商务礼仪》练习题(二)及参考答案

1、商务礼仪练习题（二）一、 单项选择题（每小题1分，共10分）1、下列关于姿态礼仪中错误的是（ ）A 男士行姿以大步为美，一般75cm，体现为重 。 B 女士行姿以小步为美，体现文雅秀气。C 坐姿礼仪中“坐如钟”是指端正的坐相 ，挺胸、收腹、肩平、头正，眼朝前方，四肢摆放规矩。 D 女士坐姿中，应坐满椅子的3/4处，且大腿不能交叉。2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（ ）A价格 B面料C色彩 D 款式3、握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）A 贸然出手 B 女士在穿晚礼服时，可以不摘手套C 掌心向下压 D 左手握手4、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的

2、做法是（ ）A上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反B上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反C上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样D上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一样5、下列关于打招呼的说法正确的是（ ） A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。B我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。C见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。6、在商务礼仪中，下列在上届称呼中不宜用的是（ ）A行政职务 B直呼其名C学衔 D 职业7、在西餐礼仪中，一般的上菜顺寻为（ ）开胃菜汤色拉主菜甜点咖啡或茶A

3、B C D 8、在西餐礼仪中，下列关于餐具的使用错误的是（ ）A 手里拿餐具时不应该说话，要说话时要将餐具先放下。B 拿汤匙时，以拇指和食指按柄上，其余三指支撑柄下。C若用餐途中是暂停还要继续吃，则刀叉应左叉右刀摆放在盘子两边。 D使用刀叉时，应由最内侧的一对刀叉用起，最后用最外侧的。9、乘车礼仪中，下列情况（如右图所示）的火车上的座位的尊位从高到低的顺序依次：（ ）A B C D 10、社交礼仪中，右图会议情况座位安排尊位从高到低的顺序依次是：（ ） A B C D 二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10 分）1、广义的礼仪的表现形式包括（ ）。A 礼貌 B 礼节 C 威仪

4、 D 仪式 E 仪表 2、在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（ ）A右高左低 B中座为尊 C 面门为上 D观景为佳 E临墙为好3、在正式场合男士穿西服的要求（ ） A 深色西服浅色衬衣。B衬衣的袖子和领子不能露出。C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。D衬衫内穿着高领内衣。E穿西服背心，应把扣子全扣上。4、下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（ ）A当场在对方名片上写上备忘事情。B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里 C多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。 E递交名片时，

5、右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。5、与西方人谈话应注意的礼仪（ ） A不要问年龄、婚否。B不要谈个人的优点和缺点。C不要问对方穿戴服饰购买的价格。D不要问病情。E不要问工资收入。三、 填空题（每空1分，共13分）1、宴请商务客人的5M原则是约会（Meeting） 、环境（Media） 、_ _ 、_ 。2、_ 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。3、在商务礼仪中，_ 是职场人士重要的交际工具，它直接承载个人信息，担负着保持联系的信息。4、宴请礼仪中，按餐型份有：中餐宴会 、_ 、_ 。5、处理好同事关

6、系，要做到以下四点：_ 、同甘共苦 _ 、宽以待人 。6、业务介绍中的“一懂、四会、十知道” 中的“四会”是指会使用、 _ 、 _和会维修 。7、商务礼仪中，日常交往的3A原则是指接受对方（Accept）、_ 、 _ 。四、 判断题（在题后的括号填“”或“×”每题1分，共10分） 1、礼节是礼貌的具体表现形式 （ ）2、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 （ ）3、在西餐礼仪中，到达餐厅时可以直接自行就座，不必到接待区（柜台）告知服务人员预约的名字。 （ ）4、西餐礼仪，在排座位时，通常是男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。 （ ）5、拒绝邀请只说声对不起而不交代

7、理由是不礼貌的。 （ ）6、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。 （ ）7、宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。 （ ）8、空间不便时依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位。（ ）9、公司的接待员当在接电话的时侯，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅。 （ ）10、签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。 （ ） 五、 简答题（每题5分，共25分）1、掌握商务礼仪规范的意义是什么？2、服饰是文化的一种，是文化的表征，所以服装礼仪可为重要，请写出服装礼仪的五项原则。3、商务交往中，礼品问题不容回避。请写出

8、选择礼品的五个要点，并列举五种类型不宜送的礼品。4、简述商务会议的基本要求。（至少写五点）5、商务交往中，接待客人不可避免，那么接待礼仪必须要做到哪三点呢？六、 情景模拟题（每题8分，共 16 分）1、张小姐是某银行新来的一位柜台服务人员，刚刚进入新的环境就遇到了烦心的事情，她不知道自己该以何种形象出现在工作场合最为得体。 你能否帮助张小姐解决难题呢？ 你的建议时：_2、假设你是某公司的员工，有一天你接到了一个客户的抱怨电话。在搞清楚起因之后，你向这位客户耐心地作出了解释。但是，这位客户依旧得理不饶人，数落个不停时，你将如何处理？请简单阐述你的观点。 _七、案例分析题（每题16分，共 16分）

