店铺人员职务说明及工作流程

1、对工作的不同理解1、想想自己的主要工作2、预计上司一般会要求我们做哪些？下级认为自己要做的主要工作上级认为下属要做的主要工作 上级期望下属关注的局部，而下属没有意识到它的重要性75%吻合上下级意见相同之处下级很关注，而上级并不认为非常重要的局部店铺人员职务说明及工作流程分享人：梁明凤课程大纲0></a>岗位职务说明店长岗位说明店助岗位说明导购员岗位说明店铺人员工作流程店长工作流程店助工作流程导购工作流程店长岗位说明 店长是管理者而不是销售者：对店铺店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各局部活动；对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝员工通过它给予树根

2、公司氧气，树根给予树枝水分及营养。对市场是眼睛，将外界信息及时地反应到公司、员工。店长角色认知工作概要 通过门店管理，带着销售团队达成销售目标 工作目标 通过有效达成门店的销售业绩 门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售本钱 工作权限 对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权 根据营运手册行使授权范围内的职权 对店长的要求 老实守信、责任心、团队合作、执行力。 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户效劳意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、方案能力、培养下属、鼓励下属、危机处理能力、数据分析能力。 消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存

3、管控、顾客效劳知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客效劳技能、陈列整改技能。店长素质要求： 店长能力要求： 店长知识专业要求： 作为“工作管理者容易失败的原因没有独创理念无法掌握情势的变化无法思考又欠缺果断力无法得到相关部属的协助无法完成日常业务无法如期完成方案无法圆满地授权和部属接触缺乏无法掌握部属的心态 以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，反而言之，管理者应具备哪些能力即可一目了然一个优秀的管理者必做二十七条1、处处以身作那么 18、以结果为导向2、注重个人品行修养 19、给下属足够的信任3、下属的成长比个人利益重要 20、真诚地赞美下属4、做下属的教练做人和做事要鼓励

4、下属 21、尊重需要在每一个细节表达5、不做老好人，要拒绝不良倾向 22、让下属都知道他们的工作是最重要的6、不带情绪工作 23、 在情绪上，要比下属的控制能力强7、有高度和气度 24、 不要害怕下属超过自己8、有魄力 25、给下属制定适宜的愿景9、有感染力 26、 给下属制定荣誉感、责任感、使命感10、做人谦虚低调，做事主动高调 27、 感谢下属提意见 11、命运不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理别人13、永不自满14、通过我改变其它，不断创新15、让下属了解你的为人16、做下属的典范17、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评，善待他人管理者是一个团队的首领，带着着队员们朝着一个共同

5、的目标前进。您想做一个优秀的管理者吗？您如何才能做一个优秀的管理者呢？您只需做到以下二十七条，那么，您就是一个优秀的管理者。主要工作职责 1、负责门店销售业绩目标的达成2、有效执行店铺营运操作手册3、监督店铺的考勤及纪律4、店铺员工的日常工作安排5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处分，及适当引导6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神7、负责安排、监督店铺的日常运作8、负责促销活动的执行9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作10、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、 机等 固定资产 11、负责管理及保证店铺货品、现金的平安12、负责执行公司规章制度13、负责店铺货品的调开

6、工作，适当调整货量，确保存货充足14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化 与实际情况作适当的更换与调整15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动 向并及时向反应主管17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良效劳19、合理处理客人投诉，并及时向上司反应处理结果20、接受公司培训并再培训员工加强效劳态度、销售技巧、产品知 识等提高销售21、完成突发事件的处理22、完成上司交代的临时性工作任务 店助岗位说明职责表述:协助店长完成店铺的日常管理工作对店铺内业务

7、进行监督 协助完成店铺的日常管理工作跟踪落实产品促销方案及效果追踪 协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力 的员工 完成每日的销售报表的制作,并上传至公司 对店铺内业务进行监督 负责员工日常考勤 负责对员工着装、士气与精神面貌进行检查观察员工的效劳细节及效劳是否1></a>标准 与店长一起对店铺形象进行维护和管理 协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并作好日常货品区域布置与陈列 负责店内外环境卫生的整洁 负责每日交接班工作的记录负责店铺投诉的前期处理 导购员岗位说明 导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。 对店员的要求 素质： 老实守信、责任心

8、、团队合作、执行力。 能力： 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户效劳意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力。 技能： 消费者心理学；陈列知识；顾客效劳知识；产品知识；FAB；店铺销售技能；顾客效劳技能。 店员的权利及责任 权利： 对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申请自己负责工作的权利。 店员直接责任： 销售、理货、清洁卫生、交接班作业、对顾客的效劳质量负责、对店内商品负责。工作目标 提高销售，共同完成门店销售目标。 主要工作职责 1、负责门店的销售，并配合同事达成店铺的销售目标 2、保持店铺整齐清洁 3、协调陈列工作 4、协助保管公货品及财务的完全 5、遵守公司店务规条 6、接受

