖方与 买方经过充分的讨价还价确定一个均衡价格；在垄断性市场上，卖方处于强势地位，价格由卖方单方面操纵买方只能被动接受。中国银行业协会 40 家会员单位代表早在 2005 年就共同签署了 中国银行业自律公 约 （以下简称公约 ）等文件

5、，其中明确载明开展中间业务要加强同业之间的沟通， 杜绝恶性竞争、垄断市场等行为，不得以减免或承担相关费用为条件进行不正当竞争； 严格执行业务收费标准，不得擅自提高和降低政策规定的收费标准，收费标准要对外进 行公示等。 公约规定商业银行收费需进行同业之间的沟通，不得擅自变更收费标准， 这一规定明确要求进行价格协同。2006 年中国银行业协会自律工作委员会常务委员会 会议提出研究制定银行卡及电子银行业务、 结算类业务和代理类中间业务等行业收费标 准，分别由工商银行、建设银行和交通银行牵头。从 2007 年起，中国银行业协会多次 组织召开了由银行相关人员参加的银行业务收费标准课题研究座谈会和收费联席

6、会议。 中国银行业协会的年度报告中还提到建立了服务收费联席会议制度。 商业银行之间就服务收费问题召开研讨会、座谈会和联席会议，在变动价格前就进行沟通协同，达成价格 协议或者协同行为，行业协会还直接组织制定行业服务收费标准，限制排除行业竞争， 利用行业组织优势创造沟通及协同机制，为商业银行达成价格垄断协议提供便利条件， 促成或促进了商业银行之间价格垄断行为的形成。2010 年 8 月，多家商业银行陆续提 高跨行 ATM 取款手续费、账单打印费，新增小额账户管理费等收费项目，甚至在收费涨 价幅度上都基本一致。银行业协会声称,“调整 ATM 机跨行取款收费标准合法合规,建议 客户根据自身情况选择交易

7、” 。问题在于,就大型商业银行所占有的市场资源来说,构成 了事实上的垄断，处于弱势地位的客户,只能接受“被收费”的事实。根据中国消费者 协会点评的银行业“霸王条款”,银行业服务收费问题主要集中在单方制定或修改收费 项目和标准,强迫消费者承担费用。 ( 二) 服务主体缺乏社会责任感， 服务主体缺乏社会责任感，收费定价随意自主 根据中华人民共和国消费者权益保护法 第八条“消费者享有知悉其购买、使 用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第十条“消费者享有公平交易的权利。 ” 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ”的

8、规定，商业银行服务性质的收费应当征 询消费者的意见及建议并且告知消费者可能将要支付的费用情况， 而消费者也具有选择 其服务的权利。但从消费者的反馈来看,消费者对银行业服务收费的方式与标准存在质 疑并对收费项目所对应的服务质量有诸多不满。 存折挂失费、清点零钞费、重置密码费用、柜台打印对账单费、小额账户管理费、 短信通知费等收费项目层出不穷，同城跨行手续费等服务费用涨价马不停蹄，消费者怨 声载道，银行业却常常搬出“规定”搪塞,这些仅从自己行业角度出发的“内部规定” ， 往往对百姓利益熟视无睹。查阅几大商业银行网站会发现，相应的收费标准价目表并未 公示在明显位置，即使找到相应的价目表也并不全面，同

9、样的情况也出现在部分商业银 行柜台网点。在市场经济环境下，作为平等的市场交易主体，银行与客户之间形成各种 “服务与收费”的关系应该是基于平等、公正、非强制的市场法则进行的。但现实中， 无论是银行的新增收费还是加价收费，几乎都是单方面决定、强制消费者被动接受，既 没有在事前让消费者充分知情并经过平等协商，事后也没有任何讨价还价的余地，客户 有时接受了这一定价也难以获得满意的服务。如不少银行推出失卡保障，本是保护 客户自身利益的服务，但在真正失卡后，有些银行会百般推脱责任，并未想如何解决问 题而是要客户负全责。此前，北京大学中国金融研究中心副主任吕随启介绍，在国外的 信用卡持卡客户几乎无须担心这类

