建筑企业管理体系程序文件

1、TIXI YUNXINGJILU管理体系程序文件编制：刘秋月审核：曹君建批准：赵立忠天津盛塘建筑工程有限公司二0一七年 目录文件控制程序记录控制程序管理评审程序信息交流控制程序法律法规获取识别控制程序人力资源管理程序管理体系内部审核程序纠正和预防措施控制程序共用程序不合格品控制程序目标、指标和管理方案控制程序 应急准备和响应控制程序 测量与监测控制程序事故、事件、不符合控制程序 合规性评价程序专用程序施工过程控制程序测量设备的配置程序外购产品或外来服务的控制程序测量设备的流转管理程序测量设备的确认标记和封印管理程序 计量确认间隔的确定程序 计量数据管理程序环境因素识别、评价程序环境运行控制程序

2、危害辨识、风险评价及风险控制程序 职业健康安全运行控制程序通用文件记录通用程序文件控制程序CCEF/QSP/T01-2012质量管理体系 计量确认体系 环境管理体系 职业健康安全管理体系1目的：确保对管理体系有效运行起重要作用的各个场所都得到相应文件的有效版本， 确保与管理体系有关的所有文件处于受控状态。2范围：与质量、计量、环境和职业健康安全管理体系有关的所有文件的控制。3术语：参照本公司管理手册中的术语解释。4职责1.1 最高管理者a批准管理手册和三级文件的发布和更改；b批准公司其他管理规章、制度及支持性文件的发布和更改。1.2 管理者代表a审核管理手册；b批准程序文件的发布和更改。1.3

3、 技术质量部a负责组织管理手册、程序文件及三级文件的编制与更改；b负责管理手册、程序文件及三级文件的发放与管理；c负责电脑应用软件的控制。1.4 经理办公室负责其他支持性管理文件和外来文件的归档、发放、更改和管理。1.5 其他有关部门a负责本部门有关程序文件和管理制度的编写与更改；b识别、分发并控制相关方提供的文件。4. 6区域/专业公司技术质量部门负责国家现行标准、规范、规程、图集、地方性法规和行业标准等文件的购买、发放和使用管理。5工作流程4.1 文件分级5. 1. 1与管理体系有关的文件包括：a管理手册、程序文件及支持性文件；b工程技术文件和资料；c相关方提供文件；d相关法律、法规；e作

4、业指导文件、记录等；f有关规章制度及与管理体系有关的其它文件。6. 1. 2管理体系文件结构图：管理手册（一级文件）通用程序、共用程序、专用程序（二级文件）管理制度、工作标准、标准、规范、法律法规、记录及其它资料（三级文件）5. 1. 2文件的形式可以是印刷文件、电子文件等。5. 2文件的编号STJZ/ /DXX -XXXX文件批准年号文件顺序号 “通用程序文件：指质量、4田 环境、职业健康安全管理体系通用的程序文件ZJG”质量、计量共用程序文件HAG ”环境、职业健廉安哇缜理体系共用的程序文件Z”质量管理体系程亭文传H”环境管理体系程序文件A”职业健康安全管理体.条程序文件QA”管理三三册Q

5、SP程序文件盛塘建筑公声5. 3文件内编写、批准和发布5. 3. 1管理手册由技术质量部组织人员编写，经管理者代表审核、最高管理者批准后发布。5. 3. 2程序文件由技术质量部组织有关职能部门编写，经管理者代表批准后发布。5. 3. 3三级文件由技术质量部组织有关职能部门编写，经相关部门分管领导审核、最 高管理者批准发布。5. 3. 5公司其他与管理体系有关的规章制度及支持性文件，由相关职能部门编制，经 分管领导审核后，由经理办公室统一编号、发布。必要时应经最高管理者批准。5. 4文件的发放5. 4. 1公司管理手册、程序文件及三级文件的发放和管理工作分两级控制，统一编号后由公司技术质量部发放

6、至公司领导、各职能部门、区域 /专业公司，再由区域/专业公 司有关部门发放至区域/专业公司领导、职能部门及经理部，并遵循谁发放谁管理的原 则。发放时应做好“文件发放记录”）上，内部信息交流平台下载，编号并加盖受控章 后下发。5. 4. 2公司其他与管理体系有关的规章制度及支持性文件，由相关职能部门组织发放，并做好“文件发放记录”（J-01）。5. 4.3对管理体系有效运行起重要作用的各个场所均应得到受控版本，需要时可向业主及有关单位提供非受控版本。5. 5文件的更改5. 5. 1法律法规和相关要求发生重大变化或公司体制发生变化时，公司各职能部门应 适时对与本部门有关文件的有效性进行评审，需修订

