数据中心2017-2018年度

1、数据中心2017-2018年度机房维保项目技术需求书天津滨海农村商业银行2018年04月目录1 项目情况22 项目要求22.1 维保工作范围22.2 维保工作内容22.3 维保服务要求32.4 相关说明43 设备清单44 维保时间期限45 项目维保技术要求45.1 维保的技术要求45.2 巡检方案55.3 维保服务要求55.3.1机房装饰系统55.3.2机房配电系统维保55.3.3机房UPS系统维保55.3.4机房综合布线系统维保65.3.5机房空调系统65.3.6机房通风系统维保65.3.7机房门禁系统75.3.8机房环境监控系统维护75.3.9后备柴油发电机系统75.3.10文档提交75.

2、3.11机房其他服务85.4 备品备件、耗材及工具的要求85.5 故障维修和应急响应116 项目维保的质量要求116.1 质量要求概述116.2 详细质量要求116.1.1机房装饰系统维保质量要求：116.1.2机房配电系统维保质量要求：116.1.3机房UPS系统维保质量要求：126.1.4机房综合布线系统维保质量要求136.1.5机房空调系统维保质量要求：136.1.6机房通风系统维保质量要求：146.1.7机房门禁系统维保质量要求146.1.8机房环境监控系统维保质量要求：146.1.9后备柴油发电机系统维保质量要求：147 项目实施计划158 项目服务质量保障159 服务人员要求151

3、0 其他要求15项目情况本次项目共包含三个区域： 滨海农村商业银行大港生产中心机房、滨海农村商业银行空港同城中心机房、滨海农村商业银行空港安保监控中心机房UPS及精密空调设备。为保障机房的正常运行，特申请对机房内基础设施设备的年度维保服务。项目要求维保工作范围本次工程需要乙方提供保修期外的大包服务，暨乙方需提供涉及上述设备的定期巡检、例行维护保养、故障处理、设备原厂零配件和耗材的免费供应，确保甲方系统的正常使用。滨海农村商业银行大港生产中心机房：整体维保，包含装饰装修、新排风、空调系统、UPS、蓄电池（只巡检，不更换）、动力配电、动环监控（包含门禁、漏水等）。滨海农村商业银行空港同城中心机房：

4、整体维保，包含装饰装修、新排风、空调系统、UPS、蓄电池（只巡检，不更换）、大屏监控系统、动力配电、动环监控（包含门禁、漏水等）。滨海农村商业银行安保监控中心机房：设备维保，设备包含UPS、蓄电池（只巡检,不更换）、空调系统。机房装饰系统：包括但不限于吊顶、静电地板、墙面、隔断、门、窗等。机房配电系统：包括但不限于配电柜、配电箱、配电线槽线缆、照明配电、防雷接地及末端配电等。机房UPS系统：包括但不限于UPS设备和蓄电池组等。机房综合布线系统：包括但不限于配线架、屏蔽模块、铜缆、光纤、理线器等。机房空调系统：包括但不限于精密空调、柜式空调、VRV空调等。机房通风系统：包括但不限于新风机、排气风

5、机以及调节阀等。机房门禁系统：包括但不限于可视对讲、读卡器、控制器等。机房环境监控系统：包括但不限于监控软件、监控主机、转换器、漏水检测、配电集中监控等。后备柴油发电机系统：包括但不限于柴油发电机及柴油发电机控制系统，含所有耗材（三滤、机油、冷却液等）。其他服务要求：包括但不限于应急演练、咨询、技术支持、驻场保障等。维保工作内容l 预防性巡检对装饰、配电、UPS及电池、空调、新风、门禁、环境监控、柴油发电机等进行定期维护保养，提高设备可用性，延长设备使用寿命；对机房基础设施全面巡检维护，对维保范围内的各系统进行深度的预防性巡检维护，及时发现系统风险和故障隐患并排除；l 技术服务响应需提供365