10、问题，首先银行有很好的监测系统，一旦发现客户账面资金出现异常消费，就会及时通知客户并进行资金冻结，待确认后才会进行操作，如 果真正盗刷，银行也会在第一时间着手处理。 2011 年 8 月末， 家上市银行公布了 2011 年的上半年业绩， 12 共实现净利润 4244.47 亿元，其中手续费及佣金净收入就有 2057.43 亿元，几乎占到了净利润的半壁江山。这 不禁让人们怀疑,是否银行正在把越来越多的商业风险与成本转嫁到广大普通消费者身上。 ( 三) 金融监管力度 震摄效果尚显不足 金融监管力度、震摄效果尚显不足 据银监会和银行业协会 2011 年统计公布的数据显示：中国银行业服务项目共计 10

11、76 项，其中 226 项免费，占比 21%；收费项目 850 项，占比 79%。与 2003 年银行服 务产品与项目比较，大型商业银行 2010 年有偿服务产品和项目 662 个，较 2003 年增加 338 项，七年来增长了 104%；股份银行 2010 年有偿服务产品和项目 354 个， 增长了55%。虽然近几年来减少银行收费项目的呼声很高，但结果却是不减反增， “越减越肥” 。如此 花样繁多的收费项目，消费者的需求能否获得切实的、有针对性的满足无法保障，市场 调节价之下，巧立名目的收费难以受到有效控制。 商业银行法和商业银行服务价格管理暂行办法自 2003 年已经公布实施， 顺应社会各

12、界愈演愈烈的“声讨” ，2011 年 3 月，中国银监会、中国人民银行、国家发 展改革委联合下发关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知 （银监发201122 号）要求自 2011 年 7 月 1 日起免除人民币个人账户十一类三十四项服务收费项目。 ， 2011 年 7 月中下旬， 国家发展改革委会同部分地方价格主管部门对部分银行业金融机构营业 网点进行了暗访和检查。检查发现，一些网点存在 7 月 1 日后违规继续收取国家明令取 消的人民币个人账户密码挂失费行为。主要包括：7 月 1 日至 5 日，中国工商银行吉林 分行、内蒙古分行，中国银行山西分行、宁夏分行，中国建设银行重庆分行、河北分行、

13、 北京分行，中国农业银行内蒙古分行下属部分营业网点，继续收取人民币个人账户密码 挂失费； 中信银行郑州分行营业部及同城支行营业部等 18 个网点 7 月 1 日至 14 日期间， 兴业银行呼和浩特分行下属部分营业网点 7 月 1 日至 12 日期间，青海省农村信用社联 合社下属西宁等 25 家县级联社 7 月 1 日至 14 日期间,陕西省西安市长安区农村信用合 作联社营业部 7 月 1 日至 15 日期间，继续收取人民币个人账户密码挂失费。上述行为 均违反了 中华人民共和国价格法 、 中华人民共和国商业银行法 的有关规定。 此外， 中信银行总行、兴业银行总行和中国邮政储蓄银行总行违反规定，擅

14、自推迟取消人民币 个人账户密码挂失费的时间，分别致使其银行营业网点 7 月 13 日和 7 月 9 日后才取消 人民币个人账户密码挂失费。8 月中旬，国家发展改革委依法对中信银行总行、兴业银行总行分别作出罚款 200 万元的行政处罚， 对中国邮政储蓄银行总行作出罚款 180 万元 的行政处罚。表面看这是银行系统有史以来最重的处罚，实际上，对于银行的资金实力 而言显然不会伤筋动骨。接受处罚时，三家总行在公众面前摆起“文字游戏” ，均以“对 政策的误解”作答。中国邮政储蓄银行方面表示： 关于银行业金融机构免除部分服务 收费的通知中并未明确要求银行免除密码挂失手续费，邮储银行在 7 月 6 日前也未

