中央电大行政管理专科《公共关系学》期末考试模拟试题六及答案

1、1分,共122.“C6活动就是A.塑造企业形象活动B.让顾客满意的活动C.全面质量治理活动D.全员公关活动3.所谓“市场导向实际就是A.公关导向B.营销导向C.顾客导向D.政策导向、单项选择题选出以下备选项中正确的一项,把字母填在题后的括号内,每题是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价.B.公众态度D.组织信誉C.企业荣誉4.8.艾维李是第一位将公共关系引上轨道的人物不仅指市场上生活资料的购置者即消费者,还包括生产资料的购置者即用户.B.公众关系A.社会关系C.竞争关系D.顾客关系5 .是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动.A

2、.公众座谈会B.商务谈判会C.记者招待会D.商品展销会6 .在公共关系信息传播中,群体传播应属于的类型.A.人际传播B.组织传播C.媒介传播D.群众传播7 .以为公共关系目标,是初创组织大量公共关系工作的核心内容.A.信息传播B.引起行为C.联络感情D.改变态度B.系统化A.科学化C.程序化D.职业化9.()是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响.如各种庆典、纪念活动等.A.交际型公共关系B.社会型公共关系C.宣传型公共关系D.维系型公共关系.10 .公共关系活动具有(A.单纯性、自然性和客观性C.主观性、复杂性和多样性11 .公共关系学是()的特点.B.目标性、主观性和技巧性D.

3、目标性、主观性和复杂性A.归属于群众传播的范畴C归属于市场营销的范畴B归属于关系学的范畴D是一门独立的学科12.使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是()A.艾维李B.乔治帕克D.约翰贝克勒C.爱德华伯奈斯得分评卷人20二、判断题(在你认为正确的题前打“,不正确的打“X.每题2分,分)()1.公共关系概念首次出现于1897年.( )2.实际上说,公关工作就是一种宣传.()3.艾维李于1903年在纽约开办“公共关系事务所,公共关系职业由此产生.()4.现代公共关系传入我国大概是从80年代开始的.( )5.广州最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂.( )6.公共关系部的优势主

4、要表现为同位性、知深性、经济性和实用性.)7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普.()8.新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件.()9.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系根底工作.()10.公共关系效果评估,这是一项综合性工作,发挥的是效益功能.三、名词解释(每题4分,共20分)1 .矫正型公关2 .公众心理3 .行为识别系统4 .抽样调查法5 .CS战略四、问做题(每题7分,共35分)1 .简述公共关系与庸俗关系的区别.2 .公共关系人员应具备哪些根本素质3 .写好新闻公报要注意哪些原那么4 .如何做好展览

5、会的组织工作5 .什么是企业CI?它包括哪些内容五、案例分析(共13分)某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题.于是,他与企业进行了交涉.企业接待人员同意研究后给其一个答复,但此后便没了下文.无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社,将情况反映给记者.该报社遂派记者到企业进行现场采访.记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面.企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后,将记者扣留.在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以平安返回.事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材

6、料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境.案例思考：该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人,你如何处理此事河南播送电视大学20212021学年度第一学期期末测试公共关系实务试题答案及评分标准2021年1月一、单项选择题每题1分,共12分1.D2,B3.C4.D5.C6.B7.A8.D9.B10.B11.D12,C二、判断题每题2分,共20分1X2X3,4,5X6,V7.X8.M9.X10.,三、名词解释每题4分,共20分1 .矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动.2 .公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和群众影响方式的作

7、用所形成的心理现象和心理变化规律.3 .行为识别系统,是指企业在实际经营活动中所具有的操作标准、协调机制和治理方式的一体化.4 .抽样调查法是根据一定的方式,从调查总体中抽取局部样本进行调查,用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法5 .CS战略：CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意.CS的根本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益.四、问做题每题7分,共35分1.答案要点：公共关系与庸俗关系有着本质上的区别,它主要表现在以下几个方面：1

8、两者产生的根底不同.公共关系是商品经济高度兴旺、现代民主制度不断开展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系那么是在封闭落后的经济条件下,生产力不兴旺、市场经济发育不完善、物质供给不充足的产物,带有浓厚的血缘、地缘的色彩.2两者的理论依据不同.公共关系以现代科学理论为指导,根据正确的目标、科学的方式、标准的组织形式、严格的工作程序和道德准那么来进行；庸俗关系那么建立在市偿经验的根底上,其方法是险恶的权术,奉行的是“人不为已,天诛地灭的信条.(3)两者的活动方式不同.公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系,主要是通过正式渠道,采取群众传播或人际传播等手段,公开地进行活动,其活动是正大光明的.而庸俗

9、关系是个人与个人之间的不正当联系,是私人之间相互利用的一种不正当的活动.(4)两者所要到达的目的不同.公共关系以建立良好的组织形象、提升知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标；庸俗关系那么是通过各种卑劣手段,来到达个人私利的目的.前者为公共利益而奋斗,后者只是为个人的私利而投机钻营.(5)两者产生的效果不同.公共关系活动的结果是组织、社会、国家和公众都受惠,为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提升声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提升社会文明程度,促进社会的开展.庸俗关系那么将人际交往商品化,使人们变得唯利是图、目光短浅,整个社会充满市偿气,个人中饱私

10、囊,而国家和公众的利益却遭到损害.2 .答案要点：公共关系人员的素质,是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质.气质.性格.优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇敢顽强；富有幽默感.品德,是指人的品质与道德.具体地讲,公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落.智慧.知识.水平.水平是知识与经验的集合.公共关系人员应具备的水平包括以下几个方面：组织水平、表达水平、宣传推广水平、社交水平、创新水平、应变水平、自我调节的限制水平.3 .答案要点：新闻公报也称为新闻稿,是

11、公关人员向新闻媒介投送的文字资料.要写好新闻公报必须注意以下原那么：第一,要有新闻根据；第二,要突出新、近点；第三,要简明扼要；第四,要突出变化点、趣味点4 .答案要点：展览会的组织工作,应认真做好以下工作:第二,明确主题.第四,选择地点和时机.第六,培训工作人员.第一,分析参展的必要性和可行性.第三,构思参展结构.第五,准备资料、制定预算5 .答案要点：企业CI又称企业CIS,是由英文CorporateIdentitySystem缩写而成.CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化,企业必须认真进行一番清醒的自我认知,才能在社会上树立良好形象.企业的识别系统由理念识别MI、行为识别BI和视觉识别VI三个子系统综合构成.其中,理念识别系统处于主宰和支配的地位,是整个形象识别的关键,而行动识别和视觉识别那么是理念识别的延展和推广.五、案例分析共13分答案要点：1该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者不满.直接原因那么在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现.更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境.5分2如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的