9、上级工作安排 7、留意顾客对货品及公司之意见，并及时向上级汇报 8、整理及补充货架之货品 9、协助处理来货，退货，确保无误。 10、协助处理顾客投诉 11、接受公司与店长的培训提高效劳态度、销售技巧、产品知识并提高销售技巧 12、接受公司与店长的培训改良效劳质量、提高销售技巧、加强产品知识并提高销售。 店铺工作流程店长的每天工作流程了解仓库库存数量、款式、规格及公司指标确认库存情况分时段制定营业额及目标跟进主推款、畅销款、季节款、其它款陈列及确认专场货品销售9:0011:00教育方案如：对新人工作跟进及现场指导确认销售方案、目标今日销售重点店堂清洁、音乐、鼓励士气员工、货品、促销等情况开店状况

10、检查畅销款、滞销款的通知仓库、更衣室清洁状况仓库及货品情况卖场货品的陈列、促销、清洁状况了解卖场店内人员分配确定今日工作安排传递公司资讯总结昨日销售工作 晨会8:309:00工作要求工作工程时段随时注意调动各店员斗志注意货场销售重点确保各方面软、硬件的正常晚销售顶峰冲刺准备18:0020:00店长用膳安排优秀员工代为管理每次安排两位员工就膳安排晚餐17:3019:00针对近日营业额制定可行性方针根据各店实际情况，生意关键时刻了解销售业绩卖场、仓库人员及货品清洁、促销等环境及改善指示全场销售情况巡视、检查、指示15:0017:30现场势力操作及改良新导购工作跟进 教育培训士气鼓励、业绩通报加强音

11、响效果及内外线播音掌握店铺人流高时段货场气氛 13:0015:00附近品牌人流高时段品牌调研店长用膳安排优秀员工代为管理每次安排两位员工就膳 安排午餐12:3013:00 工作要求 工作工程 时段离店最后检查离店与保安沟通晚间考前须知无保安的店铺略关闭所有电源目送员工离店监督考勤并检查手袋鼓励员工士气总结今日工作中的问题与员工交流今日中的问题电脑销售汇总、上传数据跟进点数、清洁卖场工作 营业结束 23:00写下班交接的考前须知安排点数营业结束前30分钟22:3023:00 工作要求 工作工程时段店助工作流程 开店程序 店外在开启店门之前，巡视店外周围情况是否有异常； 店内开启店内正常照明灯光，

12、并确保照明充足；将空调开启到25；开始营业前准备；开启视觉系统音乐、VCD、电脑等关店程序到关店时间时，检查店内是否还有顾客未离开安排所有员工离开货场关闭店内一切照明、空调、视觉系统再次检查店内的平安在门口处相互检查同事的包袋确认锁门后所有同事统一离开 每日工作流程： 早班A助店 08:4509:45营业中 08:4509:00 整理仪容仪表、开启视觉系统、填写?工具箱?早会内容、随时留意进店同事致以招呼 09:0009:05 考勤、检查员工仪容仪表；开启空调 09:0509:30 召开早会 09:3009:45 收银交接、卫生 09：4511:30仓库来货及时验收；店铺营业款存入银行 09:

13、4510:15 电脑营运系统处理、稳固跟进?店长工具箱?所有内容 10:1510:30 店铺现场的调配及跟踪； 静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时 10:3011:30 发现员工销售问题、解决问题；处理顾客投诉、跟进解决；及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享 11:3013:00 安排员工分批“充电，并确保店内人手充足。“充电时间为每人30分钟 11:3014:45 12:5513:05 与店长交流 店铺现场的调配及跟踪：静场，店铺运作跟进；旺场，补位是否合理、 及时；发现员工销售问题、解决问题；及时跟进员工个人销售、给予 回应、与员工分享；处理顾客投诉、跟进解决 14:00

14、由店长或助店进行员工的时段总结 14:4516:00 14:4515:00 总结早班人员生意、效劳、货品、运作情况 15:0015:10 店长与2名助店开交接班会 15:1015:30 整理数据、核对帐目、准备晚会内容 15:3015:40 召开早班人员的晚会 15:4016:00 收银交接、早班人员和晚班同事打招呼,击掌 打气后离开卖场晚班B助店 14:3015:35 14:3015:10 与同事打招呼、整理仪容仪表、了解早班情况准备晚班 的例会内容、监督晚班同事出勤状况 15:0015:10 店长与2名助店开交接班会 15:1015:30 召开晚班的早会 15:3021:30 15:301