7、或更改时，向技术质量部提交“文 件更改申请" （J-02）,经批准后由原编制部门修改。文件的更改采用划改和换版方式。5. 5. 2管理手册和三级文件的更改必须由最高管理者审批，程序文件的更改必须由管理者代表审批。技术质量部组织更改的实施，并将更改通知、更改件、“文件更改记录”） 下载更改件、更改记录并发放至所辖范围内所有受控版本文件持有者，做好发放记录， 各单位负责销毁所辖范围内的作废文件。5. 6文件管理5. 6. 1公司各部门/单位应随时识别本单位的受控文件， 建立“受控文件清单”（J-04）, 并及时更新。5. 6. 2所有管理体系文件不准私自外借。人员调动前，所在单位或部门负

8、责将文件收 回，并办理文件交接手续。5. 6. 3工程技术文件和资料的管理工程技术文件和资料的控制按技术管理制度执行。一般包括图纸、图纸会审记录、设计变更单、施工组织设计、作业指导书（技术交底）等。5. 6. 4相关方提供文件的管理收到相关方提供文件的部门/单位需识别其适用性，并控制、分发，以确保有关部门/单位/人员能够及时得到。5.6.5相关法律、法规、规范、标准的控制，执行法律法规获取识别控制程序 （CCEF/QSP/T05-2012。5. 6. 6批准销毁的文件由保管人负责销毁。若仍有参考价值予以留存时，由保管人在文件的右上角用醒目颜色标明“过期”字样。6相关文件技术管理制度、法律法规获

9、取识别控制程序（CCEF/QSP/T05-2012。7记录7. 1文件发放记录（J-01 ）。7. 2文件更改记录（J-02）7.3文件更改记录（J-03）7. 4受控文件清单（J-04）通用程序记录控制程序CCEF/QSP/T02-2012质量管理体系计量确认体系环境管理体系职业健康安全管理体系1目的：对与管理体系有关的记录进行有效控制和管理，以保证提供管理体系有效运行 的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。2范围：本程序适用于与质量、计量、环境和职业健康安全管理体系有关的所有记录的 管理，包括来自供方的记录。3术语：参照本公司管理手册中的术语解释。4职责4. 1技术质量部负责

10、管理体系内、外部审核和管理评审记录的整理、归档、保存和管理4. 2各单位/部门负责收集、整理、保管本单位/部门的记录，并按本程序规定的要求具 体实施记录的控制。5工作流程5. 1记录的控制范围与分类5. 1. 1记录的控制范围包括：管理体系文件中规定提供的记录，以及在管理体系运行 中形成的其他记录（包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等） 。也包括来自相 关方的记录。5. 1. 2记录的分类包括：各项管理记录、各项检测、操作记录、各种监视和测量记录 及各种报告等原始记录。5. 2记录的填写5. 2. 1填写记录时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名，记 录不得用铅笔填写。

11、5. 2. 2记录的内容要完整、齐全，提供的数据资料要准确，语言要简练。收集和保存 的记录应尽量使用原始件（包括记录表格本身规定的复写件），顾客提供的记录可使用复印件。5. 2. 3各项管理记录和各种报告要及时填写，各项检测、操作记录，监视和测量记录 应随时整理，不得后补、伪造。5. 2. 5记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可 追溯性和证明作用，并为制定纠正/预防措施提供依据。如系笔误或经证实原有记录不 准确，可在原始记录上采用“划改”形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。凡 以涂、贴、刮等方式改动的记录一律作废。5. 2. 6管理手册、程序文件和其他管理

12、文件规定的记录，由责任部门或人员按相应的 格式随工作进展如实填写；应由分包方生成的记录，由项目部相应责任人员及时收集。5. 3记录的标识5.1.1 有编号设置的记录应按下列规则统一编号整理：顺序号一年度（如0012012） 05. 3. 2与管理体系有关的活动中形成的声像记录如磁带、照片及软盘等，在其包装上 标识该记录的名称内容、制作时间、制作人等相关信息。5. 4记录的保存、保护5. 4. 1所有与管理体系文件有关的记录由公司、 区域/专业公司、经理部三级实施管理， 各层次部门和人员应保管的记录参照“记录管理目录”（见附录）。5. 4. 2下列记录应由公司或区域/专业公司档案室归档保存:a项

13、目工程技术资料；b管理评审记录及有关决议；c内部审核报告；d第三方审核的有关资料；e其它需要归档保存的记录。5. 4. 3记录应存放在通风、干燥、安全且便于查找的地方。5. 4. 4记录应保存的期限参照记录管理目录。（见附录）5. 5记录的借阅/查阅借阅/查阅记录必须经记录管理部门（单位）负责人同意后，方可借阅 /查阅。与记 录内容无直接关系的人员，无权借阅/查阅。6. 6记录的处理5. 6. 1记录保存期满后，保管人请示本部门（单位）负责人，由本部门（单位）负责 人做出处理决定。5. 6. 2批准销毁的记录由保管人负责销毁。若仍有参考价值予以留存时，由保管人在 记录的右上角用醒目颜色标明“过

