北京分行零售业务岗位资格考试模似试卷含答案

1、所在分行： 姓名： 考号：零售业务试卷（考试时间90分钟，试卷总分120分。）（注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的）1、个人金融业务按服务功能划分，可分为个人服务业务、个人投资业务及 。（A）A、个人理财业务 B、个人信贷业务 C、个人网银业务 D、个人支付结算业务2、黄金AU（T+D）品种交易起点1000克，合约比例15%，按200元/克价格计算，客户只需投入 的基础保证金即可购买价值20万元的1手黄金合约。（C）A、10万元 B、5万元 C、3万元 D、2万元3

2、、借款人在我行有个人住房贷款50万元，存单质押贷款10万元，个人经营房贷款30万元，则借款人的风险敞口为（ D ）A、90万元B、60万元C、70万元D、80万元4、商业性个人住房贷款中借款人年龄与借款期限之和不超过 。（D）A、 55 B、 60 C、 65 D、 705、按贷款用途来分，个人贷款分为个人购房类贷款、个人经营类贷款和 。(B)A、个人其它贷款 B、个人消费类贷款 C、个人创业类贷款 D、个人非按揭类贷款 6、个人贷款管理系统中，还款日期类型应为：（ B ）A.对日 B.指定日 C.固定日 D.工作日7、对以二手“商住两用房”名义申请贷款的，抵押率不得高于 。(A)A、55%

3、B、50% C、40% D、45%8、个人经营贷款用于商用房装修的，贷款资金必须用于借款人名下所拥有或租赁的商用房装修，且贷款金额最高不超过 元/平方米。（A）A、4000 B、2000 C、1500 D、12009、按照基金单位是否可以增加或赎回，基金可以分为：（ B ） 开放式基金 封闭式基金 契约型基金 公司型基金A、 B、 C、 D、10、目前在我行购买银行人民币理财产品、港币理财产品、美元理财产品的起点金额分别为：（C ）A、人民币5万元、港币5万元、美元8000元B、 人民币5万元、港币5万元、美元5000元C、 人民币5万元、港币6万元、美元8000元D、 人民币5万元、港币6万

4、元、美元6000元11、白金信用卡主卡每卡年费 元/年,附属卡每卡年费 元/年。（A）A、2600 1200 B、2600 1300 C、2500 1200 D、2500 130012、兴业“自然人生”理财卡主附卡关系撤销后，以下哪项描述是正确的 。（B） A、附卡也随之注销B、附卡将生成一个独立的人民币活期账号；C、原共用的活期存款归属附卡D、附卡不能转为主卡再申请附卡13、我行本外币理财产品销售额度管理模式是 。（A）A、全行额度 B、分行额度 C、支行额度 D、没有额度14、信用卡持卡人还款是按照 的顺序冲账的。（C）A、费用、预借现金交易本金、利息、消费交易本金B、利息、费用、预借现金

5、交易本金、消费交易本金C、费用、利息、预借现金交易本金、消费交易本金D、费用、利息、消费交易本金、预借现金交易本金15、以人民币定期储蓄存单质押的质押率最高不超过 ；以外币定期储蓄存单质押的质押率最高不超过（A）A、90% 80% B、90% 70% C、95% 85% D、85% 70%16、基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金份额的（ A ）时，为巨额赎回。A. 10% B. 20% C. 30% D. 50%17、一个客户在一家银行可拥有 个人银行结算账户。(D)A、1个 B、3个 C、5个 D、不限定18、下列哪类客户不可购买我行私人银行客户专属理财产品（D）A、持有本行私人银行卡的

6、高端客户B、单笔认购理财产品份额不少于600万元人民币的高端客户C、认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过600万元人民币的高端客户D、持有他行私人银行卡的高端客户19、智能通知存款账户80000元，活期账户余额20000元。客户通过第三方存管银转证60000元，取款后，（ D ）。A、活期账户余额20000元，自在增利账户为20000元B、活期账户余额20000元，自在增利账户为0C、活期账户余额40000元，自在增利账户为20000元D、活期账户余额40000元，自在增利账户为020、“安愉人生”产品的目标客户人群是 。（ B ）A、年满45周岁 B、年满50周岁 C、年满55周岁

