客户类型只是分享

1、客户类型分析第一类：优质客户1、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确 的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。2、行为方式：容易被新主意打动。敢于冒险。想象力丰富。有一定的智慧但不狡猾。态度积极。容易有头脑发热的情形。3、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲 人一样来对待。4、实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。在谈判中 突出重点，不要过于引导其他的事情。客户了解的越少，成交的越快。时间拖的 越长，越不容易成交。第二类：准优质客户1、心理特征

2、：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。类型及分析1、急躁型：容易发怒。语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。动作敏捷, 避免让顾客等候。2、胆怯型：羞怯畏缩。仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾 客。3、健谈型：特别爱说话。耐心的倾听、不打断顾客的话。抓住机会让话题转到 服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。对顾客的学识加以赞赏。分析顾客的兴趣和喜好, 推荐适宜的货品。5、自我型：自我优越感强。倾听并顺应她的自我主意。在适合的时候征询她的 意见，让你的建议成为她的主意。6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。通过询问找出顾客的疑虑。对顾客的介绍 要真实可信7、沉稳型：似乎

3、认真倾听，就是迟迟不作购买决定。明确表达货品的卖点与她 的个人特征吻合。透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后 悔接近的时机不能过早， 保持一定的距离， 给顾客自由的空间感。 配合顾客的心 理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。9、好胜型：总想证明自己是对的。推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。给 顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。条例清晰的向顾客介绍说明。你的解说必 须简洁、有理有据。11、嘲弄型：爱说刻薄话或风凉话。保持和平的心

4、态，不要被顾客的语言或行为 激怒。对顾客嘲弄的语言可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人”来化解。12、理智型：喜欢自己作主，不愿别人过多介入，购买时不动声色，善于比较， 不急于作出决定。 尊重顾客的意愿， 夸奖顾客的眼光。 从专业角度对货品的特征 做补充说明。13、随意型：没有明确的购买目标，愿意听取他人建议，不过于挑剔表达真诚， 了解她的需求，让她感觉提出的建议出发点是为她着想适可而止，不过多推荐。14、冲动型：反应快，易受外界影响，下购买决定快，行为受情绪的影响。售卖促成技巧1、假定法： 假定顾客已经同意购买， 但却犹豫不决拿不定主意时， 可以采用“二 选其一”的技巧，帮他拿定主意，下决

5、心购买；2、冷却处理法：顾客有意购买，但在款式、颜色上反复挑选，您可以暂时冷却 一下，不再推销某个款，而是耐心帮其挑选款式、颜色，解决上述问题后督促其 买下产品；3、激将法：利用顾客怕买不到的心理，如“今天是优惠的最后一天”、“限量 供应，每个区域就一套尺码”等等；4、反问法：当消费者问到某一种产品刚好没货，就得运用反问的方法，推介其他产品；5、快刀法：当顾客举棋不定时，要给顾客打气帮助顾客下决心“我们的品牌质 量非常好，您就放心购买，我帮你开单！”6拜师法：当遇到水平较高的专业顾客，您可以使用拜师学艺、态度谦虚的方 法，迎合消费者的虚荣心，让其主动和你沟通，您可能会有意外的收获。7、膏药法：

6、就是象膏药一样贴住顾客，不给顾客光顾其他品牌的机会，软磨硬 泡达到成交的目的，适合较犹豫型顾客；8、弱点法：摸清顾客心理弱点，针对弱点打动顾客。如取悦顾客的太太或小孩 等；9、比较法：正如前面所提到的，使用田忌赛马的方式，用自己的长处去与顾客 提及的品牌短处去比较，通过比较建立优势印象；10、诱导法：将心比心，设身处地为顾客着想，站在顾客的立场去帮助顾客选择, 通过诱导达到成效的目的。常见顾客类型1、孔雀型语音语调：语速较快，抑扬顿挫肢体语言：表情丰富，易交往 顾客心理分析性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断 需求：被认可，被关注，新鲜刺激 2、老鹰型语音语调：音量较大，说话速度快，喜

