国内航空服务投诉模板

1、国内航空服务投诉模板V1.0 by笨笨熊1998目录 目录1版本信息1编写说明2国内航空旅客投诉指南3国内不正常航班非自愿改签投诉4国内航班延误赔偿投诉5国内不正常航班全额退票投诉6国内旅客行李延误/破损/丢失赔偿投诉7国内旅客特殊行李破损/丢失赔偿投诉8国内航班客舱设施损坏投诉9版本信息时间作者版本内容2014/1/22笨笨熊1998V1.0初稿 编写说明1. 为帮助广大旅客便捷、有效、合理、合法的维权，同时敦促航空公司守法、诚信经营、恪守契约精神，促进我国民航事业规范、健康发展，特编写本投诉模板。2. 因为民航局会按月统计所有航空公司的旅客投诉情况，故迄今为止，投诉至民航局消费者事务中心是

2、除法律诉讼外最便捷、有效的纠纷解决方式。3. 民航局消费者事物中心处理流程主要以转发邮件，敦促航空公司调解解决为主。通过电子邮件投诉效率最高。最快可在几小时内收到航公公司回复。4. 填写完毕后，Copy投诉页或删除其余不必要页，通过电子邮件发送给民航局消费者事物中心：lkyj 电话：010-642877985. 一般不需要提供证据，只要提供准确客票信息即可，航空公司会核实。6. 如因民航局原因上述地址、电话变更，原作者不承担任何责任。请自行核实。网站：/7. 本投诉针对航空公司，如需要对代理人投诉，可以参考模版内容自行调整。8. 本模板使用MS Word 201

3、0编写，其它版本恕不保证最佳显示效果。9. 原作者：笨笨熊1998新浪微博。 京城IT民工。10. 投诉模板内容仅为方便大家，仅供参考，原作者不承担任何法律责任。11. 禁止未授权更改。转载或发布仅限全文。转载或发布须注明出处。国内航空旅客投诉指南Drafted by 笨笨熊1998国内不正常航班非自愿改签投诉本人原定乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飞往XXX。后经航空公司通知该航班因（运力调配/航班计划调整/航班超售/机械故障/飞机晚到/机组原因/航程变更/其它航空公司原因/原因未告知）发生（航班时间变动/航班取消/不能提供原有订座/航班延误）。要求进行非自愿改签，航空公

4、司拒绝。因为上述系承运人原因，现依据中国民用航空旅客、行李国内运输规则第十九条第一款、第二款之规定，要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) “非自愿”改签至XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班或（改签航班涉及舱位变化时）：2) “非自愿”改签至XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班，并升舱至该航班的（超级经济舱/商务舱/头等舱），其间票款差价按照“多退少不补”原则，由原承运人承担。或（无签转协议时：退票补差价）：2) 全额退票，并由旅客自行购买XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班的客票，其间票款差价按照“多退少不补”原则，由原承运人进行现金赔偿。或（需要更改航程/改线时）：2)

5、“非自愿”更改航程为（自XXX至XXX/自XXX经由XXX至XXX），更改至XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班以及XX月XX日XXX航空公司的XXXX航班旅客姓名：旅客电话：航空公司：原定航班号：原定航班日期：原定航程（始发地-目的地）：票号：此致，中国民用航空局消费者事物中心（发送电子邮件至：lkyj ）国内航班延误赔偿投诉本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飞往XXX。后经航空公司通知该航班因（机械故障/飞机晚到/运力调配/机组原因/航班计划调整/原航班超售被保护至本航班/原航班被取消被保护至本航班/其它航空公司原因/原因未告知）发生航班延误XXX小时。要求进行经

6、济补偿，航空公司拒绝。因为上述系承运人原因导致航班延误，且承运人不能举证为避免该延误已经采取了一切必要的可能手段，现依据中华人民共和国民用航空法第一百二十六条之规定，以及民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）的相关规定，要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 赔偿（现金/运输信用证（TCV）/代金券/优惠券）XXXX元整或：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 补偿常旅客会员俱乐部里程XXXXX公里整旅客姓名：旅客电话：航空公司：原定航班号：原定航班日期：原定航程（始发地-目的地）：票号：此致，中国民用航空局消费者事物中心（发送电子邮件至：lkyj ）国

