一汽大众整车销售过程控制程序

1、整车销售过程把持次序1、目的：对一汽-大众大众品牌系列轿车销售效力过程停顿把持，确保销售的整车的质量跟效力质量符合规那么恳求。2、范围：有用于从整车倾销到交付全过程及交付后活动的把持。3、职责：3.1营销部担负整车销售效力从畸形倾销、销售、整车交付以及交付后回访全过程的把持。3.2效力部担负新车PDI检查跟一样往常检查以及售后的保养、维修任务。3.3综合部是效力质量的监督管理局部。4、任务次序：4.0整车销售过程把持流程图：附后。4.1整车倾销：4.1.1本公司是一汽-大众的特许经销商，其作为本公司整车倾销的合格供方，本公司只销售一汽-大众大众品牌系列轿车。4.1.2按照市场需求信息、竞争对手

2、分析，结合公司库存状况，营销部制定营销计划，经公司总经理与一汽-大众代表签字后实施。4.1.3销售经理每月制定详细的月销售计划书。4.1.4提车时，营销部携带相关证明到中转库提车。自行提车时，公司选择评价合格承运方，并签订车辆运输公约。4.2进车检验跟贮存4.2.1在进车检验中，车管员需按照随车文件、货色包清单以及零公里、车况等对车辆停顿检验，并会同效力部相关人员按PDI检查表停顿检查，合格后车管员在PDI清单中签字，确认后料理入库手续，将合格车辆移至呼应的停放区内，并在车前做好车型、价钞票及设置等相关标识。假定有不合格项，在此单中注明缘故，及时按不合格品把持次序停顿处理。4.2.2车辆检查合

3、格后，营销部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员，信息员在接到新车后，及时填写车辆入库单，入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期等，记录在车辆进销登记表。并将车辆停放在车辆销售区，将车辆价钞票记入展车价格表。4.2.3IT信息员每天按恳求通过R3向一汽-大众上传入库、出库及库存数据信息。4.2.4库管员应采纳相关防护方法，对商品车辆停顿管理。防止商品车磕碰、划伤、毁坏，做好防火、防盗等安全任务。如车辆库存到达30天，应及时通知销售经理，依据检验文件对车辆状况，包括电瓶、防冻液、制动系统等停顿检验后填写车辆检查登记表，出现咨询题及时向上级报告，并按不合格品把持次序实施处理。确认合格后车管员签字

4、后方可接着销售。4.3贩买价钞票把持汽车贩买价钞票管理按一汽-大众规那么的价钞票实行。4.4整车销售4.4.1营销部向顾主的许愿，如广告、鼓吹板等中的优惠工程、价钞票清单等，须报总经理审批，由营销部实施，并保持相关记录。4.4.2销售顾问按一汽-大众的一汽-大众销售手册款待顾主，细心询咨询顾主恳求，单方面介绍车辆状况及贩买价钞票，帮助顾主选择车型、颜色等。所介绍的车辆信息应符合一汽-大众供应的相关资料。向顾主供应试乘试驾效力时，销售顾问应按试乘试驾规定，并做好呼应记录。4.4.3顾主选定车型后，填写购车顾主信息登记表，销售顾问在对顾主做出许愿行停顿评审，并迎面与顾主确认。假定有修改时，应再次评

5、审，并将修改信息及时转达给相关人员。4.4.4当顾主恳求料理分期付款时，由销售顾问停顿款待，并按照银行相关说明检查顾主所供应的资料是否完整，手续完整后，要紧顾主签订购销公约。4.4.5销售顾问应陪同客户交款、选车，顾主选定车后，由销售顾问与其共同确认车辆质量，交付时在购车顾主信息登记表中与顾主签字确认。4.4.6当销售公约需求变化时，应重新停顿评审跟赞同，并确保相关人员清楚已变更的恳求，详细变化时可与顾主联系，待顾主确认后，实施变化并做好记录。4.4.7车辆交付前，由维修站对顾主所定车辆再次停顿检查，并对车辆按随车文件、货色包清单停顿检查，检查终了后顾主在清单中签字确认。由销售员持销售单赔同顾

6、主一起交款，对顾主所交的支票跟现金做好安全保卫任务，防止意外发生。对支票跟现金用跟验钞机停顿验证，并爱护好顾主财产。料理破费存款的，相关银行的返款单款项到达公司帐户后，司帐人员开具发票跟出门证。对供应一条龙效力的顾主，必须积极、热情的帮助顾主料理。4.4.8车辆交付时，公司应停顿交车仪式，让顾主感受到购车的快乐。销售顾问应向顾主交付“质量证书跟“质量许愿，介绍售后效力人员跟索赔及活期保养的规那么，为顾主供应技能指导跟咨询，需求时停顿演示。并将效力顾问介绍给顾主，树破起联系，以便于日后的维修效力。4.4.9车辆交付后，信息员应及时树破客户档案。4.4.10车辆交付后，IT信息员按一汽-大众销售手

7、册中所规那么的工程对车辆及时停顿跟踪回访，对大年夜客户由销售经理停顿跟踪回访，按照顾主满意监测把持次序实行。4.4.11对于在跟踪回访时顾主提出的质量咨询题，IT信息员应做好记录，并向顾主详细介绍本公司料理索赔或维修的事项。4.5与埋伏顾主的一样4.5.1对有置办欲望的顾主，销售顾问应请顾主填写顾主款待登记表，并作为潜在客户，及时录入到埋伏用户登记表。4.5.2销售顾问应对埋伏顾主停顿跟踪，及时填写相关记录，首次跟踪须在一周内进行。4.6销售顾问把持4.6.1销售顾问须经公司培训合格后方可上岗。4.6.2人员管理，详细按照人力资源把持次序实行。4.7销售配备跟状况管理4.7.1停放商品车辆的地

8、域应配备消防安全配备等，展厅要保持优良的状况，详细按基础配备跟任务状况把持次序实行。4.7.2销售顾问应按一汽-大众销售手册及相关规那么的恳求，不合着装、佩带胸卡、文明用语、热情效力。4.7.3综合部对本次序文件的实行状况停顿监督检查，觉察咨询题按矫正跟防范措施把持次序实施。5、相关支持性文件：基础配备跟任务状况把持次序编号不合格品把持次序一汽-大众销售手册试乘试驾规那么6、记录：营销计划编号月销售计划书车辆检查登记表PDI检查表车辆入库单车辆进销登记表购车顾主信息登记表顾主款待登记表埋伏用户登记表购销公约一样往常销售汇总表销车报表整车销售过程把持流程图任务局部/人流程说明按一汽-大众恳求设置人员、配备、状况；制定广告计划跟销售计划。营销部/销售顾问、销售经理顾主一样识不顾主需求有关恳求评审签订销售公约收车款编制销售计划倾销商品车提车同上销售经理销售顾问对与售车有关恳求按标准验收及PDI检验入库7.2.2停顿评