15、收 到过关于免除密码挂失手续费的相关通知。7 月 7 日，银监会、央行、发改委发布要 求银行业金融机构认真执行的新闻公告，要求各商业银行免除密码挂失费，邮储银行 于当天立即向各分支机构下发了关于停止对客户收取密码挂失手续费的通知 。兴业 银行方面表示：出现擅自推迟取消人民币个人账户密码挂失费的时间，是由于对政策理 解有偏差，今后将加强与监管部门的主动沟通请示，提高政策的理解力，避免出现执行 偏差。中信银行在网站上对此事的解释原文为“尽管密码挂失手续费不在上述 22 号文 （ 关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知 ）范围内，我行也已根据 7 月 7 日银 监会网站文章精神紧急停止收取。 ”

16、2010 年 8 月，监管部门下发商业银行服务价格管理办法(征求意见稿) ，这一 份长达 12 页的意见稿，在服务价格制定和调整、信息披露、监督管理、内部管理、投诉和争议处理等方面都做了更为详尽的陈述，但至今不见下文，何时能出台仍是一个未 知数。二、 商业银行违规收费问题的原因分析银行商业化改革发展进程的历史因素。(一) 银行商业化改革发展进程的历史因素。纵观我国银行业发展史，商业银行是在经济体制改革和对外开放政策大势之下，为建立开放、自由的金融体系，不断完善中央银行发挥领导、监管等各项职能作用进程中，逐步从人民银行系统中剥离、细分而来。由于新中国成立初期特殊历史国情，改革开放 之前，我国仅有

17、中国人民银行统筹全部资金、存贷款、结算等银行业职能，尽管人民银 行下设专业银行，但他们并不独立。而且商业银行不可能也没有条件与国家的建立同时 出现。这就从根源上促使我国商业银行形成的基础难以扎实稳健，经验积累十分薄弱， 而且，其自主发展的思路，也是从 1995 年我国发布商业银行法规定“商业银 行实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束，并以其全部法人财产独立承担 民事责任”后全面放开。 20 世纪 90 年代以来，随着世界经济全球化程度进一步深入，我国经济实力显著提高，因此对金融机构的职能和功能要求与日俱增。更高的需求层次，应有更高质量的服 务做支撑，但对于我国金融业以及商业银行的发展基底

18、而言，显然是难以完全匹配的。 通俗的说，我们的外部机遇渐渐优越，但自身的驾驭能力却十分有限。这种状态下的进 步，必然使我国商业银行的发展过程隐匿诸多弊病。如目前引起金融界乃至党中央、国 务院高度重视的银行业内部控制情况、风险管理制度等问题，其根本原因莫过于此。 这样，便不难看出我国商业银行服务收费问题得以凸显的根源所在，即在尚未稳健 及完备的理论与实践框架之下，进行积极摸索过程中，商业银行将其忽视社会责任、服 务意识不足、职业素质欠缺等“软件”瑕疵一一暴露，过分倚重发展壮大、汲取财富的 经营目标，无法对其提供的产品和服务进行科学、合理、规范的评估，导致收费项目琳 琅满目、花样繁多，轻视消费者对

19、信息的知情权，定价收费和设置服务条目随意自主等 问题便油然而生。同时，令广大普通消费者应接不暇、难以消受，对商业银行基于经营 成本的合理收费与强势敛财间的界限划分不清。只不过作为一种问题的表现形式，结合 目前我国尚属于发展中国家，近年来，贫富两级分化矛盾日异升温，房价、物价上涨速 度和幅度较大，通货膨胀压力等其他热议话题频频被推至舆论的风头浪尖，作为身处服 务业以提供金融产品和服务为主的商业银行，如此庞大的服务收费栏目体系，很容易刺 激公众的敏感细胞，问题随之显现。 (二) 我国金融机构体系结构影响金融机构。中国现行的金融机构体系是以中央银行 （中国人民银行）为核心商业银行为主体，政策性银行、

