iso9000质量管理体系

1、成都定为电子技术有限公司成都定为电子技术有限公司编辑ppt ISO 是是“国际标准化组织国际标准化组织” 的英语简称。其全称是的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ：说写做一致说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）（写我所做、做我所写、证明给我看） ： 如果有规定，就坚决依照规定执行。如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。定。

2、 编辑ppt ISO9000:2005 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语 表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 ISO9001:2008 质量管理体系质量管理体系 要求要求 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。这一标准是最关键标准，是认证审核的依据和其它标准的基础。 ISO9004:2009 可持续性管理可持续性管理质量管理方法质量管理方法 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其相关方满意。 ISO19011:2002质量和环境管理体系审核指南质量

3、和环境管理体系审核指南 提供审核质量和环境管理体系的指南。 因只有ISO9001在国家认证范围内，所以我们重点贯彻ISO9001标准。编辑ppt编辑ppt 八项质量管理原则八项质量管理原则 ISO9001ISO9001质量管理体系内容质量管理体系内容编辑ppt 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 系统的管理方法系统的管理方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。

4、 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（充分理解和运用戴明环（PDCAPDCA），保持改进），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话说话 强调与供应商的

5、合作共赢，不能只讲控制强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制编辑pptPDCAPDCA定义：过程改进的基本方法，由美国著名质量定义：过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环。管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环。 P策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 PDCA编辑ppt1 1 范围范围2 2 规范性引用文件规范性引用文件3 3 术语及定义术语及定义4 4 质量管理体系质量管理体系（总要求、质量手册、文

6、件控制、记录控制）（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5 5 管理职责管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）责权限和沟通等）6 6 资源管理资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）（人力资源、基础设施、工作环境等）7 7 产品实现产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）产品防护、监测设备控制等）8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品

7、控制、纠正和预防等）合格品控制、纠正和预防等）编辑pptISO9001:ISO9001:20082008版标准中要求必须建立并形成文件版标准中要求必须建立并形成文件的六个程序的六个程序n3.3.确定过程控制的确定过程控制的流程流程 2.2.确定确定过程顺序和相过程顺序和相互作用互作用 1.1.识别识别过程过程 4.4.确定确定如何控制流程如何控制流程 5.5.形成形成文件，明确要求文件，明确要求 6.6.执行执行、记录、反馈、更新、记录、反馈、更新编辑ppt质量质量手册手册程序文件程序文件质量计划质量计划/ /作业指作业指导书导书/ /操作规程操作规程/ /检检验标准验标准表格表格/ /记录记

8、录/ /分析报告分析报告/ /档档案等案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据编辑ppt1管理手册质量环境管理手册Q/HFA G001-200929001程序文件不合格品控制程序Q/HFA G015-20093采购控制程序Q/HFA G003-20094产品标识和追溯程序Q/HFA G004-20095产品监视和测量程序Q/HFA G005-20096产品设计开发和技术创新管理程序Q/HFA G006-20097与产品相关要求评审及顾客沟通服务程序Q/HFA G007-20098产品贮存和防护控制程

9、序Q/HFA G008-20099供方评定与控制程序Q/HFA G009-200910监视和测量装置控制程序Q/HFA G010-200911交付控制程序/发货管理程序Q/HFA G011-200912设备管理程序Q/HFA G013-200913生产过程控制程序Q/HFA G014-2009149001和14001共用程序文件文件控制程序Q/HFA G002-200915管理评审程序Q/HFA G016-200916内部审核程序Q/HFA G017-200917员工培训程序Q/HFA G012-200918纠正和预防措施控制程序Q/HFA G018-200919记录控制程序Q/HFA G01

10、9-2009返回返回编辑ppt传达意愿传达意愿制定方针目标制定方针目标管理评审管理评审确保资源确保资源编辑pptn 满足顾客要求满足顾客要求市场的导向市场的导向1.1.传达传达意愿意愿 满足法律法规的要求满足法律法规的要求对社会对政府的承诺对社会对政府的承诺编辑pptn质量方针是公司对质量的承质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点诺，在质量方面的关注焦点诚信为本，顾客至上，诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活创员工共进，造美好生活2.2.质量质量方针和目标方针和目标 质量目标（中长期、年度、

11、短期的质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地）是公司质量发展上追求的目的地产品一等品率稳定在产品一等品率稳定在96%96%，顾客，顾客满意度满意度95%95%，顾客投诉及时解决率，顾客投诉及时解决率100%100%公司的质量目标可以分解到相公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标关部门去，形成部门的质量目标编辑ppt3.3.确保确保资源资源能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明编辑ppt4.4.管理管理评审评审内外审结果内外审结果顾客反馈顾客反馈过程绩效和产品符合性过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施以往管

12、理评审跟踪措施可能影响体系的变更可能影响体系的变更其他改进建议其他改进建议体系是否有效体系是否有效产品改进措施产品改进措施资源配置资源配置返回返回编辑ppt对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法编辑ppt 生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。 对关键工序应明确规定关键工序操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。 对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核合格、有现场质量控制知识、经验丰富的人员担任。 操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作和质量认真负责。 检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，

13、并按规定报送。编辑ppt 有完整的设备管理办法，包括设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。 设备管理办法各项规定均有效实施，有设备台账、设备技能档案、维修检定计划、有相关记录，记录内容完整准确。 生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺规程要求，能满足工序能力要求，加工条件若随时间变化能及时采取调整和补偿，保证质量要求。 生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和受控状态。编辑ppt 有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管理制度，并严格执行。 建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度，并认真执行，严格控制质量。 转入本工序的原料或半成品，必须符合技术

14、文件的规定。 所加工出半成品、成品符合质量要求，有批次或序列号标识。 对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理。 生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。 编辑ppt建立工序流程，区分关键工序和一般工序，有效确立工序质控点，对工序和控制点能标识清楚。有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。主要工序都有工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处理办法。规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用文件的正确、完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。各项文件能严格执行，记录资料能及