14、期”字样。6相关文件文件控制程序、其他相关文件。7记录相关记录8附录记录管理目录附录：表1 ：记录管理目录序 号记录名称保存期限责任部门或人员备注公司区域/专业公司经理部1文件发放记录3年各部门各部门主任工程师2文件更改申请表3年各部门各部门主任工程师3文件更改记录3年文件持有人文件持有人文件持有人4受控文件清单3年各部门各部门主任工程师5管理评审实施计划3年技术质量部6管理评审报告5年技术质量部7管理评审记录5年技术质量部8会议签到记录表3年各部门各部门9法律、法规清单长期技术质量部10法律、法规获取渠道一览表长期各部门各部门11法律法规适用性评价表3年各部门各部门12年度人力资源需求计划长

15、期人力资源部13员工0季、年度考核表5年人力资源部14职工培训需求计划表3年人力资源部15"十一大员"人员花名册长期人力资源部16“三小员”人员花名册长期人力资源部17特种作业人员花名册长期人力资源部安全员（，期内）18年度内审计划3年技术质量部职能部门19内部审核现场记录表3年技术质量部职能部门20内部审核/、合格/、符合项报告3年技术质量部职能部门21管理体系内部审核报告5年技术质量部职能部门22纠正措施记录3年技术质量部职能部门23预防措施记录3年技术质量部技术部门24工程整改通知单工期内下达部门职能部门接收、下达人员25不合格品（项）及处理记录工期内技术质量部质量部

16、门质检员26不合格物资处理记录工期内材料员27不合格测量设备处理记录工期内计量员28应急准备清单工期内安全员、环保员29安全生产情况汇总表3年安全管理部工程部门安全员、环保员30安全生产情况月报表3年安全管理部工程部门安全员、环保员31环境与职业健康安全监测记录3年安全管理部工程部门安全员、环保员32事故（事件）调查报告长期安全管理部工程部门安全员、环保员33职工伤亡事故情况月报表3年安全管理部工程部门安全员、环保员34施工组织设计会签、审批记录长期技术质量部技术部门主任工程师归档35技术复核记录保修期满主任工程师36会议记录表工期内技术部门主任工程师记录管理目录序 号记录名称保存期限责任部门

17、或人员备 注公司区域/专业公司经理部37成（检）验/检测单位评价表保修期满主任工程师38分项工程样板及样板间（户、 层）验收记录工期内主任工程师39环境因素清单长期安全管理部工程部门环保员40环境因素登记及评价表长期安全管理部环保员41重要环境因素清单长期安全管理部发布工程部门环保员更新42建筑施工场界噪声测量记录工期内安全管理部工程部门环保员43环保检查记录工期内环保员44固体废物处理统计表工期内环保员45危险源辨识评价表长期安全管理部安全员46危险源清单长期安全管理部工程部门安全员47第三方审核有关文件和记录长期技术质量部48设备需用计划表工期内机械管理员49现场设备使用台帐工期内机械管理

18、员50现场设备三定台帐工期内机械管理员51设备维修保养台帐工期内机械管理员52供货方评价表3年工程部门材料员53合格供货方名册5年材料管理部工程部门54材料需用/采购计划保修期满材料员55材料采购合同评审表五年工程部门/合约部门材料员56物资进场验证记求，期内材料员57切料验收卑工期内材料员58领料里，期内材料员59业主供料去失损坏报告n-保修期满材料员60招标文件评审记录表长期市场部市场部门61发标书会将表长期市场部市场部门62业王合同评审记录表长期巾场部巾场部门63合同更改评审记录表长期市场部市场部门64工程劳务分包商评价表3年项目管理部工程部门65工程劳务分包合同会签审批表保修期满合约部

19、合约部门66H梃劳务分包尚展方表3年项目管理部工程部门67合格分包商清单长期项目管理部工程部门68工程回访记录表3年项目管理部工程部门69工程维修记录3年项目管理部工程部门记录管理目录序 号记录名称保存期限贡任部门或人员备 注公司区域公司经埋部T顷目工程技术资料长期档案室技术质量部门归档务组会审记录主管工程师2设计变更记录主管工程师3施工组织设计主管工程师4升工报告主管工程师5发未交底主管工程师/工长6施工日记工长7合格证、试（检）验报告主管工程师8施工试验记录试验员9施工记录工长10兔蔽工程验收记录主管工程师11基础、结构验收记录主管工程师12采暖、卫生与煤气工程专业工长13电气安装工程专业