20、证券、保险、信托等非银行金融机构，外资金融机构并存和分工协作的体系。其中，国有控股商业银行又是银行业乃至金融业主导。从 2003 年底国务院将中国银行和中国建设银行作为实施股份制改革试点，到 2009 年中国农业银行股份有限公司成立，用整整 6 年时间完成了国有商业银行股份制改革。 2010 年 7 月 15 日和 16 日，中国农业银行股份有限公司分别在上海证券交易所和香港 联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。商业银行在我国经济和社会发展 中居于举足轻重的地位，维系着国民经济命脉和经济安全。股改上市后的各国有商业银 行虽然吸纳了部分其他参股，但我国政府在各行持股比例中仍把持绝对控

21、股权，即为国 有控股股份制商业银行。 国有控股方式是商业银行在金融市场和经济发展中所占据地位必然要求的结果。 我 国国有控股商业银行性质与其在行业中占有的市场份额相结合，自然形成了市场垄断， 即使各国有控股商业银行间也存在竞争，仍可断言具有寡头垄断性质，况且这些商业银 行最终领导权均在国家，那么中国银行业就是一个国有垄断市场。国家赋予了国有商业银行实行“自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束”的权利，在原本垄断的市场环 境下，市场经济价格机制既无法发挥其作用，作为“弱者”的广大消费者没有决定价格 的权利，寡头“竞争”的过程中，消费者也只能被动的选择价格。当整个商业银行群体 都存在定价空间时，将

22、出现消费者权益最小化，消费者在接受服务时，从中获得的实际 利益与支出成本间的比例就会失衡，以至灭失公平。 需要特别注意的是，作为国家和政府庇佑的垄断主体，出现问题时，相关部门的监 管方式和行权力度是否值得信任，能否带来切实的改观都是难以定论。(三) 现行金融监管制度下的银行收费。我国金融监管体制建设大体分为两个阶段：第一阶段是 1998 年以前中国人民银行 统一实施金融监管。第二阶段是 1998 年以后，证券业和保险业从中国人民银行统一监 管中分离出来，分别由中国证券监督管理委员会和中国保险监督管理委员会负责，形成 中国人民银行、证监会和保监会三家分业监管格局。2003 年中国银行监督管理委员

23、会 正式组建，接管中国人民银行的银行监管职能，由此我国正式确立了分业经营、分业监 管、三会分工的金融监管体制。而三部银行法：中华人民共和国银行业监督管理法 、中华人民共和国中国人民银行法中华人民共和国商业银行法和证券法保险法信托法证券投资基金法票据法及有关的金融规章、规范和惯例，共同组成了我国现行的金融监管制度体系。我国现行金融监管体制的组织结构表明，除中央银行负责宏观调控外，银监会、证 监会和保监会三家监管机构自成系统，条块分割，各司其职，都集中于相对行业的微观 规制层面，其中中国银行监督管理委员会负责监管包括商业银行在内的整个银行业。当 前，我国约束监管方的法律还不完善，内部规章制度难以确

24、保监管行为的合法性，各监 管方对各自分管领域的监管行为只受监管方内部制度的约束，监管者自身监督机制薄 弱，缺乏对有关金融监管机构权力的限制和外在监督，监管机构监管权力的垄断性容易 导致权力寻租行为。即在出现问题后，监管方普遍站在本行业的立场，维护本行业整体利益，这势必助长各金融机构违规行为滋生，放任各商业银行鼓足勇气肆意增加服务收费条目。市场经济条件下，理想的金融监管手段应是经济手段、行政手段和法律手段的 统一，而我国主要采用的是行政手段，行政干预较多，造成在具体操作中随意性大，约 束力不强。其次，由于各种原因，对监管工作中发现的违规违章金融机构人员，还不能 严格依法处理，监管工作中有法不依、

