2022年10月优质护理服务应知应会知识

1、精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -20XX年 10 月优质护理服务应知应会学问、 实地查看内容一、提问护士长的相关内容：1. 护士长知晓优质护理服务的相关内容答：（1）优质护理服务示范工程活动主题是改革模式、重现床、建机制；（2） 优质护理服务目标是患者、家属中意、医生中意、护士中意、社会和政府中意；（ 3）优质护理服务内涵： 改革护理模式 （改革护士分工方式、 实施以患者为中心、责任制整体护理模式） ；以患者为中心（动态调配护士，以确保患者护理质量）； 全院有关部门支持（把时间仍给护士、把护士仍给病人）；确保患者安全（护理工作由护士做、无非护理人员做护

2、理工作、护士观看患者病情变化、表达护士技术价值）；建立优质护理服务可连续进展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋 升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳固护士队伍）；建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制（目的：要提高护士素养，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量）；2. 请护士长回答如何申请人力支援的流程；答：一般紧急状态，护士长启动科内紧急状态下护理人力资源调配方案；当病区床位使用率在 125%以上，一级护理病人达10 20%以上或病危患者超过810%时，护士长报告护理部，护理部依据护理人员配置、护理工作量、工作强度、风险系数评估后确认影响护理质量

3、安全，护理部依据护理人力资源调配方案的原就，调配护士实施支援；3. 访谈护士长各岗位护士工作情形、护士岗位职责和任职条件答：护士分层治理中，各层级护士岗位职责和任职条件, 就是岗位说明书的内容；4. 访谈护士长责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容答：责任制整体护理模式的内涵是改模式、重现床、建机制；实行责任包干的整体护理，责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照料、病情精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -观看、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者供应整体护理服务；工作过程中，不

4、完全依靠患者家属或家属自聘护工护理患者；每个小组负责所管患者的晨晚间护理、治疗和用药、病情观看等，把握患者动态，保证患者安全，每位护士负责护理患者平均 8 个；5. 访谈护理质量安全委员会成员，明白质控思路及治理措施答：（ 1）质控的思路是 指导思想） : “以病人为中心，以质量安全为核心”的服 务理念，依据“三好一中意” 、“平安医院”、二级综合医院评审标准实施细就 、20XX年推广优质护理服务工作方案活动的相关要求，开展护理质量安全监控治理，提高护理服务质量，为患者供应安全、优质的护理服务；（ 2）治理的措施是 : 不断完善护理质量治理体系，确爱护理质量连续改进，如依据卫生部二级综合医院评

5、审标准实施细就及我院的详细情形，依据结构质量、过程质量、结果质量的质量治理流程，重新修订各项护理质量评判及检查标准， 并组织争论、学习及实施；加强护理风险与安全监控治理，确爱护理安全，如定 期参与质量与安全委员会会议，分析和争论护理不良大事，严格执行临床护理技 术操作常见并发症的预防及处理，使用手腕带识别患者身份的制度等；二、访谈护士的相关内容：1. 访谈护士对护理应急调配的明白，设计一个紧急大事情境答：遇到紧急突发大事或危重病人抢救，在科内人员紧缺时，由当班护士向科室护士长报告，护士长应依据病人数量、病情情形，准时合理调配科内护理应急小组成员进行救治，如科内不能解决时，由护士长向护理部报告，

6、护理部将进行全院护理人员调配， 启动全院护理应急急救队或调配全院护理人力资源（机动护士）储备库护士实施支援；2. 访谈病区护士明白后勤部门、帮助科室服务临床的准时性和有效性3. 访谈患者对给药服务和饮食服务的中意度；明白医院为护士供应防护、医疗保健措施的落实情形4. 访谈护士明白信息系统使用是否便利、安全、有效率；答：医院的信息系统使用蛮便利、快捷的，有护士和医生工作站，可以电脑过医嘱、打印输液卡、执行单、绘制电子体温单，正逐步完善中；5. 访谈护士对绩效考核的知晓情形；6. 访谈护士对本职工作是否中意7. 访谈护士接受培训的情形8. 访谈护士对健康指导内容的把握情形9. 访谈护士长或护士责任

