2019年整理星级酒店评定标准资料

1、星级酒店评定标准一个星级标准的评定不仅仅是表达在工程最后的效果上,然而,工程所用的材料是会直接影响最后的效果,和使用效果的.当然,你看见的那个用差板做的风口,已经更换,并且,前期失误进场的不合格材料,施工方也早就做了退场处理.呵呵.既然说到星级宾馆,我就多说些,一个酒店是几星级的,是要在酒店营业一年以后,由酒店治理方向全国旅游星级饭店评定机构递交一份VV饭店星级申请报告>>,经星级评定机构评定批复后,可以享受有五年有效的星级及其标志的使用权.开业缺乏一年的饭店可以申请预备星级,有效期一年.饭店星级申请报告中需要提交的内容有,饭店的总体情况；饭店设计施工单位及设施设备来源；饭店装饰装

2、修用材及设备规模,规格和效劳工程包括：饭店建筑结构情况；客房情况；餐饮设施；公共区域及康乐设施；饭店平安保卫举措另外,饭店的等级划分,国际上也只与五个等级.既一星级,二星级,三星级,四星级,五星级含白金五星级.最低为一星级,最高为白金五星级.星级越高,表示旅游饭店的档次越高.有听说迪拜是7星级的宾馆,还有北京在建一个6星级的宾馆,都是不属实的,他们的标准可能是超标准的,但在星级使用上,没有高于五星级的,又何谈六星级,七星级.星级饭店的评定：评定是要打分的,根据星级饭店评定标准对不同工程打分,各星级应得的最低分数划分如下：一星级：7.分/二星级12.分/三星级22.分/四星级33.分/五星级/4

3、2.分.在记分说明中,总分值为61.分由于存在加分和系数因素,所有工程全部得分可能会高于总分值在星级标准划分与评定中,白金五星级如下：,具备两年以上五星级饭店资格.地理位置处于城市中央商务区或繁华地带,交通极其便利.建筑主题鲜明,外观造型独具一格,有助于所在地建立旅游日目的地形象内部功能布局及装修装饰能与所在地历史,文化,自然环境相结合,恰倒好处地表现和衬托其主题气氛.除有华美堂皇的门廊及入口外,饭店整体气氛极其豪华气派.各类设施设备配置齐全,品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动限制系统.有位置合理,功能齐全,品位高雅,装饰华美的行政楼层专用效劳区,至少对行政楼层提供24h管家式效劳；以下工程

4、中至少5项a.普通客房面积不小于36平方米；b.有布局合理,装饰豪华,风格高雅,符合国际标准的高级西餐厅,可提供正规的西式正餐和宴会；c.有位置合理,装饰高雅,气氛浓郁的独立封闭式酒吧；d.有净高度不小于5m,至少容纳500人的宴会厅；e.国际认知度高,平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地五级饭店前列.f.有规模壮观,构思独特,布局科学,装潢典雅,出类拔萃的专项配套设施.在选择工程中至少具备37项.选择工程共73项1.综合类别21项a.五家以上饭店共享同一连锁品牌或1.家饭店由同一家饭店治理公司治理.b.总经理连续五年以上担任过同级饭店高级治理职位.c.总经理连续两年以上接受饭店治理专业

5、教育或培训.d.总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的vv旅游行业治理人员培训证书?>e.不少于15%的员工通过全国旅游岗位培训指导机构认可的旅游饭店职业英语等级测试Uf.委托代办效劳"金钥匙"g.电梯内有方便残疾人使用的按键h.有残疾人客房i.客用电梯轿厢内两侧均有按键j.不少于50%的客房配备客用保险箱k.不少于70%的客房内配备有静音,节能,环保型冰箱.1.为客房内床上用品及卫生间一次性客用品,客用布草的再次使用设有征询客人意见牌m.客房内配有逃生用充电式手电.n.客房卫生间配备防震梳妆镜或化装放大镜p.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设q.不少于50%的