6、×7×24小时的电话技术支持和工程师上门维修服务。l 紧急故障处理当机房A级-紧急性故障时，要求技术工程师对用户报修在10分钟内响应，指导值班人员进行应急处置。客户经理、技术工程师在1-2小时内到达现场。l 加快故障后备件更换速度建立备件库，备件包含但不限于关键配件、常用备件及耗材，并进行备件耗材的管理（涵盖精密空调、新风机等设备），缩短修复时间。对于未储备在现场的备品备件，维保单位应提出有效的备件供应计划，确保能在合同约定的时间内供应至现场。l 其他支持服务配合数据中心运维管理人员进行日常的操作和处理。包括但不限于机房相关咨询服务、停电演练、消防演练、带载测试、重要节假日

7、前机房现场巡视检查工作、特殊时间段驻场保障服务等。完成用户要求的各项定期报表、交付文档的制作和管理。维保服务要求1）须提供现场、电话支持（需提供400或其他方式热线服务电话）、传真和E-mail支持、远程诊断、提供专家会诊服务、其他等必要的各类服务。每季度对本项目中的软硬件运行情况进行全面、系统的检查和评估，并出具详尽的检查、评估和分析报告，提出合理化建议；维保期内，在保设备或软件出现故障或漏洞，服务商必须根据招标方要求无条件的予以解决。2）针对本项目中的所列维保设备，配合和支持用户方完成相关系统和设备的技术支持工作，包括：为相应设备和系统提供技术咨询和方案建议，协助用户方进行设备调试、系统优

8、化、配置变更、网络调整、资料和文档整理等。针对新增业务需求，协助进行相应技术系统的配置修改和测试等。3）根据维护设备的具体情况，配合用户方的要求，提供相应的现场技术培训。4）备品备件提供备品备件保障。如硬件发生故障并更换了备品备件，产生的所有费用（包括硬件购买、人工、交通等费用）由维护保障公司承担。服务商须根据用户设备情况提供充足的备品备件，备件种类齐全、数量充足。提供专业的备品备件管理系统，做到有效管理和调拨备件。相关说明（1）维保服务单位须严格按照国家标准和规范、厂家服务标准和规范，对设备进行维护、保养、维修、提供损坏件同类产品原厂备件并免费更换等工作。（2）维保方应按照本技术需求书的要求

9、提供保质保量的定期维护保养和巡检服务。在保证设备设施正常运行的目标下，维保方可根据机房实际的运行状况适当增加定期服务的次数。 （3）维保方在进行定期巡检维护的过程中发现的问题隐患和故障须及时报告、及时处理。（4）合同生效后一周内，维保方应向我行出示技术服务人员相关证件原件（身份证，技术资格证书等），我行留存证件复印件备案。维保方不得在服务过程中单方面更换服务人员。如需更换人员需提交相关证件并取得我方的同意。（5）维保方应对自己技术服务人员的工作能力与技术水平负责。如因技术服务人员的工作差错或失误造成设备设施损坏或导致机房事故，维保方应承担一切责任并赔偿甲方的所有损失。（6）维保方应自行收集、整

10、理为完成服务工作所需的技术资料，包括设备操作手册、机房图纸等，并保存所有的服务过程文件。设备清单参考附录1、2、3。维保时间期限u 滨海农村商业银行大港生产机房：整体维保，起始时间为2018年11月1日，终止时间为2019年11月1日。（其中柴油发电机维保时间为2018年7月至2019年11月；UPS设备和蓄电池组的维保时间为2018年7月至2019年11月）u 滨海农村商业银行空港同城中心机房：整体维保，起始时间为2019年4月，终止时间为2019年11月1日。u 滨海农村商业银行空港安保监控中心机房：UPS及精密空调设备维保，起始时间为2018年11月1日，终止时间为2019年11月1日。

11、项目维保技术要求维保的技术要求设备的维护保养，要依照相关的国家标准、部门标准、设备制造企业标准实施。巡检方案投标方按照机房巡检原则，详细编制巡检方案，包括但不限于巡检表单、巡检所用工具、巡检步骤详细说明等。巡检表单：包括但不限于检查内容、检查方式；巡检内容详细说明：包括但不限于巡检步骤、巡检要点、巡检常见问题；维保服务要求机房装饰系统机房装饰系统维护包括但不限于以下内容：l 每年12次巡检；l 负责装饰系统整体维修维护，包括但不限于墙面、吊顶、地板以及地板下等；l 负责机房大门及附属部件的维修维护；l 保洁（铝扣顶板上、全部静电地板下）服务每年不少于2次；l 7*24小时故障排除、7*24小时

