IT外包驻场维护协议书

1、编号:IT外包驻场维护协议书甲方：乙方：签订日期：年M日甲方：乙方：甲乙双方本着互利互惠的原那么,就甲方单位计算机及网络系统的维护效劳问题,经充分协商,决定订立本协议.一、合作的内容甲方自愿将本单位的桌面计算机、笔记本、网络系统交予乙方维护,具体效劳工程见第五项.二、费用协议有效期为_个月,自年月日至年月日止.其中前2个月为合作试用期,合同执行满2个月后甲乙方都可以提出终止合同,假设甲乙双方都没有异议那么自动顺延至合同结束日期为止,维护方式为乙方外派工程师进驻甲方办公室进行5*8的驻场维护.维护费用支付方式为月结,乙方应于当月最后一个工作周与甲方核对当月账目并将当月发票给予甲方,甲方收取发票无

2、误后次月15日前以转账/现金方式支付乙方上一自然月的维护费用.维护地点三、维护范围1:甲方现有桌面计算机、笔记本.2:甲方现有计算机网络客户端.3:甲方现有IT周边设备的软故障维护.四、维护过程首月乙方将对甲方的计算机及网络系统等属于维护范围内的系统进行检测,然后进行IT硬件及软件清单进行更新工作.即为：全面检测一一优化一一建档一一定期更新的根本过程,同时乙方所建立的文档档案会备份一份给甲方保存.协议签订后的维护期间乙方每次维护都需以书面IT维护日志形式向甲方说明故障原因、解决方案及处理、跟进结果.乙方每个季度应以电子版书面形式向甲方递交当季度的维护情况说明与相关改良方案建议或意见.五、维护效

3、劳工程概况：1、电脑各类故障检修及计算机系统优化：如：无法启动,不能进入系统,运行速度减慢,常死机,电子邮件设置,操作系统重装等.2、重新安装操作系统,如：Win2000、WinXRWin20XXWinVista、Win7等.3、常用系统、工具软件安装及维护,如：Office、Acdsee、金山词霸等日常软件.4、安装各类硬件驱动程序.5、查杀各类电脑病毒文件病毒、邮件病毒等.6、数据备份：同机备份,异地备份需甲方提供硬件设备,光盘备份需甲方提供硬件设备.7、网络维护及检测.8、按顾客需要,可提供屏蔽网络某些端口和本地计算机的软件使用的功能.9、解决局域网打印机共享、文件共享等网络共享设置.1

4、0、台式计算机的清洁除尘.11、提供最优化的计算机及网络升级方案.12、提供最优化的网络升级方案.六、具体维护效劳说明一：硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测.1、维护费不包含硬件如显示器、光驱、软驱及板卡等修理费用,甲方可委托乙方送修,硬件修好后,乙方将为甲方送回及安装,修理费用按实际修理费、交通费收取,不另收取效劳费.2、甲方所需增加或更换的电脑部件,甲方可委托乙方代购,不另收效劳费,保修期由厂家提供.3、甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内,乙方按实际收取交通费送至厂家保修或更换,但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书,乙方不保证成功及所需时间.厂家在城区内不加收

5、效劳费,在城区外需加收相应的效劳费,加收的效劳费应在得到甲方的事先同意前方能收取.4、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内,乙方可为甲方修理,修理费用按实际修理费收取,不另收取效劳费.如果修理时间超过5天,乙方应提供替用配件显示器除外给甲方免费使用至部件修理完成.但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况,不在此列.5、所有品牌电脑如联想,惠普、戴尔等及外设打印机、扫描仪等,如果未过保修期,乙方只提供软件及检测不开机箱效劳,假设检测结果是硬件损坏那么只能由相应的代理商进行维修.二：软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护.乙方在维护甲方电脑时,为其安装的任何软件,乙方不提供任何软件

6、的版权,甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购.如甲方需要查杀电脑病毒效劳,必须安装正版的杀毒软件.在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下,乙方工程师有权决定解决问题的方案.七、效劳响应:1、乙方提供IT外包效劳包括技术支持,网络远程协助,现场驻场维护的工作时间为周一至周五9:0018:00,甲方报障时直接与驻场工程师预约时间进行维护排期,乙方工作时间内接到甲方的普通报障后工程师马上进行现场排期维护.2、乙方驻场工程师保证是具备3年工作经验以上,且乙方必须为甲方储藏一位候补工程师,预防因突发事件或由于不可抗原因如年假,请假等导致主工程师不能执勤时进行轮换.乙方主工程师每个星期最多只能进行一天的