6、客房卫生间干湿区分开或有独立的化装间r.客房卫生间有饮用水系统s.设有无烟楼层t.餐厅,吧室均设有无烟区u.餐厅及吧室不使用一次性筷子,一次性湿毛巾和塑料桌布.2.特色类别一20项a.至少容纳20.人的多功能厅或专用会议室,并有良好的隔音,遮光效果,配设衣帽间b.至少容纳20.人的大宴会厅,配有序厅和专门厨房.c.至少有两个小会议室或洽谈室d.现场监控系统及视音频转播系统.e.有录音,扩音功能的音箱系统f.同声传译设施至少两种语言g.多媒体演示系统含电脑,多媒体投影仪,实物投影仪等h.会议即席发言麦克风1 .至少200.平方米的展示厅j.独立的鲜花店k.独立的酒吧,茶室1 .独立的大堂吧m.饼

7、屋n.所有客房内配有电熨裤机.所有客房附设写字台p.套房总数量占客房总数的10%以上q.所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设r.有五个以上开间的豪华套房s.设行政楼层,有本楼层客人专用效劳区t.行政楼层客房内配有可收发或上网的设备.3.特色类别二16项a.有观光电梯b.有自动扶梯c.歌舞厅d.有影剧场,舞台设施和舞台照明系统能满足一般演出需要.e.美容美发室.f.健身中央.g.桑拿浴.h.保健按摩.,提供客房内可视性帐单查询效劳.000册书1 .视音频交互效劳系统VODj.提供语音信息效劳.k.24H提供加急洗衣效劳；1 .定期歌舞表演m.专卖店或商场.n.独立的书店或图书馆至少有1.有2

8、4H营业餐厅p.旅游信息电子查询系统4 .特别类别三16项a.自用温泉或海接浴场或滑雪场b.不少于30%的客房有阳台c.室内游泳池d.室外游泳池e.棋牌室f.游戏机室g.桌球室h.乒乓球室1 .保龄球室至少4道j.网球场k.高尔夫联系场1 .电子模拟高尔夫球场m.高尔夫球场至少9洞n.壁球场.射击或射箭场p.其它运动休闲工程四星级酒店评定标准四星级酒店设计标准一、饭店布局合理1 .功能划分合理；2 .设施使用方便、平安.二、内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格.三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T001o四、有中央空调别墅式度假村除外,各区域通风良好.五、有与饭店星级相适应的计

9、算机治理系统.六、有背景音乐系统.七、前厅共21项1 .面积宽敞,与接待水平相适应；2 .气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；3 .有与饭店规模、星级相适应的总效劳台；4 .总效劳台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗；5 .提供留言效劳；6 .提供一次性总帐单结帐效劳商品除外；7 .提供信用卡效劳；8 .18小时提供外币兑换效劳；9 .总效劳台提供饭店效劳工程宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；10 .可18小时直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房；

10、11 .有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置平安、隐蔽,能够保护客人的隐私；12 .设门卫应接员,18小时迎送客人；13 .设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李效劳.有小件行李存放处；14 .设值班经理,24小时接待客人；15 .设大堂经理,18小时在前厅效劳；16 .在非经营区设客人休息场所；18.提供代客预订和安排出租汽车效劳;19 .门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅.有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊效劳；20 .至少能用2种外语英语为必备语种提供效劳.各种指示用和效劳用文字至少用中英文同时表示；21 .总机话务员至少能用2种外语英语为必备语种为

11、客人提供效劳.八、客房共21项1 .至少有40间套可供出租的客房；2 .70%客房的面积不含卫生间不小于20平方米；3 .装修豪华,有豪华的软垫>>写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头立、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯,或为优质木地板等.采用区域照明且目的物照明度良好;4 .有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台配备面盆、梳妆镜、浴缸并带淋浴喷头有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头,配有浴帘、晾衣绳.采取有效的防滑举措.卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好.有良好的排风系统、110/220V电源插座

12、、副机.配有吹风机.24小时供给冷、热水；5 .有可直接拨通国内和国际长途的.机旁备有使用说明及市内簿；6 .有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统.播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单.播放内容应符合中国政府规定.自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时；7 .有单人间；8 .有套房；9 .有至少3个开间的豪华套房；10 .有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；11 .有与饭店本身星级相适应的文具用品.有饭店效劳指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

13、12 .客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；13 .提供开夜床效劳,放置晚安卡、鲜花或赠品；14 .24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；15 .客房内设彳型酒吧包括小冰箱,提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；16 .客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水效劳;17 .提供叫醒效劳；18 .提供留言效劳；19 .提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补效劳,可在24小时内交还客人.16小时提供加急效劳；20 .有送餐菜单和饮料单,24小时提供中西式早餐、正餐送餐效劳.送餐菜式品种不少

