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文档简介

1、修订状态日 期章 节修订内容修订后版本制/修订人核准人 全文新增订1.0 批准审核编制1. 目的 识别员工满意程度，改善员工不满意之项目，并努力达成让员工满意之目的。2. 适用范围本文件适用于本公司全体员工满意调查、分析、对策及改进实施。3. 术语和定义员工满意度：就是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，通过广泛的质量活动来提高程度，以便提高他们取得成效的意愿。4. 职责4.1. 人事部负责员工满意度调查实施、分析；4.2. 各部门协助员工满意度调查的进行、改进措施的落实。5. 流程图 NO输入相关部门人事部工厂经理输出备注指标1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、员工

2、满意度调查表 召开研讨会效果确定Y存档N采取措施员工满意度调查记录、保存汇总、分析收集、整理呈报制定员工满意度目标NY审批员工满意度调查表汇总报告整改计划对策报告每年两次员工满意度人员流动率6. 实施程序6.1. 员工满意程度调查6.1.1. “员工满意程度调查表”从员工工作环境、安全生产、劳动保护、规章制度、教育培训、考核评比、薪资福利、医疗保健等方面征集员工的意见与建议，见表格“员工满意程度调查表”。6.1.2. 每年至少二次人事部负责实施本调查，被调查人员为本公司全体正式员工。调查采取无记名方式，员工统一将“员工满意程度调查表”交人事部。6.1.3. 人事部负责收集调查表，并对调查结果进

3、行分析汇总，把从调查表中获得的员工相对集中的意见和建议以书面形式报告管理评审和工厂经理。6.2. 人事部每年对本公司人员流动等进行统计，并作趋势分析，以书面形式报告管理评审和工厂经理。6.3. 人事部每月对本公司出勤情况等进行统计，并分析缺勤原因，作趋势分析，以书面形式报告管理层。6.4. 员工激励6.4.1. 人事部应定期组织相关工作，以提高员工参与质量活动及工作的积极性：l 合理化建议收集；l 培训计划公开，鼓励员工积极参加；l 优秀员工表彰；l 公司级数据及质量特征数据的公布等。6.5. 合理化建议6.5.1. 员工满意调查过程中，根据收集的合理化建议，由人事部组织相关部门进行评审，并适时采取相应的措施。6.5.2. 公司开展合理化建议提案活动，收集员工的合理化建议，由人事部组织相关部门进行评审，并适时采取相应的措施。为促使员工提案活动长期开展，对提案活动采取有效的激励措施。6.5.3. 收集的合理化建议如涉及质量、成本、服务方面的持续改进，应由管理者代表组织相关部门进行评审，并采取相应的措施，参见“持续改进程序”。7. 附件7.1. QR6-02-01 员工满意度调查表7.2. QR6-02-

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