12、应急保障、维修更换。l 投标单位须提供维保巡检表单。机房配电系统维保机房配电系统维护要求：l 每年不少于12次巡检；l 季度设备除尘维护：每季度对配电柜、配电箱内部进行一次除尘工作；l 季度防雷接地检测；l 7*24小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换。l 电源质量，包括电压、电流等；l 检查配电柜、配电箱内各元器件、接触点是否有老化、过热、锈蚀情况；l 检查地板下线槽盖板是否严密，线槽内卫生情况；l 检测配电线路的温度是否正常；l 检查机房内机柜插座、墙面维护插座工作是否正常，是否存在老化、过热等情况。l 投标单位须提供维保巡检表单。机房UPS系统维保机房UPS系统维保包括但不限于以

13、下内容：l 每年12次常规巡检；l 每年4次原厂巡检（含1次深度巡检）；l 蓄电池组：每年2次放电测试，测试内容包括蓄电池内阻和放电电压；l 原厂故障维修服务；l 7*24小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换；l 室内机除尘及过滤网更换；l 投标单位须提供维保巡检表单。机房综合布线系统维保机房综合布线系统维保包括但不限于以下内容：l 每年12次巡检；l 7*24小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换；l 配合本年度数据中心综合布线改造综合布线扩容项目中标单位的维护质保期内的相关维护工作；l 投标单位须提供维保巡检表单。机房空调系统机房空调系统维保包括但不限于以下内容：l 每年不少

14、于10次巡检（4-9月每月1次巡检、其他月份每两月1次巡检）；l 每年4次原厂巡检；l 室外机清洗每年不少于10次（4-9月每月1-2次），其他月份每两月一次；l 精密空调过滤棉成套更换，每年不少于6次；l 监控室空调过滤网更换，每年不少于6次；l 7*24小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换；l 室内机除尘；l 排水管路除垢；l 制冷系统维护；l 制热系统维护；l 加湿系统维护，加湿罐更换，每年不少于4次；l 室外冷凝器的机架每年刷防锈漆一遍；l 投标单位须提供维保巡检表单。机房通风系统维保机房通风系统包括但不限于以下内容：l 每年12次巡检；l 每年4次检查清洗与保养新风净化机；l

15、 更换新风机过滤网（中效、亚高效各一套），每年不少于4次；l 7*24小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换；l 检查新风机运行是否正常，是否有异响、异味等情况；l 检查新风管路的保温是否完好，无破损、无冷凝水凝结；l 检查新风管理和排风管路上的风口、防火阀、密闭阀是否按照规范；l 阀门开启和关闭是否正常等情况；l 投标单位须提供维保巡检表单。机房门禁系统机房门禁系统包括但不限于以下内容：l 每年12次巡检；l 7*24小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换；l 投标单位须提供维保检测表单。机房环境监控系统维护机房环境监控系统维护包括但不限于以下内容：l 每年6次巡检；l 7*24

16、小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换；l 软件免费升级；l 投标单位须提供维保检测表单。后备柴油发电机系统后备柴油发电机系统维护包括但不限于以下内容：l 每年12次巡检；l 每年4次原厂巡检；l 服务包含所有耗材，（三滤、机油、冷却液等）；l 7*24小时故障排除、7*24小时应急保障、维修更换；l 投标单位须提供维保检测表单。文档提交l 每月到场进行一次巡检并出具巡检月报，滨海银行签字确认；l 每季度出具一份季度巡检季报；l 每半年提交一次维修、维护总结报告。l 每年合同到期后一个月内，向甲方提供准确详细的年度维护工作总结，内附4次季度巡检报告书，主要包括巡检情况、例行维护纪录、故障