14、于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌；21 .提供擦鞋效劳.九、餐厅及酒吧共6项1 .总餐位数与客房接待水平相适应；2 .有布局合理、装饰豪华的中餐厅.至少能提供2种风味的中餐.晚餐结束客人点菜不早于22时；3 .有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅简易西餐厅.能提供自助早餐、西式正餐.咖啡厅或有一餐厅营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；4 .宾馆有适量的宴会单间或小宴会厅.能提供中西式宴会效劳；5 .有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；6 .餐厅及酒吧的主管、领班和效劳员能用流利的英语提供效劳.餐厅及酒吧至少能用2种外语英语为必备语种提

15、供效劳.十、厨房共9项1 .位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；2 .墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；3 .冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备.冷菜间内有空气消毒设施；4 .粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足;5 .有足够的冷库；6 .洗碗间位置合理；7 .有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；8 .厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；9 .采取有效的消杀蚊蝇、蜂螂等虫害举措.10 一、公共区域共10项1 .酒店有停车场地下停车场或停车楼；2 .有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有效劳电梯；3 .

16、有公用,并配备市内簿；4 .有男女分设的公共卫生间；5 .有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；6 .有商务中央,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、复印、国际长途、国内行李托运、冲洗胶卷等.提供打字等效劳；7 .有医务室；8 .提供代购交通、影剧、参观等票务效劳；9 .提供市内观光效劳；10 .有应急供电专用线和应急照明灯.十二、选择工程共79项,至少具备28项1.客房10项1客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询效劳,提供语音信箱效劳；2卫生间有饮用水系统；3不少于50%勺客房卫生间淋浴与浴缸分设；4不少于50%勺客房卫生间干湿区分开有独立的化装间；5所有套房分设供主人和

17、来访客人使用的卫生间；6设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中央及休息场所；7商务楼层的客房内有收发或电子邮件的设备；8为客人提供免费店内无线寻呼效劳；924小时提供洗衣加急效劳；10委托代办效劳金钥匙效劳.2.餐厅及,W吧9项1有大堂酒吧；2有专业性茶室；3有布局合理、装饰豪华、风格高雅的西餐厅,配有专门的西餐厨房；4有除西餐厅以外的其他外国餐工,配有专门的厨房；5有饼屋；6有风味餐厅；7有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房；8有至少10个不同风味的餐厅大小宴会厅除外；9有24小时营业的餐厅.3.商务设施及效劳5项1提供国际互联网效劳,传输速

18、率不小于64kbit/s;2封闭的间至少2个；3洽谈室至少容纳10人；4提供笔译、口译和专职秘书效劳；5图书馆至少有1000册图书.4.会议设施10项1有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间；2至少配有2个小会议室；3同声传译设施至少4种语言；4有会议设施；5有现场视音频转播系统；6酒店有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机;7有专门的复印室,配备足够的复印机设备；8有现代化电子印刷及装订设备；9有照相胶卷冲印室；10有至少5000平方米的展览厅.5.公共及健康娱乐设施42项1歌舞厅；2卡拉OK厅或KTV房至少4间；3游戏机室；4棋牌室；5影剧场；6定期

19、歌舞表演；7多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等效劳及兼作歌厅、舞厅；8健身房；9按摩室；10桑拿浴;11蒸汽浴;12冲浪浴;13日光浴室；40平方米；100平方米；14室内游泳池水面面积至少15室外游泳池水面面积至少16网球场；17保龄球室至少4道；18攀岩练习室；19壁球室；20桌球室；21多功能综合健身按摩器；22电子模拟高尔夫球场；23高尔夫球场至少9洞；24赛车场；25公园；26跑马场；27射击场；28射箭场；29实战模拟游艺场；30乒乓球室；31溜冰场；32室外滑雪场；33自用海滨浴场；34潜水；35海上冲浪；36钓鱼；37美容美发室；38精品店；39独立的书店；40独立的鲜花店；

20、41婴儿看护及儿童娱乐室.6.平安设施3项1电子卡门锁；2客房贵重物品保险箱;3自备发电系统.四星级酒店标准配置6.4四星级6.4.1 饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、平安.6.4.2 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格.6.4.3 指示用标志清楚、实用,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2.6.4.4 有中央空调别墅式度假饭店除外,各区域通风良好.6.4.5 有与本星级相适应的计算机治理系统.6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜,音质良好.6.4.7 设施设备养护良好,无噪音,到达整洁、卫生和有效.6.4.8 各项治理制度健全,