7、欢质问 肢体语言：面部表情严肃顾客心理分析性格：果断，爽快，以任务和事实为中心需求：向往第一，领导别人，时间第 3、猫头鹰型语音语调：语速不快，音量不大，音调无变化 肢体语言：面无表情，不喜欢表现 顾客心理分析 性格：孤僻，决策很慢 需求：守旧，力求准确 4、鸽子型语音语调：语速平稳，音量适中 肢体语言：从容，安静，善于倾听 顾客心理分析性格：友好，镇静，决策较慢 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳四种类型顾客判断特征总结表老腕型孔崔型痼头噩型戦强硬活泼扑向轻松随便盲载了当 昌掃明确闷通方式关注结果 重观晟低标准善于交际 乐于回答问题瞪颐销售人员 的面子注竜真凭实据性情吒质卿不安和蔼可亲平

8、静睫和冷漠严峻对得他人的畫见缺乏耐心注資力不隼中全盘接受抱有怀疑处理问题指挥命令他人专右致志 全神贯注对别人言听计 从对别人品头 论足客户分类指标四种客户类型：表现型顾客友善型顾客控制型顾客分析型顾客1、表现型顾客表现：健谈、以自我为中心、果断、精明。表现特征：夸夸其谈能罗列出众多的同行业的优惠， 并且具备一定的业务知 识。具有自我的优越感，选择业务时对工作的建议没有反应。很自信有主见，试 用以后效果好就决定购买。性格特征：喜欢自我展示，属于表现型。性格独立，有主见非常喜欢受到 别人的认可。判断事物的意识强烈，喜欢别人的关注。与条理型客户不同，其精 于“算计”，思路非常清晰。2、控制型顾客表现

9、：因循守旧、怀疑表现特征：似乎在认真聆听你的介绍，但迟迟不做购买决定。对工作人员的 一直解说抱有怀疑，担心落入圈套。性格特征：自负，对别人的意见采取抵触态3、友善型顾客表现：内向、胆怯、依赖表现特征：少言寡语，对你的工作并不关心。行为畏缩缩，只是观看而不敢 试用。做决定时犹豫不决，需要有人帮助。4、分析型顾客表现：条理化、嘲弄、语多讽刺表现特征：动作缓慢似乎对你的每句话都在权衡。对与自身无关的事务，采 用否定的态度.性格特征：性格细腻，注意细节喜欢别人注意自己的习惯和尊重自己的习 惯，自卑和自信的结合体.五种其他类型顾客1、老年顾客特征：1、喜欢用惯了的产品，对新产品常持怀疑态度。2、但购买心

10、理稳定，不易受广告宣传的影响。3、希望购买质量好、价格公道、方便舒适、实用有效2、中年顾客特征：购物理智，喜欢购买已证明有使用价值的新产品。3、青年顾客特征：1具有强烈的生活美感，对产品价值观念较淡薄，追求品牌，2、对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的产品，3、易受外部因素影响，易受广告宣传的影响。4、出言不逊的顾客特征：这类顾客不懂礼貌，不尊重他人，喜欢用命令式口气5、假装内行的顾客特征：1喜欢硬装内行，有意操纵产品的介绍。2、同时不希望被别人占优势或强制他，不想在周围人面前不显眼应对技巧分析型表达能力差.情悪度 也非帯低.岳欢.有口 己的私人空间表达能力差”情感度 也非常低.喜欢有口 己的私人仝何支配型喜敌发号询令绝不 容忍岀现错误"不在 乎别人的袒送*做枣 比较洽輔、独立.展 自我均中心.要准备充分.以申实 说话L采取衰兵政策亲切型表达芾呈废低，裹达能 差，但星悄感庫非带 嵩.吉飲与别人打交 道，待人热心、做丰 比较宥耐心。在和他说时曼放慢 语速；i甬过握供个人 的帮册），建寺彼此倍 任的关杀；多涉及到 人的因素；从对方错 度理解*舟虑每一个 紬