公司信息系统运维管理制度.doc

1、公司信息系统运维治理制度运维治理制度XXXXXX2021年5月18日目录引言11、总那么22、编制方法23、运维部工作责任23.1 系统运维和技术支持23.2 .平台信息和技术平安34、运维效劳治理体系44.1 运维效劳治理对象44.2 运维系统功能框架44.3 运维治理组织结构54.3.1 工程负责人54.3.2 工程经理54.3.3 技术主管64.3.4 效劳台64.3.5 网络治理员64.3.6 应用、数据库治理员74.3.7 终端治理员74.4 运维效劳流程84.4.1 工程运维效劳工作流程图84.4.2 效劳台94.4.3 事件治理94.4.4 工单治理94.4.5 问题治理94.4

2、.6 变更治理104.4.7 配置治理104.4.8 知识库治理104.4.9 统计及工作报告105、运维效劳内容115.1 效劳目标115.21 T资产统计效劳115.22 络、平安系统运维效劳(11)5.23 机、存储系统运维效劳(12)5.24 据库系统运维效劳(12)5.25 间件运维效劳(13)5.26 端、外设运维效劳(13)5.27 效劳响应举措(14)6.1 应急预案实施根本流程(14)6.2 突发事件应急策略(14)7、效劳治理制度标准(15)7.1 效劳时间(15)7.2 行为标准(16)001-2办公信息系统协同治理及协同数据交换策略研究运维制度引言本文件是依据?XXXX

3、XX系统协同治理及数据交换策略研究?分任务要求,完成“运维制度的研究工作.课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT28827.1-2021信息技术效劳运行维护第1局部：通用要求GBT28827.2-2021信息技术效劳运行维护第2局部：交付标准GBT28827.3-2021信息技术效劳运行维护第3局部：应急响应标准结合XXX课题应用实施及运维治理的实际情况研究、编制运行维护治理制度,本文分为7章内容分别为：1 .总那么2 .编制方法3 .运维部工作责任4 .运维效劳治理体系5 .运维效劳内容6 .应急效劳响应举措7 .效劳治理制度标准等内容.8 、总那么第一条为保证XXX

4、X课题信息系统软硬件设备的良好运行,使参与课题技术人员运维工作制度化、流程化、标准化,特制订本制度.第二条运维治理工作总体目标：立足根本促开展,开拓运维新局面.在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进XXXX课题能够稳定可持续性开展.第三条运维治理制度的适用范围：本工程运维全体人员.9 、编制方法本实施细那么包括运维效劳全生命周期治理方法、治理标准/标准、治理模式、治理支撑工具、治理对象以及基于流程的治理方法.本实施细那么以ITIL/ISO20000为根底,以信息化工程的运维为目标,以治理支撑工具为手段,以流程化、标准化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径

5、,表达了对运维效劳全过程的体系化治理.10 运维部工作责任3.1 系统运维和技术支持(1)根据示范工程实施推进和开展目标,负责系统信息协同治理及协同数据交换策略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保证根底研发平台的稳定性和先进性.(2)负责系统根底研发平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；(3)会同工程实施单位,确认系统信息根底研发设备和软件数量、品牌规格、技术参数,保证课题有效推进实施.(4)系统信息根底研发设备和软件操作规程和应用治理制度的制定,并负责监督执行.(5)系统信息根底研发中央设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养.(6

6、)系统信息根底研发平台日常运行过程中信息平安和技术问题的协调解决,保证网站24小时平安稳定运行.(7)负责研发平台系统治理及设备保密口令的设置和保存,保密口令设置后报课题领导小组备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次.(8)负责系统信息协同治理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作.3.2 .平台信息和技术平安(1)执行国家有关网络信息技术平安的法律法规,与通信治理和网络平安监管部门联络,及时处理根底研发平台信息技术平安方面存在的问题,保证平台平安、稳定、可靠运行.(2)根底研发平台信息技术平安保密制度和工作流程的制定,落实信息技术平安保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责的原那么,责任到人.(3)在效劳器和计算机之间设置硬件防火墙,在效劳器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,保证根底研发平台不受病毒和黑客攻击.(4)负责根底研发平台信息技术平安应急处理预案制定和实施.(5)建立多机备份根底平台信息效劳系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供效劳.(6)