9、【案例】有一位女大学生去一家中外合资应聘求职。她通过了一道道关卡，到了最后只剩下她和另一位男性求职者。经理是外国人，他在与这两位求职者的闲聊中，极为随便的问了三句话：“会打球吗？”男的回答是：“会”。女的回答是：“打得不好。”（但她在大学校园里是个不错的羽毛球选手。）经理又问：“给你们俩一部小轿车，限在一星期的时间内，有没有把握学会驾驶这辆小汽车？”男的回答是：“有”。 女的回答是：“不敢保证。”（她曾经学过开车）。经理再问：“厨房里有的是蔬菜，你俩能不能给我做几样拿手的好菜，我这人不挑剔。”男的回答是：“没有问题”。而她却腼腆地说：“做得不好。”结果是男性应聘者被录用。【问题】 1、结合案例

10、分析这位女大学生没有被录取的原因是什么？（2分）针对这位女大学生的失败，在面试中我们应该怎么做？（3分）除此之外，在面试中，我们还应该怎么做？（2分） 2、在面试场合中我们应该遵循哪两个原则？（4分） 3、目前，许多用人单位特别是一些企事业单位，在招收新的人员时都要进行面试，那么我们在面试中应回避的错误有？（5分，一个1分）商务礼仪练习题 答案（二）一、 单项选择题（每小题1分，共10分）1-5 D A B A C 6-10 B B D B C 二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1、ABDE 2、ABCDE 3、AE 4、BCDE 5、ACDE 三、填空题（每空1分，

11、共13分）1、费用（Money）、菜单（Menu）、举止（Manner） 2、礼仪 3、名片 4、西餐宴会、中西合餐宴会 5、真诚合作 、公平竞争 6、会组装 、 会测试 7、重视对方（Appreciate）、赞美对方（Admire）四、判断题（在题后的括号填“”或“×”每题1分，共10分） 1、2、×解释：穿的是两个扣子的西装，一般两个都要扣起来。3、× 解释：在西餐礼仪中，到达餐厅不得长驱直入自行就座，应先至接待区（柜台）告知服务人员预约的名字。 4、 5、 6、 7、×解释：宴会上，若食物太热，切忌用嘴吹凉，可以稍微等它冷却下来再食用。 8、 9、

12、×解释：即使忙，接听电话时也应该专心应对，切忌词不达意。 10、五、简答题（每题5分，共25分）【参考答案】1、 掌握商务礼仪规范的意义：面对当前，有助于我们学习相处的艺术，如：遵循校园交往礼仪、做好社会交往准备。 面向明天，有助于我们增强组织意识，如：处理好个人与社会组织的关系、处理社会组织内外部关心。 面向未来，有助于培养我们成功的素质，如：获得求职成功、争取事业成功。（只要答案合理即可得分）2、服装礼仪的五项原则：穿着要符合自己的体型特点。穿着要符合自己的肤色特点。穿着要符合环境和场合的要求。穿着要符合社会角色的要求。穿着要考虑色彩的搭配和组合。（只要答案合理即可得分）3、选择

13、礼品的五个要点：注意礼品的宣传性。突出礼品的纪念性。重视礼品的独特性。注意礼品的便携性。明确礼品的时尚性。 五种类型不宜送的礼品：不送大额现金和有价证券。不送粗制滥造的物品和过季的商品。不送有违他人习俗禁忌之物。不送带有明显广告标志和宣传用语的物品。不送有违社会公德和法律规章的礼品。（只要答案合理即可得分）4、商务会议的基本要求：会议主办者一定提前做好会议准备（包括会议环境、资料、签到册、茶点等）。接待工作首先考虑住宿问题。不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议，一定要按时参加，勿迟到！（重要！）尊重会议的整体功能，勿自行偏题发言。尊重会议的作息时间及发言规定。若作为会议的主持者，要有引导进

14、程的能力。关掉通信设备（至少是处于无声状态）。勿在会场打电话或随意走动。勿随意打断别人的发言。不可穿着太随意，最好穿着正式的服装。（只要答案合理即可得分）5、文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声。 礼貌待客，即“五语”：问候语，（您好！）；请求语；感谢语；致歉语；道别语。 热情待客，即“三到”：眼到、口到、意到。六、情景模拟题（每题8分，共 16 分）【参考答案】1、张小姐应该注意以下几个方面：首先要化妆上班，但是必须是淡妆；其次，如果着裙装，一定要穿灰色系的裤袜，还要穿包头鞋；再者，不要佩戴过于繁复、过于艳丽的手上饰品，不要涂抹颜色鲜艳的指甲油。（答案合理即可得分）2、首先要耐心的安慰客户，然后搞清楚客户抱怨的根本原因。如果在自己职责范围内可以解决的话，马上替客户解决；如果超出自己的职责范围，则把客户的电话先记下来，等处理完了之后再给予回复。（答案合理即可得分）七、案例分析题（每题16分，共 16分）【参考答案】1、 这位女大学生没有被录取的原因是过分谦虚。（2分）针对这位女大学生的失败，在面试中，我们应该恰如其分地表现自己要尽自己所能真实、巧妙地把自己之长表达出来，并得到招聘者的认可。介绍自己的情况时，要自信大方，既不能无中生有随意夸大，也不要过分自谦。（3分）除此之外，在面试中，我们还应该善用眼神、常保持微笑、约