业务员规章制度

1、业务员规章制度【篇一：公司业务人员管理制度】公司业务人员管理制度公司业务人员管理制度为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作 及时、合理及安全化，制定本管理制度。第一节总则第一条 管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在 销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。第二条 业务人员岗位职责要求：积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展， 按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利 润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极 完成、超额完成销售任务。第二节基本要求第三条 严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，

2、严 于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗 酒、不赌博。第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维 敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神， 吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能 力和服务意识。第五条：观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能 力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和 理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管 理能力。第六条：具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、 统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控 能力、谈判能力、公

3、关能力、执行力。第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和 准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；第八条：业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话 营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及 执行力。第九条 熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。第十条：实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。第十一条服从部门经理的安排，

4、增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。第三节 业务人员工作职责第十二条收集市场信息采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。第十三条收集、整理客户信息1 、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及

5、时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。2 、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。3 、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。第十四条客户征信调查1 、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。2 、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经

6、营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。第十五条推广介绍1 、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。2 、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。3 、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。4 、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内a 类店为 3 次以上；b 类店为 2 次以上；c 类店为 1 次以上。第十六条谈判与订约1. 业务人员联系客户时

7、，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2. 业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。3. 签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。4. 签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。5. 合同文本采用公司规定的标准合同。第十七条履约1 、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发

8、或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。2 、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。3 、. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。4 、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。第十八条售后服务1 、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等2 、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系；3 、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。第十九条回款1 、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。2 、业务人

9、员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。3 、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。第二十条反馈1 、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2 、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管理系统中；第二十一条公共关系1 、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作；2 、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；3 、参与培训、指导和管理、考核促销员；4、组织

10、、参与各项促销活动；第四节 劳动纪律第二十二条考勤1 、应严格遵守公司考勤制度、请假制度等各项规章制度。2 、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从7: 0022:00 必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。第二十三条提交日常报表认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8： 30 前交办公室，不能按时完成的按20 元 /次处罚；月总结下月2 日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚50 元 /次；字迹潦草、敷衍了事的

11、，按10 元 /次处罚并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10 元 /次处罚。第二十四条参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚20 元 /次。1 、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。2 、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具

12、等。第五节 业务员日常行为规范【篇二：公司员工管理制度范本（全 ）】公司员工管理制度范本一、 公司形象1 、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2 、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3 、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4 、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5 、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6 、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子

13、邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7 、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8 、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1 、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2 、作息时间规定1 ）、夏季作息时间表（4 月 9 月）上班时间早 9： 00午休12： 00 13： 00下班时间晚 18： 002 ）、冬季作息时间表（10 月 3 月）上班时间早 9： 00午休12： 00 12： 30下班时间晚 17： 303 、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4 、员工上下班

14、考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5 、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6 、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7 、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8 、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。三、 卫生规范1 、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2 、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况

15、，应及时清理。3 、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4 、办公区域内严禁吸烟。5 、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。四、工作要求1 、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2 、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考核表。3 、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4 、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时

16、间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5 、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6 、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7 、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8 、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9 、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10 、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文

17、档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。五、 保密规定1 、 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2 、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3 、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4 、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1 、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2 、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作

18、并主动向上司汇报工作情况。3 、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4 、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5 、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。6 、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。7 、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。七、 物品管理1 、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；2 、每月 10 日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人

19、提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。3 、若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。4 、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。八、电脑管理：1 、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。2 、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。3 、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。4 、严禁使用计算机玩游戏。5 、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。6 、未经

20、许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。7 、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。九、网络管理1 、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。2 、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。3 、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。4 、禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件5 、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用ip 地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

21、【篇三：业务员管理规章制度2014 修改版】业务员管理规章制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。第一章 出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。二、全体业务人员上下班必须到公司报到。三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。第二章 业务员管理条例业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条件1. 新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1 张身份证复印件，1 张毕业证复印件，1 张个人简历。2. 业务员到岗

22、后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试（考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论）3. 为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励 +提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。4. 新业务员试用期一般为3 个月，最长不超过6 个月，公司将根据实际情况，业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。新业务员试用期1 个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）二、转正业务

23、员管理条件1. 业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。2. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。3. 必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。4. 认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。5. 在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。6. 及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。7. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。8.

24、业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。三、业务费用支出原则对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。四、业务员必须保证手机24 小时开机，保持手机的畅通。五、团队合作精神销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。六、业务员要具备的素质1 、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。2 、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自

25、己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。3 、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。4 、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。5 业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。第三章 业务员日常行为规范一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点。二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户

26、数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班。四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须

27、及时向上级申报。九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工作情况方可批准。十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以10 元 -100 元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门