文明办公礼仪

1、文明办公礼仪文明办公礼仪礼仪是沟通的基础，文明的办公礼仪体现员工的素质，展现公司 的形象，通过文明礼仪增强产品形象、服务形象、公司形象。因此， 个人乃至整个公司要赢得更多的被接受和合作机会就要了解熟悉文 明办公礼仪，注意细节，从点滴做起，努力树立个人及公司良好形象。文明礼仪之一交谈礼仪1、 语言文明、礼貌。注意使用“您好”、“请”、“对不起”、 “再见”等礼貌用语；2、语言准确，声音清晰明朗，语速适度，口气谦和，内容简明 扼要；3、对待客户尽量讲普通话。文明礼仪之二着装仪表1、仪表端庄、整洁，注意保持自己的着装整洁。2、保持头发整洁，不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公 司的形象和工作气氛。

2、3、女性在工作时间避免浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。4、请勿佩戴过多的或和公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。文明礼仪之三文明办公环境1、尽量不在办公场所吸烟（特殊情况除外），保持办公室整洁、 肃静；2、办公用品、文件资料摆放整齐、有序；3、接听电话及时热情，语调平和，吐字清晰，用语规范；4、拨打电话的时间、对象选择得当，表达要准确、全面，简明 扼要，注意使用礼貌用语；5、上班时，避免不谈论私事及工作以外的事情；6、找领导或其他同志汇报、讨论工作，应事先商定时间，不随 意干扰领导和其他人的正常工作；7、离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要和主管领导保 持经常联系。&进入办公室，要

3、先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需 关门请轻轻关上。9、办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争 吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独私下讨论。10、经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在 被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让， 不能抢行, 不得唱歌或吹口哨等。11、办公室内未经特别允许，禁止进行打牌、打麻将、下棋、喝 酒等娱乐或赌博性质的活动。12、办公电脑设置密码，储存有关保密文件的电脑仅限于本人使 用，他人借用电脑要事先征求意见，获得允许后方可使用。使用他人 办公电脑，不要随意偷看改动或删除电脑内存文件信息。12、上班时间手机响铃及说话音量

4、适中， 避免响铃声音太大影响 其他员工的工作或休息。文明礼仪之四接待礼仪1、微笑正视来访者，立即打招呼，问候要热情大方；2、为客人让座、让茶。接待结束后，主动送客人离去；3、相互介绍有序。本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职 务高；4、重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、 赠品等，接待室茶具、小毛巾等整洁齐全；5、接待参观应准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人 提问，安排适当级别人员陪同重要来宾。6、和客人交谈过程中，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中 途插话；如有急事要打断说话，看好机会说一句“对不起，打断你们 的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。7、交谈时如果有人打进来手机，应对客人说“对不起”，再接 电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”并做出简 单解释。&递交物件时，注意尊重对方，避免不必要的伤害；如递文件， 将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝 向自己。文明礼仪之五拜访礼仪1、告知对方访问目的、至肪人姓名及身份，确定时间、地点；2、拜访前再次确认访问时间，如有改变，尽早通知对