7、轮换,且在轮换执行前提前2个工作日报备甲方行政治理人员.3、乙方工程师进驻甲方办公室之后接受甲方的行政治理,甲方为乙方工程师安排工作所需场所如办公桌,如甲方提出超出合同维护范围内的工作乙方工程师可拒绝执行.4、以上效劳报价不包含计算机、打印机、机、交换机、路由器、效劳器、机等任何硬件设备的维修或更换费用,任何硬件的维修、硬件及耗材的采购乙方都会先行邮件报价给予甲方,得到甲方的邮件订单后再进行采购,同时乙方将提供次月月结效劳.5、乙方可提供免费软件,但对非免费软件或系统ISO的提供保存拒绝提供的权利,且对提供的任何软件不负责版权.6、非工作时间报障不列入该协议维护之列,假设甲方需要乙方在非工作时

8、间向甲方提供维护效劳,那么甲方需向乙方支付工程师加班费用及交通费用共¥150元.假设甲方需要乙方在非工作时间且在当天22点后向甲方提供紧急维护效劳,那么甲方需向乙方支付工程师加班费用及交通费用共¥300元.八、乙方承诺严格遵守国家有关商业秘密及私隐保护方面的所有法律法规,对在向甲方提供维护维修效劳的过程中知悉的任何资料及信息承当绝对及无限期的保密义务.如乙方在未经甲方同意前提下用直接或间接手段窃取公司机密或其他资料信息,造成甲方利益损失的,乙方须按对甲方造成的直接经济损失和预期利益损失总和的双倍赔偿,并且甲方保存起诉权.非乙方过错,在维护维修过程中因硬件老化等各种非人为因素

9、所造成的损坏和损失乙方不承当责任.如果由于乙方的原因造成硬件损坏,甲乙双方协商赔偿金额,以该硬件折旧价格为协商基准.乙方不承当由于维护维修造成的间接损失,包括因丧失甲方重要的数据、资料而造成的损失.但乙方在提供维护维修效劳前,应向甲方确认其是否已做好资料数据的备份,如甲方确认尚未备份,乙方应为甲方代做备份.除非本协议另有约定,乙方对所做的效劳承当有限责任,不承当由效劳引起的间接损失.乙方派驻甲方公司的工程师,其劳动人事关系和人身财产平安等全部由乙方负责,乙方应根据规定与该工程师签订书面劳动合同、交纳社保费并按时向其发放工资,保证甲方不会由于乙方及其工程师的原因而遭受任何损失、追索、处分或卷入任

10、何诉讼、仲裁.否那么由此产生的一切法律责任和经济损失全部由乙方承当.九、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护,那么乙方只负责协议商定的电脑.在协议签订后,乙方有权记录电脑的特征如编号等和在电脑上做标记用以识别电脑,在确认甲方电脑的型号和编号以后,甲方电脑治理者签字确认.十、乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应尽可能配合工作,如提供计算机的驱动程序在有的情况下,乙方工程师需要现场查阅网上资料时,在不涉及甲方网络平安和其它特殊考虑的前提下,甲方应当配合.在做重大的改动如重装操作系统时,乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份,甲方应当配合.十一、协议的解除和续约协议有效期满自动解除.如甲方需乙方协议期满后继续效劳,需在协议期满前一个月提出,并另签协议,如果效劳期内一方提出解除协助,需要提前30天提出,如果在协议期内产生纠纷,由双方协商解决.该争议未以此方式解决,那么任何一方可将该争议提交到协议履行地或签约所在地所属管辖法院.在合同执行过程中如乙方的工程师月度工作考核连续2个月不达标或者乙方工程师工作不得力、不能获得甲方认可或不服从甲方合理安排的,那么甲方有权提出更换工程师,乙方应在甲方提出要求后【3】天内完成更换,如在一年内假设更换次数大于2次那么本协议自动解除且甲方只需支付当月的维护天数对应的维护款.除此之外,甲方无须承当其他任何费用或责任.十二、