网店运营详细方案

1、网店运营方案一人员配置:1组织架构淘宝店长网店骗辑推广人员物流发货2工作内容（一）网店店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店得正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场与行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉

2、淘宝得各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务，并以良好得心态及时解决客户提出得问题与要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6、配合公司淘宝店铺与独立网站得推广宣传，在各种群与论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1 .负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2 .负责网站产品模特后期图片得处理与排版。应聘要求3 、爱好视觉，对设计有天生得触觉。追求完美。4 、具有网页美工设计能力与平面设计能力，一年以上得工作经验。5 、熟悉淘宝货品上

3、架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好得团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定得工作压力。6、熟练编写div/css优先（四）网店编辑（暂时不用,只招美工,）1、负责网店产品上架与下架得相关工作;2、负责网店产品得宝贝描述文字得撰写,配图文字得撰写3、负责促销活动文案得构思与撰写;4、负责网店产品标题得编辑与修改等;（五）配送人员主要工作内容:1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货与发货等物流方面得事项,清点库存。2、较强得服务客户得意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定得合作。4、有网店打包工作经验

4、得优先考虑。职责描述:1、负责商品进库、出库,发货包装。2、准确无误得核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二运营规划（一）店铺得上线及日常管理1 、确定店铺得整体风格,做好各个区域得美工工作。2 、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品得图片做好处理,编辑配置好相关得文案说明。4 、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。（二）营销活动1 、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品得报名,以此吸引客户,做好关联销售。2 、配合淘宝得新店铺得推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后

5、VIP折扣价格。3 、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。（三）售后问题委任有经验得,沟通能力强得客服担任售后工作。同时细化各种售后问题作为应对方案,比如安抚客户得不满情绪;不同情况对客户得损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其她相关售后问题得。（四）配送及仓库管理1 、仓库管理人员就及时核对库存信息,与编辑保持沟通,避免店铺出售状态得产品实际无货情况得出现,缺货产品及时下架。2 、发货周期为一天一次;除有活动订单较多得情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其她问题不能及时发货得,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时与客

6、户沟通导致客户严重不满得情况得出现。淘宝商城常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重淘宝搜索引擎优化侧重于就是标题关键字得运用，宝贝描述页文字得详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家）,通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推EB通过社区获取得银币抢购社区免费广告位，每

7、天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求得广告删除并退回银币，符合要求得将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合免费资源类淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加与其它图质量店铺得互通链接,通过其它店铺得反链进入店铺友情链接店铺得添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接得可能性）店铺友

8、情链接亦可转向购头具她店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值得抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏得功能，该功能主要针对买家进行得，店铺及产品被收藏得次数多少来让明店铺得人气及浏览情况，同时就是提高人气宝贝排名客服部:1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询得宝贝推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助得一个重要指数淘宝VIP会员针对整个淘宝头家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员得促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员

9、针对本人店老客户设置店铺单品折扣推F1、设置会员关系，除了打折得同时策划有实际意义得店铺活动增加用户得粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价得解释栏中加上您得店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家得每一个成功得交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我就是卖家-活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好得推广资源,同时对自己得基本信用宣传也起到一定得作用。推广部1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要就是配合活动内容得折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄就是用户用淘金币兑换或抽奖状得礼物得地方，点击钱庄宝贝图片，直接引

10、流到卖家得宝贝页面。赞助商品包邮就就是广告成本。推广部1、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品得形式在域名ju、taobao页向展小推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物;满就减现金;满就免邮各部门配合协商设置24元/季辅助功能:提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。搭配套餐将几种商品组合在T设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多得商品。提升店铺销售业绩提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品得合理搭配，设置优惠套餐店铺购买

11、转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量得打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出T商品特价销售,产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息,设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;查询自己得宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝得价格与销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推F28元/月

12、辅助收费营销类直通车淘宝直通车就是淘宝网为淘宝实家量身定制得推工具，就是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广得服运营推F1、直通车活动得参加：目前淘宝频道页最卜间得“热卖单品”均为直通车活动每天限额100,预计3000元/月常规务。钻石展位钻石展位：就是专为有更图推广需求得卖家量身定制得产品。精选了淘宝最优质得展示位置，通过竞价排序，按照展现mto运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大,在店铺没有大得活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”就是专为淘宝卖家提供淘宝网以外得流量与人力,帮助推广商品，成交后头豕才支付佣金报酬，按照成交付费。运宫推J部1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组织得淘宝客活动：可以单独设置主推商品得佣金比例2、淘宝客得重点在于如何让更多得网站主愿意推广您得产品或者店铺多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级女霸