口腔牙科前台接诊话术02905

1、前台工作流程及话术一、患者 前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口 位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？” 初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台： “请问您是我们的会员吗？我们 3 3 星级以上的会员洗 牙是免费的。”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，” 前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这 写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户），我帮您查 一下”. .在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔，由于我们以前 的记录不规范，没有查到您的个人信息

2、，麻烦您重新帮我 登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1 1 星级会员全套洗牙 180180 元来计费。”客户：“可以”。指导客户填写完之后 前台：“请您在休息区稍等一下，我马上 帮您安排。”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中都查到精品文库欢迎下载2前台：“您好，您在我们这共消费了 *元，您现在是我们的 星会员，您这次的洗牙价格是*元，一会洗牙的时候让大夫再 次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。2 2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多

3、少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的 链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写 出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。”1 1 这样可以让大夫更全面的了解您的个人 身体状况；2.2. 这样我们就可以把您的消费和您家人 的累计在一起，这样以来您 成为 3 3 星会员后洗牙就不用花钱了。 ”客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。3 3、 客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们 xxxx 口腔的特色洗牙，医生根据 您自身的牙齿情

4、况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从 100100 元到 38380 0元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一 下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”精品文库欢迎下载3客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，别人那洗牙才 5050 块钱，”前台：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1 1 是体 验过程尽量舒服，2 2 是提醒您长期坚持，您今天在这体验一次，我们 会把您当成终身客户来维护，所以洗牙一定不是用单纯一次的消费来 衡

5、量的，您觉得呢？”况且在我们 xxxx 口腔洗完之后肯定和其他地方 感觉不一样的。客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是*月* * 日* *点，到时我们会提前一天提醒您， 请您注意接听。 谢谢！ 请问还 有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。前台：“祝您心情愉快，您慢走。”初诊患者：（牙疼或吃饭不舒服）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。前台面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”客户：“想看一下牙齿，”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这洗过牙

6、，不知道是不是你们这的会员？”前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”精品文库欢迎下载4在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不 规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您” 客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。如果在轻松牙医和前台 表格中查到。前台：“您好，您在我们这共消费了 *元，您现在是我们的* *星会员， 您可以享受我们的* *星会员*折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您 检查一下您全

7、口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查， 不能 让您难受了再来。”客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。2 2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的 链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写 出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样 1 1 是可以让大夫更全面 的了解您的个人 身体状况，2 2 是我们把您的档案和您的家人链接在一 起，这样便于我们更好的提醒您复查。”客户：“可以”。前台：

8、“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”精品文库欢迎下载5前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都 是很透明很标准的， 并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样， 大夫会根据片子的 显示情况给您一个明确合理的价格。”3 3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做” 前台：“可以，我帮您介绍一下，我们治牙包括治疗和补牙两部分，一般一颗牙齿做完根据所用材料不同需要 500-1000500-1000 元不等，有些情 况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治 疗方案，请您放心！您看我帮您确认一下时间， 还是让

9、医生检查完给 您确认时间呢？” 客户： “可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！”前台：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一 定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿 的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”客户：“你帮我约个时间吧!前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是*月 日* *点，到时我们会提前一天提醒您， 请您注意接听。 谢谢！ 请问还 有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。前台：“祝您心情愉快，您请慢走！ ”初诊患者：（修复或镶牙或做烤瓷牙）患者进入门诊

10、，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置， 尽量起身为患者开门），精品文库欢迎下载6面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”1 1、客户：“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？” 前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一 下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下” 在轻松牙医和前台表格中都没查到前台： “抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔， 由于我们以前的记 录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以 吗？谢谢您！” 客户：“可以” 前

11、台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到。前台：“您好，您现在是我们的* *星会员，您可以享受我们的 星会员*折，一会儿让大夫仔细的给您检查一下，制定一个属 于您自己的最佳方案。”客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。2 2、客户：“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔 给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，前台：“麻烦

12、您顺便填一份自己的病例，这样 1 1 是可以让大夫更精品文库欢迎下载7全面的了解您的个人信息，2 2 是我们把您的档案和您的家人链 接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需要多少费用？” 前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准 的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。”3 3、客户：“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今天不做”前台：“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙根据材质分为金属 和非金属，金属烤瓷牙的从

13、 560-2500560-2500 不等，非金属烤瓷牙的价 格从 2500-80002500-8000 元都有，具体得根据您的个人要求和牙齿条件 而定，一会让医生帮您检查一下，他会根据您的要求和牙齿情 况帮您制定最佳的治疗方案，我们的技术请您放心。你看我帮 您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！ ” 前台：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿 会让您咀嚼的功能加强，而且效果也不一样，您一定不能单单 用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿

14、的寿 命，让它长期伴随您，您觉得呢？”精品文库欢迎下载8客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等！（按大夫时间约时间，）您预约的是* 月* *日* *点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢, 请问还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”初诊患者：（牙齿不齐） 患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”1 1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，可以做吗？”前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”客户：“我以前在这看过牙，不知

15、道是不是你们这的会员？”前台：您好！ *先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一 下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在 轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉*先生或女士或 *阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范， 没有查到您的个 人信息， 麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！ ”客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前 台表格中查到精品文库欢迎下载9前台：“您好！您现在是我们的* *星会员，您可以享受我们的* * 星会员*折，我们这有专业的正畸医生，可以根据您的 实际情 况做个性化设计。客户：

16、“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。门诊有正畸大夫， 安排正畸大夫，门诊无正畸大夫，安排门诊主任 联系正畸大夫 前台：“我马上安排一下我们大夫，帮您详细的检查一下。” 客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。2 2、客户：“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱？”前台： “请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关 系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔 给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，” 前台：“麻烦您顺便填一份自己的

17、病例，这样 1 1 是可以让大夫更 全面的了解您的个人 情况，2 2 是我们把您的档案和您的家人链 接在一起， 这样便于我们更好的提醒您复查。 ”客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”客户就坐，前台通过话筒通知主任护士接诊。客户：“到底需要多少费用？”前台：“您先别着急，因为牙齿矫正的技术要求非常高，我没有 医生专业，不能随便给您说价格，请您谅解！也请您相信我们，一定让您既达到效果，又尽量少花钱，请您稍等！我帮您尽快 安排医生。” 客户：“可以”精品文库欢迎下载ii前台：“请您在休息区稍等几分钟，我会尽快帮您安排医生的”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。3 3

18、、客户：“我就想问正畸多少钱，我今天不做”。前台：“可以，我帮您简单介绍一下，正畸根据牙齿的排列、年龄的不同，价格也不一样，儿童从 9800-200009800-20000，成人从 15000-3000015000-30000不等，所以具体价格一定要正畸医生会诊完才能定，一会先让我们主任帮您看一眼，耽误不了您多长时间，您看可以吗？”客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排主任. .”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是* 月* *日* *点，至 U U 时我们会提前一天提醒您，

19、请您注意接听。谢谢，请问 还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。前台：“祝您愉快，您慢走。”初诊患者：（牙齿黄）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。精品文库欢迎下载111 1、客户：“想看一下牙齿，”2 2、 前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。” 客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”3 3、 前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下 您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙 医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉*

20、先生或女士或*阿姨或叔 叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重 新帮我登记一下可以吗？谢谢您。”4 4、 客户：“可以”5 5、 前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。 前台通过话筒通知诊室护士接诊。6 6、 在轻松牙医和前台表格中查到，7 7、 前台：“您好，您在我们这共消费了 *元，您现在是我们的* *星会 员，您可以享受我们的* *星会员*折，一会看牙的时候顺便让大夫再 给您检查一下您全口的口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查， 不能让您难受了再来。”8 8 客户：“可以”。9 9、 前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安

21、排”。1010、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。2 2 、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的 链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写 出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。”精品文库欢迎下载12前台：“顺便麻烦您填一份自己的病例，1 1 是可以让大夫更全面的了 解您的个人信息，2 2 是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样 便于我们更好的提醒您复查。”客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前 台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“到底需

22、要多少费用？”前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都有明细，按照前牙和 后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示给您一个明确的价 格。”3 3 、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您简单介绍一下，我们治牙牙包括治疗和补牙两 部分，一般一个牙齿做完需要 500-1000500-1000 元，有些情况需要打桩和做 冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？” 客户：“可以”，前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。前台通过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，”前台

23、：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一 定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”。客户：“你帮我约个时间吧，”精品文库欢迎下载13前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是*月,日* *点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。谢谢，请问还 有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。前台：“祝您愉快，您慢走。”初诊患者：（牙齿黄）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的”。1 1、客户：“想看一下牙齿，觉得牙齿黄

24、，”2 2、前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。；客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员，”3 3、前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下 您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙 医和前台表格中都没查到，4 4、前台：“抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔，由于我们以前的记录 不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？ 谢谢您。”5 5、客户：“可以”。6 6、前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排。7 7、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台 表格中查到，8 8 前台：