25、有法难依，执法不严、违法不究的现象时有发生， 降低了金融监管的严肃性和中央银行的监管权威。近几年，我国虽然陆续颁布了一些金 融监管法律法规，但规定比较原则，在金融监管实践中难以具体操作，导致金融监管效果不佳，例如各商业银行在履行约束时，寻找“误解”政策的可乘之机。目前基层监管 部门的监管方式主要是外部监管，即现场监管和事后监管，对苗头性、倾向性问题缺乏 超前预警效能，事前监管几乎空白，导致类似商业银行违规收费行为在涵盖大型国有控 股商业银行在内的整个银行业蔓延，直至形成一定的社会舆论压力后方采取措施整治。金融机构行业自律是金融业自我管理、自我规范、自我约束的一种民间管理方式，它可以与官方金融监

26、管机构一起来维护金融体系的稳定与安全，是金融机构稳健经营、提高服务价值的前提， 而我国金融行业自律组织在金融监管领域中还没有充分发挥其应有的 作用，需要进一步发展和完善。以上研究列示出的金融监管制度存在各点问题，不仅对“我国银行商业化改革发展 历史和金融体系结构是商业银行服务收费问题产生根源”的观点进行了合理推导，也进 一步论证了部分商业银行为何在受到监管部门的规范和处罚、社会舆论指责时，服务收 费问题仍然屡禁不止，难以销匿。 三、 改进我国商业银行服务收费问题的建议，通过对我国商业服务收费问题的一系列研究和论证得出，其实质应从产生的根源和 宏观背景去深究，因此，针对目前商业银行服务收费存在问

27、题提出如下改进建议： (一) 优化金融机构多元化融资体系，打破垄断局面 金融机构多元化融资体系 我国金融监管的目标，就是要依法维护金融市场公开、公平、有序竞争，有效防范 和化解金融风险，保护广大存款人、投资者和被保险人的利益。我国银行业的垄断程度 过高，国有控股商业银行占有 70%以上的市场份额，真正成熟的市场竞争首先需要健全 稳定的竞争秩序，以建立健康的竞争平台。因此，打破国有垄断，就必须尽快改善金融 机构市场布局，大力发展非国有银行、非国有金融机构，优化多元化融资体系，引入竞 争机制。各类金融机构主体方面，应坚固资本实力，加强风险管理能力，同时提升业务 能力和服务质量，创新融资方式，灵活运

28、用直接金融工具和间接金融工具，以拓宽融资 渠道，使企业与消费者有更多选择。政府及相关部门，应继续深化金融系统以及国有商 业银行体制改革，鼓励非国有银行、非国有金融机构发展壮大，并给予更多政策扶持， 搭建银企多元化融资平台，不断提高市场运行的活力和效率，逐步弱化垄断局面。(二) 升华经营原则内涵，赋予商业银行社会责任使命 我国商业银行法第四条第一款规定： “商业银行以效益性、安全性、流动性为 经营原则。”其中，效益性是指：商业银行作为经营货币资金，结算和创造信用的特殊企业，在业务活动的过程中，其最基本的、首要的动机和目标是获取最大限度的利 润。商业银行的一切经营活动，包括如何设立分支机构，开发何种新的金融产品，提高 何种金融服务，建立什么样的债券组合等均要服从这一目标。这一原则促使部分商业银 行将获得收益原则凌驾于所有经营理念之上，从而降低道德标准和社会责任意识。因此 有必要以法律形式将商业银行的社会责任意识和贡献精神等内容融入基本经营原则中， 形成效益与责任并重， 为公众带来切实利益的经营理念和市场氛围。 同时， 作为消费者， 也应积极以学习法律法规，合理维护自身合法权益，提高对金融机构违规行为的辨别应对能力。 应提高银行业协会等行业性组织的权威， 赋予其行业协调、审查与制裁等职能，可在行业内建立优质、 劣质服务标准， 实行积分控制等措施， 将各商业银行的服务标准、收费