20、工长14通风与空调工程专业工长15电梯安装工程专业工长16工程质量检验评定主管工程师17竣工验收资料主管工程师18竣工图主管工程师记录管理目录（J-03 ）序记录名称保存期限责任部门或人员备号公司区域/专业公司经理部注则量设备管理记录1才量器具台帐长期技术质量部技术质量部门计量员2佥恻设备历史记录卡长期计量员3才量器具周检计划全少3个周期计量员4拒校准状态、检验结果评定表3年计量员5才量器具送检通知单3年技术质量部门计量员6十量器具送检登记表3年技术质量部门计量员7才量器具发放记录3年技术质量部门计量员8'十量器具分类管理目录长期计量员9拒源抄表记录3年计量员10隼度计量器具周检计划3

21、年计量员11则量设备检定证书、测试报告-3个周期计量员12则量仪器、设备使用说明书仪器报废计量员131415161718通用程序管理评审程序CCEF/QSP/T03-2012质量管理体系 计量确认体系 环境管理体系 职业健康安全管理体系1目的：通过定期对管理体系进行有效评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性 不断完善管理体系，保持企业持续发展。2范围：适用于本公司质量、计量、环境和职业健康安全管理体系的评审。3术语：参照本公司管理手册中的术语解释。管理评审：由最高管理者就管理方针和目标，对管理体系的现状和适应性进行的正式评 价。4职责4. 1最高管理者：主持管理评审会议；审定管理评审实施计划

22、。4. 2管理者代表：负责向最高管理者报告管理体系的运行情况，提出改进意见；审核管理评审实施计 划；准备管理评审所需的资料；组织相关单位 /部门制订纠正和预防措施，负责评审后 的跟踪检查和报告工作。4. 3技术质量部：编制管理评审实施计划，收集、汇总管理评审所需要的资料，落实评审中提出的纠 正和预防措施的实施工作。4. 4公司相关部门、区域/专业公司经理：负责准备并提供与本单位/部门有关的评审文件、资料，制订和实施评审中提出的 与本单位/部门有关的纠正和预防措施。5工作流程4.1 管理评审计划4.1.1 公司每12个月进行一次管理评审。5. 1. 2当外部环境或管理体系发生重大变化时，出现严重

23、的质量问题、安全事故、环 境污染事故或有重大质量投诉时，最高管理者可随时决定进行评审。1.1.3 管理评审采取会议的形式，可与公司年度工作会合并召开，也可单独进行。1.1.4 技术质量部于每次管理评审前 1个月编制“管理评审实施计划” （J-05）,报管 理者代表审核、最高管理者批准后，下发参加管理评审的有关单位/部门。计划应表明评审的时间、地点、内容、参加评审的单位/部门、需要准备的资料等。各相关单位/部 门要按照计划的要求做好评审资料的准备工作。5. 2管理评审输入各单位/部门根据管理评审实施计划的要求，向技术质量部提交评审所需的资料， 由技术质量部汇总提交最高管理者作为管理评审输入。管理

24、评审输入一般包括：a各单位/部门管理体系运行情况总结，存在的困难及需要公司协调解决的问题；b内部、外部审核情况；c可能影响管理体系的变化，包括组织内部、外部环境的变化；d内部职工和相关方的投诉和建议，业主满意度的测量结果；e管理体系的质量目标、计量目标、环境目标、职业健康安全目标完成情况分析报 告，纠正和预防措施的落实情况；f上次管理评审后采取措施的跟踪情况和有效性；g改进管理体系的建议。6. 3管理评审的实施5. 3. 1公司、区域/专业公司各部门需按照管理评审计划的要求，按时准备好资料，提交技术质量部。5.3.2管理评审采用会议方式，由最高管理者主持，技术质量部负责做好 ”会议签到记 录表

25、” （J-06）和“管理评审记录” （J-07）。5. 3.3参加人员与评审内容有关的公司领导、部门负责人、区域 /专业公司的负责人以及其他相关 人员均应参加。5. 3. 4参加管理评审会的人员对所提交的总结报告/评审资料进行逐项的分析和讨论， 对于存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施，确定责任部门和整改时间。5. 3. 5技术质量部按管理评审会议的分析和讨论结果，填写“纠正措施记录”（J-08）或“预防措施记录” （J-09）,经管理者代表批准后下发给相应的责任部门。5. 4管理评审输出5. 4. 1管理评审的输出应包括以下有关内容：a管理体系的运行绩效；b管理体系及其过程的改进；c与顾客、

26、相关方要求有关的过程的改进；d管理体系有效运行的资源需求；e对管理方针、管理目标、组织结构、过程控制等方面的评价结论。5.4.2每次评审后，由技术质量部根据管理评审输出的要求进行总结，整理编写“管理 评审报告”（J-10）。其内容包括：评审目的、评审日期、评审内容、评审时间、组织人、 参加人员、管理评审综述等。经最高管理者审批后发放至参加管理评审的部门和人员， 并做好发放记录。5. 5改进、纠正、预防措施的实施和验证5. 5. 1评审中发现的不合格、潜在不合格和待改进项，由各责任部门按要求制定并实 施相应的纠正/预防措施，填写“纠正措施记录” （J-08）或“预防措施记录” （J-09）中 的

