客户培训管理规范

1、客户培训管理标准文件编号： NW609102 生效日期：受控编号：密级：秘密版次：修改状态：总页数9正文5附录4 马喜明 荣新杰、 孟莉 孟莉沈阳东大阿尔派软件股份版权所有，翻版必究文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目录1.目的2.适用范围3.术语及缩略语4.工作程序4.1 培训资源4.2 培训方案的制定4.3 培训的组织实施4.4 培训的记录5.引用文件6.质量记录6.1 NR609102A“客户培训申请表6.2 NR609102B“客户培训支持请求表6.3 NR609103C“客户培训记录附录：客户培训邀请函1.目的标准客户培训效劳，为客户提供满意的技

2、术培训。2.适用范围适用于本公司对客户进的培训工作。3.术语及缩略语本程序采用 NQ402100?质量手册?中的术语和缩略语及其定义。4.工作程序4.1培训资源培训方式沈阳总部授课培训，现场培训，第三方培训。在双方协商的根底上，根据具体情况，客户可选择培训方式。教师来源公司内部与外聘。教师资格的评定1) 授课教师具有所授课程相关专业本科以上含本科学历，通过培训部门对其业务能力评估通过前方可担任授课教师。评估范围包括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课经历或表达技能。授课教师的资格由培训部门负责人进行年度评定。2) 授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书，均可作为其已具备讲授相应课程所需

3、技术知识要求的依据。3) 外聘教师经东大阿尔派培训部门依据条款 1中的要求对其进行资格评定，确认前方可讲授有关课程。4.1.4学习材料的选择1）公司软件产品的使用手册为产品培训的标准学习材料。2）所购置的正式出版书籍均可选择作为学习材料。3）教师个人编写的学习材料在通过部门组织的评审后，也可以作为正式学习材料使用。涉及工程工程中特定的开发内容可由开发部门对客户进行专门的培训。4.2培训方案的制定4.2.1培训受理及制定培训方案流程1) 分支机构依培训部门发布的年度及/或月度培训方案预告来安排合同工程的培训，并向培训部门发出培训要求通知即填写并提交“客户培训申请 。2) 培训部门在接到通知后，依

4、据合同中有关培训的条款对培训要求通知进行核查，并进行可行性分析。如能按要求内容和时间进行培训，那么立即制定相应具体的培训方案，并向分支机构回复确认 、EMAIL 等形式 ，同时向客户发出培训邀请含培训课程方案 。如不能按要求立即执行，那么同分支机构及/或其它部门联系，协商解决方法并最终落实培训方案。3) 当需要第三方承当培训时，要进行合格供方评定，并将与合格供方共同确定的培训方案向分支机构回复确认。4) 客户培训方案由培训部门负责人审核批准。4.3 培训的组织实施培训部门依据客户培训方案确定的资源与时间组织实施客户培训。4.4 培训的记录在培训结束后，对每个学员做培训记录；并由客户单位代表签字

5、确认已完成有关的培训；培训部门将本标准附件中的各种表格资料及其他培训资料一同归档。5.引用文件无6.质量记录6.1NR609102A“客户培训申请表6.2NR609102B“客户培训支持请求表6.3NR609103C“客户培训记录附录：客户培训邀请函客户培训申请表 记录编号：NR609102A- 日期： 年 月 日 工程名称合同编号客户单位所属办事处工程负责人要求培训日期学员人数培训内容及具体要求可有附件：分支机构负责人意见及签名： 年 月 日培训部门意见： 审批人： 年 月 日其它需要说明事项： 填写人： 年 月 日 1.填表说明：表中“培训部门意见一栏由培训部门填写， “其它需要说明事项栏

6、由分支机构或培训部门根据需要填写；其余均由分支机构按表中要求如实填写。第 页/共 页培训支持请求表 记录编号：NR609102B- 日期： 年 月 日接受请求部门：请求内容： 培训部 年 月 日受请部门意见： 负责人： 年 月 日客户培训记录记录编号：NR609102C- 日期： 年 月 日培训类型：培训工程：客户单位：工程合同编号：C1C2C3C4C5学员姓名学时成绩学时成绩学时成绩学时成绩学时成绩备注授课教师签字课程说明：C1： C2 C3： C4 C5： 审核人/日期：现确认:东大阿尔派已按要求完成了对我方人员的技术培训.客户单位代表签字: 日期: 1. 备注：考核可以以百分数记录，也可

7、分为“合格与“不合格。附件： 培训邀请函尊敬的尊敬的 先生先生/女士：女士：东大阿尔派培训部已做好了对贵单位的培训准备工作，我们盛情邀请贵单位人员前来我公司学习和交流。有关学习日程安排见下表。在您的起程日期确定下来后，敬请将前来人数、人员性别、所乘车航次及住宿标准等事宜通知我们，以便做好对您的接待工作。期待着您的到来！此致 东大阿尔派培训部东大阿尔派培训部 日期： 年 月 日培训类型培训课题培训地点学时培训人数培训课程方案课程名称内容简介培训时间授课教师中国 沈阳和平区三好街84-2 号 110003 ：6028 ：联系人： 下面是赠送的

8、中秋节演讲辞，不需要的下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心?老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，

9、特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比方“举头望明月，低头思故土、“但愿人长久，千里共婵娟、“海上生明月，天涯共此时这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的

10、目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体气氛。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可

11、以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的开展和进步。四、活动时间：XX 年 3 月 27 日星期四五、活动参与对象：房产 Q1141 全体及“家属六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程筹划：1、27 日 8 点在校训时集合，乘车2、9 点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10 点 30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王大比拼4、1 点 30，收拾食品残物，开始集体活动5、4 点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、筹划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验 组长：金雄 成员：吴开慧2、平安保卫组：负责登记参加春游的人

12、数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，平安知识的培训与教育，午餐制作的人员分组 组长：徐杨超 成员：王冲3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购置食材 组长：胡晴莹 成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织 组长：武男 成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王厨王春游费用全免 组长：朱忠达 成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告 组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工 组长：叶青青【注】以上只是大

13、致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、考前须知1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用2、食材的购置不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购置的质和量3、注意提醒大家 充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情 各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口