15、6:00 收银交接 16:0016:30 电脑营运系统处理、稳固跟进?店长工具箱?所有内容 16:3021:30 店铺现场的调配及跟踪 静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时 发现员工销售问题、解决问题 及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享 处理顾客投诉、跟进解决 17:3019:00 员工分批“充电，确保店内人手充足；“充电时间为每人30分钟 17:0020:00 由店长或助店进行员工的时段总结 21:3022:45(双休日延时半小时) 21:3022:00 核帐、电脑营运系统处理、稳固跟进?店长 工具箱?所有内容、安排员工整理货品、点数； 22:0022:20 一天工作最后巡视

16、，做总结，点数汇总； 22:2022:25 召开晚会 22:2522:45 更换工服 22:45 最后平安检查关门，一天工作完结；导购工作流程1班人员 营业前: 08:4509:45 09:00前 考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事打招呼； 09:0009:05 准备开早会； 09:0509:30 召开晨会； 09:3009:45 清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修； 营业中: 09:4516:00 工作重点：随时提供顾客效劳 09:4510:15 卫生清洁 10:1510:45 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样； 检查陈列道具的完好度； 10:4511:30 销售效

17、劳、空场时的训练、熟悉货品； 11:3013:00 员工分批“充电，并确保店内人手充足。“充电时间为每人30分钟。 14:00 由店长或助店带着员工进行时段总结 营业后:15：3016：00 15:3015:40 早班的晚会 15:4016:00 早班人员换下工作服，和晚班同事打招呼,击掌打气后离开卖场2B班人员 营业前: 14:4515:35 15:00前 考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事致以招呼； 15:0015:10 准备开晚班早会 15:1015:30 召开晚班早会 营业中:15:3022:00(双休日延时半小时) 工作重点：随时提供顾客效劳 15:3016:15 卫生清洁 16:1

18、516:45 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；检查陈列道具的完好度 16:4521:30 销售效劳、空场时的训练、熟悉货品； 21:3022:00 销售效劳、点数 17:3019:00 员工分批“充电，确保店内人手充足；“充电时间为每人30分钟。 17:00和20:00 由店长或助店带着员工进行时段总结 营业后：22:0022:20(双休日延时半小时) 22:0022:20 整理货品清洁卖场，一天工作最后巡视，做总结。点数汇总 22:2022:25 召开晚会 22:2522:45 更换工服 22:45 最后平安检查关门，一天工作完结四、 每周工作流程： 周一：一周销售、货品分

19、析，陈列调整，开每周例会 周二：仓库整理 周三：配合分店间的货品调配 周四：查找补充款式，熟悉货品知识 周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段须配合本周推广 周六、日：一周销售旺段，本周业绩最后冲刺，所有员工全力销售 五、 每月工作流程：上旬：月例会准备及召开；销售指标的完成方案；个人销售情况分析 中旬：对本月自我目标的检视下旬：销售目标的最后冲刺；自我总结及检讨；制定下月目标；月末盘 有一个小和尚在寺院担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓当一天和尚撞一天钟，一天主持把他调到后院挑水，原因是不能胜任撞钟一职，小和尚不服，问主持什么原因，主持耐心的跟他解释：你撞的钟确实准时响亮，但是没有感召

20、力，钟声应该要浑厚，圆润，深沉，悠远。盲人看世界 8人新人跟进方案教练专用 备注：事先选好适当的人选当教练新人前十五天不算销售额可根据新人的学习情况而定 前期准备 ： 预备所需的文具、制服、工卡包括“实习的铭牌，写好迎新同事的标语或壁布板等等。店长亲自向同事简介公司及店铺情况第一天 店长在早会上热情的介绍新同事考勤制度及打卡制度主动了解新人以前的工作经历。是否具有店铺零售经验制定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格讲解仪容仪表的要求讲解礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人的重要性介绍员工守那么特别是考勤制度，店铺的总体情况讲解更表与口号，并引导休息处、仓库、洗手间等位置介绍本周的学习流程熟悉货场上货品的摆放如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求跟随教练了解销售的流程、假设需效劳客人可请教练协助一天工作处理结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何向顾客效劳的心得。根本的顾客效劳的要求等大约510分钟 备注：号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感受到家的温暖。教练员请留言第一天的辅导应以体会、听、看、产品知识为主教会新人打招呼及推广语的重要性通过对品牌、公司文化、制度的正式宣称来稳定新人对公司的信心教练方式应以耐心及鼓励为主强调优质效劳的重要性 第二天 重温昨日学习内容熟悉货品款号在货场的摆放位置介绍货品的尺码学习如何打招呼、了解顾客