银行先进科室申报材料

1、银行先进科室申报材料篇一：银行先进集体申报材料安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工 10 人， 其中党员占总人数的40%， 大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于08 年、 09 年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩” ，把创建文明服务规范工作不断引向深入， 取得了服务效果与社会效益的双丰收。 一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到 XX 年 6 月末各项存款达10559万元，较年初增长1418 万元，各项贷款5

2、499 万元，实际较年初增长 915 万元 ; 二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为 0，抵质押贷款占比达90.2%，不良贷款连续三年保持净下降水平; 三是收入总额、人均利润连创新高， XX 年人均综合利润 38 万元，XX 年人均综合利润 63 万元，年利润增长率达65%。用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声

3、有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作， 建立制度， 有考核、 有计划地开展优质文明服务活动。用一流的规范服务擦亮 “窗口” 。 支行充分发挥 “窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一” 。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色 ; 在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理; 在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到在服务语言上，做到文明用语、 “三声” 服务 ; 在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方 ; 在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考

4、核 ; 组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、 坐姿、 行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、 百张传票、 业务竞赛活动。 提高员工服务技能和水平。以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务; 员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作;推行卫生责任区责任制， 员工包片管理， 保持营业环境的整洁、舒适和美

5、观，让客户有了宾至如归的感觉。客户的需要就是我们最大的追求横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务” 、 “亲情服务” 、 “差别服务”等举措， 用真心和爱心去赢得每一位客户。 打好 “亲情牌” ，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行” ，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。 ”除

6、了一些传统节日外， 我们还将客户经营困难、 子女升学、 参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务” 。差别化服务是针对不同的客户层次, 采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为 , 是拓展优质客户、提升形象, 增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换硬币 10 余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250 万元，且发展成为全行posM业务最好的用户。“满足客户需求”要是横山路支行各项工作的出发点和落脚点。优质、高效、文明的服务标准重在

7、落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，广德支行成立优质文明服务领导小组，负责对全县各网点优质文明服务的领导、组织和考核。同时，还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监督员，对各网点的窗口服务实行跟踪监督。创新推进，追求卓越，永不停息面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝。创新服务也就成为银行的生存之源。为了方便群众借贷，不让群众跑冤路，服务标准规定了信贷员限时办贷制度，依据贷款额度、用途，限定办贷时间。其中，小额农户贷款从受理农户申请到信贷调查直至办理

8、贷款业务，最长不超过3 天。农户们编着顺口溜夸赞这种服务方式是“农合行真方便，贷款不超过三天” 。为听取客户的意见和建议，满足客户的需求，该支行结合开展“家家到”活动定期向客户发放和征求意见书，同时定期开展“迎新春百日服务竞赛” 、 “党员先锋岗” 、 “送零币进商场” 、 “评选服务 明星”等活动，既创新了服务功能又培养造就了一批先进典勇往直前的氛围。型、 业务能手和岗位标兵营造了你追我赶、“查、防、改”相结合，发现问题及时整改，在整改中提升自己的服务水平。该行开展定期检查与随时抽查结合的文明规范服务全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自我督查力度。设置意见箱、意见簿，公开

9、监督电话，接受社会监督。聘请其离退休人员不定期进行明查暗访，利用晨会、周会、月会“三会”及时通报与总结，跟踪整改，促进服务走向规范化。通过创建文明服务规范活动，支行基础管理水平得到有效提高，业务经营迅速发展，企业形象和员工精神面貌焕然一新，依法合规经营意识明显增强。在支行内形成重德行、重廉洁、重能力、重业绩的风清气正的良好风气。涌现出孟凡富、 周年两名放贷过亿、 无不良的优秀信贷员 ; 扎实苦干，将内部管理提升到全县先进行列的委派会计吴茜 ; 默默奉献，侍奉癌症公公的好儿媳汪华霜 ; 打不还手、骂不还口的服务明星汪增顺。与此同时企业文化建设取得明显成效， 09 年，总行对支行营业楼进行整体装修

10、，装饰一新的横山路支行以崭新的面貌和全新的服务，展现在市民面前 ; 企业文化宣传有声有色，二年来累计支行员工在国家级、省级报刊发表文章 40 余篇，进一步提高支行的知名度和社会影响力。另一方面， 积极开办活跃职工文化生活的文体活动， 通过开展 “卡拉 0k ”、乒乓球比赛，与社会各界广交朋友，增加沟通，扩大支行的社会影响力，凝聚员工向心力和团结协作的精神，锻炼员工的身心健康。文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。在上级行社及有关部门的指导下，横山路支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户， 以更高的标准更要求自己， 追求卓越， 永不停息。篇二：银行申报先进集体事迹

11、材料银行申报先进集体事迹材料近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。截止XX 年底，在各级领导的关心和指导下，连续 4 年保持业务增长和收益增长都在45%以上，XX 年实现收付汇总量 20 多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000 多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号” 、中信银行“青年文明号

12、” 、江苏省外汇管理局国际收支申报 “优秀集体” 等荣誉称号； 同时， 还涌现出 “全 国优秀共青团员” 、“国际信用证专家” 、“青年岗位能手” 、“审 单能手”等一大批先进个人。、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合, 让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体 员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利 模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展 的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国 际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标 体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和 发

13、挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对 外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务 和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长, 让员工与部门在共同成长的过程中共享部门的经营成果”的 共同愿景。据此，制定了相关的实施办法，例如：在各岗位 间实行轮岗制，不同的岗位提供相关的培训机会，豉励员工 的再学习，激励员工参加相关资格证书的学习等等，保持了 “国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终 排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，倡导员工打破 旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系 统创新被中信银行或其他兄弟分行吸收采纳。二、坚持以“以人为本

14、”为切入点，注重对人才的培养 与使用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学 习型的团队组织，这是推动南京分行国际业务的发展的基础, 也是打造学习型组织的学习体系重要环节工作帮手网多年来，南京分行国际业务部十分重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参加 ICC 的培训，南京分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有 13 位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。南京分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会，在讨论中进一步加深对业务基本知识的理解和同业的新动态。南京

15、分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工提供更为广阔发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对南京分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，南京分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行“以激励机制为核心”的内部考核制度。三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是南京分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行南京分行的客户结构调整，特别是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行南京分行已经完成了作为新

16、业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。 XX 年更是将 IT 技术和产品创新相结合， 相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创造了高效、便捷、个性化的服务产品，增进了银企之间的关系，创造出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，南京分行国际业务部重视新技术的应用，特别是 IT 技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计辅助系统-CMS止匕外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新 的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。篇三：银行先进工作者事迹材料银行先进工作者事迹材料吕萌同志，女，本科学历，初级职称，现任阳谷站前街支行高柜柜员。该同志X

17、X 年 7 月行工作以来怀着对银行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到， 只有树立 “工作学习化和学习工作化” 的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，吕萌同志始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通, 不断拓宽视野，提升综合素质，她以严谨、细致、负

18、责的工 作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎 实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地 处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神 和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。长期以来 吕萌同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的 向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职 工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文 化水平高的新世纪农行女职工。二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。随着农行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前 沿的柜员，提生了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素 质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层 次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