项目交房工作管控模板销售物业

1、项目交房管控工作清单项目分类序号工作项目实际进展工作内容责任人开始时间完成时间 1、关键节点 关键节点1取得竣工备案表2取得交付准入文件项目当地除竣工备案外，规定的交付必备文件（如无则不填）3公证发放交房通知书时间采用何种方式发出4交房通知书视为送达时间合同约定的发出方式的送达时间5办理交房手续时间2、交房前问题梳理合同类1多合同版本/版本错误梳理交房区域签约合同版本情况，掌握不同合同版本变更内容及特殊条款及客户签署的合同与审批版本的差异2合同配置标准错误梳理合同中约定配置标准与实际交房的差异性3合同附图和现场不符从开间尺寸、户型结构、烟道管井及门型窗型等方面梳理与现状的差异性4配套承诺达不到

2、路网、园林、会所、车库、学校、幼儿园等未能按合同约定如期验收完成实现运营5交房设施条件未达到如室内设施设备未装或装后未通，水电气暖等未按期开通6专项验收或竣备不能通过导致达不到交房条件评估消防、规划验收存在的问题7赠送区域的面积与合同约定不符8设计变更合同约定的涉及设计变更事项以及是否完成书面通知产品类9工程观感质量问题关注土建观感与安装观感、装修观感10工序、工艺缺陷11未完工施工项关注交付时可能存在的未完成且对交房存在影响的施工项12使用性、方便性差，虽满足验收标准，但距实际使用需求有差距13设计缺陷如原设计洗衣机位实际上无法使用14赠送区域的问题赠送区域的适用问题宣传承诺类15销售道具沙

3、盘、单体模型是否准确属实；楼书、展板宣传资料等展示文件是否准确16广告宣传用地性质、结构、尺度、间距、容积率、绿地率等关键指标、赠送区域等；配置标准与服务标准； 17不利因素的未尽告知住宅的噪音源、异味源、尘源、景观遮挡、车库周边、通风口与过道、景观面差异、安全防护欠佳、外围建设地块的规划等； 18销售文件漏洞或缺失同一项目不同时期的销售资料如广告、图纸、楼书等等缺失，遇到问题无法追溯或举证19样板房与现场不符拼接与相邻关系、承重墙位置的变化引起装修变化、配置标准差异、装修与装饰和实际实施的差异、材料与工艺的差异等20销讲说辞与实际不符影响到客户价值感的关键信息其他类21行业相关政策变化导致的

4、风险/22市场变化导致客户心态变化引起的风险/23多人投诉同一问题会形成风险/24影响客户日常使用、安全、感观等方面的问题/25产权办理风险梳理办理产权初始登记及转移登记时的可能导致延期办理的潜在问题方案上报26项目交房问题评估对梳理出的风险点并拟定切实可行的处理方案，形成专项报告3、交房活动组织交房现场工作方案1现场物料/2人员分工及职责/3确定交房现场工作流程/4确定交房现场动线/交房现场预案5业主提出先验房后缴费预案预案包括上述内容，以及根据之前客户分析中得出的客户普遍关注或者重点问题的处理预案。6未带有效证件预案7未公正/带委托书预案8发票遗失预案9产权办理预案10现场突发性群体预案投

5、诉处理11投诉处理制度及流程12投诉处理人员分工13交房敏感问题分级处理原则及方案交房现场活动及包装方案14活动及包装方案15钥匙盒及礼品采购根据项目实际情况调整交房重要文件准备16交房通知书内容定稿并印刷完成17房屋交接单名字不得改变，必须有“本人同意接收此房屋。业主签字：”栏18面积补差协议19实测报告20钥匙领用单21两书住宅质量保证书住宅使用说明书22其他相关资料业主公约、装修手册、入住手册、消防规定等交房法律文件准备23代收代缴费用支持文件（契税/维修资金）、物业费测算标准、供暖费收费标准等24交房相关法律法规交房培训及动员大会25提供工程类培训内容包括土建、机电等专业内容；维修维保

6、流程；设施设备介绍；水电气供应方式等26提供景观培训内容包括树种介绍；园区亮点；设计理念；工艺做法等27提供物业服务培训内容包括物业服务基础知识；服务内容、亮点及特色；现场验房操作指引等28项目问题统一说辞29第一次培训组织交房小组成员进行交房内容培训，完善相关培训文件实际办理交房手续前7天30第二次培训组织交房全体成员进行交房培训实际办理交房手续前3天31交房前动员大会实际办理交房手续前1天工程节点跟进32土建、装修、园林完工跟进工程进展情况33通水跟进工程进展情况34通电跟进工程进展情况35通燃气跟进工程进展情况36数字电视跟进工程进展情况37路面沥青跟进工程进展情况38电话宽带跟进工程进

7、展情况39安防系统跟进工程进展情况40车管系统跟进工程进展情况41导视系统跟进工程进展情况工程资料跟进42规划验收文件跟进交房文件的取得情况43竣工备案文件（含准许交房文件）跟进交房文件的取得情况44分户验收表跟进交房文件的取得情况45空气质量检测报告跟进交房文件的取得情况46楼门牌批复文件跟进交房文件的取得情况工程整改问题推进47整改问题细项分类及处理原则48交房样板确定及点评工程、营销、商管共同确定符合交付标准及要求的交付房屋的样板49按交房样板整改完成时间模拟交房50各部门提供参加交房人员名单第一次模拟于实际办理交房手续前7天，第二次模拟于实际办理交房手续前3天51现场各岗位明确分组及责

8、任人52模拟收楼及现场点评53完善方案其他工作54钥匙移交物业55水电卡移交物业56户内设备说明书移交物业57业主资料交底58交房区与施工区隔离方案及施工到位59围挡彩喷60报告上报备案4、办理集中交房手续检查办理集中交房手续前准备工作情况1室内、公区的景观及清洁效果检查景观效果和清洁标准是否达到要求，并协调工程、物业等部门及时处理实际办理交房手续前1天2园区包装效果协调策划、广告分供方按方案完成园区布置，确保各项内容按时完成，效果达到要求3交房大厅布置完成、设备调试、效果成型协调工程、物业、财务等完成现场设备调试并试机成功4交房物料全部摆放到位（含物业）协调各部门所需物料准时到位，无漏项5短

9、信强调参与人员的到岗时间和着装要求/6提醒业主（短信、电话）交房的时间地点对客户进行提醒，重点是委托办理交房如何办理和交房资料是否齐备等集中交房手续期间每日重点工作7早会（要点强调）纪律、早晚会制度、每日信息通报、流动人员的补位与信息告知集中办理交房手续期间持续进行8现场流程、突发状况、物料的把控，并及时协调强调流程、突发事件对接人及联系方式、前日碰到的问题及应对及其他关于集中交房现场改进或调整的信息的通报9现场投诉处理及人员调配协调现场沟通小组及时处理，确保影响面在可控范围10通知当日应到而未到客户前往办理手续，并记录下不能到原因11晚会总结通报当日交房情况，总结当日出现问题及应对办法12交房简报发布 按要求完成简报，每日报交房群5、集中交房完毕后重点工作项目交房后重点工作1重点问题跟进关注工程整改、客户投诉、未完工程等处理进展，按照集团制度规定的时间进行维修控制。2产权办理工作计划形成项目交付后产权办理计划，并每月上报办理的具体进展3催交房通过电话或书面函件形式，对未办理移交手续的业主进行催交。如未来过的业主、因整改问题拒交但整改问题已处理完毕但尚未复验确认的业主、因沟通或其他问题未接房的业主。内容说