上汽大众关键岗位工作流程

1、销售总监工作流程岗位名称 销售总监 岗位责任人 所属部门 销售部直接上级 总经理 直接下级 零售经理，二手车经理，关键客户经理，内训师工作关系对总经理负责，对整个销售部负责，与各个部门协作沟通，与厂家、分销中心沟通，维系与当地重点企业、单位及政府机构的关系1.7 :45 参加点名，召集晨会，各部门重点工作分析、布置，每天库存更新，当日交车预交车情况，团队鼓励。 2. 各部门沟通：与客户关爱部沟通，了解昨日 CSS回访情况，如有问题，商讨解决方案。展厅经 理了解昨日展厅情况；与信贷部了解贷款客户银行放款情况，督促审批进度，确认可以提车客户名单及 日发现的问题；现款入保、续保完成情况；与计划员沟通

2、，进车计划的调整及资金的准备，及库存调整；工与市场部市场分析，了解并及时对竞品拟定针对性政策；与市场部沟通市场活动开展情况，以及店头活动的开展。3. 至中午，调整当日的目标进度，注意各部门变化。作4. 销售前台客流量登记状况，以及销售顾问接待、建卡情况。5. 展厅现场应急支援以及问题客户的协调解决（未到车、价格不满 流及抱怨客户、车辆有问题、承诺未实现。）。6. 与山东各区资源调剂，尽量满足客户对车源、车型的需求。 程7. 与库存管理员沟通，了解商品车状态，并记录销售顾问违规使用商品车情况；当天试乘试驾的纪律情况。8. 召开夕会，作为每日小结，当日销售状况、订单收取、以及预约来电客户目标是否达

3、成，客户满意度问题点，商品车问题点。9. 休班及业务外出需要向总经理请示1. 每周一上午 11点前将上周工作总结与本周工作计划发总经理邮箱，并在周一下午的周例会上做汇报。周2. 每周一下午 17:30召开周例会，售前各部门汇报总结上周的工作情况，及本周的工作计划安排；发现的问题点，及解决方案。工3. 与分销中心沟通资源状况；及时调整库存。4. 销售内训，内训师根据情况，合理安排内训方案，每周要做到一次内训，同时，在每天晨会后做流程演练。作5. 周的总结分析报表，上报公司品牌事业部及企管部，确保数据的准确性。6. 周客户满意度沟通，根据需要进行按排；（与客户关爱部）。 流7. 车源库存计划沟通；

4、（与计划员、零售经理）。8. 装潢情况的分析；（与装潢专员、库管、零售经理）。 程9. 与市场总监研究活动的开展，及举办活动的必要性。10. 本周媒体投放情况了解。11. 每周一天展厅值班。1. 每月5号前，将上月总结及当月计划和市场调研报告发至总经理邮箱。2. 每个月第一个周一下午 17:30召开月度会议，各部门负责人跟大家汇报上月工作情况，及各部门本月工作计划。3. 每月5号前，将本月度总结分析报表、下月工作计划 发至品牌事业部及企管部邮箱。工月4. 准时参加集团的经营分析会。5. 每月同几个销售顾问分析上月本品牌及竞争品牌销售情况，找出不足点与优 工势，对每个人的完成情况与团队的差距做对

5、比，奖罚分明。作6. 关键客户走访情况，及上月大客户、政府采购情况分析，当月计划采购情况。流7. 与内训师汇总上月及 当月上海大众组织的培训。8. 理解市场部月度广告核销与下月广告计划预审，月度竞争品牌信息汇总。程9. 本月度任务完成情况，毛利达成情况。10. 销售团队建设，月度销售明星奖励，团队中突出贡献的奖励。11. 根据下月计划，提前做好车源申请，同时，将资源情况做好向销售一线的传达。12. 关于月度信贷部、装潢部、二手车各衍生业务的开展情况汇总分析及计划。13. 月底做好本部门员工的绩效考核报总经理审批。1. 每个季度第一个月 8号完成季度总结及下季度计划，发至总经理邮箱季度2. 对连

6、续一季度未完成工作任务 80%的人员进行调整，并落实整改措施，并制定本季度工作计划。工作3. 在每季度第一个月 10号前，召开季度会议，分析上季度的完成情况，销量、毛利、各衍生业务等，找出未完成的原因，接下来如何做？如何达成目标？流4. 同个业务部门沟通，分析上季度配合的默契程度，找出不足点，加以提升。程5. 完成企管部下发的季度完成分析报表，按照规定时间发至企管部及品牌事业部邮箱。1. 每年7月10号前，完成半年度总结及下半年计划，发至总经理邮箱。半年工2. 在每年7月15号前，召开半年度度会议，分析上半年的完成情况，销量、毛利、各衍生业务等，找出未完成的原因，接下来如何做？如何达成目标？3. 同个业务部门沟通，分析上半年配合的默契程度，找出不足点，加以提升。 作流程4. 完成企管部下发的半年度经营分析报表，按照规定时间发至企管部及品牌事业部邮箱。根据自己的达成情况，重新制定全年的计划目标，下半年调整。1. 每年1月15号前，完成年度总结及第二年的计划，发至总经理邮箱。2.1 月20日前调整完善所属人员的工作程序和对应的管理制度，制定新一年的年工绩效考核方案及标准，并报总经理。3. 完成企管部下发的关于集团的经营分析报表，按