7、D、年满60周岁21、白金客户办理异地存取款业务，手续费 。 (C) A、5折 B、照收 C、免费 D、可以不收22、我行代理的个人黄金投资品种有 。（A）A、Au99.99、Au100 B、Au99、Au100 C、Au99.9、Au100 D、Au99.99、Au Au99.9 23、下列贵宾增值服务中，哪一项仅黑金卡客户可享受 。（A）A、应急支付 B、时尚高尔夫 C、 商旅保险 D、机场贵宾室24、白金信用卡持卡人其家人最高可享受 万元交通意外险。（D）A、400万元 B、500万元 C、600万元 D、800万元25、个人客户上月在本行的日均综合金融资产折合人民币在30万元（含）到1

8、00万元之间的为:（ B ）A、黑金客户 B、白金客户 C、金卡客户 D、银卡客户26、下列关于贵宾增值服务的说法错误的是（ C ）A、“自然人生”黑金、白金客户无需预约，直接到有提供服务的机场出示贵宾卡，即可享受本行机场贵宾服务。B、“自然人生”黑金、白金客户享受高尔夫练习场畅打服务前，需拨打95561热线开通高尔夫服务功能。C、“自然人生”黑金、白金客户可将高尔夫增值服务转赠亲属使用。D、所有“自然人生”黑金、白金客户均可在有开通健康医疗增值服务的城市享受服务。27、个人客户与家庭客户的级别每月末评定一次，客户评定级别连续（ C ）低于当前级别的，系统自动降级。A、一个月 B、二个月 C、

9、 三个月 D、 四个月28、本行信用卡在使用前都必须完成 ，该规定保障新申请卡片在寄送过程中不会被他人盗用。（B）A、设置密码 B、激活 C、签名 D、开通电话银行 29、中国人民银行规定不得发放无指定用途的个人贷款，在办理个人信用业务时尤其要审查贷款用途的（ A ），以确保信贷资金的安全。A、真实性、合法性 B、合理性、合规性C、可靠性、合理性 D、真实性、一致性30、收到客户的投诉、建议时，应说（A）A、“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们处理后尽快与您联系。”B、“请您耐心等待我们的处理。”C、“谢谢。”D、“留下姓名和电话号码，会尽快处理的。”二、判断题（

10、共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B。）31、松鹤卡须收取新开卡和换卡工本费。（ B ）32、我行信用卡持卡人收到信用卡激活开通后即可提取现金。（A）33、根据深化零售体制专业化改革方案，支行实行等级管理，由高到低依次为一级、二级、三级、四级以及未定级支行（B）34、“安愉人生”客户本人或由成年子女申请办理旅游贷款可享受最高9折利率优惠。（ A ）35、非现金交易区也称低柜服务区，采用开放式办公，一般办理个人理财、业务咨询、转帐等，也可办理小额现金交易。（B）36、灵活称呼客户或来人，应根据对方的身份、年龄、性别冠以相应的尊称，或参照当地称谓习惯，热情接待。（A）37、如果

11、客户归属于某个家庭，则只按家庭规则进行评定，不再考虑个人评定规则。（A）38、一笔个人贷款上报分行零售信贷中心后要经过的完整操作流程包括：接卷岗、估价岗、征信岗、审查岗、审批岗、抵押登记岗、放款审查岗、档案管理岗。（A）39、贵宾理财服务区包括贵宾理财室和贵宾现金服务区，贵宾理财室为向贵宾客户提供一对一理财咨询服务的独立空间，贵宾现金服务区是单独为贵宾客户提供现金交易服务的区域。（ A ）40、根据本行相关规定，对于“首次购买”，是指以借款人家庭（包括借款人、配偶及未成年子女）为单位认定购房次数。对借款人家庭成员在中国人民银行个人信用信息基础数据库中无个人住房贷款记录的，可认定为首次购买。(