27、相关栏目，报技术质量部。5. 5. 2由技术质量部按纠正和预防措施控制程序（CCEF/QSP/T08-2012的规定，对纠正和预防措施的实施效果进行验证。5. 6管理评审产生的相关记录由技术质量部按记录控制程序（CCEF/QSP/T02-2012的要求管理。6相关文件管理手册、管理体系内部审核程序、纠正和预防措施控制程序、文件控制程序、记录控制程序。7记录7. 1管理评审实施计划（J-05）7. 2会议签到记录表（J-06）7.3管理评审记录（J-07）7. 4纠正措施记录（J-08）7. 5预防措施记录（J-09）7. 6管理评审报告（J-10）通用程序信息交流控制程序CCEF/QSP/T0

28、4-2012质量管理体系计量确认体系环境管理体系职业健康安全管理体系1目的：为了建立有效的信息交流机制，确保管理体系协调有效的运行及相关问题的妥 善解决，特制定本程序。2范围：适用于对本公司进行有关质量、计量、环境和职业健康安全方面的信息交流。3术语：参照公司管理手册的术语解释。4职责4. 1技术质量部负责公司网络信息的收集、整理，并及时向有关单位和部门传递；负 责有关质量、计量方面的信息交流，确保有关问题得到妥善解决。4. 2安全管理部负责有关环境和职业健康安全方面的信息交流，确保有关问题得到妥 善解决。4. 3工会负责有关职业健康安全信息的收集（如员工的意见等），并负责或监督问题得 到妥善

29、解决。4. 4项目管理部负责有关分包队伍管理、工程回访、顾客满意度及项目管理的其它信 息的收集和传递，并妥善解决。4. 5材料管理部负责有关材料方面的信息收集、传递，并监督执行情况。4. 6人力资源部负责提供、发布人力资源信息，包括人员意识、能力方面的信息，确 保合理配备、开发人力资源。4. 7市场部负责收集、跟踪工程信息及有关合同、顾客需求方面的信息，并及时传 递。4. 8其他相关部门应做好各自职责范围内与管理体系有关的信息交流。4. 9区域/专业公司应做好所辖范围内的信息交流工作，并确保问题得到妥善解决。5工作流程5. 1公司内部的信息交流5. 1. 1内部信息交流的内容：a内部审核与管理

30、评审的信息；b外部审核信息；c法律法规的信息；d体系运行情况；e管理方针及目标、指标相关的信息；f合同的履行情况及顾客满意度的信息；g工程回访信息及相关方的投诉、员工的合理意见；h事故、事件、不符合信息；I材料采购、管理的信息；J人员培训、人事变动及人力资源配置的信息。6. 1. 2内部信息交流的实施a管理评审与内部审核的信息，主要是通过最高管理者召开管理评审会和内部审 核过程中审核员与被审核方的交流，传递相关信息。管理评审和审核结束后，所形成 的管理评审报告和内部审核报告发放至各相关部门和区域 /专业公司。b外部审核结果由技术质量部负责以文件形式（包括电子文件）传达至公司领导、 相关部门和区

31、域/专业公司。c法律法规和其他要求的信息，通过公司有关部门收集、获取有关的法律法规，编制、更新法律法规清单并及时传递至各相关部门及区域 /专业公司。d区域/专业公司每半年组织一次管理体系内部审核，每季度组织一次工程项目大检查，内审报告及大检查情况、纠正与预防措施的实施情况以书面形式传达至区域/专业公司有关部门及所属各项目部。并将内审报告上传公司技术质量部。e公司管理方针通过网站、会议、标语、图片等多种形式进行宣传，传达到全体员 工。目标、指标相关信息的交流，通过会议传达公司各职能部门制定的有关质量、计 量、环境和职业健康安全的目标、指标，并以文件形式传达至相关部门及区域/专业公 司；区域/专业

32、公司对公司的目标、指标进行分解细化，制定区域 /专业公司的目标、指 标，并以文件的形式落实到相关部门和项目部；项目部经过分解形成项目部的目标、指 标，经确认后，形成文件，以会议、交底的方式传达至项目部的全体员工。f事故、事件、不符合信息按事故、事件、不符合控制程序（CCEF/QSP/G052012）执行；g项目部每日在班前教育时同施工人员进行交流，如员工有抱怨或其他建议、意 见等，班组长应及时同上级领导汇报。h内部信息可以通过网络、媒体、调查、检查等方式收集、获取。信息交流可以 会议、座谈、刊物、黑板报等多种形式进行，应做好记录。i各级工会应建立、健全有关职业健康安全的协商与交流机制，可通过职