21、与饭店规模和星级相一致.6.4.9 各种指示用和效劳用文字至少用标准的中英文同时表示.6.4.10 能用普通话和英语提供效劳,必要是能用第二种外国语提供效劳.6.4.11 前厅a.面积宽敞,与接待水平相适应；b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；c.有与饭店规模、星级相适应的总效劳台；d.总效劳台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结账效劳；e.提供留言服；f.提供一次性总账单结账效劳商品除外；g.提供信用卡结算效劳；h.18小时提供外币兑换效劳；i.提供饭店效劳工程宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报

22、刊；j.24小时接受客房预订；k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置平安、隐蔽,能够保护客人的隐私；1 .设门卫应接员,18小时迎送客人；m.设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李效劳.有小件行李存放处；n.有治理人员24小时在岗值班；o.设大堂经理,18小时在岗效劳；p.在非经营区设客人休息场所；q.提供代客预订和安排出租汽车效劳；r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的效劳.6.4.12客房a.至少有40间套可供出租的客房；b.70%客房的面积不含卫生间不小于20平方米；c.装修豪华,有高档软垫床、写字台、衣橱及衣

23、架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯、或优质木地板或其他高档地面材料.采用区域照明且目的物照明度良好；d.客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置.显著位置张贴应急疏散图及相关说明；e.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品、浴缸并带淋浴喷头有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头,配有浴帘.水龙头冷热标识清楚.采取有效的防滑举措.采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好.有良好的低噪音排风系统,温湿度与客房适宜.有110/220V不间断电源插座、副机.配有吹风机.24小

24、时供给冷、热水；f.有方便使用的机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途,并备有使用说明和所在地主要指南；g.提供国际互联网接入效劳,并有使用说明；h.有彩色电视机,播放频道不少于16个,画面和音质良好.备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定；1 .有客人可以调控且音质良好的音响装置；j.有防噪音及隔音举措,效果良好；k.有至少两种规格的电源插座,方便客人使用,并提供插座转换器；l.有内窗帘及外层遮光窗帘；m.有单人间；n.有套房；o.有至少3个开间的豪华套房；p.有与本星级相适应的文具用品.有效劳指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊

25、；q.客房、卫生间每天全面整理1次,每日或应客要要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；r.床上用棉织品床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等及卫生间针织用品浴巾、浴衣、毛巾等材质良好、工艺讲究、柔软舒适；s.提供开夜床效劳,放置晚安致意品；t.24小时提供冷热饮用水及冰块,并免费提供茶叶或咖啡；u.客房内设微型酒吧包括小冰箱,提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单；v.提供留言及叫醒效劳；w.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水效劳；x.衣装干洗、湿洗、熨烫及补缀效劳,可在24小时内交还客人.16小时提供加急效劳；y.有送餐菜单和饮料单,

26、24小时提供中西餐送餐效劳.送餐菜式品种不少于8种,饮料品种不少于4种,甜食品种不少于4种,有可挂置门外的送餐牌；z.提供擦鞋效劳.6.4.13 餐厅及吧室a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅；b.有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅或简易西餐厅,能提供自助早餐、西式正餐；c.有宴会单间或小宴会厅.能提供宴会效劳；d.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品效劳的场所；e.餐具按中西餐习惯成套配置,无破损,卫生,光洁；f.菜单及饮品单装帧精致,完整清洁,出菜率不低于90%o6.4.14 厨房a.位置合理,布局科学,传菜路线不与其他公共区域交叉；b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽

27、,有吊顶；c.冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备.冷菜间内有空气消毒设施；d.粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供给充足；e.有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放.有干货仓库并及时清理过期食品；f.洗碗间位置合理；g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施地槽、抽油烟机和排风口等保持清洁通畅;h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；i.采取有效的消杀蚊绳、嶂螂等虫害举措.6.4.15 会议康乐设施有会议康乐设施设备,并提供相应效劳.6.4.16 公共区域a.有足够的停车场；b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯

