4s店质检员岗位职责

1、4s店质检员岗位职责【篇一：4s店岗位职责说明】第一章组织结构及岗位职责服务流程的执行中一个关键环节，就是人。合适的人，在合适的岗位，做合适的事情，所得到的，必是合适的结果。清晰的售后服务组织结构和岗位职责，将有助于售后服务更有效的分工和管理，无形中，对服务品质和效益提升，起到推动作用。本章中，提供了一个售后服务部的组织结构图，是基于售后服务流程的需求而设计，仅供参考和借鉴。在岗位职责中，对几个关键岗位的职责进行了描述，通过对岗位职责的明确，每一个售后服务管理者，每一个售后服务职工，都可以清晰的了解并熟悉，自己该做什么，未来的发展时机在哪里。维修站长的岗位职责1、职务名称：维修站站长；2、直接

2、上级：总经理；3、直接下属：前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员；4、岗位职责：1按主机厂品牌服务的要求，对本公司售后服务进行管理；2负责与主机厂售后服务的业务联系，落实主机厂售后服务的各项工作安排；3直接领导前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员的工作；4重大质量问题及服务纠纷的处理；5定期向总经理和主机厂相关部门报告本售后部的生产、经营和管理等工作；6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司经营等活动的建议权；7在保证客户满意度及符合主机厂政策、制度的前提下，确保公司利润最大化；8提高自身及下属人员的素质，培养团队精神，并跟公司其他部门建立良好的合作关系，相互支

3、持，相互沟通；9定期检讨售后部组织结构和服务流程，并不断寻找改善和提高的措施；10在公司的预算范围内运作，控制部门费用成本，确保增收节支；11所有工作必须确保符合公司利益、国家法律法规、卫生安全环保等要求。5、工作权限：1售后部的组织结构、人员编排与公司的总经理以上的管理层意见一致；2售后部的业务计划和目标与公司的一致；3在公司的预算范围内运作，在总经理授权范围内开展服务营销；4制定、运作和检讨业务计划和目标，它包括：-较高的市场份额，客户满意度指标和售后总收入目标；-良好的运营工作计划和目标，成本控制和投资；-合理的职工编制需求，发展和培训计划；-市场推广计划，服务改善措施，工作实施计划，组

4、织定期业绩检讨。5制定客户抱怨管理系统，它包括接收、分析、处理、反馈、改善、提高流程；6保证零配件合理的库存、纯正性及较高的服务率，并且执行主机厂价格政策；7制定有竞争力的，以效益、效率为导向的薪酬机制。8定期召开职工会议检讨分析：业绩表现、运作质量、客户满意、配件服务率；9售后部所有硬件设施的管理9向总经理汇报：-前台工时、零配件及增值业务销售业绩-服务流程及5s管理执行情况-客户关系维系情况；-车间生产力、工作效率及维修质量一管控系统的问题分析、处理、改善及汇总；一服务利润前台主管岗位职责1、职务名称：前台主管；2、直接上级：维修站站长；3、直接下属：服务参谋；4、岗位职责：1直接对维修站

5、长负责，负责领导直接下属服务参谋开展维修项目开发、营销及维系客户关系等前台日常服务工作；2负责直接管理前台服务参谋执行主机厂售后服务流程；3负责本品牌车辆二次保险销售及事故车定损理赔等服务营销工作；4负责解决服务过程中重大质量问题及服务纠纷的处理；5负责同车间主管、技术主管、配件主管联系，解决维修品控及所需备件；6配合客户关系中心开展预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理；7负责发展集团客户，并协调签约集团客户的售后服务工作；8负责重大维修服务项目的评审；9负责下属劳动纪律的管理；10负责所辖区域现场环境的管理；5、工作权限：1跟直接领导达成有关前台的人员组织结构、更替和运作的一致目标；2跟

6、直接领导达成有关前台的费用预算、资源和业绩的一致意见；3监控执行牵涉前台的服务流程执行过程及执行效果；4主持前台人员业绩和满意度分析会议；5客户投诉处理；6向直接领导汇报：-前台业绩及满意度；-前台人员业绩表现报告；-客户满意度分析报告；一与其他部门协调配合情况。【篇二：4s店全套岗位设置以及岗位职责】4s店全套岗位设置以及岗位职责每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。总经理岗位职责一、负责建立，实施和改良公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资

7、源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改良。五、负责向全体职工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供给。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转

8、率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放标准,执行好6s管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门职工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。H一、负责质量管理体系中的相关工作。配件计划员岗位职责一、负责根据公司的

9、业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供给保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供给。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存,确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件标准摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、

10、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，假设发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、标准标识、标准搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、完成部门负责人交办的相关工作。维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心

11、、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物兰不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好职工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改良工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改良工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职

12、责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对职工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的职工有良好的

13、工作状态。五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改良。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改良。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户

14、休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责催促职工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品标准摆放，监督职工做到油、水、物件，兰不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优

15、化与改良，以提高工作效率。七、负责确定维修职工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。H一、负责质量管理体系中的相关工作。【篇三：汽车4s店售后部岗位职责】售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经

16、营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的职工劳开工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、职工的考核、职工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好职工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当

17、而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、检查催促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，职工的安全作业情况。13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理

18、工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导职工落实前台接待人职工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理化改良建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定,信息回馈

19、合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。接车员职责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正表达出现代企业职工的综台素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：一车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注

20、明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系、客户、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。二、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、假设客户有增加维修服务项目

21、的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。三、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外卫生状况。2、上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人，是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督职工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；催促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务