12、B )41、理财产品受益权质押贷款起点金额为人民币1000元。（A）42、万利宝理财产品可以办理质押贷款。（A）43、如客户账户处于质押状态的，不允许提前赎回理财产品，仅当客户还清质押贷款、解除质押登记关系后，方可办理赎回。（A）44、个人旅游贷款的授信/贷款额度起点金额为1万元，最高不超过30万元。（A）45、通过我行办理基金定投，开户当天不可以登记定投 。（B）46、基金定投业务若至指定工作日账户金额不足，定投业务会自动中止、以后不再扣款。（B）47、男员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，白色袜子，保持鞋面清洁。（ B ）48、银行卡按性质分为借记卡与信用卡，信用卡又分为准贷记卡和贷记卡（标准信

13、用卡）。( A )49、按本行五级分类规定，借款人即使能按时还款，但若存在未按规定用途使用贷款资金的，则至少应列入“关注类”。（ A ）50、三口之家在我行的人均日均综合资产达到了85万元，该家庭客户在我行的客户层级为白金家庭。（B）51、活期储蓄存款的计息方式为按月计息。(B)52、个人信用业务必须指定用途，中国人民银行规定不得发放无指定用途的个人贷款。（A）53、办理取现（柜面、ATM）、刷卡消费、第三方存管银转证（柜面、网银、电话、券商端）业务,如活期账户余额不足,则系统自动支取智能通知存款以补足差额。（ A ）54、客户持理财卡可以通过我行提供的各种渠道24小时办理个人外汇买卖业务。（

14、B）55、若客户在我行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在我行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡。（A）56、“简捷贷”采用按日计息，贷款利息按照贷款实际支用期限对应的利率档次按日计息，即：贷款利息=贷款金额*贷款实际使用天数*贷款期限档次利率。（A）57、非现金交易区仅为对公客户提供非现金业务服务，包括业务咨询、转账、电子银行业务功能开通等。（ B ） 58、信用卡持卡人可通过网上银行选择本人或他人在我行开立的人民币活期储蓄帐户作为信用卡的人民币自动还款帐户。（B）59、“兴业通”固话支付终端虽不可办理跨行转账汇款业务，但可免费代缴水费、电费、燃气费

15、、有限电视费、固定电话费和手机充值缴费等代缴费功能。（ B ）60、女员工禁止留长指甲和美甲。（ A ）三、多项选择题（共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）61、综合金融资产包括 。（ABCD）A、本外币储蓄存款B、本外币理财产品C、凭证式国债和开放式基金D、个人住房按揭首付款62、个人结算账户与储蓄账户的区别在于 。（AB）A、存款人在办理对外的资金转出或接受外部的资金转入时只能通过结算账户办理B、储蓄账户只能办理存款人名下的存取款业务和转账，而不能对他人或单位转账，也不能接受他人或单位资金转入C、都可以存取现金D、存款可

16、获得同等的利息收入63、下列被归为次级类贷款有（AC)A 、担保方式为抵押的个人住房贷款、担保方式为质押的个人贷款，欠息或本金逾期91到360天B、担保方式为抵（质）押的个人贷款、以机构提供保证担保的个人贷款，欠息或本金逾期31到90天 C、除个人住房贷款以外的其他个人抵押类贷款、以机构提供保证担保的个人贷款，欠息或本金逾期91到270天 D、以自然人提供保证担保的个人贷款、以信用方式办理的个人贷款，欠息或本金逾期30天以内（含） 64、个人借款人一般需符合以下条件(AC)A、具有完全民事行为能力B、并具备城镇常住户口或有效居留证明C、借款人年龄与借款期限之和不超过一定限度D、借款人必须有较高

17、学历65、可疑类信贷资产的基本特征包括：（ BCD ）A、借款人采取隐瞒事实等不正当手段套取贷款 B、借款人收入不足以偿还贷款本息，且借款人出售资产后仍不足以偿还贷款 C、借款人有明显逃废银行债务的行为，或与贷款人恶意中断联系D、贷款担保经过处置仍将产生较大损失66、“安愉养老财富”理财产品的特点是（ ABCD ）A.稳健理财、安心养老 B.一次签约、省心投资 C.月月分红、舒心消费 D.解约灵活、放心用款67、大额存取款业务管理的范畴是（CD）A、单笔金额10万（不含）以上的存款B、5万（不含）以上的取款业务C、单笔金额10万（含）以上的存款D、单笔金额5万（含）以上的取款68、以下关于我行