7、内不正常航班全额退票投诉本人原定乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飞往XXX。后经航空公司通知该航班因（运力调配/航班计划调整/航班超售/机械故障/飞机晚到/机组原因/航程变更/其它航空公司原因/原因未告知）发生（航班时间变动/航班取消/不能提供原有订座/航班延误）。要求进行全额退票，航空公司拒绝。因为上述系承运人原因，现依据中国民用航空旅客、行李国内运输规则第二十三条之规定，要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 全额退还票款旅客姓名：旅客电话：航空公司：原定航班号：原定航班日期：原定航程（始发地-目的地）：票号：此致，中国民用航空局消费者事物中心（发送电子邮件至：lk

8、yj ）国内旅客行李延误/破损/丢失赔偿投诉本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飞往XXX。到站后发现行李（延误XXXX小时/破损/丢失）。原（行李/行李箱/行李及行李箱）价值XXXX元。行李破损情况如下： 行李部位破损情况XXXXXXXXXXX现依据中华人民共和国民用航空法第一百二十六条之规定，中国民用航空旅客、行李国内运输规则第五十条、第五十一条之规定要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 赔偿现金XXXX元整旅客姓名：旅客电话：航空公司：原定航班号：原定航班日期：原定航程（始发地-目的地）：票号：行李牌号：此致，中国民用航空局消费者事物中心（发送电子邮件至：lky

9、j ）注意： 行李破损/物品丢失必须要现场和工作人员确认、明确提出异议，并让其做好登记后再回来索赔。 行李破损/丢失索赔必须在案发后7天内、行李延误必须在21天内提出异议（包括现场口头方式提出），否则过期将丧失诉权。 行李价值不足100元/公斤时适用此模板 投诉时删除此文本框国内旅客特殊行李破损/丢失赔偿投诉本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飞往XXX。到站后发现行李（破损/丢失）。原（行李/行李箱/行李及行李箱）价值XXXXXX元。行李破损情况如下： 行李部位破损情况XXXXXXXXXXX同时，上述（损坏/丢失）系承运人故意或者明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为造成

10、的，依据中华人民共和国民用航空法第一百三十二条，此赔偿不受赔偿责任限制制约。现依据中华人民共和国民用航空法第一百三十二条、第一百二十六条之规定，以及中国民用航空旅客、行李国内运输规则第五十条、第五十一条之规定要求如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 航空公司调阅相关行李运输过程的全程记录材料（包括但不限于监控音、视频等）3) 赔偿现金XXXXXX元整旅客姓名：旅客电话：航空公司：原定航班号：原定航班日期：原定航程（始发地-目的地）：票号：行李牌号：此致，中国民用航空局消费者事物中心（发送电子邮件至：lkyj ）注意： 行李破损/物品丢失必须要现场和工作人员确认、明确提出异议，并让其做好登记后

11、再回来索赔。 行李破损/丢失索赔必须在案发后7天内、行李延误必须在21天内提出异议（包括现场口头方式提出），否则过期将丧失诉权。 行李价值超过100元/公斤时适用此模板 投诉时删除此文本框国内航班客舱设施损坏投诉本人乘坐XX月XX日XXXX航空公司XXXX航班自XXX飞往XXX，座位号XXX。后发现该座位（破损/安全带故障/耳机故障/PTV个人娱乐系统故障/其它设施故障），无法正常使用，且无满足旅客个人偏好的可替换座位。认为承运人没有按照原有合同约定，提供符合质量标准的客舱设施和服务，索赔如下：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 赔偿（现金/运输信用证（TCV）/代金券/优惠券）XXX元整或：1) 航空公司客服向旅客道歉2) 补偿常旅客会员俱乐部里程XXXX公里整旅客姓名：旅客电话：航空公司：原定航班号：原定航班日期：原定航程（始发地-目的地）：票号：此致，中国民用航空局消费者事物中心（发送电子邮件至：lkyj ） 填写完毕后通过电子邮件发送给民航局消费者事物中心：lkyj 电话：010-6