17、排除纪录，存在安全隐患及整改方案在内的全部内容。机房其他服务应急演练：每年不少于2次；咨询服务：机房相关咨询服务，包括上门现场解答、电话咨询；技术支持服务：重要节假日前机房现场巡视检查工作；驻场保障服务：特殊时间段驻场保障工作，包括：市电倒闸维护、年终业务结算、特定的年度例行演练等；培训服务：提供完整的培训体系，包括但不限于现场培训、；备品备件、耗材及工具的要求1）本项目为包备件耗材的大包服务项目。维保服务期内所用到的一切备品备件、耗材都由维保方提供，费用包含在投标价格中，发包方不再另行支付任何费用。2）维保方提供的所有备品备件及耗材必须是全新、未曾使用的。维保方保证在这些物品提供给发包方前经

18、过质检和测试，质量合格。3）维保方提供的所有备品备件及耗材必须与原用的品牌、型号、规格一致。或是发包方认可的同档次的品牌产品。发包方有权拒收维保方提供的不符合要求的备品备件及耗材，无论这些产品是否已被使用。4）维保方对所有提供的备品备件提供一年的保修服务，保修期从发包方签字确认的更换之日起计。5）应急备件及日常维护工具需求。此表为基本需求，维保方应根据项目情况进行补充，补充的备件应包含在本次项目的费用内，发包方不另行支付任何费用。序号项目数量单位用途存放位置1塑壳断路器（320、160、100、125、80）5只供电回路使用数据中心库房2微型断路器（1P32A、3P32A)4只供电回路使用数据

19、中心库房3浪涌保护器4套供电回路使用数据中心库房4PDU10套服务器插座数据中心库房5数字电量仪4台配电柜电能显示数据中心库房6工业连接器6套服务器供电数据中心库房7高压清洗水泵1套空调维护设备数据中心库房8机房清洁设备1台清洁设备数据中心库房9红外热成像仪1台巡检设备数据中心库房10数字万用表（带柔性线圈）1套电气维护设备数据中心库房11风速仪1台空调维护设备数据中心库房12R22氟利昂5瓶冷系统应急维修数据中心库房6）常用耗材需求。此表为基本需求，维保方应根据项目情况进行补充，补充的耗材应包含在本次项目的费用内，发包方不另行支付任何费用。序号项目数量单位规格型号存放位置1精密空调过滤棉40

20、0套ASD371A；ASD221A数据中心库房2精密空调加湿罐80个ASD371A；ASD712A;ASD221A;CCU121A （卡乐）数据中心库房3监控室空调过滤网50块FBQ303BA/RXQ303ABV数据中心库房4精密空调过滤棉180套ASD 712A数据中心库房5新风机过滤网80块中效数据中心库房6新风机过滤网80块亚高效效数据中心库房7漏水绳1条7.5米数据中心库房8漏水绳5条15米数据中心库房9双管格栅荧光灯管20根T-NDLME432 2x28W数据中心库房10三管格栅荧光灯管5根NDL431SI/3x14W 数据中心库房11支架LED灯管15根LEDT512-14数据中心

21、库房12节能筒灯管10根NDL316P-AB 19筒灯数据中心库房13康明斯机油25桶70506（18L）数据中心库房14水滤8个WF2076数据中心库房15机油滤16个LF670数据中心库房16机油旁滤8个LF777数据中心库房17柴油滤16个FF105D数据中心库房18空滤4个AF872数据中心库房19康明斯防冻液25桶（18L）数据中心库房20康明斯水套加热器4个3KW数据中心库房21浮充充电器4个6A数据中心库房22骆驼免维护蓄电池8只200AH数据中心库房23加热器胶管4项32数据中心库房24清洁剂20瓶品牌型号不限数据中心库房25除垢剂10瓶品牌型号不限数据中心库房故障维修和应急响

