商务礼仪》课程

1、中、基层管理系列之 商务礼仪课程 【课程背景】商务人员可以说是企业中的活名片，商务活动中的礼仪体现直接与其个人的素质修养相关联，不懂得商务礼仪的知识与运用，在一定的商务场合下，不讲究礼仪就等于丢了面子。掌握各种礼仪规范和技巧， 内强素质，外塑形象。 提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识， 可以增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象与企业形象，避免在商务活动中出现的失礼或尴尬场景。【课程收益】建立公共关系与商务礼仪的理念；掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则；提高商务交往中的品质，职场上展现自身魅力。【课程对象】 企业管理人员、核心团队人员、销售人员、服务于关键岗位的人员及新员工等【

2、课程时间】 1天【课程大纲】第一讲：认识礼仪  1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心3、商务礼仪的原则第二章 ：商务形象设计  1、外在形象及服饰的重要性-你就是你所穿的2、商务人员形象设计原则3、商务着装的场合和要素s4、商务女性的外在形象要求5、商务男士的外在形象要求第三章：商务“电话”礼仪    1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪第四章：商务交往礼仪    1、商务举止礼仪 2、商务介绍

3、礼仪3、名片交往礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务会议礼仪7、商务宴请礼仪第五讲：回顾与总结 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 -殷祥殷祥老师介绍中国企业培训业百强培训师2010年度中华品牌讲师2011中国企业商学院院长联合推荐品牌培训师民企实战管理咨询专家服务营销研究专家美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师中国总裁培训网、博锐管理在线、中国服务营销网、中国管理培训、网中国酒店培训网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。曾任广州清大华晟培训机构培训总监

4、、清华长三角研究院企业培训中心MBA教学主任。曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲。 著有畅销书老板向前冲新华出版社出版、优势服务，清华大学出版。新书商战小说出路也即将出版。 殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师，连续5年服务满意度达90%以上。授课风格殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材，实战，实用、且不失趣味性，参与性强使课程能更深入与贴切实际，学员更容易吸收与实际工作关联起来。品牌课程中基层管理职业素养- 1、优秀企业职业人职业化修炼课程 优秀员工是企业的人才种子，企业的发展需要更多种子的播种，企业才能收获其种子的价值。 2、高绩效压力情绪管理课程 燃烧一片树林可能只需要一

5、根火柴，而面向生活与工作也许我们的压力源与情绪源便是这根火柴。 3、商务礼仪课程公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。中基层管理技能- 1、管理与沟通的艺术课程 沟通能力应当是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。 2、实战管理执行力课程执行力在管理中的体现不在于每次都能重拳出击，而在于在面对压力、困难与问题时还能坚持、还能变通、还能落实下去。 3、人性化领导力课程企业管理人员要提高领导力，必须具备胜任管理职位的工作能力，必须培育非履行职权的人格魅力。 4、实用型目标管理与绩效考核课程中基层管理团队建

6、设- 1、高效能团队建设课程 在团队发展变革的过程中，能根据团队需要不断修正与自我调整的人，最终将在团队的协助下，实现其个人价值。服务过的部分客户：中国移动，紫牛广告，南山集团，江裕集团，时代酒店，皇冠酒店，雅侃酒店，时代酒店，富豪酒店，绿城集团，四海集团，海华满陇，华山宾馆，立白集团，西江映月，华润苏果，古兜温泉，佛山阳光，总统酒店，皇剑国际，皇冠酒店，千府实业，凯利集团，泰康人寿，中国人寿，华宇物流，仪化设备，永兴集团，丰原生物，中船设备，德翔座椅，五邑大学，清华同方，伟博日化，立信永华，暨南大学，恒大地产，格雅装饰，昆艺装饰，中山大学，气派摩托，大运摩托，雅侃酒店，招商银行，浙江银行，中信银行，东菱电器，华商集团，康佳集团，汇能生物， google ，胡雪岩故居，中山体育馆，铜锣湾百货，淳安烟草局，临安烟草局，天马房地产，步步高电子，康盛房地产，康师傅，金鸡湖度假村，新一佳集团，扬州漆器厂，金阳光房地产，华润置业，华电电气，华丽房产，俊和房地产，淮安发电厂，信宇房地产，北京水芝润，浙商研究会，香港英皇集团，海港饮食集团，百信缘连锁药业，广东青年企业家协会，广东装饰行