25、“您好，您现在是我们的* *星会员，您可以享受我们的* *星会精品文库欢迎下载14员*折，一会看牙的时候顺便让大夫给您全面检查一下您全口的口腔 情况。并用照片记录一下，查找一下黄的原因。您看可以吗？”9 9、客户：“可以”，1010、 前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排”客户就坐， 前台通过话筒通知诊室护士接诊。2 2、客户：“我没在这看过牙，就想让大夫看一下，这种情况能否解决”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的 查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写 出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“客户：“可以”

26、，顺便麻烦您填一份自己的病例，1 1 是可以让 大夫更全面的了解您的个人信息，2 2 是我们把您的档案和您的家人链 接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。”前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前 台通过话筒通知诊室护士接诊。3 3、客户：“我就想咨询一下，我今天不做”前台：“可以，我帮您简单介绍一下，牙齿黄有两种情况：1 1、出生地 水质不同会使牙齿颜色有差异，2 2、个人牙齿发育不同也会有色差 3 3、 年龄的增长也是很重要的一方面。 一定要让医生帮您看一眼，是什么 情况引起的。医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案， 请您放心。你看我帮您确认一下时间

27、，还是让医生检查完给您确认时 间？”客户：“可以”，精品文库欢迎下载15前台：“请您在休息区稍等 2 2 分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前 台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是*月* * 日* *点，到时我们会提前一天提醒您， 请您注意接听。 谢谢， 请问还 有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。前台：“祝您愉快，您慢走。”复诊患者：患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置， 尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“ *先生、女士、阿姨、叔叔，感谢您 能按时过来。”“请您在休息区稍等

28、2 2 分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。（在轻松牙医中，清晰的记录了该患者的详细资料）1 1、 若医生前面一个患者操作还没有结束，前台： “你好，*先生、 女士、阿姨、叔叔，很抱歉，*医生还没有结束，我马上帮您确认一 下要等的时间。”客户：“可以”。前台：用纸条的形式告知*医生预约的病人到了，并和配台护士确认 具体时间，若护士告知需要 5 5 分钟，前台：“*先生，您需要等 5-105-10 钟，我帮您倒杯水您先稍作休息，您 可以看一精品文库欢迎下载16下今天的报纸。”2 2、 若医生空闲，前台：“您好，*先生、女士、阿姨、叔叔、大爷 等，*医生在* *诊等您，您

29、稍等一下，我马上通知*医生您到了，前 台通过话筒通知*医生的护士接诊。二、诊疗室配台1 1、初诊患者：前台与接诊护士简单沟通后，交接病例，由接诊护士 引领患者到诊室。前台：“ *先生要洗牙；或*要咨询一下烤瓷牙；或*叔叔要镶牙等 等，（根据前期的初步沟通总结）护士： “您好，*先生，我是*护士（例如：我是护士王菲，）请您跟 我来，（带上就诊病例手势引领到诊室）XX 女士/先生，这是我们 XX 医生，我们的医生非常擅长*方面的治疗，请您尽管放心！ 医生：“您好，很高兴为您服务，您请坐。”护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度； 头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边

30、是干净的漱口杯。需要帮您打开一个一次性器械盘，收费10 元，方便让*医生详细的帮您检查一下， 我帮您把情况记录在您的病例 中，方便您 2 次就诊。（在医生沟通中做好记录，医生沟通前要 仔细看病例首页，初步了解客户。2 2、 复诊患者：前台：“您好，*阿姨，感谢您按时就诊，*医生在* *诊室等您。”通 知接诊护士到前台引领患者。精品文库欢迎下载17接诊护士： “您好，*阿姨，已经帮您准备好了，请您跟我来。”医生：“您好，上次回去感觉怎么样，没有不舒服吧，”客户：“没有，还行吧”。医生：“非常好，”护士：“您觉得椅位的角度可以吗？不行了我再帮您调整角度； 头枕位置还可以吗？不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。在医生操作的过程中您有任何问题，请一定举左手示意我们，我们会及时停止，谢谢您。我帮您系一下前襟，防止 水渍溅到您的衣服上，您把头稍稍抬一下。然后我帮您涂一下唇 膏，这样会让您的嘴唇更舒服一些。”（病例已做分析，护士备物已备齐全），您这次的治疗大约需要*时间,”医生：“那我们现在开始”将患者带入诊室后，根据病历准备治疗所需的器械。3 3、 在治疗过程中，配台护士应该注意一下细节：（1 1）及时准备医生治疗所需器械和材料。（2 2）患者需要漱口时，配台护士应上前帮助患者起身漱口。“来, 我