22、应投标方按照机房故障处理原则，详细编制应急响应方案，包括但不限于故障等级划分、故障应对、故障响应时间。当机房A级-紧急性故障时，要求技术工程师对用户报修在10分钟内响应，指导值班人员进行应急处置。客户经理、技术工程师在1-2小时内到达现场。所有二线技术支持人员随时待命。投标文件应包含详细的故障等级划分和应对方案，以及针对本项目的故障响应与维修时间。具体的响应方案：包含但不限于热线响应以及响应流程、故障处理流程。项目维保的质量要求质量要求概述维保服务单位所提供的维保服务应满足，或高于本项目需求书所列标准和要求，在提供维保服务过程中提供的产品，具有稳定、可靠、安全和环保节能等特性。本文件技术规范中

23、未说明，但国家标准已有建议的产品功能与性能的条款，应符合相应的最新国家标准及建议，以确保产品质量优良，及良好的售后服务。维保期间应严格遵守行业规范、规程，非甲方或政府操作发生的事故责任由乙方自行承担维修责任。详细质量要求6.1.1 机房装饰系统维保质量要求：l 机房整体环境符合机房规范要求，温度、湿度合理，洁净度满足规范要求。l 顶板、墙板无变色、脱落、变形。l 地板铺装牢固、平稳。l 门窗无变形，关闭时密封性好；五金件使用正常；门窗活动无异响。6.1.2 机房配电系统维保质量要求：（1）各设备或子系统要求：l 低压配电系统除照明配电箱外，各个配电柜（箱）的年故障中断次数不能超过1次；l 单个

24、设备发生故障时，应采取及时应急措施，保障不影响高低压配电系统的整体可用性；l 对于故障的设备应及时修复；（2）测试及检查的要求：l 通过不同阶段对系统的定期检查和系统的全面测试，能够发现和分析系统存在的故障及隐患，及时修复并提出改进建议，检查内容包括：l 绝缘电阻检测（配电柜内一、二次设备及连接缆、线）。l 电力测量仪表精度检查测量（电压、电流、功率因数等）。l 备用开关手动或电动闭合和分断功能测试（试验位置）。l 继电保护装置定值检查和校验确认。l 接地装置检查，接地电阻测量。l 柜体机械构件检查。l 机械移动装置灵活性检查（3）机房防雷和接地系统维保质量要求：l 配电防雷模块处于正常工作状

25、态。l 机房内各设备接地良好。l 配电列头柜的PE排电流变化值在合理范围内。l 等电位接地、保护地和工作地有效连接。（4）对节前检查的支持服务及重大事件的保障要求确保系统或设备的安全运行，无故障发生的措施。（5）培训要求按照系统或设备的运行需要，提供对日常操作人员和管理人员的培训计划、培训大纲、培训教材、培训教员，组织不同层次的培训工作；对现场发现的操作问题及时进行辅导；提供实时的咨询服务。6.1.3 机房UPS系统维保质量要求：（1）各设备或子系统要求单台UPS计划外中断时间小于8小时，2台及以上UPS同时中断时间为0。单个设备或子系统发生故障时，应采取及时应急措施，保障不影响UPS系统的整

26、体可用性。故障事件跟踪、记录、总结完成率100%。维护保养工作完成率100%，维护保养事故率为0。要求维保方对达到使用年限的耗材进行及时更换。（2）测试及检查的要求通过不同阶段对系统的定期检查和系统的全面测试，能够发现和分析系统存在的故障和隐患，及时修复并提出改进建议。（3）对节前检查的支持服务及重大事件的保障等方面的要求，确保系统或设备的安全运行，无故障发生。（4）培训要求提供对日常操作人员和管理人员的培训计划、培训大纲、培训教材、培训教员，组织不同层次的培训工作。按照操作规程、标准、注意事项、基础理论、操作技能应急方案等要求的内容，对培训人员进行考核达标。对现场发现的操作问题及时进行辅导。