33、代会、 座谈会、问卷或其它形式，组织员工参与职业健康安全方面的交流，及时了解员工的 意见收集合理化建议，建立“员工意见/建议及处理台帐” （J-11）,将有关信息报告主 管部门或分管领导，并跟踪员工意见或建议的落实情况。监督安全生产和劳动保护法 律、法规及制度的执行，应保证有关职业健康安全问题得到妥善解决。5. 2公司外部的信息交流5. 2. 1外部信息交流的内容a与政府主管部门的信息交流，包括上级来文、来函、法律法规等；b与相关方（业主、劳务分包商、供应商、周围社区居民等）的信息交流；c与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交 流。5. 2. 2外部信息交流的实施a

34、相关部门将接收到的上级或有关部门的来文，按照文件控制程序 （CCEF/QSP/T01-2012的规定进行处理，公司各职能部门及时了解有关法律法规及其 它要求，并及时传达；b公司或区域/专业公司的市场部门在投标阶段，要向顾客传递公司管理方针、目 标和指标及有关要求的信息；c项目经理部在施工阶段，要主动与顾客联络，获取相关信息，对于各方关注的 问题及时形成文件，同区域/专业公司协商解决并记录处理结果，将结果通知相关方；d发生顾客抱怨或投诉时，公司各主管部门、区域 /专业公司、项目经理部应对接 到的投诉及时提出处理意见并组织落实，同时，加强同相关方的沟通。各级处理顾客 抱怨或投诉的单位做好“投诉处理

35、记录” （J-12）,建立“投诉台帐” （J-13）,各单 位每半年将投诉记录报技术质量部备案，由技术质量部汇总整理后提交管理评审。e与供货商、劳务分包方的信息交流按物资控制管理制度、工程劳务分包管 理制度执行。f外部信息交流可以会议、座谈、通讯、刊物等多种形式进行，应做好记录。6相关文件管理体系内部审核程序、管理评审程序、法律法规获取识别控制程序、 目标、指标和管理方案控制程序、文件控制程序、物资控制管理制度、工 程劳务分包管理制度、工程回访保修管理制度、合同评审制度、人力资源 管理程序。7记录7. 1文件发放记录（J-01 ）7. 2会议签到记录表（J-06）7. 3员工意见/建议及处理台

36、帐（J-11）7. 4投诉处理记录（J-12）7. 5投诉台帐（J-13）通用程序法律法规获取识别控制程序CCEF/QSP/T05-2012质量管理体系 计量确认体系 环境管理体系 职业健康安全管理体系1目的：为确定本公司应遵守的与质量、计量、环境、职业健康安全有关的法律、法规 及其他要求，并提供获取途径，特制定本程序。2范围：本程序适用于与本公司管理体系有关的法律法规及其他要求获取、识别和控 制。3术语：参照本公司管理手册的术语解释。法律法规及其他要求： 包括法律、法规及其他要求。其中，法律法规指宪法、法 律、行政法规、地方法规（自制条例、单行条例）、部委规章、地方政府规章，以及我 国签署的

37、国际公约的总称；标准指国家标准、行业标准和地方标准的总称；其他要 求，指与质量、计量、环境、职业健康安全有关的法律法规及其他要求。识别和获取：指对与质量、计量、环境、职业健康安全有关的法律法规及其他要 求进行认知和鉴别，并占有和固定的行为。适用性评审：指根据用人单位行业和产品的特点以及管理体系活动的实际情况， 对已经获取的法律法规对用人单位的适用性进行评价和审议的行为。4职责：4.1技术质量部负责收集有关质量、计量的法律、法规及其他相关文件，对其适用性 进行确认，并进行有效控制；4. 2安全管理部负责收集环境、职业健康安全有关的法律、法规及其他相关性文件， 对其适用性进行确认，并进行有效控制。

38、4. 3公司其他职能部门负责与本部门相关法律、法规的获取识别工作。4. 4区域/专业公司负责当地地方性法规或行业标准的获取、识别、执行和控制，将有关法律法规发放至项目经理部。5工作流程5.1法律法规的获取5. 1. 1公司获取法律法规的途径为：报刊、杂志、网络、向上级主管部门咨询或购买 有关书籍等。5. 1. 2公司各职能部门建立相应的获取渠道，负责获取国际公约、法律法规、标准、 上级主管部门制定的规章制度等，区域/专业公司通过建立的渠道，负责获取当地地方 性法规、行业标准、实施细则、指导性文件等。5. 1. 3公司各职能部门和区域/专业公司随时获取相关的法律、法规，并将获取结果 填入“法律、