7、制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容；10. 随机询问医师对优质护理的看法及对护士的中意度，11. 访谈护理治理人员对质控实施情形的明白；对全院、科室、重点部门质控的重点，如何进行落实、追踪、改进；12. 访谈护士对护理质量相关监控指标的明白情形，查阅监测质量监控指标的资料13. 访谈护士对危重患者护理常规、流程、预案的知晓14. 访谈护士对输血规范、流程、制度的知晓15. 访谈护士对护理风险如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等防范措施知晓情形三、实地查看内容：1. 实地查看优质护理服务的开展落实情形2. 实地查看各岗位护士工作情形是否符合岗位工作标准3. 查阅医院护理岗位名录，各岗位

8、说明书4. 实地查看护士配置比例是否符合要求；查看技术要求高、风险较大、工作量大的科室，实际护士人力配置是否符合要求；科室各班次的责任护士结构和数量是否搭协作理、科学；5. 查阅各科室（含重点科室）人力资源配置，科室排班表，核查执业护士名册；6. 实地查看信息系统的使用情形是否满意临床需求7. 实地查看绩效考核的落实情形；查阅科室两级护士绩效考核相关资料；查阅科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士中意度调查等相关资料8. 实地查看护士培训与临床需要的结合程度、护士的实际工作才能和护士长的治理才能9. 查阅科室培训记录10. 实地查看责任制整体护理的落实及连续改进情形11. 查看护士对所

9、管患者的护理措施落实情形，是否符合整体护理需求， 依据需求供应专业照料、健康指导；责任护士平均分管患者人数是否多于8 人12. 实地查看责任护士是否能够正确、规范履行护理职责，并落实到位13. 访谈患者与责任护士沟通沟通情形14. 实地查看责任护士是否落实心理护理和健康指导，指导符合患者个性化需求；治疗饮食由医院统一配制， 护士明白所管患者饮食要求并指导；指导方式多样，资料便利使用；15. 电话访谈出院患者是否获得健康训练、慢病治理及用药指导等服务16. 实地查看医院是否开展延长护理服务，查阅相关数据资料表达延长护理服务发挥的作用，17. 实地查看护理措施是否具有专科特点，是否符合病人个性化的

10、实际需求，是否开展出院病人电话随访及其记录，查看本病区每月随访比例不低于30%18. 实地查看护士对护理质量标准的执行情形19. 查阅临床护理质量掌握的相关标准及资料20. 实地查看护理质量相关监控指标的整改措施落实情形21. 实地查看危重患者护理常规、流程、应急预案、制度、措施的落实情形，22. 查阅危重患者护理常规，具有可操作性；23. 实地查看制度、预案的落实情形；查阅预案培训及演练的相关资料；查看责任护士是否将围手术期常规、规范、流程、预案落实到位，24. 实地查看护士对危重患者的照护才能；责任护士才能与所管危重患者病情是否相符合25. 护士护理危重患者的相关学问与操作技能，查阅培训及监查的相关资料26. 实地查看责任护士输血过程，执行输血规范、流程、制度是否落实到位，27. 查阅输血记录与输血质控资料28. 实地查看护理不良大事上报系统，护理不良大事报告有上报- 分析- 责任确认系统整改 - 落实反馈等完整流程和制度；相关制度与流程是否有利于主动报告；查阅全院护理不良大事上报情形，29. 实地查看以危重患者和特别患者为重点，观看责任护士是否落实护理风险防范措施，30. 实地查看病区的药品治理31. 有安全用药工作流程， 护士把握特别检查和治疗后的观看及处理措施，预防坠床、跌倒、压疮措施落实查阅护理部相关规定及工作流程32.