18、本外币个人理财业务说法正确的是（ ABC ）A、客户以本人名义在本行开立兴业卡或存折本外币结算账户作为其划转理财资金和本行将客户理财本金及收益返还时的唯一账户。B、客户持有理财产品期间，本行不允许客户将该账户作销户处理。C、如客户账户处于质押状态的，不允许提前赎回理财产品，仅当客户还清质押贷款、解除质押登记关系后，方可赎回理财产品。 D、如客户账户处于质押状态的，可以允许转让理财产品，相关债务由受让人承担。69、菁资卡除了具备理财卡的支付结算、增值服务等所有功能外，持卡人还可以享有以下哪几项专属服务和专项优惠？（ABD）A、专属服务：本行为每个代发企业指派专属客户经理，并为菁资卡持卡人提供定制

19、的金融产品与服务。B、结算便利：本行网上银行、电话银行、手机银行等渠道全天24小时服务，特别是迅捷汇款平台（亦称超级网银），能够实现资金在各家商业银行间的实时划转。C、费率优惠：菁资卡客户可专享以下资费优惠，包括免收ATM跨行转账手续费；免收“菁资卡”个人账户管理费；免收“精灵信使”短信服务费。D、用卡无忧：本行为代发工资客户提供“一表双卡”服务专案和存款调额服务专案，菁资卡持卡人在享受代发工资便利的同时享有精彩纷呈的信用卡服务。70、安愉人生家庭财产保险涉及到的险种有（ABCD ）A、火灾 B、爆炸 C、台风 D、洪水71、支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由 组成。（

20、BD）A、支行（零售负责人）B、营业厅主任、理财经理C、零售客户经理D、大堂经理、柜员72、营业厅主任的职责包括（ BCD ）A、负责营业厅客户的引导分流、一般客户业务咨询与指导B、全面负责营业厅现场管理和日常运营管理工作C、组织营业厅各方面资源，协调营业厅客户服务、产品销售与交易处理D、承担部分零售业务审核授权工作等73、下列关于开放式基金叙述正确的是 。（ABD）A、股票形基金风险要大于货币型基金B、开放式基金的净值不是由买卖交易决定的C、开放式基金只能通过银行渠道买卖D、客户可通过银联通购买开放式基金74、在办理哪些业务活期账户余额不足时可以自动支取智能通知存款。（ABC）A、办理取现（

21、柜面、ATM）B、刷卡消费C、第三方存管银转证（柜面、网银、电话、券商端）业务 D、跨行转帐75、私人银行类理财产品的销售目标客户群体包括（ACD）A、单笔投资最低金额不少于100万元人民币的自然人B、单笔投资最近金额不少于600万元人民币的自然人C、个人或家庭金融资产总计在其认购时超过100万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人D、个人收入在最近三年每年收入超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年收超过30万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人76、本行“A+3”服务中的3是指（BCD）A、真心 B、真情 C、真实 D、真诚77、下列关于信用卡帐务日期的说法，错误的是（ A

22、BC ）。A、信用卡的消费日即为记帐日。B、信用卡的帐单日是发卡行将持卡人的消费计入信用卡账户的日期。C、信用卡的到期还款日是指持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款金额的最后日期，我行信用卡的到期还款日为记帐日之后第20天。D、信用卡持卡人某笔消费金额享受的最长免息还款期与该笔消费的记帐日、帐单日有关，与到期还款日无关。78、十三字文明用语指的是（ABC）A、您好，请 B、对不起，麻烦您 C、谢谢，再见 D、请慢走，欢迎您79、黄金AU（T+D）产品全天交易时段分别为 。（ABC）A、9：0011：30 B、13：30-15：30 C、2100230 D、213023080、 银行卡跨行转账按交易类型可分为 。（ABC）A、转出行交易 B、转入行交易 C、受理行交易 D、收单行交易81、兴业银行信用卡