39、法规获取渠道一览表” （J-14）,所获取的法律、法规必须为现行有效版 本，并保持最新。5. 2法律法规的适用性评价5. 2. 1公司各职能部门每季度末对所获取的法律法规进行适用性评价，公司分管领 导、相关职能部门负责人参加评价，并对评价结果负责，填写“法律法规适用性评价 表”（J-15）。5. 2. 2各区域/专业公司负责对获取的地方性法规、行业标准、实施细则、指导性文 件进行评价，评价后将结果填入“法律法规适用性评价表” （J-15）。5. 2. 3各职能部门、区域/专业公司评价工作完毕后，将适用的法律、法规名称填入 “法律、法规清单” （J-16）,定期（每半年一次）将清单及现行版本交技

40、术质量部汇5. 3法律、法规的执行5. 3. 1最高管理者应确保已经确认的适用于公司的法律、法规在公司范围内得到有效 实施。5. 3. 2管理者代表具体负责监督和检查已经确认适用于公司的法律、法规的执行情 况。5. 3. 3公司各单位应加强法律法规的教育培训工作，认真执行已经确认的法律、法规 及其他要求。5. 4法律法规的控制5. 4. 1技术质量部定期公布法律法规目录清单，各区域 /专业公司按清单购买有关法 律法规，也可以到公司网站获取电子版的法律法规，对于比较重要的法律法规，技术 质量部将下发通知，要求各单位购买。5. 4. 2区域/专业公司将有关法律法规下发至各项目经理部并做好记录。6相

41、关文件文件控制程序、其他相关文件。7记录7. 1法律、法规获取渠道一览表（J-14）8. 2法律法规适用性评价表（J-15）9. 3法律、法规清单（J-16）通用程序人力资源管理程序CCEF/QSP/T06-2012质量管理体系计量确认体系环境管理体系职业健康安全管理体系1目的：通过对所有与质量、计量、环境和职业健康安全有关的人员实施有效管理及提 供教育培训，确保其能胜任本职工作。2范围：适用于本公司内部从事与质量、计量、环境和职业健康安全工作的人员以及劳 务分包人员。3术语：参照本公司管理手册中的术语解释。十一大员：施工员、质量员、安全员、机械管理员、材料员、预算员、财会员、 统计员、计划员

42、、劳资员、定额员。三小员：试验员、计量员、测量员。特种作业人员：电工、焊工、架子工、起重信号工、塔吊工、机动车驾驶员、碎 输送泵工、升降机工、机械操作工。4职责4.1人力资源部a负责制定公司人力资源规划，编制年度人力资源需求计划；b负责编制各部门、各区域/专业公司负责人的岗位工作人员任职资格，配置 人力资源；c负责编制公司中、长期限职教规划和年度职教培训计划，并组织实施；d指导、实施管理人员绩效考核、考察或业绩评定；e监督执行本程序。4.2其他部门、区域/专业公司a配合人力资源部实施人力资源管理工作；b配合人力资源部实施年度培训计划；c组织本部门、本区域/专业公司人员的相关业务培训；d负责编制

43、本部门、本区域/专业公司员工的岗位工作人员任职资格，并实施 业绩考核。5工作程序5. 1人员配置5. 1. 1承担管理体系规定职责的人员应具有相应的能力，对能力的识别应从教育、培 训、技能和经历方面考虑。5. 1. 2人力资源部按需编制公司各部门、区域/专业公司负责人岗位工作人员任职资 格，报公司最高管理者批准后实施。5. 1. 3公司各部门、区域/专业公司的负责人组织编制本部门、本区域 /专业公司岗 位工作人员任职资格，报人力资源部审核，经公司最高管理者批准后实施。5. 1. 4人力资源部编制公司“年度人力资源需求计划” （J-17）,经公司最高管理者 审批后实施，计划调整需经公司最高管理者

44、批准。岗位工作人员任职资格是人力资 源部配置人力资源的主要依据。5. 2职工培训5. 2. 1培训计划a公司人力资源部负责制定企业的中长期职工教育培训规划和年度职工教育培训 计划；b各部门、区域/专业公司在每年2月底前，结合本单位/部门实际需要，填报“职 工培训需求计划表” （J-18）交公司人力资源部；c人力资源部依据各部门、区域/专业公司的“职工培训需求计划表” （J-18）, 并结合公司整体工作的需要，于每年 3月底前制定公司的年度职工培训计划，经公司职 代会或最高管理者批准后实施；d人力资源部负责公司年度培训计划的组织实施，当培训计划由于某种原因不能 如期实施时，应报最高管理者批准，对