27、提供及时的咨询服务。（5）服务质量的控制以行业标准和用户需求为原则，配备满足服务要求的技术人员，严格按照操作流程和服务流程，完成设备维护服务，并考核服务的达标率，同时考核事件处理的时间和结果。（6）及时提供系统或设备的硬件、软件的免费升级服务和系统更新及改造服务。6.1.4 机房综合布线系统维保质量要求l 配线架、屏蔽模块、铜缆、光纤、理线器等设备工作稳定、正常。6.1.5 机房空调系统维保质量要求：（1）各设备或子系统要求单台机房精密空调设备计划外中断时间小于8小时，2台及以上机房精密空调设备同时计划外中断时间为0；单个设备或子系统发生故障时，应采取及时应急措施，保障不影响机房精密空调系统的

28、整体可用性；故障事件跟踪、记录、总结完成率100%。维护保养工作完成率100%，维护保养事故率为0。要求维保方对达到使用年限的耗材进行及时更换。（2）测试及检查的要求通过不同阶段对系统的定期检查和系统的全面测试，能够发现和分析系统存在的故障和隐患，及时修复并提出改进建议，保障空调系统能安全、稳定、持续的运行。（3）对节前检查的支持服务及重大事件的保障等方面的要求确保系统或设备的安全运行，无故障发生。（4）培训要求l 提供对日常操作人员和管理人员的培训计划、培训大纲、培训教材、培训教员，组织不同层次的培训工作；l 按照操作规程、标准、注意事项、基础理论、操作技能应急方案等要求的内容，对培训人员进

29、行考核达标；l 对现场发现的操作问题及时进行辅导；l 提供及时的咨询服务（5）服务质量的控制以行业标准和用户需求为原则，配备满足服务要求的技术人员，严格按照操作流程和服务流程，完成设备维护服务，并考核服务的达标率，同时考核事件处理的时间和结果。（6）及时提供系统或设备的硬件、软件的免费升级服务和系统更新及改造服务。6.1.6 机房通风系统维保质量要求： l 新风机等设备工作稳定、正常。l 风量保持在稳定的水平。l 风道上的阀门、风口等安装牢固、密封性好。l 排烟系统与消防系统联动正常。6.1.7 机房门禁系统维保质量要求l 可视对讲、读卡器、控制器等设备工作稳定、正常。l 门禁系统通讯正常。l

30、 门禁系统软件运行正常。l 电磁锁固定牢固。6.1.8 机房环境监控系统维保质量要求：l 系统通讯保持畅通。l 各传感器工作正常。监测数据与实际值相差在精度允许范围内。l 系统维持稳定的工作状态。l 系统报警功能正常。6.1.9 后备柴油发电机系统维保质量要求：发电机系统整体可用性为100%，机组保持在热备用状态，随时可以投入运行。发电机的启动、并机、燃油供给、冷却、排烟、进风各系统均完好。柴油发电机附属设施完好，油箱内储油满足后备时间要求，配电、防雷、接地各系统均满足安全规范要求。项目实施计划投标方针对本项目制作详细的项目实施计划，包括但不限于项目的交接、进度、组织方式以及项目团队成员组成等

31、内容。项目服务质量保障投标方针对本项目制作详细的服务质量保障措施，包括但不限于服务组织架构、技术专家支持、人员管理、备品备件及工具保障、安全管理措施、分级保障制度等内容。服务人员要求投标方需为本次项目组建服务团队，成员组成应固定并满足项目要求。本项目至少配置1名项目经理，并针对电气、空调、弱电等专业配备专业服务工程师和二线后备人员，每专业不少于2人。须承诺投标书中的人员名单，即为本项目实际人员。项目组成人员须提供身份证复印件、学历证书、有效期内的资质证书复印件，并加盖投标公司单位公章。1项目经理：投标单位需为本项目指定1名项目经理，须具有6年（含）以上数据中心的运营管理经验，能够组织并管理7X24小时服务响应人员工作的人员；并根据服务要求制订各系统的月度、年度维护计划，假期值班，计划中各项工作需落实到天、指定到实施工程师。维护计划完成后，生成记录报告归档待查。具有住房和城乡建设部人力资源开发中心和工业和信息化部人才交流中心共同颁发的全国信息化工程师高级证书。2电气服务工程师：5年以上工作经验，具有维修电工证书。有施耐德厂家培训证书。3空调服务工