28、,轿厢装修高雅；另配有效劳电梯；c.有公用,并配备市内簿；d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；e.有商店,出售旅行日常用品,旅游纪念品、工艺品等商品；f.有商务中央,代售邮票,代发信件,提供电报、复印、打字、国际长途和电脑出租等服务；g.代购交通、影剧、参观等票务；h.提供市内观光效劳；1 .主要公共区域有闭路电视监控系统；j.有应急供电系统和应急照明设施；k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,24小时光线充足,无障碍物.紧急出口标识清楚醒目,位置合理.6.4.17在选择工程中至少具备26项.五星级酒店设计标准一、饭店布局合理1 .功能划分合理；2 .设施使用方便

29、、平安.二、内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格.三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T001o四、有中央空调别墅式度假村除外,各区域通风良好.五、有与宾馆星级相适应的计算机治理系统.六、有背景音乐系统.七、前厅共21项1 .面积宽敞,与接待水平相适应；2 .气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；3 .有与饭店规模、星级相适应的总效劳台；4 .总效劳台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗；5 .提供留言效劳；6 .提供一次性总帐单结帐效劳商品除外；7 .提供信用卡效劳；8 .18小时提供外币兑换效劳；9 .总效劳台提供饭店效劳工程宣传品、饭

30、店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；10 .可18小时直接接受国内和国际客庄预订,并能代订国内其他饭店客房；11 .有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置平安、隐蔽,能够保护客人的隐私；12 .设门卫应接员,18小时迎送客人；13 .设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李效劳.有小件行李存放处；14 .设值班经理,24小时接待客人；15 .设大堂经理,18小时在前厅效劳；16 .在非经营区设客人休息场所；17 .提供店内寻人效劳18 .提供代客预订和安排出租汽车效劳;19 .门厅及主要公共区域有残疾人出

31、入坡道,配备轮椅.有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊效劳；20 .至少能用2种外语英语为必备语种提供效劳.各种指示用和效劳用文字至少用中英文同时表示；21 .总机话务员至少能用3种外语英语为必备语种为客人提供效劳.八、客房共23项1 .至少有40间套可供出租的客房；2 .70%客房的面积不含卫生间不小于20平方米；3 .装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯,或为优质木地板等.采用区域照明且目的物照明度良好；4 .有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台配备面盆、梳妆镜、浴缸并带淋浴喷

32、头有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头,配有浴帘、晾衣绳.采取有效的防滑举措.卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好.有良好的排风系统、110/220V电源插座、副机.配有吹风机和体重称.24小时供给冷、热水；5 .有可直接拨通国内和国际长途的.机旁备有使用说明及市内簿；6 .有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统.播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单.播放内容应符合中国政府规定.自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时；7 .具备十分有效的防噪音及隔音举措；8 .有内窗帘及外

33、层遮光窗帘；9 .有单人间；10 .有套房；11 .有至少5个开间的豪华套房；12 .有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；13 .有与饭店本身星级相适应的文具用品.有饭店效劳指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；14 .客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换曳单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；15 .提供开夜床效劳,放置晚安卡、鲜花或赠品；16 .24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡;17 .客房内设微型酒吧包括小冰箱,提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器

34、具和酒单；18 .客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水效劳；19 .提供叫醒效劳；20 .提供留言效劳；21 .提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补效劳,可在24小时内交还客人.16小时提供加急效劳；22 .有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐效劳.送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌；23 .提供擦鞋效劳.24 有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；25 餐厅及酒吧的主管、领班和效劳员能用流利的英语提供效劳.餐上及酒吧至少能用3种外语英语为必备语种提供效劳.十、厨房共9项1 .位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他

35、公共区域交叉；2 .墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；3 .冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备.冷菜间内有空气消毒设施；4 .粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；5 .有足够的冷库；6 .洗碗间位置合理；7 .有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；8 .厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；9 .采取有效的消杀蚊蝇、蜂螂等虫害举措.10 一、公共区域共10项1 .酒店有停车场地下停车场或停车楼；2 .有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有效劳电梯；3 .有公用,并配备市内簿；4 .有男女分设的公共卫生间；5 .有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；6 .有商务中央,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、复印、国际长途、国内行李托运、冲洗胶卷等.提供打字等效劳；7 .有医务室；8 .提供代购交通、影剧、参观等票务效劳;9 .提供市内观光效劳；10 .有应急供电专用线和应急照明灯.九、餐厅及酒吧共7项1 .总餐位数与客房接待水平相适应；2 .有布局合理、装饰豪华的中餐厅.至少能提供2种风味的中餐.晚餐结束客人点菜不