45、该培训计划适当调整。常规性培训由区域/专业公司、项目经理部根据工作需要制定培训计划并组织实施，保存好培训记录。5. 2. 2培训要求a公司现岗位所有员工应按培训计划要求积极参加岗位技能培训和接受继续教育；b新招收的员工，应接受岗前教育，转岗和换岗职工也要接受新岗位知识和技能培 训I,考试合格后才能上岗；c各区域/专业公司、项目经理部对所有施工现场的员工都要进行质量、计量、环 境和职业健康安全意识培训，进行有关的法律法规、管理体系标准和公司管理文件的 培训；d各区域/专业公司要结合公司职工教育培训计划，制定出适合本单位的职工教育 培训计划，并认真组织实施，同时，要积极送培和支持职工参加各类培训学

46、习，提高 综合素质。5. 2. 3持证要求a与管理体系有关的员工必须持证上岗的有：项目经理、施工员、质检员、安全 员、环保员、材料员、机械管理员、计量员、测量员、试验员及特种作业人员等；b各单位负责对本单位项目经理、“十一大员”、“三小员”和特种作业人员的 持证情况汇总登记备案，填写“十一大员人员花名册” （J-19）、“三小员人员花名册” （J-20 ）、“特种作业人员花名册” （J-21 ）,人力资源部负责对无证人员 实施培训取证和换证工作。5. 2. 4培训过程与培训效果控制a公司、区域/专业公司、项目经理部举办的各类培训班，由各主办单位做好培训教学计划的制定、聘请教师、准备教材、落实学

47、员、安排培训地点、落实教学用具和 培训费用等准备工作；b开班前，由各主办单位下发开班通知，通知要求写明培训班名称、培训对象、 培训时间和地点、培训形式和要求、安排培训班负责人，并通知到受培人员；c培训期间，培训班负责人负责学员的考勤、检查教学计划的执行情况及教学效 果的评估；d培训结束时，由主办单位会同授课教师对参加培训学员组织考试、考核，并认 真整理培训资料备案，做培训总结；e对参加各类培训考试、考核不合格者，给予一次补考机会，再经考试、考核仍 不合格者，所在单位安排转岗或待岗；f职工参加外培，应按上级要求执行，培训后，受培人员应将培训取得的证书交 人力资源部备案后，报销培训费用，参加培训不

48、合格者，培训费用自理；g公司人力资源部每年对基层单位进行一次职教工作的检查、指导、考核，确保 职教任务的落实。每年末对职工教育工作进行一次总结，为制定下年的职教培训计划 提供依据。5. 3绩效监测人力资源部配合职能部门、区域 /专业公司通过理论考试、操作考核、业绩评 定、关键事件观察或征求意见等方式方法，定期对岗位工作人员进行专业知识、工作 态度、工作能力、工作业绩的考核，填写“员工（）季、年度考核表” （J-22）,对不能胜任本职工作的人员，及时安排再培训或转岗，使岗位工作人员与其从事的工作相 适应。6. 4记录保存人力资源部负责保存公司重点教育培训记录和公司机关人员的培训记录及绩效考 核记

49、录，区域/专业公司、项目经理部负责保存本单位员工的教育培训记录和绩效考核 记录。6相关文件岗位工作人员任职资格、公司机关员工绩效考核办法、各基层单位员 工绩效考核办法。7记录6.1 年度人力资源需求计划（J-17）6.2 职工培训需求计划表（J-18）6.3 “十一大员”人员花名册（J-19）6.4 “三小员”人员花名册（J-20）6.5 特种作业人员花名册（J-21 ）6.6 员工（）季、年度考核表（J-22）通用程序管理体系内部审核程序CCEF/QSP/T07 - 2012质量管理体系计量确认体系 环境管理体系 职业健康安全管理体系1目的：为确保公司管理体系运行的符合性、有效性，以满足实现

50、管理方针和目标的需 要，不断提高公司的各项管理水平。2范围：本公司开展的管理体系内部审核活动。3术语：参照本公司管理手册中的术语解释。内部审核：公司内部确定管理活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排 是否有效地实施并适合于达到预定目标的、系统的、和独立的检查。审核员：被委派实施审核的人员（审核员应在个人的综合素质、教育、培训、工作 经历、审核经历等方面具有相应资格）。受审核方：指接受内部审核的部门或单位。4职责4. 1最高管理者审批年度审核计划。4. 2管理者代表a领导、组织公司的内部审核工作，任命内审组长，组建审核组；b审批公司内部审核实施计划、内部审核报告，审核年度内部审核工作计划；c对审核结果进行评审，并向最高管理者提交内审报告。4. 3区域公司/专业公司经理a织本区域/专业公司的内部审核工作，任命内审组长，组建审核组；b审批本区域/专业公司年度内部审核工作计划、内部审核实施计划和内部审核报告；c对本区域/专业公司内审结果进行评审，并向管理者代表提交内审报告。4. 4技术质量部门a制订年度管理体系内部审核工作计划， 经管理者代表审核后报最高管理者批准、 区域/ 专业公司年度内审计划报区域/专业公司经理批准后实施；b推荐内审员，